营业员岗位实训

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1、营业员岗位实训天马行空官方博客：http:/ ；QQ:1318241189；QQ群：175569632诚 信 训 练爱 心 训 练心理调节训练职业自信心训练仪容仪表训练营业员 岗位实训概述仪态礼仪训练表情仪态训练语言沟通技巧礼 貌 用 语口 语 训 练营业前 准备工作了 解 顾客的不同类型商品陈列训练把 握 顾客的购买心理掌 握 与顾客沟通的技巧学会商品介绍寻找顾客需求顾 客 异议的处理方法处 理 顾客抱怨的技巧做好 售后服务工作把 握 商品成交的方法 商品盘点训练自我提升训练 1234567891011121314151617181920212223目 录天马行空官方博客：http:/ ；Q

2、Q:1318241189；QQ群：1755696321 营业员岗位实训概述 内容要点 营业员岗位实训目的 营业员岗位实训特点 营业员岗位实训内容 营业员岗位实训流程 营业员岗位实训环境 营业员岗位实训建议与考核天马行空官方博客：http:/ ；QQ:1318241189；QQ群：17556963211营业员岗位实训目的就营业员岗位实训而言体现了以就业为导向，学生职业 能力培养为核心。重在学有所用，知 识点与技能点相融合，素质教育与能 力培养相结合上。就营业员自身需求而言是以一名初入行者准营业员如何成长 为一名优秀营业员为主线。由浅入深，以 参训者在训练结束时会做什么为目的，重 在营业员岗位技能

3、训练，强化学生动手能 力为主线，培养他们做人干事的能力。1 营业员岗位实训概述 12营业员岗位实训特点高效实用的培训内容 清晰完整的能力模块 循序渐进的训练方式，应用性强 形式新颖，生动有趣 师生互动，自我训练 13营业员岗位实习内容 营业员职业素质训练 营业员岗位能力训练 1 营业员岗位实训概述 14营业员岗位实训流程个人学习 岗位实训相关资料 个人案例 分析准备及 自测、自训 分组案例 分析讨论 及模拟演练 组织学生 到企业实习及观摩 班级召开 学习成果 展示会 指导教师 讲评学生 总结体会 1 营业员岗位实训概述 15营业员岗位实训环境 模拟课堂实 训 环 境模拟 课堂多媒体 教室学生

4、实习商店参加 企业实习1 营业员岗位实训概述 16营业员岗位实训建议与考核营业员岗位实训建议 教师在教学工作中，变教师为教 练，实行互动式训练指导。教师要用 自己的语言激情、肢体技巧、感人情 趣、真实营造训练，创设情景，倡导 提问，案例训练，情景模拟，能力为 本，开放为主。学生接受训练的学生，要按照指 导教师提出的要求，加强自训、自测 ，发挥主观能动性，以培养自己的思 维能力、动手能力、就业能力和创新 能力为目标，在“学思悟 干”的过程中掌握销售技巧。建议 在参训学生中开展模拟营业员“一日 通”和模拟营业员“一月优”活动。基于互动式训练课的要求，改 革考试方式，变知识点测试的闭卷 考试为岗位技

5、能测试的开卷考试。 首先，要将知识点、技能点融为一 体，在训练过程中采用自测题、自 训题、案例分析题、情景模拟训练 等方式开卷考核学生的职业能力； 其次，将笔试和口试结合起来，通 过讨论、交流、脱口秀、随堂训练 对话等方式语言表达测试；再次， 在结课时要求学生写一篇学习体会 、企业调查报告或销售方案设计， 重点考核学生的创新能力。营业员岗位实训考核1 营业员岗位实训概述 返回2 营业员职业素质训练 训练要点 营业员职业道德规范 营业员心理素质21营业员职业道德规范营业员职业道德是营业员在接待顾客时 所应遵循的职业行为准则。它的核心是为顾 客服务，向消费者负责，并通过全体营业员 的一言一行，表现

