丰田管理与丰田工作方法简介

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1、丰田管理简介一汽丰田(长春)发动机有限公司总务(人事)部 2007年9月目录 丰田管理简介 丰田管理的概要 丰田管理的本质与TOYOTA WAY 丰田问题解决方法 问题解决的十大意识 问题解决的八个步骤问题的提出_TPS主题实践活动时的思考研究、探讨、理解并试图掌握丰田的工作方法研讨问题之一TPS在丰田能硕果累累，在其他企业（包括日本国 家的其他企业）又如何呢？答：谁都不及TOYOTA为什么？国际公认的先进模式课题例：TPS在生产线上的具体体现TPS两大支柱体现在生产线自働化准时化机：遇到异常报警、停止人：遇到异常拉安东停线强制节拍可行性原因可信赖不可信赖难于保证不能实现自働化、准时化，何谈T

2、PSTPS丰田半个世纪的文化积淀具有共同指向、共 同方法并能持续改 善的标准化的日常 工作体系的管理是 实施TPS的基础1.TPS是实现全员自主自发改善的最高理想状态.2.没有一个以所有员工达成一致的理念、意识形成的文化氛围 做土壤，TPS是不会结出更多的果实！ 3.企业管理能按一个确定的模式，全员有共同指向，共同方法 展开工作，并持续不断的改善，以追求企业管理的最高境界.TPS需要适合 的土壤研讨的结论丰田的本质=改善员工自主、自发地改善自我实现的具体体现马斯洛的需求理论已经满足的需要尚待满足的需要最高的追求【企业管理】的实质方针管理日常管理成本管理 勤务管理 职场管理 信息管理 人才培 养

3、专业知识能力丰田工作方式 (丰田问题解决:TBP)Toyota Way 全体员工展开工作的【价值观 行为规范】管 理 能 力执 行 能 力业 务 管 理为达到经营目标,制定并开展战 略方针,全员进行问题解决组织获取最大的经营成果开展业务的基础业务分担的整合及职责的展开推进标准化和业务改善实施管理的基础建立明快、健全的职场资料制做 沟通技巧执行能力是展开一切工 作的基础企业文化是企业的根本企业 文化管理 基础判 断 一 个 企 业 实 力 的 着 眼 点成果企业素质水平时间现在由日常工作、业务的维持巩 固和改善形成的发展路线由于经营需要而形成的改变航向改变航向 （改变方向性）的路线经营经营Vis

4、ionVision方针管理方针管理日常管理日常管理完成时期1、确定的、按职责 分工展开的 3、按不同周期、频 率实施过的 3、并被标准化、流 程化（业务手册）1、新开展的， 2、具有挑战性的 ， 3、共同目的的 取得成果之后，被确 定下来，转变成日常 管理（标准化、流程 化）方针管理日常管理的区别成果企业素质水平C CA AD DP PC CA AD DP PC CA AD DP PC CA AD DP PC CA AD DP PC CA AD DP P日常管理日常管理方针管理方针管理如果只有如果只有 方针管理方针管理如果只有如果只有 日常管理日常管理方针管理和日常管理两方面都很重要，方针管理

5、和日常管理两方面都很重要， 取得各自的平衡非常关键取得各自的平衡非常关键方针管理日常管理的作 用Continuous Improvement 智慧与改善Respect for People 尊重人性Kaizen改善GenchiGenbutsu 现地现物Respect尊重Teamwork团队合作Challenge挑战THE TOYOTA WAY 丰田之路全体员工共同 追求的是:1、不满足于 现状，追求更 高的附加值， 并为此而发挥 智慧； 2、尊重所有 的关系户，将 员工的自身发 展与企业的成 果联系起来。培养人才，集合每个人的力量 重视人才培养 尊重个人的权利，发挥集体的综合能力时刻前进，追求

