班（组）长培训教材

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1、班（组）长培训教材班（组）长培训教材第一章: 组长培训技巧一. 培训相当重要在当今高度竞争性的世界市场上,员工培训已经成为一家企业取得成功的最关键因素之一.为何员工培训变得如此重要?信息和培训是大多数工商企业前进的推动力量,而培训则常常是提供信息、知识及相关技能的重要途径.科学技朮在不断更新企业己变成所谓的学习型组织团队工作方式变得普遍员工参与管理人员精简,可供差遗的人更少了工作场所变得复杂员工文化层次高低不齐,对其进行职业基础知识的教育和上岗培训成为必需二. 培训能给企业带来什幺?提高生产力增进工作品质与提高士气发展新的知识技能与态度正确的使用工具、加工程序及工作方法降低浪费、意外事故、离职

2、、迟到与旷工推动新的变革政策与规定避免技朮、科技、生产方法的过时提高员工的工作水准充实人力资源,使领导阶层人力不虞匮乏保持公司的持续成长三. 培训内容架构培训三要素: 知识、技能、态度四. 培训需求确认自我鉴定法1能否对工作进行程序管理?2是否都制订了自己的行动计划?并据此开展工作3部门是否团结合作?4是否事前对工作进行周密计划后才开始工作?5是否积极开发?采用能防止工作方法僵化的新技巧?6是否在处理困难的工作时先制定几套防险措施再开始行动?7能否巧妙地借用他人的力量?8能否体贴对方的行动?9有无发现产生问题的真正原因的能力?10是否掌握基本知识和技能?11是否不满足现状,积极为提高质量而奋斗

3、?12有无激发部下干劲的布置工作的方法?13有无激发部下干劲的表扬方法,批评方法?14是否不仅批评部下而且帮助部下?15在向部下布置工作时是否管得太死?16在下级人员中你是否最有魅力?17你是否能为自己承担的工作发挥创造性?18是否发生过因接受工作指示方法方面的原因而引起的失误?19能否在规定的期限内完成任务?20是否没有因擅自作主而影响合作的现象?第二章: 现场管理一管理的原理1管理是通过计划、组织、指挥及控制公司机构内资源从而达到设定目标的过程. 2现场管理是单位主管人员不断地检讨和验证执行实施活动的过程,其活动过程的经验积累、资料记彔及整理,有助于管理水平提高.二日常管理1计划2目标3效

4、果工作计划表制订对达成目标具体措施应用 PDCA 循环三现场管理七方面关注因素1人的管理(培训、沟通、人力调配)2物料管理(存放、标识、数据统计)3机械、设备管理(使用方法、保养)4环境管理(维擭、治理、评比)5方法管理(实施、研究、推敲)6品质管理(标准、监控)7安全管理(操作、现场影响因素)四处理出现问题步骤1凡出现异常问题时,管理员(组长),先到事发点了解或查个究竟;2查看现场使用货物、机器、工具;3实时采取应变措施;4找出问题症结;5制订预防措施,防止问题再次发生.第三章: 有效分懮第一节: 如何推动下属积极、主动地做好工作一. 动机的要义:- 动机是驱使人作出某种行为的一个念头. -

5、 动机是由需求产生的,而需求是由需要引起的.- 人类的行为,归根到底是为了满足他们的各种需要.(人类行为模式)二. 人的需要与工作任何人都抱有为工作、为生活而活的自我实现的需求.这就是大家所认为的人生终极的需求.1. 人有很多不同的需要,分为五层次(现以工作来解析):(1).生理需要无论如何想要找到工作.(2).安全、安定的需要想得到安定的收入与安全地工作.(3).社会性需要想要在容易相处的工作团体中,在能干的上司下面工作.(4).自我的需要想受到团体中的同事以及上司的肯定.(5).自我实现的需要希望能够在工作场所,真正发挥自己的能力.2. 管理人员在应用人的需要理论时,要注意下列三点(1).

