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1、2017/3/18 1 岗前培训教材 主讲： 自资料搜索网 ( 海量资料下载 2017/3/18 2 守时：准时上下课 自制：教室内禁烟、吃零食、接收手机电话 放开：放开自己，积极主动、互动 空心：心态归零，丢弃不良习惯 尊重：注重仪表，注重礼貌 信赖：信赖讲师，信赖同事，信赖其他学员 准备：准备学习用具，随时回答问题 学习公约 2017/3/18 3 2017/3/18 4 一九九五年六月二十三日，创始人董事长兼总裁莫浩棠先生、副董事长兼副总裁莫浩松先生筹划创办了 集团一直坚持 “ 以人为本、以理为重、情理相融 ” 为核心的系统化科学管理风格。 集团成员企业有十八家，分布于香港、广州、东莞等
2、地，成员企业有：酒店、房地产开发、物业管理、汽修、出租车、广告、生活用品、洗衣、图书、保险代理等等。 2017/3/18 5 东莞市 有限公司简介 东莞市 一家从事物业管理的专业化公司，也是东莞市物业管理协会常务理事单位。 公司于 1999年 3月份成立，总经理盛小超先生。 2017/3/18 6 东莞市 有限公司简介 公司自成立以来，陆续接管了正华苑、步行街、休闲购物城、正丰豪苑、世纪新城和半山豪苑共六个物业项目。 公司的服务宗旨是：规范管理、业主至上、情感服务。在管理上倡导 “ 一站式运作 ” 管理方式， “ 一站式动作 ” 既：服务中心。 2017/3/18 7 保安员十项纪律 严禁打着
3、集团或公司的旗号实施个人不良企图。 严禁内外勾结、监守自盗、敲诈索勒。 当值期间严禁擅离岗位 、 读书看报 、 吸烟 、 吃零食 、 聊天 ， 不得有带有醉态 、 打瞌睡 、 嬉笑等懒散行为 。 依照公司程序执行任务遇到阻力时，不得动粗。 严禁对业主、租户、访客故意刁难或挟怨报复。 2017/3/18 8 保安员十项纪律 不得与业主、租户发生经济往来以及其他不正当关系。 一切行动听指挥，不得对抗上司、阳奉阴违。 不得拉帮结派、侮辱同事、打架斗殴，扰乱内部团结。 不得在录像厅、舞场等公众场合滋生事端。 不得违反宿舍管理规定 ， 非当值人员回到宿舍不得迟于深夜 12时 。 2017/3/18 9
4、保安员基本行为规范 形象威武 仪表整齐 用语和气 态度热情 举止文明 言行一致 2017/3/18 10 安管员基本工作要求 安管员在当值期间，应充分利用自己的感觉器官（眼、鼻、耳）发现周围的环境异常，立即采取劝阻、制止或传递信息等方法，使环境恢复正常。 2017/3/18 11 安管员基本工作要求 视觉器官： 1、车行道、人行道、消防通道、楼梯（电 梯）有堆物。 2、小区内公共部位有脏、乱、差现象。 3、小区内建筑物业外墙是否完整完好 4、小区车辆是否按规定行驶、停放、 洗车或滴漏机油现象。 2017/3/18 12 安管员基本工作要求 视觉器官： 5、小区公共设施、公共设备是否异 常和损坏
5、。 6、小商小贩叫卖、施工人员无标识。 7、发生人员打斗、吵架。 8、发现移挪消防器材。 9、业主房门未锁。 2017/3/18 13 安管员基本工作要求 听觉器官： 1、宠物叫声。 2、玻璃破碎声。 3、小商、小贩叫卖声。 4、业主室内的打斗、吵架声。 5、机动车噪声 2017/3/18 14 安管员基本工作要求 听觉器官： 6、承重墙敲击声。 7、机器设备运转的异常声。 8、在不准发出噪声的时间内发生装 修噪声、其他噪声。 9、窨井盖松动引起的响声。 2017/3/18 15 安管员基本工作要求 嗅觉器官： 1、煤气泄漏气味。 2、血腥气味。 3、动物体腐败臭味。 4、烟味。 5、糊焦味。
