企业战略分析-UPS和FEDEX

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1、UPS vs. FedEx基于IT战战略的企业业成功之道 UPS和FedEx信息战战略分析和启示MBA 0608 第 小组组组组成人员员：张跃张跃 、吉祥 、张张曙辉辉、郑锐郑锐 、徐文华华基于IT战战略的企业业成功之道 UPS和FedEx信息战战略分析和启示1.UPS和 FedEx案例介绍2. UPS和FedEx案例分析 3. 启示第 小组组 2007年10月25日案例两公司战争简史v UPS和FedEx 是美国两大包裹快递公司。70 年代末,由于航空管制 解除,FedEx 开始在航空快递领域大肆扩张业务,利润非常丰厚;这 时UPS 也意识到空中服务的市场价值,于1982 年进入隔夜服务市场

2、 ,两公司的直接竞争开始了。整个80 年代, FedEx 在技术与业务上 都领先于对手,FedEx 善于利用IT 技术改善运营效率,直到今天这 仍然是FedEx 核心能力之一,FedEx 所创造的体系被证明是极为有 效的,公司在90 年代初期的时候,财务指标达到了历史上的高峰(40 %的年收入增长) ,FedEx 也被认为是美国最值得尊敬的公司之一。 这一段时期UPS 开始逐渐意识到自己在IT 技术方面的不足,从1986 年开始,UPS 克服重重阻力引入外部的技术人员,增加IT方面的投资 ,力图在技术上追赶FedEx。80 年代末期FedEx 在发展技术方面也 犯了一些错误,包括投资6 亿,耗

3、时3 年开发的Zap Mail 系统,以 及在空中运输体系中的过量投入。这些错误不仅耗费了时间、金钱 ,也导致了FedEx 的高层人员对IT技术的把握出现一定的偏差,最后 使UPS 在新的互联网文件传输业务、物流管理等领域占得先机。90 年代以后,在技术创新和业务拓展方面,UPS 都大大领先于FedEx。 目前UPS 作为全球一体化商业服务的提供者,在资金、物流和信息 流方面都有骄人的成绩。 第 小组组 2007年10月25日UPS业务情况货运方面快递方面物流方面世界业务 1907年: UPS 在美国成立, 以 “最好的服务, 最低的价 格” 为服务客户的原则 1913年: UPS 兼并了竞争

4、 对手 Evert (“Mac”) McCabe, 建立了 “批发商 包裹递送” 1918年: UPS 率先尝试合 并递送理念 将目的地址 注明为某个邻近地区的合 并装在同一个递送交通工 具上。这种方法使得人力 和机动化的交通工具得以 有效利用 1929年: UPS 开办了 “联 合航空邮件快递”, 通过到 西海岸的主要城市的飞机, 提供包裹递送 1985年: UPS 在所有48个 州和波多黎各实现了次日 递送服务 1988年: UPS 将美国和欧 洲六国连接起来, 开始了具 有国际性航空包裹及文件 递送服务的新纪元 UPS 快递产品:1. UPS 全球红单特快服务2. UPS 全球蓝单快捷服

5、务3. UPS 全球货物跟踪服务 UPS 营运资料:- 车队: 157,000辆 - 机队: 224 架 (另包机302 架)- 服务范围: 200個国家和 地区 1995年: 成立UPS Logistics Group。其 架构:1. Supply Chain Management2. Transportation Services3. Service Parts Logistics4. Logistics Technologies UPS Logistics Group 现在超过50个国家 提供物流服务, 在全球拥有超过400个仓 库和库存地点 UPS Online Courier: 为客

6、户提供可靠的 B2B 文件传送, 再附加上安全的电邮装置 (利用WorldSecure/Mail 软件) e-Ventures: UPS 成立来以围绕电子商务 发展物流项目总结UPS 在发展综合物流上在未来将占最大优势。它的竞争力来自于 1) 强大的地面运输能力, 能满足依客 户对时效性的不同需求提供不同的价格与产品。在运输派送环节上也能做有效的连结 2) 先进的电子商 务及物流解决系统/方案, 并在使用上的安全度及可靠度做了强而有力的保证而赢得了大客户的长期外 包合约UPS Logistics Group1234第 小组组 2007年10月25日FedEx业务情况货运方面快递方面物流方面世界

7、业务 1973年: FedEx 正 式成立, 在起初两年 专注本土市场发展 1989-1996年: FedEx 国际重量级 货运下跌约50%。 FedEx 订下消除低 收益A-A货运服务, 取而代之是高收益 快递服务 1999年: FedEx 开 始重新重视货运, 投 入资金于建设基础 架构, 如引入特定货 车等以处理大货物 2000年3月: FedEx 本土重量级货运收 益比同期上升60% 1973-75年: FedEx 成为美国首间提供 通宵包裹递送服务的快递承运公司 1989年8月: FedEx 跟 Flying Tigers 合并, 标志着 FedEx 的全球发展目标 向全球各地货主提

8、供具时效性的快 递服务 FedEx 快递服务:1. FedEx 国际优先快递服务2. FedEx 国际优先快递大货服务3. FedEx 指定清关代理人服务4. FedEx 国际优先分送快递服务- 以单件包裹的简单方式同时处理多 件包裹 FedEx 营运资料:- 车队: 45,000辆 (货运车)- 机队: 662 架 (货机)- 服务范围: 211个国家和地区 FedEx Logistics 架构:1. Caribbean Transportation Services (CTS)- FedEx 于1999年8月从 Geologistics Corp. 处买下, 标志着 FedEx 锐意向物流

