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1、商务谈判主讲 姜琳联系电话：13545277116E-mail: 1第十章 商务谈判礼仪与礼节n商务着装基本规范n语言艺术和电话形象n名片的使用n商务交往的座次礼仪n举止与形态2商务着装的基本规范n符合身份 n扬长避短n遵守惯例n区分场合3区分场合n公务场合庄重保守 （制服、男士西服、女士 西服套裙）n社交场合（宴会、舞会、音乐会、聚会、拜会 等）时尚个性（时装、礼服、民族服装）n休闲场合（个人自由活动的时间如旅游、健身 、观光游览、逛街等）舒适自然4耳环 ？ 发型？妆容 ？指甲 ？口袋？裙子 ？鞋子 ？丝袜 ？上衣 ？5职场女性服饰、仪容n发型：短发或束发，禁：染奇异的颜色或怪异发型。n饰品
2、：小而精美的耳环；只戴婚戒。禁：夸张、前卫 的饰品。n妆容：淡妆；禁：浓装、前卫装。n指甲：短、干净、透明色甲油。禁：长或脏的指甲、 艳色的甲油。n服装：上衣袖过肩、下裙过膝，丝袜浅色，禁：口袋 放过多物品。n鞋子：与服装相配色的皮鞋，禁：不干净。6套裙的穿法 ：n n1 1、长短搭配适当：、长短搭配适当：n n上衣不宜过长过短，裙子的下摆恰好抵达着装者 小腿肚上最丰满处，是最标准的裙长，上衣袖长以恰 恰盖住着装者的手腕为好。n n2 2、穿着到位：、穿着到位：n 不允许将上衣披在身上，或者搭在身上，更不允 许当着别人的面随便将上衣脱下。7n n3 3、要系好纽扣：、要系好纽扣：n 上衣的纽扣
3、必须一律全部系上。 n n4 4 、考虑场合：、考虑场合：n n正式的场合，以穿着套裙为好。n n 5 5、协调妆饰：、协调妆饰：n n化淡妆，恰到好处即可；佩饰以少为宜 ，合乎身份。n n6 6、兼顾举止：、兼顾举止： 8套裙的搭配n n1 1、套裙：、套裙：应以冷色调，不带任何图案为主。n n2 2、衬衫：、衬衫：n 衬衫的下摆必须掖入裙腰之内，衬衫的纽扣 要一一系好，最上端一粒纽扣除外。n n3 3、内衣：、内衣：n n内衣一定要穿；内衣不宜外穿；内衣不准外 露；内衣不准外透。n n4 4、鞋袜：、鞋袜：n 以黑色牛皮鞋、肉色袜为宜，鞋袜应完好无 损，不可以当众脱下。9裤边？口袋？领子？
4、皮鞋？口气？领带？头发？扣子？脸？10职场男性服饰、仪容n发型：短发并保持干净、整洁，禁：留鬓角。n脸：注意脸部清洁，并经常剃须。并保持口气 清新。n指甲：短、干净。禁：长或脏的指甲。11n服装：穿着整洁、干净，搭配得当；裤子烫 出裤边。扣子完好，并扣整齐。禁：口袋放 过多物品。n衬衫：衬衫领口干净，与领带颜色搭配得当 。n鞋子：与服装相配色的皮鞋，并保持干净。12西装的搭配 ：n n1 1、西装：、西装：首推藏蓝色，还可以选择灰色和深 棕色，黑色也可考虑。n n2 2、衬衫：、衬衫：n 必须为单一色彩，以白色为宜；衣扣应系 上；最美观的袖长是，着西装时露出1厘米左 右；选择衬衫时，要特别注意
5、衣领和胸围的松 紧度。13n n3 3、领带：、领带：n n同一领带上颜色最好少于三种；主要 以单色或几何形状图案为主；n 打领带的基本要求是：挺括、端正， 标准长度是：下端的箭头正好抵达皮带扣的 上端。n 领带夹只宜夹在，领带在衬衫的第四 粒扣和第五粒扣的距离上。14n n4 4、皮鞋：、皮鞋：n 一般来说，牛皮鞋与西装最般配；与 西装配套的皮鞋应为深色，单色；最适合的 是黑色。系带的皮鞋是最佳之选。n n 5 5、袜子：、袜子：n n穿西装时，所配的袜子也以深色、单 色为宜，最好是黑色。n 袜子的长度不得低于踝骨。15西装的穿法 ：n n1 1、要拆除衣袖上的商标：、要拆除衣袖上的商标：n
