《网上预定春节 票问题多：预定宾馆现场却要加价》由会员分享，可在线阅读，更多相关《网上预定春节 票问题多：预定宾馆现场却要加价（11页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 网上预定春节票问题多：预定宾馆现场却要加价【各位读友，本文仅供参考，望 各位读者知悉，如若喜欢或者需要本文， 可点击下载下载本文，谢谢！】 都说开开心心过大年，可每年春 节，市民出行也好，消费也好，旅游也 好，总会遇上这样那样的烦心事。这不， 昨天我省不少部门就公布了一批典型案 例，这些案例您遇到过没，如果遇上了 有没有及时、正确地维权？来自省工商局的案例-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 网上订的车票船票各种票问题多节日期间全省 12315 受理各类诉 求 2963 件昨天，省工商局公布了 2018 年 春节
2、长假期间投诉情况，全省各级 12315 中心共接收各类消费者投诉、举 报和咨询 2963 件，同比 2017 年春节长 假期间上升 32.8%，其中，投诉 797 件， 同比上升 55.05%；举报 74 件，同比上 升 85%；咨询 2092 件，同比上升 24.82%。网络销售服务方面，通过网站预 订景点门票，到达时无法验证取票；购 买的电影卡超过有效期，影院不允许使 用。购买的礼品券、蛋糕券，要求退款 遭到商家拒绝；购买的代金券，节日期 间商家以后台关闭为由拒绝使用。网上-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 订火车票，实际并没有该车次，商家同 意退票但服务费不退；网
3、上订的游船票， 预约取票时被告知票已售完；在网上租 车，由于不能修改取车时间即取消订单， 但商家称要收取当天的租金；网上订的 汽车票，APP 提示去现场改签，但现场 只能退票，商家不肯承担退票费；网上 订的高铁票，商家没有通知未订成功； 电话订购的半成品年夜饭一直未派送。网上购买的服务也有不少问题， 比如苏州 12315 机构统计，春节期间消 费者针对某信息科技有限公司租赁服务 的投诉达 21 件，反映的主要问题是在 某出行 APP 上注册租用电瓶车，由于 各种原因不想租了，申请退还押金，商 家承诺 2-7 个工作日退还，但却一直未 收到退款，之后该公司又更新了软件， 私自把押金转到 APP
4、账户余额里，消 费者无法提现，造成很多二次投诉。-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 商品类投诉热点集中在服装鞋帽、 通讯产品、家用电器方面。消费者反映 的主要问题有：服装鞋帽方面，不少消费者反映 其购买的服装在节日期间发现存在服装 起球、掉色、扣子易掉等各类质量问题， 而商家未能及时有效地予以处理。经营 者举办购物促销返券活动，但对返券的 使用限制未做说明等。通讯产品方面，消费者反映的主 要问题是网购手机，经营者收单不发货； 手机有闪屏、屏幕黑点等质量问题；在 三包有效期内商家拒不履行三包义务等。家用电器方面，家用电器投诉主 要涉及七天无理由退货、促销活动期间-精选财经
5、经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 购买的商品不按规则返券，或购买的家 电存在质量问题而经营者不及时处理等。服务类投诉热点集中在餐饮和住 宿服务、网络销售服务、租赁服务方面。 消费者反映的主要问题有：通过网站预 订旅馆，住宿环境卫生差，被子发霉、 床单被套有脏污，要求退房遭到拒绝。 工商部门介绍，相关举报案件线索已全 部移交所在地行政执法部门依法调查处 理。来自省物价局的案例网上预定了宾馆现场却要加价春节期间 4 成举报针对停车收费省物价局昨通报春节假期七天市-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 场价格检查情况。通过 230 多个检查组 节日期间对全省 52
6、00 多家经营单位的 检查巡查情况看，群众反映的价格问题 主要集中在停车收费、交通运输、商品 零售、宾馆酒店等方面。节日七天，全省各级价格举报中 心共受理各类价格举报投诉、咨询 576 件，比去年同期增长 27%。举报类型呈 现出明显的假期特点，反映停车收费、 交通运输、商品零售、宾馆酒店占比居 前。热门旅游城市南京、苏州接到的举 报投诉量最多，分别为 214 件和 102 件， 占 37%和 18%。从内容上看，咨询和举 报投诉最多的是停车收费，共 232 件， 占到总数量的 40%，不少市民反映旅游 景点附近收费公示不规范、社会停车场 临时涨价等问题。排在第二位的是交通 运输价格的咨询投诉
7、举报，共 109 件， 占比 19%，主要反映农公线客运车辆票 价擅自涨价，少数出租车不打表、不按-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 表收费等问题。针对群众反映的问题， 各级价格部门在及时做好价格政策宣传 解答的同时，对涉嫌存在价格违法行为 的举报投诉，通过 12358 价格监管平台 举报业务处理系统进行登记流转，并将 依法办理。不少市民节日期间遇上价格纠纷， 价格调解员帮了大忙。一位旅客在网上 预定了旅馆客房，在旅客住进旅馆后， 旅馆经营者却要在网上预定的价格基础 上加价收取住宿费用，后经调解员调解， 旅馆仍按照旅客的网上预定价格收取了 住宿费用，双方纠纷得到妥善解决
8、。来自省消保委的案例吃顿海鲜“图文不符”，店家在忽 悠？-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 春节消费投诉同比少 6.9%，吃、 游、玩类投诉增多省消保委人士介绍，今年春节期 间消费争议较去年同比减少 6.9%。从 数据分析来看，消费者对餐饮、旅游、 休闲娱乐的投诉增多，这三类占所有投 诉的比例达 26%。看电影不让吃快餐是否侵权？看不允许吃啥以及事先是否告知不少喜欢看电影的消费者都有边 看电影边吃爆米花或其它零食的经历， 乍一看李女士吃肯德基被影院“怼”回去 的经历可能有些奇怪。对此，江苏省消 保委有关人士介绍，看此案例中商家是 否侵权，得先调查商家是怎么解释的。-精选
9、财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 如果影院出于整洁的考虑无可厚 非。但需要像地铁上不允许吃东西提前 告知或者明示一样，让消费者得以知晓。 如果已经提前告知消费者，那么商家并 不侵权。但如果并非不允许消费者在影院 内吃东西，而是要求消费者必须购买影 院内销售的食物，那就侵犯了消费者的 权益。吃海鲜图文不符被“忽悠”了？得看图片是承诺了还是“仅供参 考”-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 市民赵先生在某饭店吃自助餐， 买了自助餐票后，发现给的宣传图片上 的 10 多种海鲜，只有 2 种海鲜，找店 方交涉说春节进不了货，店方答应给 100 元抵用券，他没拿，投诉要求商家 适当退款或打折。对此，省消保委人士分析说，这 个案例的关键在于消费者说的图文不符 是怎么个不符。如果商家只是拿海鲜图 片作
