考核架构---绩效考核方法

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1、考核架构绩 效 管 理 流 程 图年度 目标部门 目标个人 目标个人理 解承诺完成 任务发展系统明年目标 工作目标 个人发展目标奖励系统年度评估 评估面谈职务说 明书计划目标：什么何时何地 计划：如何何人 输出（职责） 输入 转换 关联计划战略 规划程 序规 章政 策考评 目的考评 项目考评 技术考评 方法考评 程序 评估过 去 发展将 来 公平奖 酬 开发潜 力 绩 效 技能 态度 潜力因素评分 描述评语 项目分解评分 3600评分 排队法上下参与 评估行为 不间断考评 多种形式 及时反馈 及时指导本人准备工作总结 上级准备考核表 本人总结汇报 上级对照考评打分 共同讨论行动方案 制定工作发

2、展目标 制定个人发展目标 两级领导评语签 字 给出考评结果 本人签字绩效评估系统目标制订的步骤 公司总体目标 本单位的目标 阶段目标 人员目标 目标修正目标标准的特征n基于工作而非人 n为人所知 n具体且可测量 n付诸文字 n可以达到 n经过同意确定 n有时间限制 n标准可变工作目标n新的工作目标 n解决问题的工作目标 n例行的工作目标绩效考核流程工作目标标的确定： 工作目标（季/年）职责职责 的履行： 被考核人：完成工作目标 考核人：激励/反馈/辅导考核结结果的运用： 薪酬的调整 其它奖励绩绩效考核： 绩效评估 （自评） 工作表现的评估（自评） 绩效会谈 确定考核结果（经理）目标的建立与分解

3、n公司工作目标的建立 公司下一阶段的工作目标是什么？ 本部门的职责和任务是什么？ 这些任务与公司工作目标关系是什么？ 完成这些任务的限制是什么？ n将部门的目标分解为个人的工作目标 部门的员工要完成那些工作以支持部门的工 作？ 员工对完成部门任务的作用是什么？绩效目标的衡量指标例举业 务 1. AOP达标标率（Annual Operation Plan） 2. 呆帐帐比率 3. 帐帐款回收率 4. 库库存周转转率 5. 预测预测 准确度 6. 新顾顾客合约约数 7. 顾顾客满满意度 8. 市场场占有率 9. 搜集信息件数目标的设计n做何事-目标 n从何项做起-侧重百分比 n做多少-达成基准 n

4、如何做-达成方策 n何时以前做好-进度 n与何人做-有关单位 n过程-目标达成期间的追踪 n结果如何-成果评价结果评估法直接指标评估法销销售员员销售金额 新客户数 怠忽职务 次数 市场占有率科学家专利数 得奖纪录 发表期刊文章数经经理员工抱怨次数 成本削减数 单位安全纪录 部门生产力 员工满意度行政助理文书处 理速度 档案错误 次数 文件退回次数 准时且精确处理会议纪录 次数Ghorpad & Chen-绩效评估的七项处方n处方一： 在一个追求质量的环境中，绩效评估的主要目的应 该是协助员工增进他们的绩效。 n处方二： 要修正目前的绩效评估系统时，要将和评估活动有 相关、有影响的人员全都纳进来

5、考虑。 n处方三： 对于目前的绩效评估系统改善，应该当作是在改良 企业其它增进质量的任务一般。Ghorpad & Chen-绩效评估的七项处方n处方四： 在一个质量导向的环境中，绩效评估的焦点应该放 在行为面(behavior)上，结果(output)和投入(input)是 用来作为诊断与发展的目的。 n处方五： 为了考虑绩效评估所有面向，评估绩效时，员工应 该被要求表现二种行为：包括工作绩效与质量提升。 n处方六： 应该用绝对而非相对的标准来评定员工的绩效。 n处方七： 绩效评估的责任应该还是取决于管理者。评价内容部门评价个人评价 评价项目权数评价项目权数 计划管理25部门评价70 目标管理

6、25个人评价 企划/计划10 列管工作管理20 组织领导10 标准化管理15 沟通协调10 生产力管理15 特殊贡献a小 计100总 合100+a行政单位的目标与进度工作目标标年度目标标达成进进度误误差原因及改善行动动全年人员任用197任用167人配合量产延后，人事晋用暂时冻结 。固定资产总盘 点11/30/00完成 总务庶务满意度90%87%以饮水、厕所环境及伙食为改善重 点缩短补充缺额作业时 间4周以内19人运用各样征才管道，管控作业时间无重大安卫事件发生001.安卫改善管理 2.安排安卫训练部门费用控制(与核准 预算相比)-5%4,727K严谨审 核各项经常性支出资本支出(与核准预算 相

7、比)-8%2,900K配合采购做好议比价职务说 明书建立完成6/1 资料搜集配合全产能之工时方案5/15内部讨论签 核 提出妥适方案建厂计划完成4/1完成计划提出岗位关键考核指标设定表年度： 职位：生产部部长目标管理及评核表人力资源管理关键流程指标KPI选才用才育才留才成本面 每人招募成本 处理薪资作 业的成本 每人训练 成 本 员工流动成 本时间 面 补充人力所 花时间 员工协助方 案的成本 每人训练时 间 员工在职年 资量化面 招募之人力 响应时间 训练 人次 自愿离职率失误面 新人招募率 填补人力需 求所花的时 间 技术达标率 离职之层级反映面 部门主管满 意度 员工抱怨人 数 受训者反

