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1、软环境建设动员学习阶段工作总结及下一软环境建设动员学习阶段工作总结及下一 步工作打算步工作打算软环境建设动员学习阶段工作总结 及下一步工作打算 按卫生局要求，我院组织全体职工认真贯彻落实市委、市政府领导在全市软环境建设集中整治动员大会上的讲话精神，要求全体职工大力加强发展软环境建设，增强服务意识，转变工作作风，提高工作效率，积极打造高效、优质、便捷的服务环境，就前期工作总结如下。 一、坚持重点落实，树立良好形象 一是全力抓好领导组织工作。 11 月 8 日 我院召开会议，专题学习落实市里软环境建设会议精神，成立了领导小组，由院长担任组长，副院长担任副组长，办公会其他同志及各科室负责人为成员，指
2、定专人负责完成软环境建设各个阶段相关工作。 二是制定对软环境建设工作实施方案。按照市局要求，紧扣主题，做到一级抓一级，一级对一级负责，有力地保证了软环境工作的开展落实。 三是建立定期检查制度。要求每位职工书写学习心得、个人自查自纠报告、工作总结。设立投诉电话，及时处理群众来信、来电和来访，多种渠道了解群众对医院的意见和建议，加大监督力度。 四是建立考核评比制度。年底对软环境建设情况进行考评，评选先进科室和先进个人，并给予表彰。 二、开展专题教育，加强作风建设 一是结合医院作风建设，坚持从解决思想观念、体制机制、环境氛围等方面问题入手，引导干部职工坚持求真务实、创新创优的鲜明导向，形成思想解放、
3、制度创新、软环境优越的良好氛围。 二是深入学习贯彻党章精神，我们把学习贯彻党章作为软环境建设的一项重要内容，通过“三会一课”等多种形式，组织党员学习党章，加强党性修养，始终发挥先锋模范作用，引导干部职工增强荣誉感，从而以主人翁的姿态积极投身到软环境建设工作中去。 三是认真开展深入学习社会主义荣辱观的主题教育活动。把树立社会主义荣辱观教育与软环境建设有机结合起来，着力解决好干部职工的世界观、人生观、价值观问题。三、实行院务公开，规范服务行为 一是修订完善各项规章制度。加强软环境建设和管理是一个系统工程，注重从源头抓起，重申岗位人员的行为规范，明确监督机制，明确工作职责。 二是狠抓纪律，重申十项禁令。严禁向服务对象“吃、拿、卡、要”；严禁在医疗服务活动中谋取私利；严禁上班时间玩游戏等与工作无关的活动。通过实施十项禁令，努力建设一支思想好、作风硬、纪律严、业务精、形象佳的建设干部职工队伍，展示白衣天使的新风采。 四、下一步工作打算 按照时间要求，继续开展软环境建设集中整治活动，推行行业禁令，多渠道征求意见，制定切实可行的整改方案，以提高服务质量，优化服务环境，和谐医患关系。 XX.11.22