6、革新，坚持不懈的改善 追求改善和革新 学习体系的构筑 彻底贯彻组织学习面向梦想的实现,发挥想象力, 充满勇气和创造力去挑战。 以生产优质的产品为中心，创造附加值。 挑战的精神 长期方向性 深思熟虑及果断性通过现地现物看清事物的本质，迅 速果断地统一意见，并全力付诸实施 现地现物 有效的意见统一和形成 实践主义，达成指向尊重他人，努力做到诚实待 人，相互理解，互相负责 尊重客户等相关者 公司和职员间相互信赖 相互负责 诚实的思想交流通过培养，不断地提高员工的思考力、执行力、创造力（打造用正确的方法办正确的事的团队）铸就（能获取最大成果的）组织价值取向 （出发点）运用的方法 （过程）实现的结果 （

7、目的）持续不断的改善行为 （个体的问题解决）企业方针和目标的实现 （组织团队的问题解决）有改善的意愿（自主、自发、运用智慧）员工受到尊重公司永久的繁荣人行为的主体事务的发展行为的结果以人为本、持续改善的实质将员工的自身发展与企业的成果联系起来。采购概要采购工作的使命世界No1的采购基础最好的价格最好的产品最好的交货期长期稳定研发设计部门生产技术部门采购概要采购体系构筑思想供应商产品开发阶段生产准备阶段批量生产阶段生产制造部门SE.SPTT 成本递减活动采购部门新产品开发 成本递减活动品质、验收的管理人事工作概要人事工作的目的：用具体管理行为体现以人为本的理念人事工作的原则：确立相互信赖的相互负

8、责的职场氛围人事部门的任务和使命： 打造公司与员工相互信赖的、愉快的职场 构筑能促进员工运用智慧，自主、自发实施改善的机制 面对全员，培养能够用正确方法解决问题的人才 促进团队合作（有利于每个人目标达成的）人事制度的构筑思想管理职务 职责能力要件为基础的资格制度核心 能力要件薪酬福利 （根据）晋升升格 （判断基准） 确保人事制度的长期、一贯性期待的形态构筑的途径关键公司中长期的发展(中国第一、世界一流）实现中长期目标人才培养目标为了保证公司运营组织建立人才育成 （目标）人事考核 （评价基准）丰田问题解决方法丰田问题解决方法一汽丰田(长春)发动机有限公司总务(人事)部 2006年4月Toyota

9、 Business Practices_TBPContinuous Improvement 智慧与改善Respect for People 尊重人性KaizenGenchi GenbutsuRespectTeamworkChallengeTHE TOYOTA WAY 丰田之路问题解决方法丰田工作方式.明确问题.分解问题.确定目标.把握根本 原因.制定对策.贯彻实施 对策.评价结果 和过程.巩固成果客户至上经常自问自答“为了什么 ”当事者意识可视化根据现场和事实进行判断彻底地思考和实行速度时机诚实正直（用正确的方法做正确的 事）实现彻底的沟通全员参加丰田的资料制作技能丰田的沟通技巧丰田的问题解决

10、基本意识具体步骤其它技能实事求是，坚定地贯彻集合每个人的智慧为了顾客以及相关人士朝着更高的目标追求更高更好 ACDP所谓的“问题”理想状态现 状差距问题2种类型的“问题”现 状目前的“理想状态”更高的“理想状态”发生型问题既定的“理想状态” （基准值目标）和现实的差距差距差距正 常解决问题设定型问题重新设定更高的“理想状态”（基准值目标），有意识地 创造出来的差距PDCAPDCA PLANPLAN（计划计划）的重要性的重要性：工时工时计划充分计划充分计划不充分计划不充分工时少工时多DCAP没有问题是最大的问题by 大野耐一什么是丰田所谓的问题2问题解决的基本意识 谁是客户_每天每件事都存在“客

11、户”。 为客户做到什么_在为本部门或公司推进工作时，应 始终将客户的利益放在第一位。（全心全意、一心一意 ） 不是做了什么，而是做到什么十大意识之一客户意识 （站在客户的角度审视自己的工作）2问题解决的基本意识没有客户意识，就很难有问题意识十大意识之二目的意识 （作任何一件事都要问为了什么） 直接的目的工作真正的目的是什么 目的的目的目的的贡献关系。 最终的目的企业方针或宗旨。2问题解决的基本意识（例）质量月活动的目的的思考宗旨为客户提供优质产品，具体体现客户第一的理念“工作目的”的目的提高员工质量意识，实施人才培养，改善质量工作工作的目的为有序,高效 地实施活动 提供规则、 方法工作担当者提

