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1、追求实效 创造价值督导管理技巧追求实效 创造价值管理的艺术一、善于树立自己的威信威信是领导者在被领导者心目中的威望和信誉。它 表现为被领导者的尊重、信赖、钦佩、崇敬和心甘情愿 的服从、追随、仿效的精神感召力。权威是有效领导的 基础。追求实效 创造价值n全面提高自身的素质；n以身作则，靠榜样影响下属；n不搞官僚主义；n有敢于承担责任的勇气；n希望并支持下属取得突出的成绩追求实效 创造价值二、发扬民主，重视与员工的沟通管理者不仅要把上级的指示传达到下属， 而且要注意倾听下属的心声，把下属的意见和 建议及时、准确地反映给上级管理者。追求实效 创造价值三、创造良好的人际关系环境，增强员工对 组织的认同
2、感和工作的参与感管理者要有良好的人际关系能力，不仅 自己要与员工建立良好的关系，而且要努力 在自己所管的班组或部门内创造良好的人际 关系环境，使服务员之间关系融洽，并且乐 于工作，积极维护部门利益。追求实效 创造价值四、秉公办事，不偏不倚管理人员在工作中要防止有亲有疏，办 事不公，否则，将使员工产生怨气，产生不 过公平感，从而引起对指令的不服和对抗心 理。追求实效 创造价值五、选择有效的领导方式和管理方法管理者了解员工不同的个性与性格，采用 相适应的领导与管理方式，以调动每个人 的积极性，提高工作的成绩和效果。不同性格员工不同对待方式追求实效 创造价值1、性格内向、自卑、重面子员工：不宜过多地
3、苛责和公开批评，而要通过暗示、表扬的办法 使他们看到自己还有优点、增进前进的信心，维护他的自 尊 2、自高自大的员工：不要老是夸奖，而应适当批评，但批评时要注意场合，留 有余地，还要技法继续上进，使他们在工作学习的成败中 看到自己的缺点和不足。 3、个性倔强“吃软不吃硬”的员工：要力求心平气和，以避免出现“顶牛”。 4、“吃硬不吃软”或态度轻率的员工：不能过于迁就或温和，要坚持制度，该惩则惩，该罚则罚追求实效 创造价值六、关心员工的工作和生活n 新进员工n 普通员工n 老员工n 岗位能手追求实效 创造价值善于运用语言艺术讲究表扬和 批评的艺术1、表扬和批评的方法，要因人而异2、批评员工时，要注
4、意态度诚恳，语气委婉3、勿在下属和客人面前批评员工追求实效 创造价值激励的原则一、实事求是； 二、适时适度三、公平合理； 四、有益性五、物质刺激与精神激励相结合追求实效 创造价值掌握工作委派的艺术委派是指把计划的实施工作配给下级。委派要根据组织结构中所规定的职务的数量和要求，对所 需要人员进行恰当而有效的选择，配备合适的人员去充实 组织中的各项职务，并根据分配给下级的任务和责任，进 行适当而必要的授权。委派要解决两个问题：即“谁去做”和“怎么做”追求实效 创造价值指导部属的原则1、彻底探究原因2、充分沟通3、客观、严格地反省追求实效 创造价值员工行为矫正积极矫正与消极矫正积极矫正：给予适当的帮助，正确的指导， 有效的培训消极矫正：批评，指责，惩罚管理者应多采用前者少用后者追求实效 创造价值与员工保持一定的距离1、严格而不要一味严厉；2、发号施令但不要忽略给予帮助；3、维护权威，但不要拒绝听取员工意见；4、实现企业目标，但不要无视员工的个人需求。