8、应 离职因素人力资源计分卡之策略地图范例 学习成长内部流程顾客购面财务购面建立第二专长建立核心职能建立绩效导向 的企业文化整合组织资源建立领导团队校准人力规划 与企业策略提供预应式的 组织能力机制建立以策略为 导向之工作环境发展与整合 全球资源建立组织流程 精简化成为策略伙伴活化组织 客户关系能力减少人力成本提升客户技巧 之职能成为低成本 之提供者增加人力资本增加股东价值关键绩效衡量指标范例 策略目标落后指标领先指标 财 务 面 增加股东价值 股东权益 人力资源附加价值 增加人力资本 人均利润 劳动成本比率 员工竞争力评比 减少人力成本 人力资源报酬率顾 客面 成为策略伙伴 人均成本 员工承诺

9、指数 提升客户技巧之职能 人事预算变动率 企业e化指数 响应品质的服务 部门服务协议评 比 响应时间 首通来电解决率 内部 流程 面 校准人力规划与企业策略 人力资源实务评 比 策略规划有效率 提供高品质的咨询服务 员工满意度 顾客服务比率 建立以策略为导向的工作环境 策略计画的导入率 功能任务与策略连结率学 习 成 长 面 核心职能建立 人资客制化比率 核心职能达标率 建立第二专长 生产目标达标率 核心员工留任率 建立以绩效为导向的企业文化 薪资策略校准率 内部晋升率考核项目及考核标准项次工作内容（依作任务重要性为序）考核项目 主 要 工 作 项 目 （ 经 常 性 工 作 ）1组织总 公司

10、保安工作及车辆 、物品出 入管理与安全工作。1. 及时修订各项办 法或规定（年度工作计划所列之项目为主） 2. 各项纪录 或窗体之漏审次数（标准为零，漏查一次扣分）2组织总 公司员工福利、伙食、宿舍、 物资、总台等管理事项。1. 及时修订各项办 法、规定或程序（年度工作计划所列之项目为主） 2. 各项纪录 或表单之漏审次数（标准为零，漏查一次扣分）3负责员 工的招聘（面试、人员资 格条 件审查 工作）。 招聘计划达标率 人员流失率 招聘费用4员工违犯公司规章与失职调查处 理工 作。奖惩执 行情况监督管控。1. 奖惩审查错误 次数（标准为零，错误 一次扣分） 2. 未落实应奖惩 次数（标准为零，

11、未落实一次扣分）5受理员工投拆、员工与公司劳动 争议 内部信息反馈，员工合理化建议并负 责及时解决。1. 员工投诉处 理时效性（标准为天，每延误一天扣分） 2. 劳动 争议内部信息反馈时 效性（标准为天，每延误一天扣分）6离职人员的面谈工作。1. 未离职面谈人次（标准为零，未落实一次扣分） 2. 月离职状况汇总报 告（标准为零，每延误一天扣分）7公司行政管理公告通知起草工作。1. 应办 理而未办理次数、时效性（标准为零，未落实一次扣分及每延误 一天扣分） 8公司消防工作的监督管理工作。1. 消防用品保质期检查时 效性（标准为天，每延误一天扣分）9日巡查、异常记录 上报、处理。1. 各项纪录 或

12、表单之漏报次数（标准为零，漏报一次扣分）10员工培训作业（年月度培训计 划）1. 计划达标率 2. 费用超标率11公告栏管理1. 文件之张贴 及其更换时 效性（标准为天，每延误一天扣分）考核项目及考核标准周 期 性 工 作 （ 每 周 每 月 每 季 每 年 ）1行政、人力资源室，周日常工作督 导。1. 周日常工作汇报 收集时效性（标准为天，每延误一天扣分）2行政部人员月工作计划落实督导。1. 干部人员工作计划落实督导时 效性（标准为天，每延误一天扣分 ） 3主持行政部月工作会议。1. 月工作会议漏开次数（标准为零，漏开一次扣分）4薪资制度修订、半年度薪资政策性调 整作业1. 及时修订（年度工

13、作计划所列）完成时效性（标准为天，每延误一 天扣分） 2. 半年度薪资政策性调整报告完成时效性（标准为天，每延误一天扣 分）5考核制度制、修订1. 及时修订（年度工作计划所列）完成时效性（标准为天，每延误一 天扣分）6拟制订公司用工制度、人事管理制 度、劳动 工资制度、员工手册等规章 制度的实施细则 和行政部工作程序。1. 各相关制度、实施细则 、工作程序及时修订（年度工作计划所列之项 目为主）完成时效性（标准为天，每延误一天扣分）7制定直接下级的工作职责 、定期对其 工作考评。1. 考核完成时效性（标准为天，每延误一天扣分） 2. 考核有效争议次数（标准为零，每一次扣分）8用水计划申报，节约

14、 用水管理1. 季月用水计划申报时 效性（标准为天，每延误一天扣分） 2. 费用超标率9制定行政部年度工作目标和工作计划 。1. 时效性（标准为天，每延误一天扣分）10员工薪酬表审查 。1. 未检查 出员工薪酬表中错误 之笔数（标准为笔，每错误 一笔扣分 ）11内部刊物编辑 （东凌报）、文化走廊 管理（光荣榜、宣传等等）1. 时效性（标准为天，每延误一天扣分）考核项目及考核标准突 发 性 其 它 杂 项 工 作1员工公伤事故处理工作。1. 时效性（标准为天，每延误一天扣分）2生活用水停水应急处理。1. 时效性（标准为小时，每延误小时扣分）3伙食异常应对 。1. 处理时效性（标准为小时，每延误小时扣分） 2. 结果报告时效性（标准为小时，每延误小时扣分 ）4员工之间纠 分调解。1. 纠分调解未受理次数（标准为次，未受理一次扣 分）5上级交办事务办 理。1. 时效性（标准为小时，每延误小时扣分）