第二讲 知识管理战略与模式

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1、第二讲 知识管理战略与模式v2.1知识管理战略目标v2.2知识编码化战略v2.3知识人格化战略v2.4知识创新战略v2.5知识转移战略v2.6知识保护战略v2.7知识经营战略v2.8知识管理模式Date1知识管理战略为实现知识管理目标而采取的一系列规划和行动。 知识管理战略的基本目标： （1）创造一种有利于知识生产与共享的环境，通过组 织安排和制度安排保证个人有价值知识的最大化和 个人知识转化为组织知识的最大化； （2）促使更多的组织知识转化为有市场价值的产品和 服务，提高组织核心竞争力。2.1 知识管理战略目标Date22.2.1知识编码化战略含义 知识编码化战略是指借助于计算机对知识进行编

2、码， 储存在数据库中，组织任何员工可以容易地访问与利用这 些知识。 知识编码是利用“从人到文档”的途径，即从知识创 造者提取知识后，知识就独立于原有创造者，可以反复用 于各种目的。 编码化模式适合于“向客户提供标准化产品或服务的”组 织，这类组织主要是利用原有的知识进行重复性的生产和 经营活动。2.2 知识编码化战略Date32.2.2 案例明基的知识编码化战略明基(BenQ) 实施了“人走了，把知识留下” 的知识编码化战略。 （1）欲善其事，先利其器 明基拥有一个强大的内部局域网，通过局域， 每名员工都可以进入一个学习平台知识管理 系统，员工可以在此自由交流。 比如，【自学】 （2）人走茶不

3、凉。 （3）进行知识编码。Date42.3.1知识人格化战略含义 知识人格化战略组织知识与该知识创造者紧密 联系在一起，主要通过与知识创造者的直接接触和 交流，实现隐性知识的共享与利用。 这些组织使用计算机的主要目的是帮助员工交流知 识而不是储存知识。它又可称之为隐性化战略。 【自学】：表2-2编码化战略与人格化战略的比较 。2.3 知识人格化战略Date52.3.2案例麦肯锡咨询公司的知识人格化战略 麦肯锡公司(McKinsey)是全球最有名的专业管理咨 询公司之一 。知识管理实践是其成功的重要因素 。 公司认为，大多知识，尤其是那些对高层管理最为 有价值的知识往往存在于人们的头脑中,要发掘

4、、 利用好这部分知识。 （1）重点放在隐性知识的发掘、传播和利用上 （2）通过多种途径来培育人际网络（或知识网络 ） （3）建立了电子文档系统（知识资源指南） Date62.4.1 知识创新战略含义知识创新战略是为了塑造组织核心竞争力和获 得战略竞争优势所选择和执行的一系列整合的知识 创新目标和行动。 知识创新战略的形成和实现是一个由： 确立知识创新愿景战略分析战略选 择战略实施战略控制五阶段组成的管 理过程【见P40：图2-1】。2.4 知识创新战略Date7知识创新战略五阶段： （1）确立知识创新愿景需要处理好组织知识创新战略与组织整体战略的关系。 （2）知识创新战略分析三方面：外部宏观环

5、境；竞争环境；内部环境。 （3）知识创新战略选择是在分析的基础上寻找和选择最终的知识创新战略 。 （4）知识创新战略的实施主要任务是把创新思想转化为创新行为、产品和绩效。 （5）知识创新战略控制是对知识创新活动与过程的控制。 Date82.4.2案例海尔电冰箱知识创新战略 （1）海尔电冰箱技术创新历程电冰箱是海尔集团最早的产品之一，典型地代表了海尔开创的“引进消 化吸收模仿二次创新自主创新与合作创新相结合”的创新发展模 式。 （2）海尔电冰箱技术创新阶段活动特点模仿创新阶段：电冰箱产品品种较为单一，其管理焦点放在产品质量创造模仿阶段：海尔产品逐步系列化，其管理焦点向降低成本转移。改进创新阶段：

