学习国家质量管理体系标准

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1、天马行空官方博客：http:/ ;QQ:1318241189*1一、什么是国家质量管理体系标准一、什么是国家质量管理体系标准二、二、ISO9000ISO9000简介简介三、教育培训引入质量管理体系标准的探讨三、教育培训引入质量管理体系标准的探讨 四、四、GB/T1 9000GB/T1 9000质量体系的实施建议质量体系的实施建议Date2我国将我国将ISO9000ISO9000族标准等同采用为国家标准，依据族标准等同采用为国家标准，依据国家标准编号规定，国家标准编号规定，统称为：统称为：GBGBT19000T19000族标准。族标准。 ISO9000ISO9000族标准，是由国际标准化组织（族

2、标准，是由国际标准化组织（ISOISO）质质量管理和质量保证技术委员会（量管理和质量保证技术委员会（TC176TC176）编制的一族国编制的一族国 际标准。际标准。年年下半年下半年ISOISO发布了发布了ISO9000ISO9000系列的第一系列的第一 个标准：术语标准（个标准：术语标准（ISO8402ISO8402）；）；年年起，陆续发布了起，陆续发布了ISO9000 ISO9000 、 ISO9001 ISO9001 、 ISO9002 ISO9002 、 ISO9003 ISO9003 、 ISO9004 ISO9004 ，被统称为被统称为 “ “ISO9000ISO9000系列标准系列

3、标准” ”。 一、什么是国家质量管理体系标准一、什么是国家质量管理体系标准Date3中国中国: :年月年月正式发布了正式发布了等效采用等效采用ISO9000ISO9000系系列标准的列标准的GBGBT103000T103000质量管理和质量保证质量管理和质量保证系列系列国家标准；国家标准；年月年月发布了发布了等同采用等同采用ISO9000ISO9000系列标准系列标准的的GBGBT1900T1900系列国家标准。系列国家标准。年、年月日年、年月日发布了发布了等同等同采用采用ISO9000ISO9000族标准的族标准的GBGBT19000T19000族标准。即：族标准。即：GB/T19000GB

4、/T19000族族，这些标准包括：，这些标准包括： 经过国际标准化组织（经过国际标准化组织（ISOISO）19941994年、年、20002000 年的两次改版，年的两次改版，“ “ISO9000ISO9000系列标准系列标准” ”改称为改称为 “ “ISO9000ISO9000族标准族标准” ”。Date4GB/T19000GB/T19000表述质量管理体系基础知识并规表述质量管理体系基础知识并规 定质量管理体系术语。定质量管理体系术语。 GB/T19001GB/T19001规定质量管理体系要求，用于组规定质量管理体系要求，用于组 织证实其具有提供满足顾客要求和适用的法规要织证实其具有提供满

5、足顾客要求和适用的法规要 求的产品的能力，目的在于增进顾客满意。求的产品的能力，目的在于增进顾客满意。 GB/T19004GB/T19004提供考虑质量管理体系的有效性提供考虑质量管理体系的有效性 和效率两方面的指南。该标准的目的是组织业绩和效率两方面的指南。该标准的目的是组织业绩 改进和顾客及其他相关方满意。改进和顾客及其他相关方满意。 GB/T19011GB/T19011提供审核质量和环境管理体系指提供审核质量和环境管理体系指 南。南。国家质量管理体系标准的发布、实施，对我国家质量管理体系标准的发布、实施，对我 国各类组织的质量管理起到了不可估量的重要作国各类组织的质量管理起到了不可估量的

6、重要作 用。用。 Date5国家质量管理体系标准（GBT19000族标准）规定的应用范围，是将社会各种类型的组织归纳为39个专业类别。其中，教育为第37类（包括：初等教育、普通中等教育、职业和技术教育、高等教育、成人教育及其他教育等）。 Date6二、二、ISO9000ISO9000：20002000简介简介Date7 ISO9000ISO9000族标准的发展族标准的发展美国军方标准(MIL-9858)北大西洋公约组织(AQAP)英国标准协会(BS-5750)欧盟EN 29000EN 29004EN 29001中国(GB/T)1988年等效采用 GB/T19001-1994 1992改为等同采

7、用ISO 9000标准(1987年版)ISO 9000标准(1994年版)ISO 9000ISO 9000质量质量管理管理标准标准 (2000(2000年版年版) )ISO 9001ISO 9001ISO 9000ISO 9000 ISO 9004ISO 9004GB/T19001-2000 Date8lISOTC176先后用了五年时间在总结各国质量保证 经验的基础上，1986.6正式公布了ISO8402质量 术语国际标准；1987.3公布了ISO9000、9001、9002 、9003、9004五个国际标准，统称为1987版ISO9000系 列国际标准l特点：ISO9000系列标准与通常的工

8、程标准（技术标 准、产品标准、计量标准）不同，它是对质量管理工 作的普遍特征以及质量保证工作概念、原则和方法进 行的规范化、程序化、标准化和国际化1987版ISO9000族标准Date91994版ISO9000族标准n1990年ISO/TC176开始对1987版系列标准进行修订n1994年完成了对标准第一阶段（有限修改）的修订工作。 ISO发布了1994年版ISO8402、ISO9000-1、ISO9001、 ISO9002、ISO9003、ISO9004-1标准，并陆续制定发布 了10项指南性国际标准，统称为1994年版ISO9000族标 准n随后，ISO/TC176又启动了修订战略第二阶段