6、出对顾客的服务精神，反 映出企业的精神面貌。 2 营业员职业素质训练 训练1 爱心训练训 练 目 的训 练 内 容通过训练，明确营业员职业 道德的核心是以爱心精神为顾客 服务好，促使每名营业员都应当 将心中热情的爱开发出来，奉行 给顾客。学习商业职业道德，在实习老师 指导和自我训练下，了解并掌握营业 员的职责在于说服顾客购买企业的商 品，展示企业的形象。在销售过程中 ，从感情上影响顾客比从商品上影响 顾客更重要。因为从感情上影响顾客 ，容易让顾客信得过你。一旦和顾客 建立互信关系，顾客就会成为企业的 长期顾客，经常购买企业的商品。如 何从感情上影响顾客？用爱心，爱心 是打开顾客心扉的钥匙。当营

7、业员充 满爱心地面对顾客时，营业员的爱会 潜移默化地感染顾客，使顾客感到亲 切与善意并乐于购买商品。22营业员职业道德规范训练2 营业员职业素质训练 训 练 步 骤全班进行 爱心为主 题的学习 成果展示2 营业员职业素质训练 学习商业 职业道德及个人 进行自测个人进行 案例分析 或情景 模拟准备分小组进 行案例交 流或情景 模拟演练训 练 方 式1在指导老师的指导下，根据商业职业道德和爱心的要求对案例进行分析，展开 课堂讨论。实训具体要求： （1）精心进行相关资料的个人准备，写出案例分析提纲，不得少于500字。 （2）分小组进行讨论，要求每位同学发言，做到语言流利，言之有理。 （3）各组推荐1

8、2名同学，在全班进行交流，要求论据充分，深入分析，展开讨论。 （4）由指导老师根据同学们的发言，进行点评总结。2在指导老师的安排下，全班同学可分成四个组利用业余时间围绕爱心问题进行社 会调查。然后每组推荐3位同学代表为主辩，其余学生为助辩，利用自习课展开辩论。 要求全体同学准备充分，争辩举止得当，口齿清楚，语言流利，辩论热烈，有一定的 深度，能启发大家思维，展现能力。最后由指导老师做总结点评，分析争辩中的收获 及问题。3自发组织一次献爱心活动，形式不限。2 营业员职业素质训练 返回训 练 目 的训 练 内 容 训练2 诚信训练通过训练，明确营业员和顾客之 间建立良好的合作伙伴关系，最关键 的是

9、信任没有信任，一切都无法交 易。信任来自诚实，只有诚实地对待 顾客，顾客才会完全真正了解你，进 而获得顾客的信任，接受你销售的商 品。可见，诚信是商业职业道德的核 心和体现。在指导老师的帮助引导下，加强学 生的自我训练，让他们认识并了解到在 商业经济活动中，诚实和信用最为稀缺。 在我国，由于改革开放时间短，社会主 义市场经济体制还有待进一步完善。诚 实和信用就更为重要。做为一名营业员 必须按照商业职业道德规范的要求，坚 持持之以恒，在日常买卖过程中自觉做 到诚实和信用。这样，你就一定能够赢 得众多顾客的信赖，嫌取更多的金钱， 实现良好的经济效益和社会效益，成为 一名优秀的营业员。2 营业员职业

10、素质训练 训 练 步 骤2 营业员职业素质训练 全班进行 诚信为主 题的学习 成果展示学习商业 职业道德及个人 进行自测个人进行 案例分析 或情景 模拟准备分小组进 行案例交 流或情景 模拟演练1在指导老师的指导下，根据商业职业道德和诚信的要求对案例进行分析，结合实际展开课堂讨论。实训具体要求： （1）精心进行案例相关材料的个人准备，写出案例分析提纲，不得少于500字。 （2）分小组进行讨论，要求每位同学发言，做到语言流利、言之有理。 （3）各组推荐12名同学，在全班进行交流，要求论据充分，分析深入，讨论热烈。 （4）由指导教师根据同学们的发言，进行点评总结。并要求每位同学将自己做一名讲诚信的

11、营业品的格言写出来，在全班宣读。2在指导老师的安排下，全班同学分成若干小组利用周六、日时间围绕诚信问题，分赴百货商场、社区便民店、连锁超市、专卖店等进行企业信息采集，开展社会调查。3由同学自发组织一次以诚信经商为主题的活动，形式不限，要求人人参加。2 营业员职业素质训练 训 练 方 式返回训练3 心理调节训练通过训练，帮助营业员在认识 自己行为类型的基础上，对自己心理 素质进行改造。通过心理调节训练， 正确引导营业员的心理需要，促进营 业员良好心理素质的形式。营业员的工作是十分辛苦的，容易 产生心理上的疲劳，这种心理上的疲劳 往往影响到营业员的心理素质。在实习 指导老师和自我训练下，充分了解加

