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1、汽车售后KPI分析及绩效管理2012-12-20汽车售后KPI分析及绩效管理2012-12-20吴5万p2.售后KPI过程管理指标3.业务管理KPI述E0维修业务接。二月亡月f且:可靠的一流服务-59冷It一慌标的保证蕾意维修一一4%忱宏成工作,倡理和哲更抵伟的安装|38发车和或描十近程千元雪“命识羽博的、稀学)C如概维修出现不完善或错误的倩况,能与维修闭3进行艮好的沛逢,并给客丶合理的解释s捣翁华故或故院教援电话后,能指导客户进行自救厂丨27%操作或尽快安排救揪客门车轲送修期间提供替代车钦月25%刘通知室户维修进度和交车日朝的变更一2如掌握车主的L理(2)掌握车主满意度的标准D技术要求价格要
2、求时间要求回服务要求(3)建立客户档案,以便进行跟踪服务。业务接待的公共对外承诺、按照与客户约定的时间完成修理任务;维修质量合格,超过95%的合格率;维修价格稳定,一客户不能够感觉贵;让宰户觉得很值;、卫生要满足对外承诺;没有油渍、三件套撒掉点缸干净、车辆外清、维修部位清洁、旧件。D吴河)(”上QM一E*6、显得很专业,客户能够感受到.。7、时刻知道车辆维修进度情况.沥1、所修的车技术应该是过关的2、配件是过关的3、人员的装配是过关的车间维修,库房服务;仁酒休质量各格率96%(万敌2酒件供应及时率96%次数3酒件包裂完好率100%(个数)的供|5酒件采厕淅确率99%(个数)应要|6、酒件价格稳
3、定率98%(三个月合格|7、酒会质量蒙定技稀谷格率100%8、酒件新项目供应玄100%(个数)g以佛出库10min以再连荣5908(个数)管理有效,客户红火。1、符合维修车型的客户优先安排2、符合结算要求的客户优先安排管理3、企业员工转介绍的客户优先安排算逸Eff45S克Rig宇f光2一的客户优先安排、处于技术项目推广期的客户优先安排三级管理法*向下延伸三个实现目标的要素“第一层,直接掌控,自己的事自“第二层,直接监控,安排别人的出结果“第三层,抽查结果,别人安排的敢于不放心己安排事情要事情要4S店总经理-月销售指标均当人圳当月亦借5iyo5树人维修效率3柴人日产值3荷人客户开发数量3荷人专项技术营销产值3