6、 2017/3/18 16 安管员基本工作要求 嗅觉器官： 6、汽油味。 7、刺鼻装修材料气味（油漆、香蕉 水）（二次装修时散发这种气味 应与允许发出噪声的时间同步）。 2017/3/18 17 安管员基本工作要求 当值工作记录的五要素： 1、时间 2、地点 3、事由 4、人物 5、处理结果 2017/3/18 18 服务中心张贴通知，发布台风、水灾、地震来临信息 各 安管岗位提醒住用户摆放及固定好易坠物 来临时各岗位密切注视小区并及时处理突发事件 发生重大事件时应向当值安管部长或服务中心报告 配合相关分部工作 台风、水灾、地震事件处理流程图 2017/3/18 19 相关安管岗位 听劝阻 配
7、合安管员，纠正作业 不听劝阻 纠正时沉着、冷静，以理服人 若顾客蛮横无理、打骂安管员 报告当值领班或安管部长及服务中心 视情通知当地派出所或打 110报警 报告管理处负责人 乱停乱放应急流程图 2017/3/18 20 发生斗殴（盗窃）案件现场 相关安管岗位 立即制止、控制，避免造成伤害事故 立即报告服务中心或当值安管部长 视情况通知公司车队或拔打 120电话 组织人员和相关安管员到达现场 视情况拔打 110并控制局面 报告管理处负责人并形成书面报告 治安案件处理流程图 2017/3/18 21 发生醉酒（精神病）事件 控制对方，避免伤害事故 立即报告当值安管部长或服务中心 相关安管岗位 通知
8、醉酒（精神病）人家属或单位 视情通知公司车队或拔打 120，并配合控制局面 报告管理处负责人 安管部长组织及统筹安管员 醉酒闹事（精神病）事件处理流程图 2017/3/18 22 人工报警 系统报警 监控室岗、相关岗位 通知工程部，切断电源 向管理处负责人和当值安管部长汇报 工程部调查原因并做好记录 组织工程技术人员及安管员进行营救 视情通知公司车队或拔打 120 误报：查清故障 ， 记录原因 电梯解困流程图 2017/3/18 23 发生触电 相关安管岗位或服务中心 立即关闭电源 通知工程部，立即关闭电源 报告当值安管部长及服务中心 报告管理处负责人 视情通知公司车队送至医院或拔打 120
9、配合工程部调查情况、分析原因并做好记录 组织工程人员及安管员进行营救 顾客家中发生应急事件处理流程图（ 1） 2017/3/18 24 发生水浸（水管爆裂） 相关安管岗位 立即关闭电（水）掣 通知工程部，立即关闭水阀、电掣 若是下水道堵塞，立即疏通 报告当值安管部长和管理处负责人 顾客家中发生应急事件处理流程图（ 2） 2017/3/18 25 服务中心（相关岗位）接到煤气泄露报警 视情通知公司车队或拔打 120 准确的记下楼寓和房号 向管理处负责人或当值安管部长汇报 组织相关安管岗位 通知工程部 到达后立即关闭燃气阀门或总开关、打开门窗 调查原因、做好记录 若是煤气泄露、爆破或其它特殊情况，协助工程部处理，维护现场秩序 顾客家中发生应急事件处理流程图（ 3） 通知煤气公司驻小区工作站 2017/3/18 26 人工报警 系统报警 相关安管岗位或服务中心 判断住址 误报：查清故障、记录原因 刑事案件：拔打 110并及时向当值安管部长和管理处负责人汇报 组织安管员封锁现场 通知政府有关部门 有伤员时视情通知当地医院或拔打 120 上报公司品质管理部及总经理 提供线索，配合公安执法部门取证、调查原因，侦察案件 顾客家中刑事应急事件处理流程图 2017/3/18 27
