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1、Confidential For Internal Use Only. Do Not Distribute.AvayaAvaya呼叫中心方案介绍呼叫中心方案介绍 Avaya call center solution overviewAvaya call center solution overviewAvaya Applications 2007Avaya call center 方案描述 solution overview呼叫中心整体结构 the whole structure of call centerCall center Avaya主要设备 call center avaya mai
2、n devicesCall centerCall center主要设备主要设备 S8720 Media Server Avaya S8720 Media Server use standard industry processor and operating system，run with Avaya Communication Manager 4.01 software ,it can provide the powerful call dispose performance and abundant call dispose function。 Processor is AMD Opter
3、on ( 2.4 GHz ) ，use Linux operating system。 S8720 Media Server The highest throughput -600,000 BHCC (single server) support 36,000 extension (12,000 IP extension)，8,000 relay Total Port Network (MCC1 G650): 64 Total G350/G700 Media Gateway: 250 Provide standard,high reliability and highest reliabili
4、ty choiceSupport G650/G700/G350/G250 Media GatewayCall center主要设备G650 媒体网关 call center main device-G650 media gateway 14 slot, 19 8U high (14 in) redundancy, load balancing power support AC or DC input Each stack support 5 G650 at leastAvaya G650 Media GatewayFront ViewInside View基于 Linux 平台 based o
5、n linux system单服务器设计（基于 IBM Server） Single server design (based on IBM server)提供TSAPI、CVLAN、CMAPI等接口 Provide interface :tsapi,cvlan,cmapi and so onCall center主要设备Avaya AES 服务器 serverAvaya call center 为您提供高稳定安全的系统 avaya call center provide the high stabilization and safe system双机热备的Avaya S8720 Media
6、Server 确保高稳定性S87xx 缺省双机配置 s87xx the default double machine configuration双Server之间不仅有以太网连接，还有光纤互联，提供内存级镜像Memory Shadow，99.999%高可靠性Support 99.999% high reliabilityFull State全状态备份机制，主备Server之间切换不影响当前的通话、电话会议、转接以及登录的座席多层次的多级备份配置 multiayer and multilevel backup configurationCD-ROM Drive PCMCIA Drive Dupl
7、ication Fiber备份连接光缆Front View without coverRear View以太网络 交换机 Network switchUPS 不 间断电源端口机柜 连接板 IPSI主控处理器 Main control processorMG Stack 1MG Stack 2S87xx Server AEthernet Switch or VLANLayer 2 Ethernet Switch or VLANLayer 2 第一级: 全状态失败接管 First levelIPSIIPSIIPSIIPSI第二级: 多服务器多网关 接口 Second levelIP Network
8、Core SwitchLayer 2 / 3 Core SwitchLayer 2 / 3 CLANDSPCLANCLANDSPCLAN第三级: 多信令、多DSP 接口 Third levelGatewayS8300 LSP第五级: 远程网关再生S87xx Server B多级备份体制实现最好的系统弹性S8500 ESS ServerMG Stack 2IPSI第四级: 企业范围 可再生服务器RouterEthernet SwitchCLANDSPCLANRouterAvaya CTI 高可靠性方案 high reliability solutionNormal OperationNormal
