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1、人才的选育用留人才的选育用留 - -打造打造2121世纪核心人才力世纪核心人才力张晓彤模块三 培训与 职涯规划 -育才篇模块一 职责分清，以达共赢 人力资源定位模块二 如何看人 不走眼 -选才篇模块四 绩效管理与 “问题员工” 管理- 用才篇 模块五 其实激励并不难留才篇 第一天内容回顾职责分清，资源共享，团队合作，以达共赢。集体负责=集体免责！我们选材到底选什么？ 一个美国总统在中国甚至当不了国家公务员 一只苍蝇可以打败一个世界冠军 一个学生可以被老师骂死智商IQ (Intelligence Quotient） 情商EQ (Emotional Quotient) 逆商AQ (Adversit
2、y Quotient) )会做，能做知道为什么要做很重要，所以做是我该做的我要做生来就是做这种事行 为技能 知识价值观 自我定位 需求 人格特质如何看人不走眼-选才篇育才篇一个中心一个中心 两个基本点两个基本点一个中心 -培训对谁好处最大？员工！员工！第一个基本点： -培训需求分析第二个基本点： -培训效果的追踪“育人篇”合格的教练 育出英才 设定培训目标 设定愿景 制定培训计划 挑选培训时机 挑选培训地点 倾听 心理解压 愿景激励 讲解培训要领及原则 示范 循序渐进 巩固，复习 放手让学员锻炼 鼓励冒险 寓教于乐 接受失败 即时反馈 即时奖励 不断重复要领 跟踪辅导 功成名就，即时隐退挑选合
3、适的 培训对象增强危机意识培训的手段千差万别阅读：书，文章，专业月刊等观察：公司内部和外部的专业同行行为模仿：模仿那些有令人信服的技巧的人研究：寻找某一领域的信息实践：在实际工作中实践新的技巧和行为咨询：从其他人那里寻找建议课程：公司培训课程，外部研讨等在职机会：试上新项目，代替休假的员工，工作 轮换，接受特殊任命，做某任务小组的负责人工作外的机会：参加某协会等培训经验介绍 新员工培训 经理人培训职业生涯规划 包括两方面的内容： 个人职业生涯规划个人职业生涯规划 确保个人在组织 中的进步，其表现和 潜力符合组织的需要 人才梯队计划人才梯队计划 确保组织中 有合格的经理以 满足组织的近期 发展及
4、长远规划人才替换表人才替换表人才梯队计划人才梯队计划1010部曲部曲1. 组成一个项目小组，组员有：HR负责人员，总经理，总监 及外聘的心理测评顾问。 2. 各部门根据当年的绩效考评结果及平时的观察，确定出各 部门的人才梯队的候选人。 3. 进行360度反馈 4. 组织心理测评，包括情景模拟，文件筐测评，无领导讨论 ，及性格测试，主要目的是看这些候选人的工作方式，价 值取向，兴趣（是否愿意做管理工作），管理方式预测等 5. 外聘顾问或HR面谈：解释测评及反馈结果，指出长短处 6. 选定候选人，列名单。 7. 项目小组对这些名单讨论审核调配。 8. 针对这些候选人的短处为他们量身定做培训课程，推
5、荐书 籍，指派教练等，帮助他们弥补不足。 9. 至少半年左右的时间再面谈及测评一次。 10.替换（如无机会替换可考虑挂副职锻炼）职业生涯规划中的术语 CAREER职业生涯： 人一生中从事的工作 CAREER PATH职业生涯路径： 职业的连续性 CAREER GOALS职业目标： 未来要达到的职位；是路径中的里程碑 CAREER PLANNING职业生涯计划 一步一步达到目标的程序 CAREER DEVELOPMENT 职业发展 通过个人努力向上进取达到职业计划的高峰影响职业选择的因素 -确认员工的确认员工的职业锚职业锚 TECHNICAL/FUNCTIONAL技术/功能型 MANAGERIA