12、强 心理素质学习的必要性和主导要求，明 确人的心理素质客观上存在着很大的可 变性和可塑性。营业员培养自己良好心 理的素质，就要在掌握自己个性心理特 征的基础上，加强个人心理调节训练。 这种训练包括心理情绪自测、心理成熟 度自测、放松身心的心理训练操等方面 内容。2 营业员职业素质训练 训 练 目 的训 练 内 容2 营业员职业素质训练 训 练 步 骤 课后训练将心理 调节运用于生活 中，学会控制自 己的心理情绪学习心理 素质构成 知识进行个人 情绪和心理 成熟度自测课堂训练 谈谈自己 对心理健 康的认识1在指导老师的指导下，根据营业员心理素质的要求，组织好心理情绪自测和心理成熟度自测。2针对个

13、人自测结果，运用情感ABC理论认真进行个人资料准备，学会控制自己的情绪。发言题纲不得少于500字。3组织班级交流，说说让你烦恼、伤心、焦虑的事情是什么？然后运用情感ABC理论进行分析，谈出自己对心理健康的认识。4由指导教师根据同学们的发言，进行点评总结。并将大家情绪上的问题列一张表，依靠团队帮助和个人自制力逐步加以解决。5利用课后业余时间，找自己信得过并且心理成熟的人聊天，让自己心理素质尽快成熟起来。2 营业员职业素质训练 训 练 方 式返回训练4 职业自信心训练通过训练，帮助营业员 树立积极向上的自信心，营 业员的自信建立在对销售工 作无比热爱的基础上，建立 在心态乐观和信念坚定的基 础上，

14、坚定地相信自己志在 成功。我成功，是因为我志在成功。这是名人的 语言。纵观那些营业员出身的成功企业家或取 得丰硕成果的优秀营业员，就会发现他们打从 投身营业员工作的开始，就坚定地相信自己必 将成功。因此，营业员训练的首要内容是，培 养他们树立不断地、持续地增强志在必得的自 信心。训练志在成功的自信，必须摒弃自卑的 障碍，重建自尊。具体内容包括：积极心态的 培养、调整心态的训练、乐观精神的训练、放 松身心的心理训练操、营业员自我形象测试等 。2 营业员职业素质训练 训 练 目 的训 练 内 容2 营业员职业素质训练 训 练 步 骤业余时间寻 找自卑根源 加强克服 自卑的训练学习营业员 职业自信

15、培训资料进行营业员 自我形象及 增强自信的 想像成功课堂交流 畅谈自己 对职业自 信的体会1在指导老师的指导下，根据营业员职业自信心训练的要求，组织好营业员自我形象自测和增强自信的想像成功训练。2针对个人自测结果，围绕自己对职业自信的体会，进行发言资料准备，不得少于500字。3组织班级交流，一方面寻找出自卑的根源，另一方面谈出个人职业自信的体会。4由指导教师进行讲评，针对职业自信心不足的问题，加强克服自卑的训练。5利用业余时间组织大家学会做放松身心的心理训练操。2 营业员职业素质训练 训 练 方 式返回3 营业员服务礼仪训练 训练要点 营业员服务礼仪训练 营业员仪容礼仪 营业员仪容礼仪31营业

16、员仪容仪表3 营业员服务礼仪训练 仪表，是人的外表，一般来说包括人的容貌、服 饰和姿态等方面。仪容是指人的容貌，是仪表的重要 组成部分。仪表仪容是一个人的精神面貌、内在素质 的外在体现。一个人的仪表仪容往往与其生活情调、 思想修养、道德品质和文明程度密切相关。营业员对 外代表企业的形象，良好的仪容仪表，不仅能让顾客 感到愉快，提高购物兴致，而且能使自己更自信。训练5 仪容仪表训练营业员的仪容仪表是 给顾客的第一印象，是企 业最好的广告。通过从外 在仪容的设计开始对营业 员仪表形象进行训练，以 提高营业员内在气质和礼 仪的培训。全面对营业员 进行企业形象教育。美国推销之神乔吉拉德说：“推销产品前先 推销自己”。营业员第一印象的好坏在很大程度 上影响着以后顾客对你的评价。因此，