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1、海市互联网经济咨询中心 信息技术系统架构培训 公共事务 2 2002 目录 知识管理系统理论和框架 知识管理系统方案和产品 其它知识管理方案和产品 Q&A 公共事务 3 2002 知识管理系统理论和框架 知识管理系统方案和产品 其它产品和方案 公共事务 4 2002 商业智能 电子协作 知识传递 知识发现 专家技能定位 识管理的所有参与者 知识管理协作空间 所有内容和处理过程 知识管理系统的几个关键技术和 3要素 公共事务 5 2002 知识员工 企业知识门户 专家 专家 面向任务 /项目的交互 年会 研讨会 讨论会 面对面的交互 团队 协作工具允许你同步交流并且可以使得智力资产重复利用 新闻
2、简报 家 参考信息 外部参考信息 教学内容 企业教学网络 课件 知识管理解决方案引导图 公共事务 6 2002 数据仓库 知识门户 知识网络 数据仓库 知识管理系统的关键 公共事务 7 2002 网络基础架构 / 网络安全管理 用户权限管理 知识管理系统框架 知识传递 协作 基于浏览器的个性化桌面 （个人工作区、查询搜索，协作） 知识表现层 知识服务层 知识数据层 知识发现 其它应用系统 文档库 公共 文件夹 邮件 识分类 索引 用户档案 系统安全性和可靠性 知识源接口 应用集成接口 文档服务接口 来自 公共事务 8 2002 知识管理系统框架 表示层提供用户服务，是用户进行知识工作的工作台，
3、通过知识表现层用户可以完成知识创建、知识俘获、知识传递和知识使用的完整过程。知识表现层提供单点登录的功能，可以集成知识管理的所有应用 表示层使用通用浏览器作为用户界面，使用浏览器做为用户界面的主要优点在于通用性和标准化，可以降低用户的学习曲线，同时允许用户在异质的平台上使用知识管理系统 表示层同时使用其它非浏览器的客户端做为补充，例如 相对集中和同质的环境下，使用专门的客户端可以提高工作效率 表示层同时提供和用户桌面集成的功能，例如和客户端 而便于知识用户的使用 表示层可以结合手机短信等多种传递途径，加快信息推送的速度和效率 公共事务 9 2002 知识管理系统框架 知识服务层是知识管理业务的
4、执行部分，它是知识管理系统的核心，提供了知识管理系统业务功能的事务逻辑 知识传递，通过知识分类浏览、查询和搜索、知识订阅、工作流等形式完成知识在不同知识用户之间的传递、分享以及知识共享的个性化功能 协同工作，通过电子邮件、专家定位、共享白板、聊天室、讨论组、共享应用程序、视频会议、文档管理等形式完成知识用户之间的共享和交流，项目管理和协作 知识发现，主要通过知识分类和索引等方式完成知识高效和准确定位的功能 在知识服务层，同时提供知识访问权限的管理 公共事务 10 2002 知识管理系统框架 数据层是知识管理系统后台的数据支持 ， 按照知识性质不同可以将知识分为结构化知识和非结构化 。 结构化知
5、识主要针对企业应用系统中保存的知识 ， 例如 人力资源系统和财务系统等 。 知识管理系统具有集成结构化知识的能力 ， 甚至集成非知识管理业务的能力 ， 即能够通过知识管理系统的表现层获得非知识管理业务数据 ， 同时能够在知识门户中完成非知识管理业务 。 非结构化知识主要包括文档型知识 ， 例如电子文档 、 电子邮件 、 公共文件夹 、 第三方数据源等 。 知识管理系统直接存取和管理非结构化的知识管理数据库 。 同时可以访问非知识管理系统的非结构化知识 ， 例如公共文件夹和第三方数据源 。 知识服务层通过知识数据访问接口访问和管理所有相关知识 ， 例如建立索引和分类 公共事务 11 2002 知
