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1、品管七大手法（QC七大工具）第一章 问题的定义及问题的类型 什么是问题？ 问题的类型。第一章 问题的定义及问题的类型一：什么是问题？不恰当的事 情!无法解决的 事情!麻烦的 事情!所以“问题”一词使用因人而异，在方 法上显得杂乱，解决问题的原理/原则得 不到共识。因此对于问题的意义，有加以统一界 定的必要！一：什么是问题？*应有的姿态 *期望的状态 *预期的结果*实际的状态 *目前的状态 *料想不到的结果差距问题目 标 （如何才好）现 状 （目前如何）问题就是： 目标与现状 的差距！第一章 问题的定义及问题的类型第一章 问题的定义及问题的类型二：问题的类型1:已经发生的问题 （发生型问题）2:
2、精益求精的问题 (探索型问题)3:今后何去何从的问题 (设定型问题)在工作现场,因为目标和 现状出现差距时所发生 的问题.将目标提升至现在水准 以上,而下意识造成的问 题.因应未来的环境变化,建 立新体制为目标所思考 的问题.故是在某种条件 下的问题,可以说是想象 的问题.属低级阶层,大多 发生在生产线之 现场属中间阶层,一 般管理者多使 用属高级阶层,组 织的高级管理 者多使用第二章 QC式的思考方式 概 述 以市场(顾客)为中心 考虑原因与结果 重点考虑 管理循环的实施 要有统计学的思想 用掌握事实的数据资料考虑问题 要有分层考虑的思想第二章 QC式的思考方式0: 概 述改善的着眼点 应放
3、在哪里?如何发现问 题?隐藏的问题点如 何寻找?故需要了解QC式思考问题的方式,并且要领会出 在日常运用中边思考边追求的要领. (以下七种思考问题的方式要牢记在心!)第二章 QC式的思考方式1: 以市场(顾客)为中心“生产顾客要求的,喜 欢买的东西”是QC观 念的精髓!要经常站在对方 (顾客)的立场进 行考虑,追求顾 客的满意 (Market in)若不考虑顾客,单以公司自 身方便从事开发/生成/销 售商品的想法,肯定会失去 顾客(Product out)在竞争激烈的今天,极其重要的是,组织全体员工要以 Market in的观念从事工作第二章 QC式的思考方式2:考虑原因与结果日常工作中总会发
4、生各种各样的问题, 发生的原因必有其各自的原因/背景由于问 题多导 致原因 多,且这 些原因 相互缠 在一起, 使问题 变得相 当复杂虽想简单地解决问题,实际 上相当困难要解决 问题,重 要的是 抓住产 生的原 因,拟定 消除该 原因的 妥当的 对策第二章 QC式的思考方式3:重点考虑按照普遍规律,约20%的 不良项目导致的不良数量 ,占全体不良数量的80% 左右故掌握导致不良现 象的主要不良项目 并加以解决,则不良 数目会立刻减半一般而言,导致一种 不良现象发生的原 因有多种不良项目第二章 QC式的思考方式4:管理循环的实施PDCAPDCAPDCAPDCA 概 念Plan 计划Do 实施Ch
5、eck 检查Action 处理P=决定良好的做法 D=按照良好的做法 实施 C=检查讨论结果 A=如有异常及时处理，防止再发不断地持续改善！不断地持续改善！第二章 QC式的思考方式统计学的思想方法 基础是：对某一群 体收集大量数据资 料，所作之图就会 呈现出该群体特有 的分布。然后找出 其分布趋向，以此 为基础，对事物进 行判断。在实际制造工 程中，总会发 生百分之几到 千分之几的次 品缺陷，这是 因为有偏差的 关系。产品的 质量分布曲线 如上左图所示 。5：要有统计学的思想改善活动规格下限规格中值规格上限规格下限规格中值规格上限废 品 区废 品 区良 品 区良品区最有效的 改善方法 是：减少
