营 业工作(技师培训)

《营 业工作(技师培训)》由会员分享，可在线阅读，更多相关《营 业工作(技师培训)（64页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、营 业 工 作毛为群营业管理的具体工作营业管理的具体工作 业扩业扩报装报装日常营业工作电费管理电费管理业扩业扩报装报装业扩报装业扩报装 受理客户用电申请，到向其正式供电及归档 的过程中，供电企业按照相关规定，办理用 电与供电不断扩充的有关业务工作。业扩报装工作主要包括：业扩报装工作主要包括： 业务受理、现场勘查、供电方案确定及答复 、业务收费、受电工程的设计审核、受电工 程的中间检查、竣工检验、供用电合同签订 以及装表送电、资料归档等。业务扩充的工作流程 二、新装用电工作流程（高压新装）开始业务受理现场勘查拟定供电方案装表答复供电方案确定费用业务收费设计文件审核中间检查竣工报验竣工验收送电信息

2、归挡归挡结束客户回访审批供电工程进度跟踪签订合同安装采集终端有供电工程业务受理现场勘查业务受理现场勘查营业厅、95598客户服务电话、客户服务网站等受 理报装业务。高压报装业务由县公司及地市公司 客户服务中心受理。报装人员受理客户业扩报装申请时，应向客户提供 用电报装指南，告知客户在办理报装业务时具 有的权益，并一次性向客户讲清在业扩报装过程中 所需的信息资料。 报装人员在正式受理客户业扩报装申请后，应将客户 的相关信息输入营销业务应用系统，生成业务工作单 ，及时将客户报装资料和工作单传递给现场勘查人员 ，同时将报装联系卡交付客户，以便客户查询。在客户办完报装申请手续后，报装人员应与客户联 系

3、勘查时间，低压客户在2个工作日内、高压客户 在5个工作日内完成现场勘查工作 现场勘查现场勘查勘查工作内容一般包括： （1）核对客户申请用电资料； （2）供电电源点名称，开关编号； （3）客户装见设备容量，备用电源情况； （4）用电性质、按电价分类容量及计量方式； （5）提出初步供电方案。供电方案确定供电方案确定 供电方案的确定应符合国家有关政策、地方 经济和社会发展规划及电网发展规划，满足 供用电安全、经济、合理和便于管理的要求 ，并根据客户的用电需求和供电条件，按照 相关技术标准和运行规程对供电方案进行优 化。供电方案包括的主要内容供电方案包括的主要内容 供电方案是供电企业向申请用电的客户提

4、供电源 特性、类型、用电容量、计量方式等有关供电事 宜的具体规定（1）供电电源的位置 ； （2）供电方式； （3）电压等级； （4）供电线路； （5）供电回路数； （6）跨越；（7）用户进线方式 （8）受电变压器容量 （9）主接线； （10）继电保护方式的 要求； （11）计量方式要求； （12）运行方式； （13）调度通讯。供电方式的确定供电方式的确定（供电方式是供电企业向申请用电的客户提供电源特性、类型及管理关系的统称 ） 1）供电电压等级标准 低压供电电压：单相220V，三相380V。 高压供电电压：10、35、110、220kV 用户需要的电压等级不在上列范围时，应自 行采取变压措施解

5、决。 用户需要的电压等级在110千伏及以上时， 其受电装置应作为终端变电站设计，方案需 经电网经营企业审批。 客户的供电电压应从供电的安全、经济角度 出发。根据电网的规划，以及客户的用电性 质、用电容量、供电方式、供电距离以及当 地的供电条件等因素，进过经济技术比较后 ，选择合适的供电电压。供电方式供电方式（供电企业向申请用电的客户提供电源特性、类型及管理关系的统称 ） 高压供电方式、低压供电方式、发电厂直配供电方 式、备用、保安电源供电方式、临时电源供电供电 方式、趸购转售电供电方式、委托转供电方式 供电方式是指供电企业向用户提供电源的形式。按 电压等级可分为高压供电方式和低压供电方式；按

