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1、*1l良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福获 得率达85%以上l针对10000人的记录进行分析,成功的因素中85% 决定于人际关系,而知识、技术、经验只占15%l某年度某地区被解雇的4000人中，不称职的占 10%，人际关系不好者则占90%l根据5年的跟踪调查，人际关系好的人平均年薪 比优等生高15%，比劣等生高33%Date2一个人是否能成功？一个人是否能成功？“有关系一切好办”“没关系一切照办”要看他的人脉是否丰沛，及与人相处时的人际关系是否运作良好。人缘是建人脉的基础。Date3用智障的脸对别人用智障的脸对别人l认识自我情绪的能力l妥善管理自己情绪的能力l了解别人情绪的能力l自我启发
2、和激励的能力l人际关系互动管理能力EQEQ的五大定义的五大定义Date4人际关系简单十个字：脸笑，嘴甜，腰软，热情，仪表。背景：上一代（过去）建立的关系。人脉：见面开始建立的，来一个识一个，现在建立的关系。能力：迷者师道，智者自通，学会与人沟通，争取师道。人缘：做人基本态度，看见人会笑。让人看起来喜欢的感觉，敬人者人皆敬之。成功的四张王牌成功的四张王牌Date5智慧不够，体力不足，能力不行，时间不充裕L不喜欢主动求人L不擅于拒绝别人L不能充分表达自我L不愿对别人表达情绪人际关系不好是：沟通正确观念和心态沟通正确观念和心态Date6与与 人人 相相 处处|了解别人是群我之道|宽容别人是和睦之道|
3、接纳别人是体谅之道|关怀别人是友爱之道Date7人际关系的和谐人际关系的和谐 凡事从自己做起反省 凡事替别人着想宽容 凡是都有感恩之心惜缘 凡事都想帮助别人服务Date8与人相处法则与人相处法则l尊重个别差异l了解对方需求l懂得激励别人l积极做人处事l保持参与互动Date9良好沟通的原则良好沟通的原则 传达要清楚、具体、实际 清楚具体地接受 巧妙运用身体语言 若对某事耿耿于怀就应坦诚 讨论 建设性批评，勿吹毛求疵 耐心说出决定或结论的理由 承认每件事情皆有多方面看 法接受并承认事实 主动积极的倾听，以鼓励对 方充分表达意见 使对方所讲话题不偏主题太 远 不要让讨论变成恶言的争吵 不要说教，最好
4、能以发问方式 错了或不小心伤害对方，须坦 诚道歉 委婉有礼的尊重对方和他的感 受 对于“不合理要求”能指出其 与行为的矛盾 进行好的沟通：多称赞、鼓励 避免不当的沟通技巧Date10几种主要的合作能力几种主要的合作能力1、积极的参与 2、具备有效讨论的能力清楚表达你的观点认真聆听他人意见提一些相关问题 3、尊敬团队的每一位成员 4、鼓励他人提出多样化的观点，不要过早地对观点作 判断 5、客观的评价观点，不意气用事Date11人际关系之人际关系之“道道”O 能自我肯定，自我接纳的人才能接纳、尊重别 人，也才能得到别人的接纳、尊重O经常以正确积极的思想来自我暗示以改变潜意 识增强自我概念Date1
5、2人际关系之人际关系之“术术”微笑，发自内心的微笑态度殷勤有礼，礼多人不怪，切记三字经：谢谢，对不起，请！待人热诚，热诚是能感染人和环境的表现充满自信的行动，自信的人才能获得别人的信 任注视对方，并于心中认为他是最重要的人在言语行为上使对方感受（你对他有好印象）Date13l真心诚恳地称赞，称赞是多多益善， 百听不厌l勿自夸，“谦受益，满招损”l真诚关心别人l勿喜欢批评别人l保持从容不迫的态度l正面肯定对方：接纳，激励，重视Date14人际关系中的人际关系中的Key WordsKey Words最重要的：5个字：我以你为荣； 4个字：你的看法？3个字：是否请； 2个字：谢谢！最不重要的一个字：
6、我Date15讨论讨论你自己有哪些处理人际关系的决窍与大家分享？你能从别人处理人际关系的决窍中学到什么？Date16爱妻爱妻5 5大法则大法则1、太太不会错；2、如果太太错，一定是我看错；3、如果不是我看错，也一定是因为我的错才造成她的错；4、如果认为太太不会错；5、你的日子一定过得很不错。Date17爱爱同事同事5 5大法则大法则1、同事不会错；2、如果同事错，一定是我看错；3、如果不是我看错，也一定是因为我的错才造成他的错；4、如果认为同事不会错；5、你的日子一定过得很不错。Date18换位思考是克服人性的弱点。换位思考是日常生活常识。换位思考须在企业中形成一种氛围。换位思考须从我做起，从现在做起。换位思考案例：换位思考的关健点换位思考的关健点Date19学员在各自公司的跨部门沟 通中有何心得？分组讨论，选代表发言Date20
