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1、培训项目的设计与实施 导入案例：冠东公司的绩效管理培训 冠东公司是一家处于高速成长中的民营企业，其主业是为上海通用、上海大众等大汽车制造企业提供车灯配套。1998年公司建立时仅有员工约 500人，到2002年已有员工 2100余人，其中大专及其以上学历水平的员工约占 30% 。 来自资料搜索网 (海量资料下载 冠东公司的绩效管理培训 与公司业务迅速扩张不相适应的是 ， 企业的管理工作捉襟见肘 。 2001年的员工满意度调查结果表明 ， 薪酬管理存在问题 。 企业高层要求 结果显示 ， 薪酬分配不公的深层原因是企业缺乏合理可行的绩效考核体系：对 2000多名员工不问工作岗位的特殊性 ， 统一使用
2、 “ 员工态度考核表 ” ， 考核指标不具有可行性 ， 考核实际上流于形式 ，无法作为薪酬的依据 。 员工实际的工资标准主要由各级领导的主管臆断决定 。 冠东公司的绩效管理培训 为了改革绩效考核制度 ， 人力资源部就此问题对所有的部门主管进行了一次问卷调查 ， 并根据调查反馈的信息进一步做了访谈 ， 发现大部分主管人员均缺乏绩效考核的基本知识和技能 。 为此 ， 人力资源部门决定对所有的部门主管进行专题培训 。 冠东公司的绩效管理培训 培训项目定位：绩效考核和绩效管理 以战略为导向的 具体培训项目目标： 1 通过培训 ， 受训的管理人员要能够明确阐述绩效考核和绩效管理的重要作用； 2 掌握设定
3、绩效考核指标的基本流程 ，并在人力资源专职人员的协助下建立部门员工绩效考核指标体系； 3 明确自己在绩效考核和绩效管理中的职责 ， 并运用于管理实践中 ， 使员工的绩效投诉率下降为 5%。 冠东公司的绩效管理培训 由组织自己来实施培训项目 ， 还是向外部培训机构购买 。 人力资源部首先考虑招聘企业内部培训教师 。 一周后 ， 有几位员工带着自己曾经讲解过以及特地为本次培训项目准备的材料前来应聘 。 经过面试和试讲 ， 认为内部员工目前还难以胜任培训讲师的工作 。 为了促进企业绩效考核制度的建设 ， 保证培训项目的质量 ，决定从外部聘请讲师授课 ， 并引进外部顾问帮助企业设计一套科学完整的绩效考
4、核和管理的体系 。 冠东公司的绩效管理培训 由于以前很少组织外部讲师来企业授课 ，几乎没有现存的外部师资网络 。 为了此次培训活动的顺利进行 ， 企业人力资源部的所有成员 、 公司的董事长 、 总经理都积极展开联系教师的工作 。 最后在公司总经理好朋友的引荐下 ， 企业人力资源部与北京某咨询公司取得了联系 。 冠东公司的绩效管理培训 该咨询公司专司企业人力资源管理咨询的一位咨询师正在冠东公司的临近省份提供咨询服务，因此，北京咨询公司请冠东的相关人员去该省与那位咨询师先行接触一下。于是冠东公司的一名主管和一名人力资源专员前往交谈，并参加了该咨询师的一堂公开课。实际考察后，冠东公司与该咨询公司签订
5、了培训服务协议。 冠东公司的绩效管理培训 培训的准备工作量大而复杂： 于培训正式开始前一周提交授课计划 ， 培训正式开始前 3天 ， 提交授课大纲 。 以保证学员 ， 即企业的各级各类主管在培训开始前就基本了解本次培训的基本内容 。 为了使培训的内容更符合企业的实际 ， 冠东人力资源部派专车把咨询师接到公司 ， 进行为期一天的实地调研 。 冠东公司的绩效管理培训 为了尽可能地提高培训的效果，冠东人力资源部事先与学员进行沟通，动员他们收集一些日常工作中碰到的棘手的问题，以便请教教师和同行。还将学员分组，便于培训师组织讨论。另外，由于企业没有专门的培训场所，人力资源部在公司领导的支持下，将公司的会