6、开始以直接出口的方式积极拓展海外市场。二次创新阶段：海外市场设计、生产、营销三位一体化。自主创新与合作创新相结合阶段：形成团队的合力，使海尔创新主体 汇聚成一个庞大的、动力不断增强的自主创新企业。Date92.5.1 知识转移战略含义是把知识从知识源转移到组织其他人或部门的过程。可简单地理解为：实现组织内知识转移所进行的整体规 划与谋略。 依据知识转移方向，企业知识转移战略模式可分为： 横向知识转移模式 纵向知识转移模式 沉淀式知识转移模式2.5 知识转移战略Date10横向知识转移模式是指在企业内部员工之间、部门之间、子公司或分公司之间以及企 业同外部供应商、客户、合作伙伴、竞争对手、其他利

7、益相关者和社会 大众之间所进行的知识转移。 纵向知识转移模式根据知识转移的路径分为：自上而下指知识从企业决策者向管理者、再向执行者转移。它是最普及、最自然和最有效的知识转移模式。自下而上指知识从企业执行者向管理者再向决策者转移。自中而上而下指由居于中层的管理者发起、经上层的决策者认可并向基层的执行者转移知识。 沉淀式知识转移模式是指把源自企业内外部的知识转化为管理者和员工的知识，并经他 们的各种活动而沉淀下来并固化到企业的产品、服务、品牌、业务流程 、技术系统、管理系统、企业文化和企业形象等之中。Date112.5.2 案例巴克曼实验室的知识转移【自学】巴克曼实验室是经国际标准化组织认证的、专

8、门生产供纸浆与造纸、水处 理、皮革业使用的化学药品公司。2003、2004、2005年连续三年，巴克曼实验室“全球最受赞赏的知识型企业” 。1989年公司首席执行官鲍勃巴克曼明确了新的知识转移任务机制：【P49：图2-3 】 （1）成立知识转移中心（KTD）中心的任务计算、组织和管理信息系统的应用，组建和结合必需的知识资源并快速传 播各种与产业、技术和市场相关的知识，从而使巴克曼实验室在全球范围内获得稳 定的竞争优势。中心的五个目标:加速世界各地巴克曼实验室员工知识的积累与传播；提供巴克曼实验室全球知识库的方便且快捷访问；激励员工在服务客户中体验企业知识分享的价值；减少交流的时空约束；培育促进

9、职业发展和承认每个人是服务团队中的尊贵成员的环境，尊重每个员工中心的七条工作原则：Date12（2）运用KNetix【知识创造与共享系统】是巴克曼实验室的知识创造与共享系统,由组织论 坛与编码知识库两部分组成。拥有相互联系的多种数据库， 比如有关客户及其生产流程信息的各种资源库、电子论坛及 其图书馆、虚拟讨论室、电子邮件与公告板，支持被时空分 隔开来的同事们之间的快速知识交流。基于KNetix，巴克 曼全球知识转移网络建立起来，通过支持7个论坛协调巴克 曼的在线交流。 （3）建立学习中心中心理念：不仅要求组织适应变化中的外部环境，而 且涉及如何处理经验问题；允许同事们管理个人职业发展， 且利用

10、成本有效方式把新知识与技能传授给员工。Date132.6.1 知识保护战略含义知识保护维持组织知识的新颖与建设性状态，并利用 安全与法律措施阻止组织知识非授权地转移到其它组织的过程 。组织知识保护的主要对象组织无形资产。包括：商标、专利、版权、已注册的设计、合约、贸易秘密、信誉、网络关系、诀窍、文化。一项英国的调查发现，公司执行总裁们（CEO）认为公司 各种无形资产的替代周期分别是：公司信誉14年，产品 信誉6年，员工技能4年，网络4年，供应商技 能4年，数据库3年，销售技能2年。与有形资产保护相比，知识保护是更困难的。2.6 知识保护战略Date14知识保护战略可分为： （1）知识法律保护战

11、略利用各种知识产权法（如 专利法、商标法、版权法等）来阻止非法用户不合 理使用组织知识的强制性措施与行动。 （2）知识技术保护战略通过利用现代信息技术（ 如防火墙与密码技术）、建立有效的知识管理体系 等措施来保护组织知识资产。 （3）知识契约制度保护战略通过建立与知识保护 相关的各种制度与合约，如建立员工行为准则、激 励机制、工作安排、战略联盟（或知识联盟），确 定合理使用知识的制度与程序，限制访问某种信息 的员工数量等，来保护组织知识。 Date152.6.2 案例IBM丢失个人电脑市场【自学】 （1）背景：20世纪5070年代，IBM（国际商用机 器公司）在计算机行业独领风骚，甚至在80年

