《《内外兼修 卓越奥迪》商务礼仪培训第一阶段（PPT 49页）》由会员分享，可在线阅读，更多相关《《内外兼修 卓越奥迪》商务礼仪培训第一阶段（PPT 49页）（49页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、 内外兼修 卓越奥迪 商务礼仪培训 第一阶段 奥迪网络管理部 来自资料搜索网 (海量资料下载 2 2017/3/19 第一部分：奥迪风采 从我做起 第二部分：仪容仪表篇 第三部分：仪态沟通篇 第四部分：商务礼仪篇 课程内容 3 2017/3/19 第一部分：奥迪风采 从我做起 4 2017/3/19 档豪华品牌 :品牌形象是成功的关键 您是怎样理解这三幅图的？ 5 2017/3/19 突破科技 启迪未来 - 我们始终以客户及其需求为中心。 - 我们专业、有责任感并始终如一 。 值得信赖和客户导向 我们关注客户 不断进步和不辱使命 富于人性和公平公正 - 我们崇尚团队精神，不主张个人主义。 -
2、我们对待客户是坦诚开放的。 - 我们挑战更高的目标，并追求做得更好。 - 我们接受所有挑战，并总能超前一步思考 。 - 我们积极主动，超出客户期望 。 - 我们不断创新，并做到最好。 - “ 突破科技，启迪未来”是一个理念，一个象征和奥迪品牌内在精神的比喻，以及奥迪人思考和行为的方式。关键在于“突破（领先）” 它驱动我们找到创新性的解决方案，从而改变客户的期望。 进取 动感 尊贵 们注重 形象 和 礼仪 6 2017/3/19 礼仪：在人际交往中，约定俗成的示人以尊重的外在表现。 “ 礼” “ 仪” 仪 尊重 行为表现 7 2017/3/19 8 2017/3/19 仪容 9 2017/3/1
3、9 10 2017/3/19 仪表 11 2017/3/19 12 2017/3/19 仪态 服务顾问 顾客 13 2017/3/19 14 2017/3/19 第二部分：仪容仪表篇 15 2017/3/19 2. 仪容仪表 学习点 （ 8个） ： 头发 面容 手部 着装 （着装、领带、丝巾、鞋袜） 饰品 给您 留下什么印象？ 16 2017/3/19 2. 仪容仪表 士头发 理发、洗发、 梳头 定型 不彩染、不怪异 无头屑、无气味 前不 覆额 、侧不遮耳、后不触领 您 看到什么？ 17 2017/3/19 2. 仪容仪表 士面容 面容整洁 耳毛鼻毛不外露 不留胡须 牙齿清洁、口腔无异味 手部
4、清洁 、 不留长指甲 喜欢这样的面容吗？ 18 2017/3/19 2. 仪容仪表 士头发 理发、洗发、 梳头 定型 不彩染、不怪异 无头屑、无气味 不过于个性化 不遮盖面部 刘海切忌遮挡眉眼 以干练利落为佳 给您 留下什么印象？ 19 2017/3/19 2. 仪容仪表 士面容 面容整洁 淡妆上岗 牙齿清洁、口腔无异味 清除汗毛 香水清新淡雅 不留长指甲 、不染鲜艳指甲油 您 觉得漂亮吗？ 20 2017/3/19 2. 仪容仪表 士 着装 按岗位规定着装 保持服装 干净、熨烫 衣袋不乱放杂物 西装或衬衣（衬衣外穿时）口袋不插笔和名片 保持皮鞋光亮 领带、衬衣、西装、袜子、鞋子颜色协调 这样
5、精神 吗？ 21 2017/3/19 2. 仪容仪表 士领带 长度齐皮带环 整洁、无污渍、无破损、无皱褶 领带节不宜太大或太小 定期更换橙色或深色 领带 这样 系好 吗？ 22 2017/3/19 2. 仪容仪表 士 着装 按岗位规定着装 保持服装整洁 衣袋不乱放杂物 保持皮鞋光亮 衬衣、西装、袜子、裙子、鞋子颜色协调 这样精神 吗？ 23 2017/3/19 2. 仪容仪表 士丝巾 丝巾结要齐于领口 丝巾下部不可低于衣襟 丝巾要保持干净平整，无污渍 您学 会这样 打了 吗？ 蝴蝶结扣平整饱满 两侧翼大小适中 高低齐衬衣领口 丝巾要保持干净平整，无污渍 24 2017/3/19 2. 仪容仪表