9、 OperationMain Server RecoveryMain Server RecoveryMain Server Failure Main Server Failure 正常情形下，主正常情形下，主CTI CTI 服务器负责与所有客户端及服务器负责与所有客户端及IVRIVR、录音等系统通信。、录音等系统通信。 备份备份CTI CTI 服务器接收来自控制服务器的消息和命令。服务器接收来自控制服务器的消息和命令。 控制服务器与两台控制服务器与两台CTI CTI 服务器通信监视他们的运行状态，将主服务器通信监视他们的运行状态，将主CTI CTI 服务器的实时状态传送给备份服务器的实时状态传
10、送给备份 服务器。服务器。控制服务器如果侦测到主控制服务器如果侦测到主CTI CTI 服务器无法再提供服务，将及时通知备份服务器让其接管与所有客户端服务器无法再提供服务，将及时通知备份服务器让其接管与所有客户端 及及IVRIVR、录音等系统的通信。同时，也将通知其他模块原有的、录音等系统的通信。同时，也将通知其他模块原有的CTI CTI 服务器不再提供服务，新的请求必须服务器不再提供服务，新的请求必须 提交给之前的备份提交给之前的备份CTI CTI 服务器（现在的主服务器（现在的主CTI CTI 服务器）。服务器）。 备份备份CTI CTI 服务器收到来自控制服务器的命令后，将向所有的客户端、
11、服务器收到来自控制服务器的命令后，将向所有的客户端、IVRIVR、录音等系统提供服务。、录音等系统提供服务。 控制服务器将接收新的主控制服务器将接收新的主CTI CTI 服务器的实时状态信息。服务器的实时状态信息。控制服务器如果侦测到之前不提供服务的控制服务器如果侦测到之前不提供服务的CTI CTI 服务器恢复到正常状态，通知其作为备份服务器恢复到正常状态，通知其作为备份CTI CTI 服务器服务器 存在。存在。 将当前主将当前主CTI CTI 服务器的实时状态发送给备份服务器的实时状态发送给备份CTI CTI 服务器，为将来可能出现的异常做好准备。服务器，为将来可能出现的异常做好准备。Ava
12、ya CTI 高可靠性方案 high reliability solutionCTI CTI 高可靠性方案确保在系统出现故障以后，坐席软电话登入高可靠性方案确保在系统出现故障以后，坐席软电话登入/ /登出不受任何登出不受任何 影响。影响。 CtiCti can can insuerinsuer the seat soft telephone login/out can work normal the seat soft telephone login/out can work normal when the when the sysemsysem has problem with high h
13、as problem with high relicailityrelicaility solution solution 确保确保IVRIVR、传真、录音等周边系统正常工作。、传真、录音等周边系统正常工作。 Insure Insure ivrivr , ,fax,recordfax,record can work normal can work normal 系统正常运行下，可起到负载均衡的作用。系统正常运行下，可起到负载均衡的作用。 When the system is run normal ,it can do the load balancingWhen the system is r
14、un normal ,it can do the load balancingAvaya CTI 高可靠性方案 avaya cti high reliability solutionAvaya CTI ServerAvaya CTI Server (Alternative)Normal OperationNormal OperationAvaya CTI ServerAvaya CTI Server (Main Server)Main Server RecoveryMain Server Recovery231Avaya CTI ServerAvaya CTI Server (Main Ser
15、ver)Avaya CTI ServerAvaya CTI Server (Alternative)Main Server Failure Main Server Failure Avaya CTI ServerAvaya CTI Server (Alternative)Avaya CTI ServerAvaya CTI Server (Main Server)Avaya CTIAvaya CTI Control ServerControl ServerAvaya CTIAvaya CTI Control ServerControl ServerAvaya CTIAvaya CTI Contr
16、ol ServerControl Server后期可扩展功能ESS可再生 regeneration当您的交换机使用在当您的交换机使用在IP-ConnectionIP-Connection下时，各下时，各PNPN与媒体服务器的连接依赖于网与媒体服务器的连接依赖于网 络，而当出现网络故障时势必会出现络，而当出现网络故障时势必会出现PNPN与媒体服务器无法连接的情况，为了与媒体服务器无法连接的情况，为了 减小此故障带来的威胁，出现了高可靠性，而高可靠性允许每个减小此故障带来的威胁，出现了高可靠性，而高可靠性允许每个PNPN与媒体服与媒体服 务器有两条网络链路连接，这样将可能出现的网络威胁降低了一半；务器有两条网络链路连接，这样将可能出现的网络威胁降低了一半；但是当整套系统中有远端机柜存在，或者有多个但是当整套系统中有远端机柜存在，或者有
