社会工作概论第7章 微观社会工作1

《社会工作概论第7章 微观社会工作1》由会员分享，可在线阅读，更多相关《社会工作概论第7章 微观社会工作1（142页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、第7章 微观社会工作微观社会工作*第7章 微观社会工作 7.1个案工作case work 7.2 小组工作group work微观社会工作 7.1个案工作case work一、个案工作的定义与特点 二、个案工作技巧 三、个案管理*微观社会工作*一、个案工作：定义、历史与特点1.个案工作的定义2. 个案工作的特点微观社会工作*瑞奇蒙德社会工作创始人之一的瑞奇蒙德 （Mary E. Richmond）认为： “社会个案工作包含着一连串的 工作过程，以个人为着手点，通 过对个人以及所处社会环境作有 效的调适，以促进其人格的成长 。”微观社会工作*鲍尔斯Swithan Bowers认为：“社会个 案工

2、作是一种艺术，这种艺术是 以人类关系的科学知识与改善人 际关系的专业技术为依据，以启 发与运用个人的潜能和社区的资源 ，促使案主与其所处环境（全体或 部分）之间有较佳的调适关系。 ”微观社会工作*斯莫利nSmalley认为：“个案工作 是一种一对一的方法，经由专 业关系，促使案主使用社会 服务，以增进个人和一般社 会福利。”微观社会工作*霍利斯（Florence Hollis) 个案社会工作是一 种心理和社会治疗方法，它认为个人社 会功能的丧失或不良同时受到案主本身 内在心理因素和外在社会环境的影响。 因此，个案社会工作的目标在于促使个 人内在需要更充分的满足和个人社会关 系更充分的功能表现。

3、微观社会工作*社会工作百科全书美国社会工作者协会1965年出版的社 会工作百科全书认为：“社会个案工作 所注重的不是社会问题本身，而是个案 ，特别注重为社会问题所困或无法与其社 会环境或关系圆满适应的个人或家庭。社 会个案工作的目的是对于个人与个人或个 人与环境的适应遭遇困难的个人及家庭， 恢复、加强或改造其社会功能“。微观社会工作*廖荣利社会个案工作是社会工作者对待助的个 人或其家庭为入手的一种助人方法。其 目的在于协助个人或其家庭处理困难和 问题，预防原有的困难和问题的再发生 也预防本身的困难和问题的产生，以及 协助个人及其家庭的潜能的发展，以促 进个人、家庭、团体和社会的福利。微观社会工

4、作*中国社会工作百科全书 社会个案工作是社会工作中的一种基本 方法，单以个别方式，对感受困难、生 活失调的个人或家庭（案主）提供物质 帮助、精神支持等方面的服务以解决他 们的问题，增强其社会适应能力。微观社会工作*个案工作的定义个案工作是专业工作者遵循基本的价值 理念、运用科学的专业知识和技巧、 以个别化的方式为感受困难的个人和 家庭提供物质和心理方面的支持与服 务，以帮助个人和家庭减低压力、解 决问题、挖掘生命潜能，不断提高个 人和社会的福利水平。微观社会工作*2.个案工作的特征n本质上，个案工作是一种助人的直接方法。n对象上，个案工作的主要对象是有问题的个 人或个别家庭。n过程上，个案工作

5、视案主为独立的个体，以 个别化为工作原则。n个案工作在协助个人/家庭与外在社会环境 达到协调的状态。n目标上，协助案主处理生活问题，并增进生 活适应能力。微观社会工作*二、个案工作技巧1.专业关系 2.基本专业技巧微观社会工作*1.个案工作专业关系的含义n 明确的目的性n 存在时间性n 职务关系而非私人关系n 良好关系的形成是手段而非目的n 不允许工作者在关系中获取个人满足n 要求工作者提供专业服务n 工作者有职责建立良好的专业关系微观社会工作*个案工作专业关系的基本原则n个别化（individualization）n有目的的表达感受（purposeful expressions of fee

6、lings）n控制情感反应（controlled emotional involvement）n接纳（acceptance）n非批判的态度（non-judgmental ）n案主自觉与自决（clients self-awareness & self-determination）n保密（confidentiality）微观社会工作*2.基本专业技巧（1）观察 （2）倾听 （3）同理心 （4）真诚微观社会工作小叮当de表情你了解吗？*微观社会工作Listening 听用口去听用耳朵听聽用眼睛看用心聆听倾听微观社会工作倾听的层次不做任何努 力去倾听假装倾听做出假 象倾听选择倾听只听自己 感兴趣的 内