6、 n2 2、要熨烫平整：、要熨烫平整：n n3 3、要不卷不挽：、要不卷不挽：n n 4 4、要慎穿毛衣：、要慎穿毛衣：n n在天冷时，在西装上衣内加入毛衣时， 最好选用薄型“V”领的单色毛衣。16n n3 3、要系好纽扣：、要系好纽扣：n 站立时，西装上衣的纽扣应当系上， 只有在内装背心或毛衣，外穿单排扣上衣时 除外。就座后，西装上衣的纽扣则要解开， 以防走样。n 通常，单排两粒扣的西装只系上边那 粒纽扣；单排三粒扣的西装要么只系中间那 粒，要么系上面两粒；双排扣的西装则要全 部系上。 17自我介绍n专业的做法应该先递名片。n理由：n有助于索要对方名片，n加深对方印象，n节约时间。18自我介
7、绍的礼仪n时间简短。长话短说，废话不说，没话别说。n内容要完整。介绍方式：应酬式（面对泛泛之 交不愿深交者）、交际式（提供单位、部门、 职务和姓名一气呵成。单位一定要用全称）19交换名片的礼仪n n1 1、事前的准备：、事前的准备：n 前往会客室接见客人时，别忘记带干净 的新名片；n 把名片放在上衣的袋内或裤袋中都不好 ，应把名片存放在名片夹内。n 平时准备多些名片，不要在客人面前出现 名片已用光的情况。20n n2 2、交换名片时的礼仪：、交换名片时的礼仪：n 用双手拿着名片的两角，名片的正面向 上面向对方，并说：“我是XX，请多指教。”n 一般来说，来访者或地位较低的要先拿 出名片。21n
8、 n3 3、收下对方名片时礼仪：、收下对方名片时礼仪：n 用双手接取对方递交的名片。n 接受时点头示意，并拿着名片的空白 部分，把名片接过来后，念名片。n 在会唔中，如有很多名片同时交换时 ，可在桌上将客人的名片逐一与他们的座位 对应排好，便于认识客人。22n n4 4、事后的整理：、事后的整理：n 当会客完毕送走客人后，返回自己座位 ，将刚才的名片拿出来整理后才保存下来。 23语言要文明n六不谈：不能非议国家和政府；不能涉及国家秘密和 行业秘密；不能够评论交往对象的内部事务；不能涉 及格调不高的话题；不能在背后议论领导和同事；不 能讨论私人问题。n谈话最佳选择：向对方请教他最擅长的问题。必须
9、注 意基本规则：必须是他擅长的,而且你自己也有点在行 ，自己在行定位准确。格调高雅的问题如哲学、历史 、地理、艺术、建筑、风土人情。24n轻松愉快的话题。电影、电视、时尚话题、体 育比赛、烹饪小吃、天气。n语言要礼貌。基本的礼貌的用语，要常讲礼貌 是个要求，礼仪是礼貌的表现。25电话形象n在正式的商务活动中，我们使用电话时留给通 话对象的印象。n涉及四个点：通话内容、通话的时机、通话时 的举止表现、电话公务问题。26商务谈判中的座次安排n与客户同乘公家车n开私家车接客户n乘火车时的座位次序27公家车的座位次序司机ABC28私家车时的座位次序主人ABC29乘火车时的座位次序走廊茶几行 进 方 向
10、ABCD30谈判桌正 门方方客主31谈判桌方方主客正 门32举止与形态n1、站姿n2、坐姿n3、行姿n4、握手n5、就餐n6、蹲姿n7、表情神态33正确的站姿站姿的基本要求是挺直、舒展，站得直，立得正站姿的基本要求是挺直、舒展，站得直，立得正 ，线条优美，精神焕发，线条优美，精神焕发。n头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌 微微内收，颈部挺直。n 双肩放松，保持水平，腰部直立。34n（女性）双臂自然下垂，处于身体两侧，右 手搭在左手上，贴在腹部。n （女性）两腿呈“V”字形立正时，双膝与 双脚的跟部靠紧，两脚尖之间相距一个拳头 的宽度。两腿呈“T”字形立正时，右脚后跟靠 在左足弓处。35n