6、 偏差，改 变质量分 布曲线。 减低次品 率。如果将规 格外产品 作为不良 品废弃， 或修正后 使用，必 然会导致 成本的增 加。要养成“统计 型质量管理” 判断事物的 习惯，将差 错损耗防患 于未然。第二章 QC式的思考方式6：用掌握事实的数据资料考虑问题以科学根据（有明确的事实根据）为基础的行动是QC基本所 在。即QC的原则是：所有的判断都要以事实为根据。随时正确地抓住事实并采取行动是很重要的。通过收集整理 资料，会发现过去未注意到的事实或凭经验所做的错误推断 。为正确地把握事实因重视： 1：在现场对有用的东西，很现实地好好观察（三现主义） 2：收集正确的资料 3：充分利用统计学思想及方法
7、，去查明原因。第二章 QC式的思考方式7：要有分层考虑的思想不同的加工条不同的加工条 件件, ,其产生的偏其产生的偏 差大小及质量差大小及质量 分布曲线是不分布曲线是不 同的同的将认为不相同 的影响因素进 行分组实施 -就是分层考 虑.经分层研究,可 以明确问题所 在,进而采取有 效的改善措施.规格中值设备A.B共同加 工质量分布曲线设备A加工质 量分布曲线设备B加工质 量分布曲线规格中值规格中值第三章 QC的问题解决方法 概 述 问题解决的步骤 问题解决法各步骤实施要点第三章 QC的问题解决方法0：概 述发生问题了， 赶快采取暂时 对策问题还没有彻底 解决，需要继续 查找根本原因对于生产现场
8、经常发生的问题，其中往往潜在着未具体表现出来 的大原因。对这种潜在性的慢性问题，追求其根本原因并采取永 久性措施，称之为“QC问题解决法”不断努力将问题 彻底解决，使质 量更上一层楼第三章 QC的问题解决方法1：问题解决的步骤为解决实 际问题， 不仅要充 分了解和 使用各种 解决方法 ，并且要 拟定实施 的过程计 划，这个 计划称为 问题解决 的步骤第三章 QC的问题解决方法2：问题解决法各步骤实施要点主题 的选定避免大 的课题不要讲 究体面如过分扩大问题的范围，在收集 资料上花时间，无法收集完整全 面的信息情报，应选择容易且能 迅速解决的问题，来体验完成一 个主题的快乐。不要考虑发表的体面而
9、提出华而 不实问题，因为发现现实问题并 予以改善是QC活动的目的，故 选定主题时不能过分考虑体面。主题名 称表示 方法有不好的问题，主题的名称就定 为“消除该不好”！第三章 QC的问题解决方法2：问题解决法各步骤实施要点现状把握目的: 通过分析通过分析 找出重点找出重点 小课题小课题课题 收集资料 重点考虑 重点小课题课题 收集资料 重点考虑 收集资料 重点考虑 重点小课题课题 收集资料 掌握离散度 重点小课题第三章 QC的问题解决方法2：问题解决法各步骤实施要点要 因 解 析重点小课题 特性要因图 问题的原因 比率图 关键原因重点小课题 特性要因图 问题的原因 测试 关键原因重点小课题 特性
10、要因图 问题的原因 经验/知识 关键原因第三章 QC的问题解决方法2：问题解决法各步骤实施要点对策检讨 及实施1关键原因2对策目标3对策方案4对策候补5对策及实施萌生构想过程评定过程具体化过程第三章 QC的问题解决方法2：问题解决法各步骤实施要点标准化 和管理 的定着1:标准化 *将有效果的对策标准化2:办理实施标准的手续 *确实办理手续3:接受指导教育 *进行技能的学习4:确实地实行标准 *拟定能够确实实施的方法5:建立追踪体系 *使用图表/管理图等确认是 否能保持效果*以效果大的对策作为标准化的对象 *在标准中要明确5W1H，且明确标准的实施 *调查前后工序的相关性与相关部门一起进行修订
