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2、不得非法复制；不得盗链本站下载资源。DocPP对其自行开发的或和他人共同开发的所有内 容，包括网站设计、布局结构、服务等拥有全部知识产权，未经DocPP的明确许可，任何人不得 作全部或部分复制或仿造。市场调研内容与途径市场调研的内容一、了解城市概况1、总体状况：城市规模、城市城区 总人口（含总户数）、人口户数分布 、城市发展规划、城市经济状况、城 市环保政策、城市能源政策、预计到 年末总通气户数、天然气的气化率（ 天然气的安装户数与城区总户数的比 例）以及当地政府对我公司的扶植和 支持力度（相关优惠政策）。 市场调研的内容一、了解城市概况2、民用住宅：城区居民居住状况（楼 房户、平房户数量及基

3、本比例）、城 市人均收入、公务员、工商企业职工 平均收入水平、小区住宅的归属和管 理情况、居民对天然气的认同程度， 2004年度及今后3年房地产总体增容水 平（平米数）、发展趋势及特点、新 老住宅的分布及比例、城区拆迁情况 。市场调研的内容一、了解城市概况3、工福户：城市能源消费总量、消 费结构、主要能源平均价格及消费特 点趋势、工商企业数量及企业类型、 企业效益状况、工商企业用户类型（ 生产原料、锅炉、燃气空调、食堂、 大灶等）、燃料使用情况、预计到 2003年末工福户总用气量、2004年度 的能源改进措施（燃气相关），未来3 年规划中的大型用气企业情况。 市场调研的内容一、了解城市概况4、

4、房地产开发商：房地产市场基本 情况、房地产开发商基本情况、2004 年房地产开发计划（楼栋数、总面积 、户数）、未来3年房地产开发情况、 2003年开发工程完工情况（楼栋数、 总面积、户数）、2003年度销售房屋 的燃气配套情况。 市场调研的内容一、了解城市概况5、热水器采暖炉及其它燃气用具：城 市采暖特点（城市冬季平均温度、极 端温度、采暖习惯）、城市居民洗浴 习惯、城市常用采暖及洗浴方式（集 中供热、单位供热等采暖方式，采用 电、液化气等热水器的能源情况）。 市场调研的内容二、建立客户档案1、客户档案的分类 根据客户的特点将客户档案分为民用 户和工商企业用户两类。 2、客户档案的内容： 在

5、进行市场调研过程中，一边进行信 息收集，一边将这些信息归纳整理， 按不同业务类 型建立客户档案。客户 档案的格式和信息内容详见附表。 市场调研的内容二、建立客户档案3、客户档案的管理 客户档案的内容并不是一成不变的。在 市场客户开发过程中，市场的一些情况 要发生变化并伴随着客户的一些情况发 生变化。市场客户开发人员掌握这些信 息后就要对客户档案的内容不断进行添 加和修改，使客户档案的内容及时更新 ，更能反映客户实际 情况。对客户档案 进行不断完善、加强维护，是市场部行 政助理或内勤的一项重要工作。市场调研的内容三、市场分析和预测 1、年度市场情况分析：针对市场调研情 况，结合当地的经营环 境（

6、政府扶植力度 、环保政策、竞争情况等），分析和计算 各种类型客户市场的总容量，预测当年度 各类客户中有可能成为公司用户的市场容 量，分析各类业务 开发可能遇到的问题并 提出解决办法，确定2004年度各类用户市 场发展的重点（单位、地段和客户类型） 和发展时间，并预测20042006年度市场 发展情况、确定市场开发整体思路。 市场调研的内容三、市场分析和预测 2、目标市场情况分析：根据对年度市 场情况的分析，确定重点客户，分析客 户发展的关键因素，预测2004年各类 客户的具体发展指标及时间，详细阐 述保证落实指标完成的各项措施；同 时确定20042006年不同时期市场开发 的重点客户、客户开发

7、关键因素、相关 发展指标及开发手段等。 市场调研的内容四、市场调研的方法和途径第一手资料的取得：（一）访问法访问法是通过询问的方式向被调查者了解市场 情况，从而获取原始资料的一种方法。采用访 问法进行调查，对所要调查了解的问题，一般 都事先陈列在调配表中，按照调查表的要求询 问，所以又称调查表法。根据调查人员与被调 查者接触方式的不同，又可将访问法分为人员 访问、电话访问、邮寄访问和网上访问等。市场调研的内容四、市场调研的方法和途径 第一手资料的取得：（一）访问法人员访问人员访问是通过调查者与被调查者面对面交谈 以获取市场信息的一种调查方法。询问时可按 事先拟定的提纲顺序进行，也可采取自由交谈

8、 方式。 抽样调查和专项访问调查（房地产商、工商业 用户等）市场调研的内容四、市场调研的方法和途径 第一手资料的取得：（二）定性研究技术 定性研究方法是对研究对象质的规定性进行科 学抽象和理论分析的方法，这种方法是选定较 小的样本对象进行深度的、非正规性的访谈， 以进一步弄清问题，发掘内涵，为随后的正规 调查做准备。目前国内常用的定性研究方法主 要包括焦点小组座谈会、深度访谈法、案例研 究、投影法等。但在实践中无论运用哪种方法 都要尽量将定性分析与定量分析结合起来，以 便得出尽可能客观的结论。 市场调研的内容 四、市场调研的方法和途径第二手资料的取得 公安局：城区人口总数及户数，人口分布；通过