9、“彻底 修改”的工作。在广泛征求标准使用者意见、了解顾客对 标准修订的要求，比较多种修订方案基础上，提出了质量 管理八项原则，作为2000版ISO9000族标准的设计思想； 同时，根据广大标准使用者的要求，研究了ISO9000族标 准和 ISO14000系列环境管理体系标准的相容性问题Date10 2000 2000版版ISO9000ISO9000族标准结构族标准结构技术报告核心标准核心标准其他标准小册子ISO9000:2000ISO9001:2000ISO9004:2000ISO19011Date11核心标准核心标准 4 4个个 ISO9000ISO9000：20002000质量管理体系质量

10、管理体系基础和术语基础和术语ISO9001ISO9001：20002000质量管理体系质量管理体系要求要求ISO9004ISO9004：20002000质量管理体系质量管理体系业绩改进指南业绩改进指南ISO19011:2001ISO19011:2001质量环境管理体系审核指南质量环境管理体系审核指南20002000版本版本Date12技术报告技术报告 若干份若干份ISO/TR10006 ISO/TR10006 项目管理指南项目管理指南 ISO/TR10007 ISO/TR10007 技术状态管理指南技术状态管理指南 ISO/TR10013 ISO/TR10013 质量管理体系文件指南质量管理体

11、系文件指南 ISO/TR10014 ISO/TR10014 质量经济性指南质量经济性指南 ISO/TR10015 ISO/TR10015 教育和培训指南教育和培训指南 ISO/TR10017 ISO/TR10017 统计技术在统计技术在ISO9001ISO9001中的应用指南中的应用指南Date13其它标准其它标准 1 1个个 ISO10012测量设备的质量保证要求 小册子小册子 若干份若干份质量管理原理质量管理原理 选择和使用指南选择和使用指南 ISO9001ISO9001在小型企业中的应用指南在小型企业中的应用指南 Date14 2000 2000版标准的特点版标准的特点1. 1.适用于各

12、种类型的组织适用于各种类型的组织 无论组织的规模是大还是小，或者是从事不同的行业，都可以。 2. 2.可以进行删减可以进行删减 2000版中，取消了原来94版中，9001，9002，9003的3个标准，统一形成了9001-2000一个统一的标准，组织在选用时，可以根据组织具体的情况进行删减。 Date153. 3.突出了以顾客满意作为衡量组织业绩的手段突出了以顾客满意作为衡量组织业绩的手段 4. 4.采用了过程方法采用了过程方法 2000版也是采用过程的方法来编制的，过程就是将输入转化为输出的活动。将资源和活动按照过程进行管 理的方法就是过程方法。过程应该是增值的，就是输出 应该大于输入。 5

13、. 5.更加强调了管理者的作用更加强调了管理者的作用 6. 6.标准更加突出了持续改进标准更加突出了持续改进 Date167. 7.对文件化的程序要求降低，强化了组织的自主权对文件化的程序要求降低，强化了组织的自主权 标准要求形成的文件只有:文件控制文件控制4.2.34.2.3，记录控制，记录控制4.2.44.2.4，内部审核，内部审核8.2.28.2.2，不合格品控制，不合格品控制8.38.3，纠正和预防措施，纠正和预防措施 8.58.5。 8. 8.充分体现了现代管理八项原则充分体现了现代管理八项原则9. 9.标准明确了以顾客为中心标准明确了以顾客为中心 10. 200010. 2000版

14、的标准和其他的标准兼容版的标准和其他的标准兼容Date171.1.标准的总体概况标准的总体概况2000版的标准一共由八个部分组成，其中，第四到第八章介绍了组织运行需要控制的内容， 前三章是对标准的说明和介绍。 ISO9001ISO9001：20002000简介简介Date181)1)标准的目的标准的目的 a) 需要证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品； b) 通过体系的有效应用，包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增 强顾客满意。明确通过满足产品的规定要求使顾客满意所需的质量管 理体系的最低要求。 Date19必须注意必须注意:本标准所提出的是“

15、最低要求”。它表明，本 标准并不包括组织应建立的质量管理体系的全部内容。首 先，在体系的目标方面，本标准仅以实现顾客满意为度； 第二，在体系的功能方面，本标准侧重有效地满足顾客要 求，没有强调组织的效率；第三，在体系的水平方面，只 要求基本上达到“稳定的正式的系统方法”的程度；第四 ，在体系的范围方面，仅就顾客对各类组织的一般需要和 期望，提出最基本的通用要求，不包括行业的要求，即使 就某行业而言也是属于最低要求的内容。因此，对某些行 业来说，还需在 ISO 9001的基础上，提出补充要求，才 能阐明该行业的质量管理体系的最低要求。高等学校教学管理要点（教育部高教司199833号 文件） Date203)3)标准是允许有条件删减的标准是允许有条件删减的1 1）删减仅限于第）删减仅限于第7 7章章 2 2）删减后不影响组织提供产品的能力和责任）删减后不影响组织提供产品的能力和责任2)2)标准的设计基础标准的设计基础八项质量管理原则结构采用过程方法内容上围绕满足顾客要求持续改进 4)4)标准是通用型的，指导性的标准是通用型的，指导性的仅仅是提出要求仅仅是提出要求Date21主要体现在“质量管理的八项原则质量管理的八项原则”、过、过程方法和程方法和PDCAPDCA循环。循环。2.2.标准的主要思想方法标准的主要思想方法Da