6、识管理系统框架 知识管理应用系统对网络的要求： 接入要求，支持远程的访问，因此具有联入 用户通过 容量要求，由于知识管理运行的应用需要传输大量的视频、音频资料因此对网络的容量有特定的要求 公共事务 12 2002 知识管理系统框架 应该从策略与组织、技术和流程三个方面来共同考虑知识管理系统的信息安全问题 策略与组织：制定相应的策略和组织来确保信息技术的安全和私密 技术：采用相应的技术架构来有效的支持安全和私密原则、策略与惯例 流程：通过监控和管理行为来维持对信息安全和私密的责任 从技术的角度而言，知识管理系统的安全从网络层和应用层考虑系统的安全性 应用层安全支持 知识管理产品本身提供的安全机制
7、，例如 层安全机制 网络层安全支持 通过多层防火墙支持系统的安全性。 公共事务 13 2002 知识管理系统网络架构 内部用户异地访问可以通过 似情况下 以考虑使用下文描述的双因素用户密码方案 内部 户服务器 内部网 火墙 索引服务器 认证服务器 外部用户 外部 对外服务区 邮件服务器 文档服务器 其它服务器 公共事务 14 2002 双因素用户密码认证 12345 个人的识别码 随机的鉴别码 每个用户自己记忆的信息 不需要经常改变 个人的识别码不必很复杂 通过双因素的用户密码认证保证用户密码安全 每个用户持有的一个微型设备 每隔很短的时间信息就自动改变 产生的鉴别码是不可预测的 容易使用，与
8、普通的密码认证使用起来一样简单，但是安全性高 任何人单单获得“个人识别码”或“随机的鉴别码”其中的任何一个，都不能通过用户认证，其他人要盗用必须窃取该设备，同时还要获得用户自己记忆的个人的识别码，大大提高了用户认证的安全性 广泛的适用性，可以使用在访问 远程应用、网络操作系统、内外网、 型的产品是 共事务 15 2002 知识管理系统理论和框架 知识管理系统方案和产品 其它产品和方案 公共事务 16 2002 知识管理系统理论和框架 知识管理系统方案和产品 其它产品和方案 公共事务 17 2002 成 知识门户的 单一入口 公共事务 18 2002 共事务 19 2002 务器是集成的通讯 、
9、 协作及 为不断发展的企业或机构提供灵活 、 稳定 、 高可扩展性的通讯基础设施和应用构架 。 可伸缩的 、 可复制的目录结构 （ 公共通讯录 ） 在群件领域一支独秀 ， 同时使单个目录中可支持多达百万级别的目录项 新版本的 （ 支持 ，还包括对 公共事务 20 2002 最灵活的安全模式 集成的 S/过可信任的第三方目录验证，减少了信息的复杂性和重复性。 企业级的 支持任意大小的多种企业基础。通过对开放目录访问标准 其它目录进行集成。可扩展的纲要允许您存储任何信息。还可与 世界最好的工作流 您可以很容易的定义流程，工作流自动发送和跟踪文档，帮助您在企业内外进行协同工作 增强的搜索服务 提供跨
10、 置搜索安全机制，通用过滤器等 集成的开发环境 专为 用开发设计的开发版客户机，内置一整套可视化工具，使您可以快速开发和布署安全的电子商务解决方案。支持您使用所喜欢的工具进行 发和编写脚本。 公共事务 21 2002 门户的本质 :检索还是协作 ? 检索 信息集中管理 信息和新闻 用户到服务器 协作 - 用户导向 用户 面向过程和操作 “每个小时我都能收到无数信息 ” “如此多的信息简直要把我们淹死，我们根本不知道哪些是有用的 ” 到处充斥着信息 共事务 22 2002 应用集成 工作流 业务应用 企业信息单一入口 个人简要表 规则 内容管理 分类 /目录 知识发现 /检索 协作环境 专家定位 群组工作区 知识门户的主要功能 公共事务 23 2002 o