6、L COMPETENCE 领导能力 CREATIVITY 创造性 AUTONOMY AND INDEPENDENCE自主独立 SECURITY 安全感 如何使员工与公司共同成长？如何使员工与公司共同成长？导入期导入期企业人企业人旗帜旗帜成长成长期期专业专业人人加油加油站站贡献贡献期期事业事业人人舞台舞台只有员工与只有员工与 企业共同成长，企业企业共同成长，企业 才能成为本行业的领导才能成为本行业的领导 者，才能实现公司的者，才能实现公司的 愿景！愿景！让我们与企业一起成长让我们与企业一起成长04年11月，均瑶集团董 事长王均瑶在上海逝世， 年仅38岁 网易公司代理CEO 孙德棣2005年9月1
7、8日辞世 年仅38岁2004年4月8 日，爱立信（ 中国）有限公 司总裁杨迈在 健身房的跑步 机上跑步时， 心脏骤停突然 辞世，享年54 岁。 模块四 绩效管理与“问题员工”管 理 -用才篇 管理的“五星标准”一星级：企业领导在，员工就会好好干；二星级：领导不在场，员工也会好好干；三星级：领导定计划，员工按照计划干； 四星级：领导定目标，员工制定计划干； 五星级：领导定方向，员工形成团队干！两熊赛蜜考核方式不同，考核结果大不同！ 黑熊和棕熊喜食蜂蜜，都以养蜂为生。它们各有一个蜂箱 ，养着同样多的蜜蜂。一天，它们决定比赛看谁的蜜蜂产 的蜜多。 黑熊想: 蜜的产量取决于蜜蜂每天对花的“访问量 ”
8、它买来一套昂贵的测量蜜蜂访问量的绩效 管理系统 在它看来，蜜蜂所接触的花的数量就是其 工作量。每过完一个季度，黑熊就公布每只 蜜蜂的工作量； 同时黑熊还设立奖项，奖励访问量最高的 蜜蜂 但它从不告诉蜜蜂们它是在与棕熊比赛， 它只是让蜜蜂比赛访问量。棕熊想: 它认为蜜蜂能产多少蜜，关键在于它们每 天采回多少花蜜-花蜜越多，酿的蜂蜜也越多 。 它直截了当告诉众蜜蜂：它在和黑熊比赛 看谁产的蜜多。 它花了不多的钱买了一套绩效管理系统， 测量每只蜜蜂每天采回花蜜的数量和整个蜂箱 每天酿出蜂蜜的数量，并把测量结果张榜公布 它也设立了一套奖励制度，重奖当月采花 蜜最多的蜜蜂。如果一个月的蜜蜂总产量高于 上
9、个月，那么所有蜜蜂都受到不同程度的奖励茫 盲忙资源需求部门的目标分公司的目标小组与个人 的目标企业的战略目标企业的目标自 上 而 下 层 层 落 实如何不茫然做正确的事正确地做事问题行为标准 不知道什么是期望行为 员工不清楚标准 标准不为员工接受绩效后果 后果不足以鼓励员工采取期望的行动技巧 员工不知道怎样做阻碍 身体，精神及感情的局限 无法确定在什么情形下按期望行为做事 被要求在同一时间完成相矛盾的工作 缺乏足够的资源来做事反馈 无反馈或无效反馈如何不盲目员工为什么绩效不高？一个中心一个中心 两个基本点两个基本点一个中心 绩效考核对谁好处最大？员工！第一个基本点： “人”对系统的支持 第二个
10、基本点： 评估系统的公平性如何不瞎忙绩效考核流程 获取对该系统的支持 管理层的支持 员工的支持 选择适当的评估工具 实用性 成本 工作性质 选择评定者 确定评估的时间安排 保证评估公平 管理层评审 上诉系统如何不瞎忙建议的绩效考评流程图设立目标打分及绩效面谈个人发展技能评估绩效管理 中国企业的绩效 管理发展阶段平均主义下的赏罚调剂主观评价德能勤绩量化目标 与国际接轨 Management By Objective: MBO目标管理Key Performance Indicator KPI关键绩效指标Balance Score Card: BSC平衡计分卡EVAEVA经济附加值考评法经济附加值考