7、容专注倾听投入注意 力的听积极倾听用心和脑 来倾听并 做出反映12345听而不闻微观社会工作Empathy 同理心技术是指工作者一面聆听成 员叙述，一面进入成员的内心世界， 以感同身受的方式体验成员主观的 想法与情绪，然后挑出成员的内心 世界，将他对成员的了解，传递给 成员知道。同理微观社会工作*Mayeroffn共情就是“关怀一个人，必须能够了解他 及他的世界，就好像我就是他，我必须能 够好像用他的眼看他的世界及他自己一样 ，而不能把他看成物品一样从外面去审核 、观察，必须能与他同在他的世界里，并 进入他的世界，从内部去体认他的生活方 式，及他的目标与方向。”微观社会工作*Rogersn工作

8、者能够正确地了解当事人内在的 主观世界，并且能将有意义的讯息传 达给当事人。明了或察觉到当事人蕴 涵着的个人意义的世界，就好像是你 自己的世界，但是没有丧失这好像 的特质。”微观社会工作情感 反映挖掘 内心行为 指向123同理心的三个层次微观社会工作你的反映？成员：“我的主管是个好大喜 功、逢迎拍马的人。我的单位 原本有八个人，他为了讨好董 事长，保住自己的宝座，自动 将员额缩减为四人，而业务量 不变。这样一来，我跟办公室 的同仁，每天一到办公室就忙 得天昏地暗，中午没得休息， 晚上还要加班。他将所有责任 丢给我们，每天只是来晃一下 ，就不见人影。这种践踏别人 往上爬的人，简直是禽兽不如( 音

9、量提高，咬牙切齿)”。微观社会工作你的反映？成员：“更气人的是，不是加 班就有加班费可以领，只要超 过公司规定的加班时数，多余 的加班时数就算义务奉献。我 每天回到家都已经三更半夜， 孩子跟老婆早已入睡。隔天一 大早出门，孩子、老婆都还未 起床。昨天我的孩子托我老婆 告诉我，说他已经一个多月没 见到我，很想念我。我听了很 难过，觉得好对不起家人。”微观社会工作情感 反映1挖掘 内心行为 指向23表层共情 简述语义同理心的三个层次微观社会工作工作者1你的工作量很大，每天 忙到三更半夜，快让你 喘不过气来。微观社会工作工作者2你的主管很自私，为了自 己利益，牺牲别人，让你 忙得连家庭都无法照顾，

10、你对主管愤怒，也对家人愧疚。微观社会工作同理心的三个层次挖掘 内心2情感 反映 1行为 指向3挖掘成员潜意识微观社会工作工作者3你的主管为了自己利益，不 断剥削你，害你愧对家人。虽 然你有无比的愤怒，可是他是 主管，你对他束手无策，只能 任他宰割，你恨自己无能力反抗。微观社会工作挖掘 内向2情感 反映1行为 指向3引导成员现实和未来行为同理心的三个层次微观社会工作工作者3你的主管为了自己利益, 不断挤压你们，也害你愧 对家人。你很愤怒，但也 无能为力，希望能够改变和反馈这种被动局面。微观社会工作*同理心反应技巧举例n自从我先生和另一个女人跑了之后， 我大部分的时间觉得孤单且沮丧，我 时常怀疑自

11、己是不是哪里做错了，还 是男人本来就不值得信任。微观社会工作*回应示例n听起来你老公和别的女人跑了这件事 ，对你的打击真的很大，你因此也觉 得很孤单，甚至发现自己不断思考一 个令你痛苦的问题，那就是“我是不 是做错了什么，或者我不能再相信男 人？”微观社会工作*举例n我觉得我很糟糕，我一点也不擅长运 动，每次他们要分成两队对打时，我 总是最后一个被选的，有时候他们甚 至因为谁应该选我而打假。微观社会工作*回应示例n所以你好像每当碰到与运动有关的事 情，你就会有被贬的感觉，当你被排 拒而且最后被选时，会让你觉得很丢 脸。微观社会工作*举例n好啊，我可以告诉你我希望我家是什 么样子，我希望我能感觉