9、对公安局户籍管理部门的调研，可以掌握城 区常住人口的数量及户数、人口分布的密集程度 等情况，人口年龄特点及各年龄段人口比例、历 史上人口自然增长率等情况，进而对市场容量、 开发重点区域、管网工程规划等工作提供依据。自来水公司：城区人口总数及户数，人口分布；自来水是家庭标准配置，通过对自来水公司调研 ，可以获得城区人口总户数，人口分布等数据， 从中扣除商用及单位集体用户，可以较准确掌握 城区实际家庭户数及分布等情况； 市场调研的内容四、市场调研的方法和途径 第二手资料的取得 在取得第一手资料的基础上，市场开发部门还 需要获得大量的第二手数据做为决策的支撑信 息。多方面、大量的第二手信息综合起来，

10、可 以较全面的反映城市的基本特点，使市场开发 人员对市场有较清晰的认识和准确的把握，有 利于科学地开展市场开发工作。 第二手资料主要可以通过拜访政府机关的职能 机构获得相应数据 。市场调研的内容四、市场调研的方法和途径第二手资料的取得 政府机关：城市定位、发展政策、燃气配套政 策、物价标准及相关规定；通过了解城市定位及发展策略，可以为管网规 划提供依据；通过了解燃气配套政策及物价标 准等相关规定，可以为价格报批、优惠政策争 取等工作的开展打下基础。 市场调研的内容 四、市场调研的方法和途径第二手资料的取得 税务局（财政局）：各企业经营情况，了解效益 好的企业，营业收入，利润等数据；通过对税务部

11、门了解相关数据，可以掌握城市各 工商企业的分布及基本经营情况，进而从中筛选 出单位规模大、效益好，职工住宅、职工食堂及 生产用气可能性大的重点目标客户。计委：人均收入、人均可支配收入；通过对计委、统计局有关部门了解，掌握城市居 民人均收入、人均可支配收入及不同行业、单位 的收入等情况，可以结合当地的消费水平，做为 燃气配套物价报批的依据。市场调研的内容 四、市场调研的方法和途径第二手资料的取得 环保局：环保政策、各单位锅炉吨数，燃料使用 情况；通过对环保部门了解，掌握城市锅炉改造等环保 政策的相关规定，掌握企业生产设备型号、设备 额定用气量及有效运行时间；掌企业握采暖、制 冷锅炉型号、额定用气

12、量及有效运行时间；政府 机关、行政事业单位、学校、商业企业等采暖、 制冷锅炉型号、额定用气量及有效运行时间；进 而掌握城市各企事业单位燃气设备的能源消耗情 况、分布情况，从中分析出使用天然气的重点潜 在客户为下一步市场开发做准备。 市场调研的内容四、市场调研的方法和途径第二手资料的取得 工商局：了解城市宾馆、饭店、浴池等数量和分 布情况；通过对工商局有关部门的了解，了解城市宾馆、 饭店等规模、灶具等型号、数量及就餐人数、采 暖及制冷情况，了解餐饮业经营情况，进而掌握 餐饮业燃气需求情况；结合城市居民的洗浴习惯 了解洗浴行业的用气数量。 市场调研的内容 四、市场调研的方法和途径第二手资料的取得

13、规划局：房地产开发面积、房地产规划时间、开 发具体时间、旧城改造项目位置及面积、城市远 景规划、房地产开发规划手续等情况；通过对规划部门的调研，可以了解到历史上近三 年房地产开发的面积，最近审批的房地产开发面 积、待审批的房地产开发面积，旧城改造的位置 、规划规模及规划时间，规划项目的采暖配套情 况，城市远景规划的特点，房地产商申报规划手 续等情况，综合从建委等其它部门了解到的信息 ，可以掌握城市房地产开发的基本情况、特点及 房地产市场的容量，进而确定房地产市场开发方 案。 市场调研的内容四、市场调研的方法和途径第二手资料的取得 建委：房地产企业规模、每年开发面积、完工情 况、销售情况等；通过

14、对建委有关部门了解城市房地产开发企业的 实力和规模，每年各房地产企业开发的面积、建 设完工及销售情况，确定房地产开发策略和目标 客户。 市场调研的内容四、市场调研的方法和途径第二手资料的取得 教育局：了解城市学校数目及分布、每所学校的 学生数目及发展规划；通过对教育局有关部门了解城市学校的数目、分 布情况，每所学校学生、教师数量及就餐情况， 每所学校的效益情况，每所学校的发展规划情况 等，通过掌握这些情况可以确定教育行业市场开 发的启动策略，教师集体户开发的先后顺序和技 巧，食堂、锅炉改造重点等等。 市场调研的内容四、市场调研的方法和途径第二手资料的取得 调研政府有关部门，了解现有企业在改建、

15、扩建 时有关燃料动力及采暖、制冷、食堂等配套情况 ，并根据实际情况确定未来某一确切时间内的有 效燃气需求量；了解新建企业有关燃料动力及采 暖、制冷、食堂等配套情况，并根据实际情况确 定未来某一时间内的有效燃气需求量；了解大型 企业、事业单位新增食堂等情况，确定其实际用 气量，进而对城市工业企业等大用气量客户全面 了解，以利于城市燃气长远规划。 市场调研的内容四、市场调研的方法和途径市场调研工作安排1、确定调研工作的整体结构；2、明确调研目的；3、选择调研对象；4、调研时间安排；5、调研内容设计；6、调研人员分工； 市场调研的内容四、市场调研的方法和途径市场调研的简单步骤 市场调研二手资料市场调研原始资料市场调研访问法定性研究焦点小组座谈会深度访谈市场调研分析报告市场调研样表2004年计划表祝市场调研工作圆满成功 ！