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1、第四章 旅行社产品管理一、旅行社产品的生命周期导入期 成长期 成熟期 衰退期旅行社产品生命周期曲线（旅行社产品的生命周期通常指的是产品的市场寿命）1.导入期o（1）主要特征：o-知晓者少，知名度低o-产品销售增长缓慢，销售利润少o-市场竞争者少o（2）旅行社经营重点：o-宣传促销，创造产品的知名度o-产品定价可采用高价策略2.成长期o（1）主要特征：o-市场占有率快速上升，销售利润大量增加o-替代产品或竞争产品开始出现o（2）旅行社经营重点：o-优化产品组合o-创造品牌3.成熟期o（1）主要特征：o-市场占有率趋于稳定，产品的销售量还在 缓慢攀升，但增长速度减慢o-同质产品大量涌现，市场竞争加
2、剧o（2）旅行社经营重点：o-在稳固目标市场的同时，通过产品差别化 寻找新的细分市场o-改进产品质量，包括增加服务内容o-采用富有竞争性的随行就市价格策略4.衰退期o（1）主要特征：o-产品老化、替代产品增多o-产品的销售和利润明显下降o-虽然竞争对手数量有所下降，但竞争还相 当激烈o（2）旅行社市场策略：o-可适时退出市场o-也可调低产品售价o-或将产品改造与新用途开发相结合，努力 延长产品的生命周期二、产品创新o对消费者而言，只要在使用价值上同原 有产品有差别，就是新产品。（旅行社产品的创新，创意是关键）o（1）市场推动型o-市场推动型策略的基础是发现市场机会， 途径有：一是通过对特定旅游
3、者的需求了解 发现市场机会，二是在解决问题的过程中找 到新的市场机会o（2）资源推动型o-旅游资源被创造、新发现、新开发，都 是推动旅行社产品创新的契机“大长今”，韩国旅游金字招牌 新闻晨报2005年9月18日从明确问题到会后评价，头脑风暴法有三个阶段w介绍问题w如组员感到困 惑，可做一简 单练习w指定一人在看 板记录所有见 解w鼓励组员自由 提出见解w会后以鉴别的眼 光讨论所有列出 的见解w也可以让另一组 人来评价明确阐述问题主持人在看板 上记录小组成员提出 见解会后评价（3）头脑风暴型三、产品差别化o旅行社产品差别化是一种使其产品与竞争对手的产品不同，从而使该产品被选择和购买的优势更为突出
4、。（持续的产品差别化使旅行社不断保持竞争优势）o（1）功能差别化o-挖掘旅行社产品的核心服务是实现功 能差别化的途径o（2）服务差别化o-服务差别化的基础是强化旅行社产品 的便利服务和辅助服务o（3）价值差别化o-通过对产品的旅游价值的提升来实现o旅行社在采用差别化产品策略时应注意的 问题有：o-一是要注意差别化程度与溢价之间的平衡o-二是要把握旅游者的喜好和差别化的程度o-三是要充分估计差别化的成本o近日，广州最大的旅行社广之旅发布消息， 该社港、澳游的旅费在启用新版通行证后降 至350元起，350元包含香港游组接团费、签 证费及其他手续费，。同时，游客可根据自 己的喜好，享受广之旅推出的港、澳游“点 菜式服务”。游客可采用不同的交通工 具，从不同的口岸往返；可选择不同的逗留 时间；入住酒店的位置、星级、游览的景点 可随心组合。o 摘自中国旅游报 2002年5月20日
