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1、第十二讲 非营利组织人力资源管理本讲主要内容 一、非营利组织人力资源的构成及其管 理的特征 二、有关志愿活动的争论 三、志愿者的角色及志愿行为的动机 四、志愿者招募及志愿者的管理 五、志愿动员的方式 六、志愿制度的发展趋势一、非营利组织人力资源的构成及其管理的特征 （一）非营利组织人力资源的构成 1、董事会（理事会）成员：最高决策机 构的组成人员，负责制定方案，确定目 标和招聘人员。 2、专职员工：具有固定工资收入，主要 负责执行董事会制定的方案。 3、志愿者：具有志愿精神、能够不计报 酬、主动帮助他人、承担社会责任的人 志愿服务：任何人自愿贡献时间和 精力，在不为物质报酬的前提下， 为推动人
2、类发展、社会进步和社会 福利事业而提供的服务。 志愿精神：个人或团体，依其自由 意志与兴趣，本着协助他人改善社 会的宗旨，不求私利与报酬的社会 理念。（二）非营利组织人力资源管理的 特征 1、在人力资源管理策略上更强调价 值体系和使命感的作用 2、强调人力资源管理和责信度管理 相结合 3、管理的公共性案例：将激情与职业理想相结合 当今美国接受名牌大学生最多的机构， 并非世界500强的著名企业，而是一家名 为“为美国而教（简称TFA）”的非营利组 织。2009年全美共有3.5万名大学毕业生 申请该组织的4000名教师岗位，其中哈 佛、普林斯顿等常青藤名校的学生占到 申请总数的11%，其竞争激烈程
3、度丝毫 不亚于名校的研究生录取比例。 其招聘成功的原因有： 这是一次很好的人生体验和锻炼自己的 机会 满足了年轻人回馈社会的愿望 为支教者提供工资 对新吸收的毕业生的培训工作也非常充 分和系统 非常重视服务期结束后校友之间的相互 联系二、有关志愿活动的争论 （一）志愿者报酬和志愿服务收费 1、志愿服务是否可以有利己的成分？ 纯粹的利他行为才可以称得上志愿行为 所有的志愿行为背后都存在一定的交换 动机和互惠互利目的 2、志愿服务是否可以收取一定的费用？ 不应收费 可以收取不大于成本的费用 （二）志愿活动的自愿性问题 理论上，志愿活动应该是完全自 愿的。 在现实中，很难看到没有任何压 力的纯粹自愿
4、性的志愿活动。（三）受益对象问题 受益者必须是陌生人 邻居、朋友、亲戚都可以成为受 益者 受益者是除了亲戚、朋友以外的 人三、志愿者的角色及志愿行为的动机（一）志愿者的角色 1、领导者：业务主管、理事、委员会 主席、项目负责人 2、直接服务：直接帮助目标群体 3、一般支持：从事辅助性工作 4、赞助会员：从外围提供方便服务 （二）志愿行为的动机 1、被需求所驱使 2、追求外在的认同 3、发自内心的需求世界上最快乐的人或许不是那些最有钱 有势的人，也不是那些为追逐潮流、对 众多书籍信息趋之若鹜才能安心的人， 我相信真正快乐的人慈悲为怀而且诚信 可靠，在他们从事这些志愿服务的同时 ，快乐自然而然地充
5、满了他们的生命。 库什纳：当所有你想要的都不够 时四、志愿者招募及志愿者的管理 （一）志愿者的招募 1、招募的两点要求： 数量：足够 质量：合适 2、招募的两种方式： 一般招募：主要是招募岗位简单、技术性不强 的志愿者。 目标招募：主要是招募具有一定技能的志愿者 。 理事通常也是志愿者，并且理事的志愿性是由 法律规定的。 3、选择理事的标准 （1）品德优秀（2）关系网发达 （3）专业权威（4）社会名流 4、招募理事的程序 （1）了解候选人的兴趣、需求、能力、时间 等 （2）邀请候选人加入理事会 （二）志愿者的管理模式 1、自主管理模式 志愿者拥有全部工作决定权 2、定期报告模式 志愿者可以亲自
6、处理它们的工作， 但需要向管理者报告工作的进展及 已处理的事项 3、监督工作模式 志愿者是工作的责任人，但在采取 行动前，须向管理者提出采取行动 的建议并获得认可 4、指令工作模式 志愿者只需按管理者的指令工作五、志愿动员的方式 1、合理利用媒体力量，为志愿动员 造势 2、以项目带动志愿动员 3、借助大型活动的影响力，推动志 愿队伍发展 4、借助名人的号召力，凝聚志愿活 动人气六、志愿制度的发展趋势 1、重视志愿服务的人越来越多 2、投入的志愿服务要有意义 3、时间非常宝贵 4、志愿者将呈多元化趋势 没有任何其他的事物能像志愿者服务这 样充实你的生命、带来喜悦的源泉 投入越多，你越能体现自己所
7、具有的崇 高品质，置身在这个纷繁复杂的世界里 ，你并不会愤世嫉俗，只是一心一意为 世界奉献。 伍德罗威尔逊（普林斯顿大学校 长）小组作业 案例讨论： 据新京报报道，2009年，北京市有 关部门联合制定意见,在全市建立和完善 学生志愿服务长效机制。北京市每名学 生都可注册成为志愿者,涉及大约178万大 中小学生。他们在校期间参加志愿服务 的经历,将可作为高校自主招生、推荐研 究生入学的必要参考之一。 据新华观察报道，2010年起，江苏 南通市港闸区首批试点志愿服务时间储 蓄制度，以35周岁以下年轻干部和大学 生村干部为主体，志愿者参与文明交通 、关爱农民工子女等方面的志愿服务活 动，每次提供服务后，须在港闸注册 志愿者证上如实记录服务时间、服务 日期等，并由服务对象签名确认。 港闸区团委工作人员介绍，年轻干部志 愿服务情况将作为培养选拔的一项参考 内容；被评为优秀志愿者的大学生村干 部在参加事业单位工作人员等招考时同 等条件下优先考虑；普通志愿者则享受 辖区内十多家服务联盟单位免费或打折 的优惠服务。 思考问题： 志愿服务是否应给予回报？为什么？