12、代 它仍然取得了辉煌的成就。80 年代中期以后， IBM已经不再有往日辉煌，迅速走向衰退。1993 年3月领导班子调整，推出了一系列改革措施， 使IBM又重新获得了活力，但IBM不得不退出个人 电脑（PC）市场。Date16（2）原因分析IBM过去没有进行有效的知识保护，这具体体现 IBM没有保护其核心技术人员：20世纪80年代初期，IBM公司曾经开展 过一项“给钱叫人离开的方案”。这种思想直接导致许多优秀人才 陆续流失出去。 IBM没有保护与发展其在PC市场上的核心技术；IBM公司自认为是技术方面的世界领先者，公开了其建立的PC技术标 准，把每一个厂商都推向同一个起点；在微软公司弱小时，IB

13、M公司放弃了从微软公司收购DOS系统的机会；IBM公司没有推广运用RISC（精简指令集计算机）；公司领导拒不接受386芯片技术。 IBM没有保护资源的稀缺性：由于IBM 公司PC核心软件和硬件依靠外 购(依靠微软公司为其提供DOS操作系统，英特尔公司提供中央处理 器芯片)。Date172.7.1 知识经营战略含义 知识经营战略把知识管理作为组织经营战略看待，这 是一种最全面的和最广泛的知识管理途径。 主要包括： 知识价值转移战略组织将内部生产的知识转移到外 部客户的价值活动中，通过支持或带动客户的业务和管 理活动，进而实现客户价值最大化和自身利润最大化的 一系列承诺和行动。 知识价值增值战略组

14、织利用内部生产的知识来满足 自身的知识需求的一系列承诺与行动。 知识联盟战略组织利用外部联盟伙伴生产的知识以 满足组织本身及其客户的知识需求的一系列承诺与行动 。2.7 知识经营战略Date182.7.2 新西兰储备银行知识经营之路【自学】1999年，新西兰储备银行面临来自于关键职员离职所造成的知识损失的巨 大压力。为应对挑战，银行开始实施持续的知识管理计划，投入大量资源，在银行 远景上建立知识管理框架，这种框架可以引导银行识别组织内潜在改进领域。 （1）背景：在20世纪90年代，储备银行大约有800名员工，其中许多已经在银行工作了相当 长时间，有的达40年。在2002年，银行审查了人力资源与

15、公司政策，以建立扁平组 织。通过“裁员”计划，2005年银行员工只有220名左右。 （2）先期活动：建立企划案；建立知识服务小组；构建非正式的基层网络。 （3）建立知识管理框架：储备银行开发自己本地网络。储备银行决定让个人访问已建立的网络和由单个 组织确保个人服务的安全。这样，储备银行就可利用其它组织有关知识管理的重要 信息，而且这种信息的评估有助于储备银行建立自己的知识管理战略。Date19知识管理模式对知识管理要素及其关系、核心业 务或流程的简要与形象描述，它有助于更准确、更清晰地了解知识管理及其活动。十种主要的管理模式：2.8 知识管理模式Date20（1）技术导向的知识管理模式【参见第

16、八章】 注重：技术在知识管理的核心地位；技术被视为知识管理的主要贡献者与促进器。 认为： 知识可以通过一些先进的信息技术得到管理，即被识别 、处理和利用。 技术可以开阔人的思维，改善组织行为，促进组织持续 改进与增长。 （2）过程导向的知识管理模式【参见第三、四章】以知识生产、知识获取、知识组织、知识共享、知识 传播、知识存储、知识利用等过程作为知识管理的核心 内容，考察各阶段知识运作的不同特点、方式、技术、 实现途径及其对提升组织竞争优势的影响。Date21（3）绩效导向的知识管理模式【参见第七章】以考察知识或知识管理对组织绩效的影响（贡献）为 主要内容来发现组织知识运营中存在的问题，然后针对这些 问题采取进一步的改进对策以提高组织绩效。（4）知识创造模式【参见第三章】主要考察隐性知识（个人与集体）与显性知