6、电源数量分为单电源与多电源供电；按相数可分为 单相和三相供电方式；按供电可靠程度可分为单回 和多回供电方式；按供电时间长短可分为临时和正 式供电方式；按供电计量方式可分为装表和定额供 电方式；按供电是否经过委托转供可分为直接和委 托转供电方式等。重要电力客户供电电源的配置至少 应符合以下要求： （1）特级重要电力客户具备三路电源供电条件， 其中的两路电源应当来自两个不同的变电站，当任 何两路电源发生故障时，第三路电源能保证独立正 常供电； （2）一级重要电力客户具备两路电源供电条件， 两路电源应当来自两个不同的变电站，当一路电源 发生故障时，另一路电源能保证独立正常供电； （3）二级重要电力客

7、户具备双回路供电条件，供 电电源可以来自同一个变电站的不同母线段； （4）临时性重要电力客户按照供电负荷重要性， 在条件允许的情况下，可以通过临时架线等方式具 备双回路或两路以上电源供电条件； （5）重要电力客户供电电源的切换时间和切换方 式要满足重要电力客户允许中断供电时间的要求。供电方式的确定供电方式的确定供电企业对申请用电的用户提供的供电方 式，应从供用电的安全、经济、合理和便于 管理出发，依据国家的有关政策和规定、电 网的规划、用电需求以及当地供电条件等因 素，进行技术经济比较，与用户协商确定。 确定计量方案确定计量方案运行中的电能计量装置按其所计量电能量的多少和计量对象的重要程度分五

8、类（、 、） （1）类电能计量装置：月平均用电量500万kWh及以 上或变压器容量为10000kVA及以上的高压计费用户、 200MW及以上发电机、发电企业上网电量、电网经营 企业之间的电量交换点等的计量装置。 （2）类电能计量装置：月平均用量100万kWh 及以上 或变压器容量为2000kVA及以上的高压计费用户、 100MW及以上发电机、供电企业之间的电量交换点的 电能计量装置。 （3） 类电能计量装置：月平均用电量10万kWh及以 上或变压器为315kVA及以上的计费用户、100MW以下 发电机、发电企业厂（站）用电量、供电企业内部用于 承包考核的计量点、考核有功电量平衡的110kV及以

9、上 的送电线路电能计量装置 （4） 类电能计量装置：负荷容量为315 kVA以下的 计费用户、发供电企业内部经济技术指标分析、考核用 的电能计量装置。 （5）类电能计量装置：单相供电的电力用户计费用 电能计量装置。电能计量装置的分类及配置电能计量装置的分类及配置电能计 量装置 类别准确度等级 有功电能表无功电能表电压 互 感器电流互感器0.2S或者 0.5S2.00. 20.2S或者0.2 * 0.5S或者0.5 2.0 0.2 0.2S或者0.2* 1.0 2.0 0.5 0.5S 2.0 3.00.5 0.5S 2.0 0.5S (0.2 *)0.2 * 级电 流互感器仅指发电 机出口电能

10、计量装置中配用。 1）用电计量装置原则上安装在产权分界处 。 2）如产权处不宜安装的 a.专线供电的高压用户，可在供电变压器出 口计量； b.对公用的用户，可在受电装置的低压侧计 量； c.线损、变损的有功、无功电量均由产权所 有者负担； d.线损、变损的有功，无功应计算在电度电 费和功率因数调整电费内。供电方案审批供电方案审批 供电方案审批实行分级管理原则，并实行 审批会决制。客户受电电压等级在110千伏 及以上和电厂直馈线路的供电方案，由省公 司审批。供电方案答复供电方案答复 供电方案应在下述时限内书面答复客户：从受理之 日起，居民客户不超过3个工作日，低压电力客户 不超过7个工作日，高压

11、单电源客户不超过15个工 作日，高压双电源客户不超过30个工作日。客户有 特殊情况需延长供电方案有效期的，应在有效期到 期前十天提出申请，供电单位应视情况予以办理延 长手续。 高压电力客户的供电方案有效期为一年，低压客户 供电方案有效期为3个月，逾期注销。客户有特殊 情况需延长供电方案有效期的，应在有效期到期前 十天提出申请，供电单位应视情况予以办理延长手 续。供电方案在有效期限内遇到情况变化，应主动 与客户沟通协商、合理调整，重新确定后书面答复 客户。业务收费业务收费 业扩报装业务收费指一户一表报装费用、高 可靠性供电费用等省级物价部门核准的收费 项目。受电工程的设计审核受电工程的设计审核

