《奇帅电器售后服务工作目标论证培训手册（PPT 16页）》由会员分享，可在线阅读，更多相关《奇帅电器售后服务工作目标论证培训手册（PPT 16页）（16页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、 2011年 7月 更多资料在资料搜索网 ( 海量资料下载 服务理念 服务理念 : 产品到哪里，服务到哪里；服务到哪里，满意到哪里 服务宗旨：只要 “ 客户 ” 一个电话，其它事情由我们来做 更多资料在资料搜索网 ( 海量资料下载 服务工作目标 奇帅服务目标 ： 让客户赞扬；让用户满意； 做奇帅服务品牌 现在代理商认可你的服务优势吗？ 其他品牌认为你服务有优势吗？ 信息处理目标： 三天完成率达到 80%以上，七天完成率达到 100%。 更多资料在资料搜索网 ( 海量资料下载 主要路径 一、服务信息 100%控制： 要求网点普及 立维修信息数据库，保证服务信息数据安全、准确； 要求所有维修进程必
2、须按建单、派单、配件申请、维修完工、填单、审单、结算 逐一填写，做到整个维修过程环节都能全程跟踪和监控； 要求所有维修信息 100%向总部报修，由总部呼叫中心，统一登记、统一跟踪处理； 主要路径 二、服务网络建设和维护 网点建设实行商家推荐和自保制，有利于公司联同商家一起对网点进行监督和管理 ； 分析网络：分析网点是否达标、网络建设的合理性、分析各网点维修信息的完成及时率； 勤拜访、勤沟通，要求各省售后服务主任每月25天出差制 ； 加强对网点的 “ 感情投资 ” 。 更多资料在资料搜索网 ( 海量资料下载 主要路径 三、加强配件中心库建设和管理工作，加快维修备件的供应速度 。 建立了 20个省
3、级配件中心库 ，做到所有我公司产品销售的省份都设有省级配件中心库； 初步实行建立市级配件中心库，缩短配件发放距离和时间，力争实现网点需求配件 48小时到达； 增设塑料件中心库，简化商损机器配件申请流程 ；去除由终端经销商向代理商申请塑料件的环节，改为终端经销商处出现问题机器，只需向公司报修，一切配件申请和维修处理全部由维修网点来完成，从而既缩短了商损机器的配件申请时间和处理效率。 主要路径 配件中心库必须设立配件安全库存，中心库不得缺件，不得错发、漏发，如出现问题按公司考核管理制度进行奖惩； 网点需求的配件全部通过快递、直达班车或直达货运方式运送，力争 48小时 内安全运达维修网点。 主要路径
4、 四、维修费用标准高，并且维修费用结算快。 维修费用标准： 修理费标准 全自动洗衣机：大修 35元 /台、中修 25元 /台、小修 15元 /台； 双桶洗衣机：大修 30元 /台、中修 20元 /台、小修 15元 /台。 主要路径 上门服务费 (交通费补贴 ) ： 30公里内交通补助费 20元； 31公里至 40公里以内交通补助费 30元； 41公里至 50公里内每台 40元； 50公里以上上门服务，交通补助费按以下公式计算 : 40+(实际公里数 50) 里程单价（ 维修政策支持 上门及时奖励费： 双桶洗衣机 30公里以内 24小时内上门，上门及时奖励费 10元 /台； 双桶洗衣机 30公里
5、以外 72小时内上门，上门及时奖励费 10元 /台； 全自动洗衣机 30公里以内 24小时内上门，上门及时奖励费 20元 /台； 全自动洗衣机 30公里以外 72小时内上门，上门及时奖励费 20元 /台； 所有上报到公司登记过的住息才能享受此费用考核。 更多资料在资料搜索网 ( 海量资料下载 主要路径 上门及时奖励费用 双桶： 30公里以内 24小时内上门 台 ； 双桶： 30公里以外 72小时内上门 台； 全自动： 30公里以内 24小时内上门 台 全自动： 30公里以外 72小时内上门 台 更多资料在资料搜索网 ( 海量资料下载 主要路径 维修费用实行当月结算到位制 ； 每月 1日至 10
6、日为审单期 每月 11日至 15日为审批期 每月 16日至 20日为通知打款期。 主要路径 五、继续加强维修政策的支持力度，促进维修网点上门服务的自觉性与及时性： 维修费用低保补贴办法； 每月维修费用低于 200元以下的给予补贴 50元 /月； 上门及时奖励费用； 特殊情况的特殊费用可以随时机动申请 主要路径 六、维修信息处理实行 “ 一单到底 ” 跟踪制和责任制 建立 “ 每日维修信息跟踪处理台帐 ” ，从从派单、配件申请、催修、回访到审单实行全程跟踪处理 ； 附件： 江苏省每日信息跟踪处理明细 日信息跟踪处理台帐 要路径 维修信息跟踪处理工作由各省售后服务主任和催修人员负责，并实行奖惩制度： 维修信息处理每月三天完成率低于 80%以下的，售后主任、催修人员、省中心配件管理员均无月度考核奖金（注：主任月度考核奖金基数为 800元 /月，催修员和配件管理员考核奖基数为 400元 /月）。 每月 “ 超七 ” 维修信息累计出现 5台以上的售后主任、催修人员、省中心配件管理员均无月度考核奖金 ; 出现一张 “ 超七 ” 信息扣办事处主任工资 30元 /台，扣催修人员工资 10元 /台； 针对难处理的维修信息，要求售后主任亲自上门维修处理。 更多资料在资料搜索网 ( 海量资料下载 一切皆有可能 态度成就成功 努力获得尊重 祝 各位 成功 开心 更多资料在资料搜索网 ( 海量资料下载