6、 士丝 袜 肤色长筒或连裤丝袜 不脏、不破、无污渍 您是这样穿的吗？ 25 2017/3/19 2. 仪容仪表 品 佩戴工牌、胸卡符合岗位规范 佩戴符合岗位要求的饰品 腰带上面不挂配手机盒和钥匙圈 以少为佳 （不超过三件）、不张扬 这样 正确吗？ 26 2017/3/19 第三部分：仪态、沟通篇 27 2017/3/19 通 态（ 17个学习点） 微笑 站姿 走姿 坐姿 蹲姿 座次 排位 迎客 点头 握手 引领 持物 递 物 （ 4种） 送客 您会这样做 吗 ？ 28 2017/3/19 通 尔博特）博士的“ 7:38:55 表现定律” 您是如何理解这条定律的？ 文字 语音语调 身体语言 55
7、% 38% 7% 29 2017/3/19 通 笑 乐观积极 真诚友好 发自内心 微笑露齿 目光专注 嘴角上扬 这样亲切吗？ 30 2017/3/19 通 士站姿 面带微笑、双目平视前方 头正、颈直 胸展 、 臂垂、腹收 重心垂直在 两脚之间 两脚分开与肩齐宽 或呈立正姿势 右手自然握拳， 左手握住右手手腕 ， 自然放于 小腹前 传递 什么 信息 ？ 31 2017/3/19 通 士 站姿 面带微笑、双目平视前方 头正、颈直 、 胸展 臂垂、腹收 重心在 脚弓前端 双 脚 呈 丁字形站立 右手握住左手手指自然放于小腹前 告诉您什么？ 32 2017/3/19 通 姿 面带微笑 目视前方 步伐从
8、容 步态平稳 步幅适中 步速均匀 走成直线 给别人留下什么 印象？ 33 2017/3/19 通 士坐姿 头部端正 双目平视 腰背部直立 双腿垂直 双膝分开，不超过肩宽 坐在 座椅三分之二 您也可以做到这样 34 2017/3/19 通 士坐姿 双膝并紧 双脚向左或向右侧斜放 腿部与地面成侧倾角 两腿之间没有任何缝隙 传递 什么 信息 ？ 35 2017/3/19 通 士 蹲姿 不要突然下蹲 不要距人过近 下蹲时侧对客户 上身挺直 双膝适度分开，一高一低 右（左）腿支撑身体 您来做一下 36 2017/3/19 通 士 蹲姿 保持与客户适中的距离 下蹲时侧对客户 上身挺直 双腿并拢收紧，一高一
9、低 您也可以做到 37 2017/3/19 通 次 居中为上 以右为上 位前为上 面门为上 远门为上 临窗为上 以客为尊 A B F D E C 会 议 室 入口 这样合理 吗？ 38 2017/3/19 通 次排位 客人方位 主人方位 入座顺序 您会这样安排 吗？ 39 2017/3/19 通 接 五步目迎，三步问候 点头示意 真诚 微笑 目光 正视 您的感觉如何 ？ 40 2017/3/19 通 头礼 立正姿势 上体前倾 目视对方 真诚微笑 主动问候 一起练练吧！ 41 2017/3/19 通 手 注视对方 热情友好 上身前倾 脚跟并拢 立正姿势 掌心相握 虎口相交 力度七分 时间三秒 以
10、客为尊 要领记住了吗？ 42 2017/3/19 通 领 面带微笑 走在客户侧前方，保持一臂距离 指示时五指并拢 引路时留意客户 告诉您什么？ 43 2017/3/19 通 物 左手持文件夹 文件夹开口朝上 左手手臂略弯曲 您也这样做吧！ 44 2017/3/19 通 物 递 接 名片 递资料 递笔 递茶水 递物细节很重要！ 45 2017/3/19 通 客 面带微笑 送出门外 敬语 ：“ 请慢走，一路平安！” 挥手示意 目送 离 去 您 看到 了 什么？ 46 2017/3/19 通 对面 称呼 介绍 聆听 您会这样做吗？感受如何？ 47 2017/3/19 通 话 响铃四声内拿起电话 左手接听，右手记录 端正坐姿 面带微笑 声音宏亮、清楚 使用手机注意事项 : 手机应设在振动状态 不在展厅大声接打手机 与客户洽谈时不接打手机 手机不挂在胸前及腰带上 传递 什么心情？ 48 2017/3/19 通 信 三要 要有尊称 要有正文 要有落款 二不要 不要有错别字 不要没有标点 您会了吗？ 49 2017/3/19 谢谢！