12、高企业实力员工理解、 取得共识强化组织作用 提高团队效应必要的内容确保方向性 和有效性管理进步活动策划说明会 宣传、激励成立组织实施展开点检、评价巩固成果【企划担当】【部门领导 】【部门】【公司全员 】【领导】【管理担当】2问题解决的基本意识十大意识之三当事者意识 （从“要我做”到“我要做”） 当事者担当者(相对于参与者，当事者就是推进工作 的负责人。须理解肩负的担子与使命) 个人价值_只有认识到自己的价值，才能理解自己工作的 使命，产生自豪感。才会有【我一定要达成目的】的意愿。 相反:“要我做”是强调责任的结果馬斯洛需求層次理論的具体体现2问题解决的基本意识十大意识之四可视化意识 （对问题的

13、可视化是一种挑战） WHY：信息的共有、方便、快捷 WHAT：问题、方法、工具、方案、意 见、认识、成果等 HOW：目视板、资料、手册、日程表、 共享文件夹等2问题解决的基本意识十大意识之五三现意识 (现场现地现物,根据事实进行判断) 首先是把握事实亲临现场,自己现地现 物地去看、去听、去感受并确认事实 判断是以后的事摒弃先入为主，不将 臆测和事实混淆。2问题解决的基本意识 彻底的思考_深入思考。想不清楚，暂不实 施 彻底的执行_ “不到最后决不放弃” 。依强大 意志和坚韧不拔的精神，将工作进行到最后 。十大意识之六永不言弃 (彻底的思考和执行)2问题解决的基本意识十大意识之七速度时机 避免错

14、失做事的良机 迅速对应。如果 对策的实施尚需一定时间，可先采取适当措 施。 严守交货期（纳期）客户的信任的基 础2问题解决的基本意识“临时措施”和“对策”的区别临时措施（处置） 旨在排除目前的不良状态,尽可能快速恢复到原来的正常状态 不能消除其发生的根本原因 效果不能持久,会有再次发生的可能对策 是为了消除根本原因采取的解决问题的措施,能够从根本上解决问题 是从问题点开始,通过查找根本原因然后采取的解决办法 效果可以持久,能防止问题再次发生为了抓住机会,抢速度,往往可以采取“临时措施”。但是之 后还必须以彻底的思考制定并实施“对策”十大意识之八诚实正直 诚实地做事按规则做事，不是敷衍 他人。

15、诚意地依赖为完成使命，诚心诚意 请教、依赖他人 正直地做人对自己的行为负起责任 。2问题解决的基本意识十大意识之九实现彻底的沟通 WHO所有的客户或相关人员（不能有 遗漏） HOW MUCH 想尽一切办法使对方理 解、达成共识。2问题解决的基本意识十大意识之十全员参与 问题、方法、信息、成果等都属于全员的 ，个人体现不同的贡献和价值。 每个人都可以参与任何事；每件事都需要 全员参与 集思广益，以达到效果和效率的最大化。 工作分工仅是赋予个人的使命不同（担不 同的担子）2问题解决的基本意识问题解决的八个步骤（STEP1 STEP8）STEP1明确问题在丰田，没有哪一项工作是不存在问题的。要从工作的真正目的出发，带着强烈的 问题意识，主动地发现问题。 任何时候都不满足于现状，要志存高远，首先在脑海里描绘“理想状态”，将其与 现状的差距“可视化”，从而将问题明确化将模糊的问题意识明确化问题差距在于？是否能够为目的达成作出贡献？理想的状态是？可视化真正的目的贡献理想状态 现状 STEP1.明确问题-图解 （）思考工作的真正的目的 追溯目的的目的 将目的具体到“对象”“内容”“怎么做”（）思考工作的“理想状态”将理想状态具体到“对象”“时间”“内容”“程度 ”“怎么做”确认是否能为“真正的目的”的达成作出贡献（）将现状和理想状态的差距