6、管理人员认识了人类的基本需要层次后,较容易明白及了解员工的需要及心理状况.(2).管理人员依据下属的个人需要,可以在工作安排及奖励上对症下药,如此便可有效地激发他们的工作士气及表现.(3).若下属的个人需要不能得到满足,便会影响其工作积极性和表现.三要引导部属产生工作的兴趣1. 引导部属产生兴趣过程: (如下图)*管理者始终要致力于给予好的刺激.*管理者始终要注视不感兴趣的部属.2. 刺激员工(1).好的刺激A.安排他们喜欢做的事.B.经常调换工作.C.适当的报酬和奖励(精神奖励和物质奖励).D.建立一个良好的工作环境和气氛.(2).不好的刺激A.上司常骂下属.B.工作安排不当.C.家庭及社会

7、.(3).刺激要适时、适地、适人.第二节: 如何培养下属分担自己的工作一. 要下属明确工作的意义.1. 工作的目的与价值.2. 工作的定位及作用.二. 教导下属对工作应有的心态.1. 重业和敬业精神.2. 对工作负责任.三. 令下属明白工作的重要性.1. 工作出错的后果.2. 本人及公司所受到的影响.四. 明确安排下属工作.1. 按 5WIH 的方法安排工作.Why(目的)、What(内容) 、Where(场所) 、How(作法) 、When(到何时) 、Who(与何人)2. 确认对方是否了解.3. 如有其它的工作或命令则加以协调后,再决定优先次序.4. 下属的接受方法(1).清晰地回答是以后

8、,认真聆听到最后为止,不要插嘴.(2).提出疑问,如有意见则坦率陈述意见.(3).命令或吩咐的事项一定要做笔记.(4).衡量工作的重要度(速度、程度等).(5).正确地完成被交代的事情,但在工作推动上要有创意功夫.(6).接受非直属上司之指示,一定要把接受到的指示事项报告给直属上司,再根据直属上司的谅解与指示着手.五. 要下属积极报告工作.1. 报告方法:受指示、命令的事项 应该要报告的内容.命令(交办)者 接受命令(被交办)的人接受报告的人 报告者.2. 下属报告的方法要点:(1).事实 添附资料、把真象提出报告,原则上是包括受指示的所有事项.(2).方法 按照“结论” 理由 经过的顺序提出

9、报告.(3).时间 不要失去时效,不好的事要尽早提出报告、工作进行状况要做频繁的中间报告.(4).正确 报告以正确为最重要,不要使用如“好象”,“应该是”的不正确定语句.(5).例外及异常状况要立刻报告.六. 与下属共同检讨工作.1. 下属的能力与工作关系.(1).把部属所承办的工作种类、工作方法、工作失误的影响等加以区分考量.(2).把工作的种类大略分为日常性工作、定期性工作及偶发性工作.(3).工作的方法分为有规范可循者及不可循者.(4).将工作之失误所带来的影响区分为交货期有迟延及品质的不良.2. 改善下属工作(1).清理出每一工作的不顺利之点,失误范围以及所带来的影响.(2).想出更好

10、的工作方法及作业的标准化.3. 评估下属能力(1).部属的能力是否可以胜任现在所担任的工作,如果认为不够,要指出部属在哪一方面的能力不够.(2).对担任高一级职位的工作所缺乏的能力是什么?4. 与部属共同研讨使工作容易做、消除失误、提升能力的对策,并列出一览表(1).在工作方法方面:a部属工作上的问题点一览表.b所负责的工作之改善事项一览表.c有可能标准化的工作一览表.(2).防止工作的失误方面:失误预防查核表.(3).提升能力方面a.现在所担任的工作尚感不足能力一览表.b.在新的工作方面所缺少的能力一览表.七. 根据作业指导书做正确的指导.1. 作业方法.2. 作业标准、要求.3. 作业的注

11、重点.第四章: 计划职能一计划的含义:计划是对未来行动方案的一种说明,它告诉管理者和执行者未来的目标是什幺,要采取什幺样的行动达到目标,要在什幺时间范围内达到这种目标,以及由谁来进行这种活动.由此可见,计划主要与未来有关,计划本身的目的就是力图使组织在将来获得最大的成效.这就需要正确地预测未来.因此也要对过去的信息情报加以科学的分析,根据分析的结果和现在的条件设立组织的未来目标,确定达到目标的一系列政策和方法,最后才能形成一个完整的计划.二计划的特点:计划是管理工作的一个必不可少的职能,这是由于它有如下的特点.1计划为目标服务任何组织和个人制定计划都是为了有效地达到某种目标.当然,在计划开始之

