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1、专题六 值班安排课程内容1、值班人员的工作职责和值班任务2、值班工作的程序3、值班工作的规范4、值班工作制度5、值班相关表单值班工作的基本任务有哪些？值班工作的基本任务有哪些？ 值班有哪些要求？值班有哪些要求？ 安排值班的程序是什么？安排值班的程序是什么？ 交接班时有些什么要求？交接班时有些什么要求？ 安排值班需要哪些表单？安排值班需要哪些表单？思 考案例讨论金成集团集团公司是生产金成集团集团公司是生产“ “金成金成” ”牌防盗门的专业公牌防盗门的专业公 司。今天是秘书小李值班。上午司。今天是秘书小李值班。上午9 9点，接到南京路专点，接到南京路专 卖店营业员的电话，说一位家住静安区的顾客所需
2、卖店营业员的电话，说一位家住静安区的顾客所需 的的N12N12型防盗门缺货。小李翻看仓库记录，仓库也型防盗门缺货。小李翻看仓库记录，仓库也 没有存货，此时只有从淮海分店调货。因此，小李没有存货，此时只有从淮海分店调货。因此，小李 又打电话与淮海分店店长联系得知有此型号的防盗又打电话与淮海分店店长联系得知有此型号的防盗 门，他赶紧跟淮海分店店长发出请求，请求调货给门，他赶紧跟淮海分店店长发出请求，请求调货给 南京店，再让营业员小张请顾客留下地址、电话和南京店，再让营业员小张请顾客留下地址、电话和 押金，并开出收货凭证，让顾客回家等候，一小时押金，并开出收货凭证，让顾客回家等候，一小时 后为其上门
3、服务。后为其上门服务。 小李在值班时遇到什么问题？哪些环节比较难处理？小李在值班时遇到什么问题？哪些环节比较难处理？她在哪些方面处理得好？她在哪些方面处理得好？值班工作有什么特点？1、连续性2、应急性讨讨 论论劳动节即将来临，假如你是海南劳动节即将来临，假如你是海南 马自达的总裁办公室主任，你将马自达的总裁办公室主任，你将 如何安排此次的值班工作，并请如何安排此次的值班工作，并请 你设计一张值班表！你设计一张值班表！安排值班工作的具体流程安排值班工作的具体流程制定值班工作制度发放放假通知（ 告知各部门把值班人员名单上报） 汇总编制值班安排表发放值班安排 通知值班人员做好值班记录突发 重大事件做
4、好报告值班结束交接 班值班表至少包括以下内容 值班人员：负责人或带班人； 值班人；替班人。值班时间：值班的期限和具体值班时间 。值班地点：应写清指定地点。值班内容：应简单标明。 （参见电子表格）值班工作的任务与要求值班工作的任务与要求1、办理上司交办的事项 A临时性的会议通知 B有关部门和人员对上司某一批示、要求落实情况的查问，并将查问结果及时回复领导。 C受托做好接待工作。 D向有关单位人员转告领导指示 E为上司生活服务的一些工作 2、上传下达，沟通内外值班工作的任务与要求（接上页值班工作的任务与要求（接上页 ）3、认真处理来函、来电 4、负责接待工作 1）公务接洽 2）个人来访 5、掌握上
5、司的外出活动情况 6、协调处理安保工作、突发事件处理值班人员的工作职责？值班人员的工作职责？1、承办各种交办的事项（上级通知（上级通知 事项、下级电话需请示、报告事项，事项、下级电话需请示、报告事项，领导交办事项）领导交办事项） 2、通讯联络、协调沟通 3、处理突发事件 4、公务接洽、接待工作 5、协调处理安全保卫 6、编排总值班表突发事件处理技巧：1、尽快作出合理反应2、向领导报告有关事项，并得到指示3、准确了解具体情况4、积极主动做好预测突发事件处理技巧：1、尽快作出合理反应2、向领导报告有关事项，并得到指示3、准确了解具体情况4、积极主动做好预测假如你是海南马自达公司生产部的经假如你是海
6、南马自达公司生产部的经 理秘书，理秘书，5 5月月2 2日由你值班，那么值班日由你值班，那么值班 期间你要做好哪些工作？期间你要做好哪些工作？1 1、坚守值班岗位、坚守值班岗位2 2、认真处理事务、认真处理事务3 3、做好值班记录（电话、接、做好值班记录（电话、接 待、值班日志）待、值班日志）4 4、热情接待来访者、热情接待来访者5 5、加强安全保卫、加强安全保卫6 6、做好信息传递。、做好信息传递。值班工作规范值班工作规范1、坚守值班岗位 2、认真处理事务 3、做好值班记录 4、热情接待来访者 5、加强安全保卫交接班注意事项交接班注意事项1、必须当面交接，不能委托他人2、交清值班记录，说明在班内出现 的问题及处理方法3、值班人在值班记录上签名，确认 记录内容制订值班工作制度制订值班工作制度 （值班工作制度至少包括以下内容（值班工作制度至少包括以下内容 ） 1、值班人员职责、权限 2、值班工作程序 3、值班人员工作规范 4、值班信息处理相关规定 5、岗位责任规定（不得出现空岗） 6、安全、保密制度 7、交接班规定 8、值班期间的请假规定值班工作相关表格值班工作相关表格1、值班人员安排表2、值班工作日志3、值班报告4、外来人员登记表5、来访人员接待登记表6、值班电话记录表电话记录表电话记录表接待情况登记表接待情况登记表值班日志表值班日志表谢谢！