6、议室精心布置成功能完全的培训教室。 冠东公司的绩效管理培训 由于高度的重视和细致的工作 ， 本次培训活动取得了成功 。 培训教师对 学员和企业领导也对培训表示满意 。 培训结束后 ， 冠东公司与该咨询公司签署了绩效体系建设的咨询服务协议 ， 双方形成了相对稳定的合作关系 。 为今后的工作做了很好的垫铺 。 冠东公司的绩效管理培训 案例讨论题： 1. 请根据这个案例归纳培训项目的设计和实施的基本程序或主要工作 。 2. 冠东公司第一次搞这样的培训就获得了成功 ， 你认为主要的原因是什么 ？ 第四章 培训项目的设计与实施 （如何满足培训需求） 本章结构： 培训目标的确定和培训计划的制定 培训课程的
7、开发选择和材料的准备 培训教师的甄选和培训 培训的实施 第一节 培训目标的确定和培训计划的制定 一 培训目标的确定： 根据培训需求明确学员在完成培训后能够有哪些收获。 培训内容和评估的直接依据。 1 培训目标的含义和类型 培训目的和培训目标的区别 培训目的 培训目标 要求 一个综合的概括的表述 具体、精确的规定 文字表达 为了 达到 培训目的和培训目标的区别举例 目的 目标 推出此培训项目是为了向基层管理者提供： 1 人力资源管理的法律视角； 2 中华人民共和国劳动合同法对人力资源管理的影响； 3 人力资源管理中避免法律风险所要求的能力。 经过培训，受训者应能做到： 1 明确中华人民共和国劳动
8、合同法 对企业规章制度制定的民主程序进行了哪些调整和修改； 2 了解劳动合同中哪些条款存在可能的法律风险，如何防范； 3 掌握劳动合同期限选择的原则； 4 掌握劳动合同单方变更的规范。 “ 有效的电话技术 ” 培训目标 （明确、具体） 当你完成本课程回到工作岗位后你应该： 1 快捷应答电话 ， 如果可能 ， 不迟于第二声铃声； 2 保留一份经常拨打的电话号码名录； 3 在开始谈话时先表明身份； 4 随时将电话通讯录和笔放在电话机旁； 5 接别人电话时要有问必答 ， 热心助人 。 称呼来电者的姓名 ， 使谈话有人情味； 6 留下书面信息时 ， 要写上日期 、 时间 、 来电者的正确姓名 、 来电
9、者的电话号码 、 留言内容 、 你的姓名； 7 在转电话之前 ， 先向来电者说明你想做什么； “ 我能否 ” 、 “ 请 ” 、 “ 谢谢 ” 。 培训目标的分类和示例 知识 目标： 如，受训者应在入职培训之后，清楚地了解本组织的创始人、主要发展历程、组织结构、初步了解组织的财务报销、休假、晋升、绩效评估等各项制度、并能准确了解各部门的工作与沟通关系。 培训目标的分类和示例 态度 目标 如， 所有的受训者应明确：有效的入职培训能减少新进员工的麻烦，提高其对组织的归属感，并能从全局层面认识其工作的重要性 。 培训目标的分类和示例 技能 目标： 如， 受训者能准确使用工作手册和员工手册，在遇到生病
10、、出差等情况时，能知道如何按规定行事。 培训目标的分类和示例 工作行为 目标： 如， 受训者能将其所了解的组织使命、员工基本行为规范、工作安全等知识运用到其处理同事、客户关系的工作行为上去。 培训目标的分类和示例 组织成果 目标： 如， 通过入职培训，使员工试用期间的主动离职率降低 5%。 培训目标的结构 1 作业表现： 一个目标通常应该指出，为了胜任某项工作，受训者应该具备的能力或能够提供的产出。如 “ 为新产品撰写产品说明 ” 。 培训目标的结构 2 环境条件： 一个培训项目目标应说明，某项作业发生的重要环境条件。比如说， “ 在掌握了有关某个产品所有的工程信息的情况下，受训者能够撰写一份
