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1、第七章 物业管理常用文书的拟 写及档案管理 本章主要介绍物业管理工作中几种常用 文书如通知、计划、总结及规章制度的 基础写作及物业管理档案的收集与管理 方法。 第一节 物业管理常用文书的拟写 物业管理有关通知的拟写 通知的概念 通知的作用(依据和凭证作用 、联系沟通作用、指导作 用、规范行为作用 ) 通知的分类 （指示性通知 、批示性通知 、 一般事项 通知 、任免通知 、会议通知、发布性通知 ）通知的结构和基本内容 （标题 、正文 、落款和日期 ） 物业管理企业岗位工作计划的拟写 物业管理企业工作总结的拟写 物业管理企业规章制度的拟写 物业管理有关通知的拟写 通知的概念 通知的作用(依据和凭
2、证作用 、联系沟通作用、指导 作用、规范行为作用 ) 通知的分类 （指示性通知 、批示性通知 、 一般事项 通知 、任免通知 、会议通知、发布性通知 ）通知的结构和基本内容 （标题 、正文 、落款和日期岗位工作计划的拟写计划的概念 计划的作用 计划的分类（性质 、范围、时间 、内容、形式 ）计划的拟写结构和基本内容（标题 、正文 、结尾）要求物业管理企业工作总结的拟写 总结的概念 总结的作用 有利于提高认识水平 有利于充分调动积极性 有利于信息交流 有利于科学决策 总结的分类（性质、时间跨度、内容） 岗位工作总结的结构和基本内容 （标题 、正文 ）物业管理企业规章制度的拟写 规章制度的概念 规
3、章制度的功能 规章制度的分类 规章制度的拟写 第二节 物业管理档案的建立与管理 档案与物业管理档案物业管理档案的概念、特征及作用（凭证作用 、参考 作用 、指导作用 ） 档案及其构成要素 物业管理档案的建立与管理客户档案的建立（进行产权备案工作 、建立客户档案 ） 物业档案的建立 物业管理档案的管理 电子档案的管理档案管理现代化的内容 电子档案管理的原则物业档案的建立 l 收集物业资料 1、纳入计划，明确责任 2、内容要齐全、完整、准确、详实，形式要规范，载体要丰 富 （1）按时间顺序划分，各阶段应收集的物业管理档案资料 有 （设计规划阶段信息、施工及验收阶段信息、委托管理阶 段信息、招商阶段
4、、用户入住信息、日常管理信息）（2）按来源划分，从各有关渠道应收集的物业管理档案资 料有 （物业的接管验收材料、住户(租户)入住、装修材料 、 物业日常管理资料 ） l 整理物业资料1、按部门工作内容分类2、按管理内容分类3、按文件、档案的连贯性分 物业管理档案的管理 资料归档管理 档案使用管理 物业档案的保管 档案的销毁 物业档案管理的要求 本章典型案例分析 1、新兴物业管理公司接管某住宅小区后，向业主和使用人发 出了住户手册。业主刘某没有认真阅读住户手册，不 了解其中物业管理规定的有关内容，安装空调室外机时没有按 要求装在指定的位置，物业管理公司工作人员前来纠正。请分 析在上述过程中： （1）业主刘某的做法是否正确？为什么？ （2）物业管理公司的做法是否正确？为什么？ （3）住户手册中主要应写明哪些有关物业管理规定的内 容？ 2、某楼于去年初交付使用，20楼H座的租户是名远洋船员， 他经常不在家，一走就是半年之久。今年1月他到物业公司投 诉，他这次回家发现家中许多东西如音响、影碟机和数码照相 机等都遗失了。而该物业管理公司经过调查，发现该大楼从去 年6月到 12月的租户货物出入登记记录方面没有档案资料，不 知是大楼安保人员没有做好货物出入登记，还是档案管理员没 有收集保管好。为此该物业管理公司只好对该租户进行了部分 赔偿。请你分析该物业公司存在的问题，并提出改进措施。