12、受电工程设计的审核应依照国家标准、行业 标准进行，审核意见以书面形式反馈客户。 审核时限从受理之日起，低压电力客户不超 过8个工作日，高压电力客户不超过20个工 作日。客户受电工程的设计，应由取得政府职能部门批准 及相应资质的设计单位承担。设计应符合国家标准 或电力行业标准以及有关规程要求，符合供用电双 方认可的供电方案，倡导采用节能环保的先进技术 和产品。客户受电工程的设计、施工、设备采购单位应由 客户自主选择。 客户受电工程的设计文件，未经供电单位审核同意 ，客户不得据以施工，否则，供电单位将不予检验 和接电。客户受电装置必须符合国家标准或电力行业标准， 应选用先进、节能、安全性能好的国家

13、定型设备。 未取得国家鉴定合格证书的电气设备均不得进入电 网使用。 符合条件的客户应安装电力负荷管理系统。应引导 客户使用节能高效产品和技术，协助客户提高电能 使用效率。 受电工程的中间检查、竣工检验受电工程的中间检查、竣工检验 、 用电检查人员应严格按照用电检查管理办法 和有关规定，持相应资格的用电检查证 进行用电检查工作。 根据审核同意的设计文件和相关施工标准，对 客户受电工程中的隐蔽工程进行中间检查，并 提出中间检查报告。对施工不符合规定的应以 书面形式通知客户，并督促其按设计和施工标 准的规定予以整改 业扩报装部门接到客户申请检验函并提供齐备 的工程竣工资料后，应及时组织竣工检验。 供

14、用电合同签订以及装表送电供用电合同签订以及装表送电 根据相关法律法规和平等协商的原则，正 式接电前与客户签（修）订供用电合同 ，未签（修）订供用电合同的，不得接 电。 合同的定义: 供用电合同是关于供电人向用电人供电和 用电人支付电费的合同。签订供用电合同的依据签订供用电合同的依据 供电企业与用户在正式供电前或变更用电时，根 据用电需求和供电企业的供电能力以及办理用电 申请和变更用电时双方已认可或协商一致的下列 文件，签订供用电合同： (1)用户的用电申请报告或用电申请书； (2)新建的项目立项前双方签订的供电意向性协议 ； (3)供电企业批复的供电方案； (4)用户售电装置施工竣工检验报告；

15、 (5)用电计量装置安装完工情况； (6)供电设施运行维护管理协议； (7)其它双方事先约定的有关文件。 对用电量大的用户，在签订供用电合同时，可单 独签订电费结算协议作为合同的附件或补充协议 ；有自备电厂与系统连接时应签订并网协议，这 些协议或附件与供用电合同具有同等效力。供用电合同应具备以下条款： 供电方式、供电质量和供电时间； 用电容量和用电地址、用电性质； 计量方式和电价、电费的结算方式； 供用电设施维护责任的划分； 合同的有效期； 违约责任； 双方共同认为应当约定的其他条款。装表立户装表立户 根据相关法律法规和平等协商的原则，正式 接电前与客户签（修）订供用电合同， 未签（修）订供用

16、电合同的，不得接电。 在接电前，电力部门应按照批准的供电容量 和国家电价分类，在用户处安装各种有关的 电能计量装置，并根据用户报装资料进行建 账、立卡。完成装表、立户手续，作为今后 抄表收费和户务管理的依据。至此，业扩报 装工作全部完成，它标志着供用电关系的正 式确立。客户回访客户回访 对已送电的高压客户，各单位应在30个工 作日内进行回访，收集客户对报装工作的意 见及建议。按月对客户回访工作进行总结分 析，对于客户反映的问题应及时采取措施进 行整改。日常营业工作日常营业工作日常营业工作 日常营业是指供电企业的营业部门对于已经 接电立户的照明或动力用户在用电过程中办 理的用电业务变更事项和服务管理工作。它 是整个营业管理工作的一部分。管理性工作管理性工作 1受理报装灯表或小容量综合用电申请；