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1、-精选公文范文管理资料- -最新公文范文资料-感谢阅读-精选公文范文最新电话营销工作总结打电话，已成为我们日常生活和商 务交流中最普遍的方式之一。作为一名 管理者，你的大部分信息交流和业务都 是通过电话来实现的。 语言运用的技巧也是节省金钱和 时间的有效途径。掌握打电话的技巧能 够有效地防止你进行没有必要的交谈。 1、养成随时记录的习惯在 你的办公桌上，应时时放有电话记录用 的纸和铅笔。一手拿话筒，一手拿笔， 以便能随时记录。 2、报出本人的姓名和单位名称 说：“你好！我是某某公司的某某 某。请问某先生在吗？”如果是秘书接 的，等本人来接时，还需再报一次姓名 和单位。为使对方能听清楚，说话节奏
2、-精选公文范文管理资料- -最新公文范文资料-感谢阅读-应比交谈时稍慢些。 即使是经常通话的人，也不可省 去自报姓名这一道手续。不应想当然地 认为对方定能听出自己的声音，以致对 方在接电话时还得分神猜想是谁打来的 电话。 报名字时也不可只说“我是小李”， 因为天下姓李的不知有多少。所以在自 报家门时应报出全名。这实际上是一种 自我推销的方式，可以使对方加深对你 的印象。 3、确定对方是否具有合适的通 话时间当你给他人打电话时，他们 也许正忙于自己的某一事情。你应当表 明自己尊重他们的时间，并给他们足够 的时间作适当的调整。你可以在开始讲 话时向对方问一下：“您现在接电话方便吗？”-精选公文范文
3、管理资料- -最新公文范文资料-感谢阅读-“您现在忙吗？”“您现在有时间同我谈话吗？”“这个时候给您打电话合适吗？”“您能抽出点儿时间听听我的话 吗？”等等 如果你想定期和对方进行这种讨 论，应征询对方定在哪一天、哪一个钟 点更为方便。这样做，既是为了使对方 能定下来心来与你从容讨论，同时也是 个风度问题。在 别人正忙时去电话打 扰是不礼貌的行为。 在电话中要说明打电话的目的以 及需要多长时间。应实事求是，既不可 多报，也不能少说。明确需占用一刻钟， 切不可只说：“可以占用你几分钟时间 吗？”应该说：“王总，我想和你谈谈分-精选公文范文管理资料- -最新公文范文资料-感谢阅读-配方案的事宜，大
4、概需要一刻钟。现在 就谈你方不方便？” 有时你可能只是为了和对方约定 一个对双方都方便的时间再去电话，但 如果对方说“现在不行”，则不宜再推迟。如果不得不在对方不方便的时候 去打搅，应当先表示歉意并说明原因 4.表明自己打电话的目的当 你接通电话时，立即向对方讲明自己打 电话的目的，然后迅速转入所谈事情的 正题。职业专家们认为，商场上的机智 就在于你能否在 30 秒内引起他人的注 意。最有效率的经理几乎从来不花费一 分钟以上的时间因为任何事情进行讨论. 5、避免与旁人交谈当你打 电话时，如果你中途与身边的其他人说 话，这是极不礼貌、也不合适的行为。-精选公文范文管理资料- -最新公文范文资料-
5、感谢阅读-如果你万一这时有一件更加重要的事情 需要处理，你应该向对方道歉，并讲明 理由，然后以最短的时间处理完这些事 情，不要让他人久等。如果你考虑到对 方等候的时间可能会很长，你可以向对 方道歉，然后过一会儿再打过去。但在 你打电话时，最好要避免这种情 6、道歉应该简洁有时，你 不在的时候会有人给你打电话，并且要 求他人记下电话转告你。当你回这些电 话的时候，不要在一些繁文缛节上浪费 时间。例如：“我尽早给您回电话”，或 “我昨天想给您回电话”，或“接到您的 信我就立即给您回电话，但是您一整天 都不在。 ”所有这些只是过去的事情，只 能耽误你目前生意的时间，过多地解释 也是毫无意义的 7、不