11、*明确表示实施的日期*确实办理新订。修订。废止的手续 *新订。修订工作标准时，要明确其理由， 并尽可能在经上级认可后付诸实施。*负责人应对成员进行教育，以获得理解， 成员应接受负责人及技术人员的指导，以掌 握技能。*建立任何人做都不会发生错误的工作体系及方法。 *采用防止错误的措施，建立唯有按照规定方法才能做的工作体系。*经常用图表/管理图等方法进行检查，保持效果的继续。 *检查工作要作为日常管理项目，确实执行 。第四章 QC七大工具使用介绍 总体注意点 排列图（帕累托图）法 因果关系图法(鱼刺图) 检查表法 层次划分法 直方图法 散布图法 控制图法第四章 QC七大工具使用介绍0：总体注意点明
12、确收集数据要表 示什么?制作图表 的目的是什么?注意要明确 表示数据的 单位需要考虑图表整 体结构和刻度的 分配注意记录收集数 据的各种条件第四章 QC七大工具使用介绍1：排列图（柏拉图）法 B类C类定义：定义： 把影响产品 质量的许多因 素，按主次或 所占的百分比 ，画出由高到 低顺序的柱形 图称为排列图 。A类第四章 QC七大工具使用介绍1：排列图（柏拉图）法 - 续1 美国质量管理理论权威专家朱兰朱兰 （JuranJuran）把它应用于质量分析时 发现：影响质量的因素多种多样， 但其中影响产品质量最关键的因 素只是少数几项。它们造成的不 良产品占总数的绝大部分。关键的数关键的数， 次要的
13、数次要的数。 是排列图的基本 思想观点。历史简介：历史简介：在19世纪，意大利著名经济学家 和统计学家帕累托（Pareto）在统 计分析社会财富分布状况和研究国 民所得时发现： 绝大多数人处于贫困，少数富人 占有社会绝大部分财富，并左右社 会经济发展动向。由于帕累托用排 列图找出关键的少数和次要的多数 这一重大的关系，故世人将排列图 成为帕累托图。第四章 QC七大工具使用介绍1：排列图（柏拉图）法 - 续2 A A类问题，重点类问题，重点 解决。解决。PDCAPDCA循循 环进入环进入B B、C C类类在排列图中的 曲线，是以累 计百分比画出 的，通常将该 曲线不同的段 分为三类：A类因素 （
14、主要因素）在累计百分比曲线中： 0% - 80%0% - 80%区间段的因素区间段的因素B类因素 （次要因素）在累计百分比曲线中： 80% - 90%80% - 90%区间段的因素区间段的因素C类因素 （一般因素）在累计百分比曲线中： 90% - 100%90% - 100%区间段的因素区间段的因素在追查问题的原因时，我们将会发现 有很多原因，如果面面俱到的话，不如 找出其中一到两个至多三个重要的、效 果大的问题作为重点，集中力量采取对 策。第四章 QC七大工具使用介绍1：排列图（柏拉图）法 - 续3 运用范围例质量管理生产作业储备物资管理安全管理劳动力管理仅少数原因造成的废品占 废品数的大部
15、分仅少数零部件占用生产资 金的大部分仅少数几种物资占用较多 金额仅少数工人技能高故创造 价值大仅少数隐患造成安全事故 影响最大第四章 QC七大工具使用介绍2：因果关系图（鱼刺图）法 不 良 结 果人机器材料方法环境大原因小原因中原因因果关系图又叫石川图 ，同时因其形状向鱼刺 又俗称鱼刺图，用来表 示质量特性与原因关系 。考虑原因时采用5M1E分 类： 1:人 - （Man） 2:机器 - （Machine） 3:材料 - （Material） 4:方法 - （Method） 5:测量 - （Measurement） 6:环境 - (Everment)5W1H法第四章 QC七大工具使用介绍2：因果关系图（鱼刺图）法 - 续1 汽 车 燃 料 消 耗驾驶方法车辆燃料环境人无责任 心公家汽油变速器操 作不当急刹车精力不 集中开英雄 车 竞争心作业忙 乱 加速过 快道路信号 过多路面差弯路多发动机空转热天冷天嫌麻烦 维修不便照明不好工具不好维修不便火花塞机油成分过脏点火时间保养机油不净老 化翻斗卸货着急竞争心习惯易熄火轮胎零件电路润滑油厂商水份辛烷值助燃剂高辛烷 值在解决问题 时，将各种 各样似乎可 构