11、评法正确地做事绩效考核的类型和方法平衡计分卡(BSC): 前瞻性的绩效考核方法Robert KaplanDr. David P. Norton 目标 考量财务面“我们在股东 眼里的表现？”目标 考量客户面“我们在客户 眼里的表现？”目标 考量内部运营面“什么是关键成功 因素，什么业务 流程是最优？”目标 考量学习与成长面“我们能保持 创新，变化和 不断提高？”使命和策略平衡计分卡 将战略落实到执行平衡计分卡 （BSC） 财务方面客户方面内部流程方面学习与成长方面平衡计分卡的四个方面怎样被考核？ 以中层业务部门经理为例为达到他的考核目标，他必须做为达到他的考核目标，他必须做 平衡计分卡 （BSC
12、） 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4财务方面行动计划客户方面行动计划内部流程行动计划学习与成长行动计划跟员工沟通时注意：SMART（高明)Specific 特定的 Measurable 可衡量的 Agreed 双方同意的 Realistic 现实的 Time-bond 有时间限制的A Agreed 双方同意中层经理设立目标的7个步骤确定目标完成的日期 第七步列出为达成目标所必需的 合作对象和外部资源 第六步 列出实现目标需要的技能和授权 第五步为可能遇到的问题和阻碍, 找出相应解决方法 第四步检验目标是否与上司的目标一致 第三步制订符合SMART原则的目标 第二步
13、正确理解公司整体的目标，并向下属传达 第一步沟通服从执行黑人的愿望 有个黑人男人到沙漠做冒险之旅，由于迷路而且 准备的水己用完，口干舌燥已多日，行将渴死之 际，他幸运的捡到一个神灯，怀着一丝希望，他 有气无力地搓揉着神灯，果然出现了一位灯神。 灯神就告诉他：“主人，你把我从灯中救出，为 了回报你的恩德，你可以提出三个愿望，我一定 让你如愿以偿。” 黑人喜出望外，迫不及待地提出他的三个愿望： 一、希望每天都有水喝。 二、希望皮肤变白，不再黝黑。 三、希望能够每天都看的到女人的臀部。“轰”！您的企业里有这种现象吗？ 三个臭皮匠，顶个诸葛亮 三个诸葛亮，顶个臭皮匠 一个臭皮匠，弄死三个诸葛亮 不愿意
14、多工作一分钟！谁的话也听不进！工作缺乏动力！刺儿头！功高盖主不服管！推诿责任！于是我们是这样的表情-“问题员工”管理技巧 谁是问题员工？合格合格 合适合适合适合适 不合格不合格合格合格 不合适不合适不合适不合适 不合格不合格这些“问题员工”怎样管理出高绩效？ 功高盖主 ？ 完美主义 ？ 闷葫芦型的老黄牛 ？ 标新立异 ？ 推诿责任 ？ 爱找碴儿 ？ 光说不干夸夸其谈 ？ 脾气暴躁小人 阿谀 奉承 阳奉 阴违 落井 下石管理员工的热炉法则 (The Hot Oven Rule）每个单位都有自己的“天条”及规章制度，单位中的 任何人触犯了都要受到惩罚。 “热炉”法则形象地阐述了惩处原则： （1）热
15、炉火红，不用手去摸也知道炉子是热的，是会 灼伤人的警告性原则。领导者要经常对下属进 行规章制度教育，以警告或劝戒不要触犯规章制度 ，否则会受到惩处。 （2）每当你碰到热炉，肯定会被灼伤。也就是说只要 触犯单位的规章制度，就一定会受到惩处。 （3）当你碰到热炉时，立即就被灼伤即时性原则。 惩处必须在错误行为发生后立即进行，不拖泥带水 ，决不能有时间差，以达到及时改正错误行为的目 的 （4）不管谁碰到热炉，都会被灼伤公平性原则 如何对待绩效不佳者？ 确定存在的问题并达成共识 确定问题产生的原因 确定需要采取的行动并达成共识 为行动提供必要的资源 监督并及时反馈Jack Welch-“中子弹杰克” （Neutron Jack） -80年代的外号 1981年，威尔奇以年仅 45岁之龄，击败群雄接 掌拥有百年历史的GE公 司并将它转变为全美市 值最高的企业。他采取 激烈的瘦身手法，大幅 度裁员，让他赢得“中