6、要占用对方过多时间-精选公文范文管理资料- -最新公文范文资料-感谢阅读-当你主动给别人打电话时，尽可能避免 占用对方时间过长。如果你要求对方查 找一些资料或说出某个问题的答案，就 可能占用电话时间过长。因为大多数情 况下，对方不一定马上就能替你找到资 料 ，或者立即给你作出一个肯定的答 案，你必须给予对方一定的时间。如果 你给他人打电话时间过长，对方可能十 分反感。因为也许他正等着处理某一事 情，他内心期望你立即放一电话。因此， 当你考虑到对方可能要一段时间才能给 你答复时，你可以先挂上电话，要求对 方回电告知你，或者你过一会儿再打过 去，这样就不会过长时间地占用他人的 电话线，以影响他人的
7、正常业务。 8、如果想留言请对方回电，切 记要留下自己的电话号码，这是最基本 的礼仪即使对方是熟人，双方经常 通话，这样做，也至少能使对方不必分 神再去查电话号码簿。同时别忘了告诉 对方回电话的最佳时间。在你有可能外-精选公文范文管理资料- -最新公文范文资料-感谢阅读-出时，记住这一点尤为重要。如果对方 是在外地，则最好说明自己将于何时再 挂电话，请其等候，切不可让对方花钱 打长途来找你。 9、妥善组织通话内容通话 前，最好事先把有关资料（如报告文本） 寄去或电传过去，使对方能有所准备。 通话时，双方可对照资料交谈，以便节 省时间。采购人员可事先先去“意向函”， 扼要说明基本建议，让对方加以
8、考虑， 甚至标明有疑问的地方，以便讨论时作 参考。 通话时，要把本方意见分为若干 个部分，每部分之间稍作停顿，使对方 能及时作出反应。不要长篇大论，到头 来却发现原来对方已经另有想法，白费 工夫。 通话前应写出发言要点，不可临 时想想，致使说话缺乏逻辑性。开始时-精选公文范文管理资料- -最新公文范文资料-感谢阅读-应扼要说明通话目的和存在的问题，提 出可供选择的方案，指出双方的分歧所 在，最后稍加归纳，解决问题。 通话前要把所有资料都准备好， 不要临时东翻西找乱抓一气。对提纲上 所列要点应讲完一条勾掉一条，以避免 分心或遗漏. 10、用心听在电话中交谈时 常有听不清的时候，所以应特别注意集
9、中注意力。有人打电话常爱东张西望， 动动桌上的东西，心不在焉。这种习惯 很不好，容易影响通话的效果。最好边 谈边作笔记。 11、注意 自己的语言措辞 及语法都要切合身份，不可太随便，也 不可太生硬。 称呼对方时要加头衔。如：“博 士”、 “经理”等。有的妇女喜欢被称为“小-精选公文范文管理资料- -最新公文范文资料-感谢阅读-姐”，就不要用“夫人”来称呼。切不可 用“亲爱的”、 “宝贝”之类轻浮的言语。无 论男女，都不可直呼其名，即使对方要 求如此称呼，也不可用得过分。 说“你”字开头的话时应慎重。像 “你忘了”、 “你必须”、 “你忽略了”之类的 话，即使语调再平和，在电话中听去也 使人有被质问的感觉。提意见时不妨用 发问的形式，比如：“您能不能在星期 四把那份材料送来？”或“那份报表您搞 定了吗？”等。或者用“我”字来开头也 可以，说：“我星期四需要地份报告。 ” 听话时，最好插用一些短语以鼓 励对方。如“嗯，嗯”、 “我明白”、 “我理解” 或“好，好”等。 对对方的要求作出反应或对方提 出要求时，态度应积极而有礼貌，比如： “我会注意那件事的”或“请别忘了” 等等。 -精选公文范文管理资料- -
