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1、运管系统群众满意基层站所创建活动实施运管系统群众满意基层站所创建活动实施 方案方案运管系统“群众满意基层站所” 创建活动实施方案 为进一步加强全县运管系统基层站所的作风建设，规范基层站所的管理执法行为，提升服务效能，提高群众满意度，树立运管系统良好形象，根据省交通运输厅下发的苏交创XX7 号文件要求、市局关于印发全市交通运输系统“群众满意基层站所”创建活动实施方案的通知的工作部署和县局的工作要求，现就县运管系统开展“群众满意基层站所”创建活动提出如下实施方案： 一、指导思想 坚持以科学发展观为指导，以夯实基层基础为目标，以群众满意为标准，以标准化、规范化建设为重点，通过开展联系服务群众活动，组
2、织群众评议，推动运管系统基层站所转变工作作风、改进管理方式、提升服务效能，树立运管系统基层站所“为民、务实、清廉、高效”新形象，为努力打造“全市交通最优县”提供坚强的政治保证。 二、主要对象 全县运管系统各基层站所。 三、组织领导 为加强对此次活动的组织领导，县所成立了运管系统“群众满意基层站所”创建活动领导小组。领导小组见县运管所睢运发XX18 号文件。 四、创建内容 (一)公开透明。认真落实政务公开要求，在政策法规、办事流程、收费标准、服务承诺、监督渠道等方面做到应公开尽公开。 (二)依法行政。正确履行工作职责，依法依规办事，文明规范执法，科学有效管理。 (三)优质服务。切实全面实施“群众
3、办事零障碍工程”，优化服务流程，提高服务效能，完善服务设施，工作环境整洁，执法站所外观标准化建设达标。 (四)勤政廉政。尽职尽责，开拓创新，业绩显著。严格遵守廉洁从政(业)行为规范，廉洁奉公。 (五)制度健全。内部管理制度健全完善、落实到位，对群众举报和投诉的问题受理、整改、反馈等机制基本建立。 (六)深入群众。密切联系群众，加强结对共建工作，组织好贫困户结对帮扶活动，切实解决群众实际问题。 五、活动组织 县运管所负责组织系统各所的创建活动工作。 六、方法步骤 (一)动员部署阶段(5 月份)。 系统各所围绕创建要求，结合实际，由县运管所制定“群众满意基层站所”创建活动实施方案。召开专题会议，深
4、入动员部署，提高创建认识，明确创建任务，确保应创尽创。 (二)组织实施阶段(68 月份)。 一是开展自查自纠。全运管系统通过问卷调查、座谈调研等方式，广泛征集社会各界，特别是服务对象的意见和建议，认真查找存在的问题和不足，不断完善便民举措，推进标准化、规范化建设，全面提升管理能力和服务水平。二是积极参与群众评议。积极参与县局组织的人大代表、政协委员、行风监督员、服务对象等社会各界人士对运管系统开展的群众评议活动。运管所应从履行职责、队伍建设、便民服务、作风建设等方面向评议代表报告创建工作情况，虚心听取意见建议，不断改进工作。三是落实整改提高。运管系统针对群众评议中提出的问题，进行分析研究，制订
5、整改方案，落实整改措施，及时将整改情况向群众公开。 (三)考核验收阶段(9 月份)。 一是开展自评。系统各所对照创建要求开展自评，提交自评报告。符合申报条件的，由县运管所向县交通运输局创建领导小组汇报并提出验收申请，经县局验收合格的，由县局向上级推荐。二是迎接抽查。做好各项准备工作，迎接上级组织的交通运输系统“群众满意基层站所”候选对象抽查。 (四)总结命名阶段(10 月份)。 按上级统一部署和要求，县局将分别命名表彰一批“群众满意基层站所”。对被评为交通运输系统“群众满意基层站所”的，将给予适当的物质奖励，并与年终考核相挂钩。 七、工作要求 (一)提高认识，加强领导。运管系统各基层所是直接面
6、向广大群众的窗口单位，与群众切身利益紧密相关，基层所作风建设的好坏，直接影响到运管系统在人民群众中的形象。各基层所要充分认识创建工作的重要性，要高度重视，加强领导，把创建工作摆上重要工作日程，精心组织，扎实推进。 (二)突出重点，评改结合。要把创建工作和评议工作有机结合起来，把创建活动与业务工作结合起来，以解决群众反映强烈的突出问题为重点，各基层所要深入开展“联系和服务群众”主题实践活动。对不重视作风建设，群众满意度较低的基层站所，将约谈其负责人，帮助分析原因，研究对策，狠抓问题整改，推进基层所作风建设。 (三)培树典型，强化宣传。系统各基层所要注重发掘创建过程中在服务人民群众、转变工作作风、提升服务效能等方面涌现出的先进人物和典型事迹，充分利用各种宣传媒介，广泛深入地进行宣传报道，以点带面，不断扩大先进典型的社会认知度，凝聚正能量，形成影响力，为提升运管系统作风形象造良好的舆论氛围。