9、方面发展2. FedEx Supply Chain Services, Inc.- 提供合约制物流服务给汽车, 健康, 高科技, 航空宇宙和工业制造业等 行业3. FedEx eLogistics- 提供端到端电子物流解决方案总结 在发展综合物流以世界排名第一的强大快递空运运力网络为后盾, FedEx 采取同步实施以下三种策略1) 从文件、包裹到重货三类持续增广产品2) 快递方面, 增强时效性及拓展时限服务, 全攻高价位及高科技货源3) 综合物流方面, 借力于电子商务及全球采购的趋势FedEx Logistics123第 小组组 2007年10月25日案例FedEx和UPS对对比FedExUP

10、S创立19731907 营业额（ 2004）200亿366亿飞机640约550 车辆4.5万15万 投递点6500 覆盖区域211国家200多国家 承运能力300万件/日1410万件/日定位无所不包，全面发 展能够在任何地方、 任何模式来处理任 何货物第 小组组 2007年10月25日案例问题v后来居上FedEx的崛起（1976 1985 ） v齐头并进UPS的反攻（1986 1998） v双雄争霸UPS Vs. FedEx（1998 ） WHY?v竞争中的两公司带给我们的启示是什么？第 小组组 2007年10月25日分析组织战略三角使命和目标：全球性的供应链专家外部环境：激烈的竞争 客户的选

11、择资源和信息：运输工具和信息运用第 小组组 2007年10月25日分析行业的服务调查从客户对快递服务的要求可以看出，服务的质量是客户对快递服务首要考虑的因素评价n当客户使用快递这项服务时,客户 总希望能够准时n准时、客户服务、货物跟踪是除了 价格以外最重要的三个因素！n快件能被完整无缺的投递到客户手 中是十分重要的,因为经常通过快 递方式运送的物件包括发票、税单 、样品和标书货主对服务的要求重要度资料来源：Morgen Stanley dean witter 20010.10.30.50.61.51.72.23.14.50.01.02.03.04.05.0帐务准确度声誉损坏赔偿货种货物无损失货

12、物跟踪及查询价格客户服务准时第 小组组 2007年10月25日分析资源和信息资源：各种交通工具的协同配合 解决点对点的空间问题信息：企业信息战略 解决门对门的时间问题目的：适应面临的环境， 解决资源协调问题、满足客户的三大关键需求。信 息 战 略 /IT 战 略 支 持第 小组组 2007年10月25日分析FedEx成功的关键要素1、FedEx抓住了客户对于快速、准确的强烈需求，从开始就以IT战略取胜，核心信 息系统框架在稳定中发展。 2、IT战略的实施为FedEx和客户都带来了巨大的利益！FedEx 主要业务信息系统框架为FedEx带来的利益增加了其产品价值提高了运作效率改善了与客户的沟通渠

13、道拉开了与其他竞争者的距离通过使客户融入FedEx的高效网络从而提高了客户的忠诚度客户得到的利益更快的包裹处理简化的书面工作准确及时的运送状态查询科学可信的管理统计报告电子商务信息技术基础架构浏览器客户ERP 其它系统核心信息系统框架ManifestSelect/X扫描信息管理Select/IM海关检查货物 选择系统Broker清关文件装备Cage暂时无法处理 包裹的存储管 理DTRS税收管理系统AMBASSAD OR国际帐务系统CHEERS客户信息系统OCEAN应收帐款管理QUASAR销售报告系统COSMOS状态查询系统第 小组组 2007年10月25日分析两公司IT信息战略的发展1976

14、年1985 年:竞争导入期,UPS 作为行业的新进入 者,基本处在学习的地位;1986 年 1993 年: IT 投资较少、方向较为单一, 并且 FedEx 领先UPS 约23 年时间;第 小组组 2007年10月25日分析两公司IT战略的发展1994 年1998 年: IT投资增多,方向开始多变,UPS 逐渐取 得领先地位;1999 年2000年: IT投资急剧膨胀,方向众多,双方投资均 希望提高服务水准； 2001年: 争夺物流领域，UPS再次进行技术转型。第 小组组 2007年10月25日分析两公司IT战略的发展v2002年之后：1）两家均利用新型无线技术， 以不同的方式帮助进行取件/投

15、递和包装/分拣 ；2）提前着手为RFID和GPS无线技术的潜在 应用做准备；3）大力推进电子商务平台。v最新的情况 标明，两企业已经都成为物流IT战 略的引导者、推动者、革新者。比如，UPS不 仅仅是IT终端受用方，自己也开发适合客户的 信息系统，成为软件厂商。第 小组组 2007年10月25日启示录v1、当代信息战略的主体是IT战略。v2、企业必须关注自己是否拥有支持IT 战略所 必须的核心资源,以及快速获取这些资源的能力 FedEx的成功秘诀！ v3、IT战略是信息战略对于企业核心战略的支持 。信息战略与实际需求的结合，导致企业大飞跃 ，也影响了FedEx和UPS未来的决策企业 战略是主体

16、，信息战略是获取资源的重要手段！ 这也是UPS能继续辉煌的原因。第 小组组 2007年10月25日启示录v5、IT战略的实施中，必须要有自己的核心能力 ：或者研发，或者管理，或者对信息技术发展的 推动能力等，否则永远落后于人。v6、IT战略中电子商务的实施至关重要！第 小组组 2007年10月25日写在最后对IT战略的态度：vFedEx: “包裹的递送信息与包裹递送服务本身 同样重要” 。每年在网络技术与应用方面的投 入大约在15亿美元，现在其网络每日处理超过 400万件电子商务的快运需求。vUPS: “我们每年IT投入10亿美元。” 美国佐治 亚州和新泽西州建有两个数据中心，全球拥有15 台主机、2884台小型机以及超过26万台。第 小组组 2007年10月25日第