11、产品说明书 ” 。 培训目标的结构 3 评价指标： 如果可能的话，一个培训项目目标应指出可接受的受训者的作业水平。比如说：“ 受训者必须在产品说明书中介绍该产品所有适应市场需要的商业特征，其中至少要说明它的三种主要用途 ” 2 确定培训目标时要注意的问题 分清目标的主次关系。（必须达到，争取达到） 检查目标的可行程度 。（有所提高，有所改善） 理顺目标层次。（培训需要哪些预备知识， 哪些目标必须在其他目标之前实现。应知应会的顺序和时间分配 ） 二 培训计划的制定 1 培训计划的含义、作用和内容 培训的项目计划：它是围绕培训的目标对培训时间、地点、培训者、培训对象、培训方式和培训内容进行预先的系
12、统设计，是一份按照一定的逻辑顺序排列的纪录。 培训计划的作用 它保证不会遗漏和重复主要的任务； 它清楚地说明了谁负责 、 谁有责任 、 谁有职权； 它预先确定了任务与任务 、 工作与工作 、责任人与责任人之间的关系 ,避免冲突 ， 协调的依据 。 它是评价各项培训工作的尺度 ， 是实现培训控制的工具 。 培训计划的内容 1 学习的目标和成果方面： 本课程将要实现什么目标？采用什么标准来衡量目标是否实现和实现的程度？ 2 目标学员方面： 主要的受训对象是哪个群体？应具备哪些特征？学员的资格条件是什么？（学习工作的经历和成果等） 培训计划的内容 3 培训教师方面： 培训教师必须具有的资格或条件是什
13、么 ？（ 如培训的经历或成果 ） 4 时间分配方面： 课程由哪些单元和活动组成 ？ 各单元和活动包括哪些内容 ？ 各需占用多少时间 ？前后顺序如何 ？ 培训计划的内容 5 活动安排方面： 安排几次活动？哪些活动？活动中教师和学员各自担当什么角色？ 6 辅助材料方面： 在课程实施中需要准备哪些辅助材料和设备？ 7 环境布置方面： 培训教室如何布置？座位如何摆放？ 培训计划的内容 8 前期准备方面： 学员在课前需要做哪些事情？教师应做好哪些准备？ 9 效果评估方面： 学习效果用什么方式进行评估？（测验、角色扮演等） 10 培训成果应用方面： 采取哪些措施来保证培训的成果在今后的工作中有机会、有条件
14、应用？ 2 制定培训计划时要注意的问题 关于培训时间：适时、及时 滞后： 浪费 超前： 组织和员工的负担 理论上：什么时候需要，什么时候培训现实中：空余时间或培训费用比较低廉时 关于培训时间：适时、及时 工作时间内：影响企业正常工作 工作时间外：员工产生抵触心理 尽可能利用企业生产或服务的淡季安排培训活动。 使培训时间与有关人员的重要或紧急事务错开。 制定培训计划时要注意的问题 关于培训场所和设备：舒适、够用就行。 教室、车间、培训中心、专门的培训基地、宾馆的会议厅。 设施齐全、环境良好、交通方便。 平衡需要和承受能力。 制定培训计划时要注意的问题 关于培训者：分工明确、协调到位。 培训部门的领导人：决策 培训的管理人员：服务 培训师：教学执行 角色任务不同，工作联系千丝万缕。计划要确保协调到位 。 制定培训计划时要注意的问题 关于培训对象： 具体培训项目的目标群体。 考虑： 学员接受和掌握培训内容的能力。 有否机会使用培训给予的知识和技能。 3 培训计划书 ：计划活动的结果 形式多样，可