12、前,这种目标可能还不十分具体,计划就是起始于这种不具体的目标.在计划过程的最初阶段,制定具体的、明确的目标是其首要任务,其后的所有工作都围绕目标进行的.2计划的首要性.计划在管理职能中处于首要地位,这主要是由于管理过程当中的其它职能都是为支持、保证目标的实现.因为这些职能只有在计划确定了目标之后才能进行.没有计划,其它工作就无法谈起.计划工作首要性的另一个原因是,在有些情况下,计划职能是唯一需要完成的管理工作.计划的最终结果可能导致一种结论,即没有必要采取进一步的行动.比如:原打算在某地建立一个新的钢铁厂,首先要做的工作是进行可行性分析,如果分析的结果表明在此建钢铁厂是不合适的,那幺所有工作也

13、就告一段落,无须实行其它的管理职能.3计划要讲究经济效益.计划的经济效益可用计划的效率来衡量.所谓计划的效率是指实现所获得的利益与执行计划过程中所有耗损之和的比率.换句话说,计划效率是指制定计划与执行计划时所有的产出与所有的投入之比.如果一个计划能达到目标,但它需要的代价太大,这个计划的效率就很低,因此不是一份好的计划.在制定计划时要时时考虑计划的效率,不但考虑经济方面利益和耗损,还要考虑非经济方面的利益和耗损.三计划的重要作用:1计划是管理者指挥的依据.2计划是降低风险、掌握主动的手段.3计划是减少浪费,提高效益的方法.4计划是管理者进行控制的标准:四计划的类型.1. 长期、中期和短期计划.

14、2. 作业计划3程序计划.五作计划的步骤.一个完整的计划一般需要 7 个步骤才能完成.即选定目标、认清前提、发掘各种可行方案、对方案进行评估、确定方案、拟定政策及拟定引伸计划.这七个步骤并不一定全部经过,也不一定非按此顺序制定计划不可.在实际工作中.应根据具体情况确定哪些步骤可以省略,哪些步骤可以不进行.但是,考虑到一般性,我们仍逐一介绍每一个步骤.1选定目标.计划的第一步就是为整个组织选定目标,然后再为组织各下属部门选定目标.目标是组织行动的出发点和归宿.组织的整体目标具有支配组织内所有计划的性质.选定目标阶段要注意解决3 个问题. 选择目标的内容和顺序某一个组织在一定的时间内到底要取得哪些

15、成果是首先需要确定的,此外,这些成果不可能是等量齐观的,在一定的时间和一定的条件之下,某一目标可能比其它目标更为重要.不同的目标内容和顺序将导致不同的政策和行动,也会有不同的资源分配顺序. 选择适当的目标时间这是指要用多长时间来达到目标.最好的办法是按承诺原则确定目标时间. 目标要有明确的科学指针和价值目标不能含糊其辞,应尽可能数量化,以便度量和控制.2确定计划前提3发掘可行方案4评估方案5选定方案6拟定政策7拟订引伸计划第五章: 沟通技巧及人际关系一沟通原理a. 定义.个人或组织之间通过语言(包括文字及非文字语言)互相传送资料或讯息的过程.b. 功能. 建立和维持人与人之间及组织之间的各种关

16、系. 促进社会上各种活动的幵展和进行,以达到预期的目的.二沟通目的a. 让对方了解自己的意图、感觉或意见(分享性).b. 让对方同意并接受自己的意见(发表性).c. 让对方按照自己的意图去做一些事情或作出适当的响应(要望性).d维持与对方的良好关系(关系性).三沟通的过程来源编成密码讯息途径接收翻译密码意义四沟通中常见的障碍a. 不同的语言b. 不同的认知c. 噪音e. 情绪f. 文字语言和非文字语言的不协调g. 不信任h. 沟通环节太多五有效沟通的技巧a. 正面响应法肯定的响应,表达认同、关怀、同情、尊重对方.否定的响应,表示怀疑、不同意、不理解.但仍可接受对方解释.漠视的响应,表示不关心、不重视、不感兴趣、不尊重对方.与人遘通时用肯定响应,有助于建立融冾的关系.在某些情况下,可选择用”专业的否定”响应.任何情况下,漠视的响应会伤害融冾的人际关系