12、大家彼此关 心，但现在却不是这样，每次我一走 进家门，我妈就一直唠叨我，然后我 爸总是静静的坐在那里，他一点也不 关心，有时候我觉得回家根本就没有 意义。微观社会工作*回应示例n我不知道对不对，你好像对妈妈很生 气，而且爸爸又不太在乎你？你希望 感觉到他们在乎你，你也希望家人间 能更爱彼此一些。微观社会工作*举例n说会给我打电话给我，但她从来 没有，总是我在打电话，否则我可能 根本就没有机会和她说话，好像是我 一个人在谈恋爱意义，如果我不是这 么需要她的话，我一定会问她到底在 玩什么游戏，我怀疑她是一个自私的 人。微观社会工作*回应示例n听起来，你一方面觉得自己有权利要 求，告诉她，你不喜欢每

13、次都是 你打电话给她，而且你也很想质问她 的行为，但另一方面你又不敢这么做 ，因为你害怕失去她。微观社会工作*（4）真诚n界定：工作者在专业关系中能够以自 然、诚实、开放的态度，在会谈过程 中与案主分享自己。微观社会工作*真诚的内涵：真实自我与专业自我密切相关； 恰当地自我表露； 真诚不等于毫无选择的表达自己； 以非防卫且人性的态度，向案主承认自 己的错误。微观社会工作*自我表露n自我融入表露我很想和你分享我刚才的感觉，我为你感 到很难过，因为你很不友善的批评自己， 我对你的看法很不一样，而且我听你在折 磨自己时，我就很想保护你。n个人式自我表露听你们谈及与孩子们相处的困难时，让我 回想起当我

14、的孩子在这个年龄时，我和他 们也有相同的困难。微观社会工作*真诚反应的公式：（）我以回应个人化 （）清楚地情绪字眼或需要 （）中性的事件内容 （）事件的影响微观社会工作*举例n我觉得挫折（感受），当我在讲话你 却看着报纸（事件），因为我觉得被 忽略而且对你一点都不重要（影响） 。微观社会工作*举例n案主：我为上星期发生的事很抱歉，我不 是无缘无故就生气地，但是你一定不想再 见到我了。n工作者：是啊，发生这样的事我也 很不好过，那次会谈我很难过也很困惑， 因为我不知道你为什么生气，而你又拒绝 告诉我发生了什么事，所以我很挫折也不 知道该怎么办，而你也知道，我很担心那 将成为我们未来沟通的方式，而

15、我不希望 这样的事发生。微观社会工作三、个案管理n个案管理的定义n个案工作和个案管理的比较*微观社会工作个案管理的运用时机n个案管理的主要需求因素：n1案主面临问题的复杂性n2案主需求的社会资源与服务的多面性n3案主周遭的资源与服务缺乏协调，以致效率低 落，使用率不高而形成浪费 n个案管理的基本功能：n1连结案主到符合其多种需求的资源n2直接参与或监控服务以确保其效用*微观社会工作NASW (1987)n指社工专业人员替一个或一群案主协调整合一切帮助性活 动的一种程序，此程序使得来自相同或不同福利及相关机 构中的各个工作人员能彼此沟通协调，而达到以专业地团 队合作方式来替案主提供其所需要的服务

16、，扩大服务的效 果。n它强调的是来自不同的福利及相关机构中的工作人员之间 的相互沟通与协调，主张以团队合作的方式为案主提供所 需要的服务，目的是为了扩大服务的成效，突出了个案管 理过程中团队合作的重要性。*微观社会工作巴鲁和明克（Ballew ink） n个案管理是提供给那些正处于多重问题且需要多 种助人者同时介入的案主的协助过程。n它强调两个内容：一是注重发展或强化一个资源 网络；二是除了增进案主使用资源的知识、技巧 和态度外，更重视强化案主个人获得资源及运用 资源的能力，突出了社会工作的助人原则以及案 主外在环境的重要性。*微观社会工作瓦雷克斯和格林n社会工作个案管理是人际关系沟通的过程，它奠 定在个案管理者和案主之间关系的基础之上，彼 此之间共同发展照顾计划，使之成为有效的服务 ，以促进案主水准的服务协调，并产生系统水准 的效力。n突出了社会工作中专业关系的建立和目标的设定*微观社会工作英国学者奥莫等n个案管理是一种案主参与服务的选择、计划和输 送的社会工作和 社会服