11、（男性）双手相握，可叠放于腹前，或者相 握于身后。n （男性）双脚叉开，与肩平行。 n 身体的重心放在两脚之间。36正确的坐姿坐姿的基本要求是端庄、文雅、得体、大方坐姿的基本要求是端庄、文雅、得体、大方n入坐的要点：n 在他人之后入坐；在他人之后入坐；n n从座位左侧就座； 从座位左侧就座；n n毫无声息地就座； 毫无声息地就座；n n以背部接近座椅。 以背部接近座椅。37得体的坐法：n先侧身走近座椅，背对其站立，右腿后退一点 ，以小腿确认一下座椅，然后随势坐下。必要 时，可以一手手扶座椅的把手。坐好后占椅面 3/4左右。n 若着裙装，应用手将裙子稍向前拢一下， 不宜将裙子下摆东撩西扇，也不许
12、当众整理服 饰。38离座的要点：n n先有表示；先有表示；n n离开座位时，身旁如有人在座，须以语言 或动作向其示意，方可站起。n n注意先后； 注意先后；n 地位低于对方时，应稍后离开，双方身份 相似时，才可同时起身离座。39n n起身缓慢；起身缓慢；n 起身离座时，最好动作轻缓，无声无息 。n n站好再走； 站好再走；n n离开座椅时，先要采用“基本的站姿”， 站定后，方可离开。n n从左离开。 从左离开。40正确的行姿要求注意稳重与干炼要求注意稳重与干炼。n行走时，头部要抬起，目光平视前方，双臂自 然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆 动。n 行走时，应伸直膝盖，尤其是前足着地和 后
13、足离地时，膝部不能弯曲。41n男士步幅以一脚半距离为宜，女士步幅以 一脚距离为宜。n 抬脚时，脚尖应正对前方，不能偏斜 。n 沿直线行走，即两脚内侧应落在一条 直线上。 n 双臂以身为轴前后摆动幅度3035度 。42女性如何上下车 上车姿势上车时仪态要优雅，姿势应该为“背入式”， 即将身体背向车厢入座，坐定后即将双脚同时 缩进车内（如穿长裙，应在关上车门前将裙子 弄好）。43 下车姿势应将身体尽量移近车门，立定，然后将 身体重心移至另一只脚，再将整个身体移离 车外，最后踏出另一只脚（如穿短裙则应将 两只脚同时踏出车外，再将身体移出，双脚 不可一先一后。）44 上车姿势开门后手自然下垂， 可半蹲
14、捋裙摆顺势坐下。45 上车姿势依靠手臂做支点 ， 腿脚并拢提高。46 上车姿势继续保持腿与膝盖的并拢姿势， 脚平移至车内。47 上车姿势略调整身体位置， 坐端正后，关上车门。48 下车礼仪身体保持端座状态， 侧头， 伸出靠近车门的手打开车门， 然后略斜身体把车门推开。49 下车礼仪双脚膝盖并拢， 抬起， 同时移出车门外， 身体随转。50 下车礼仪双脚膝盖并拢着地， 一手撑着座位， 一手轻靠门框， 身体移近门边。51 下车礼仪将身体从容 从车身内移出， 双脚可分开些， 但保持膝盖并拢。52 下车礼仪n起身后等直立身体 以后转身关车门， 关门时不要东张西望， 而是面向车门， 好象关注的样子。n避免
15、太大力气53握手的礼仪n时间3-5秒为宜n握手顺序：先从主谈人、年长者、身份高者起 ，以示致敬的先后。n握手的力度：对待老朋友，力度可大些；反之 则小。54就餐的礼仪n自助餐：多次少取。n嘴内有食物时，切勿说话。n不要当众用牙签剔牙，可用餐巾掩嘴。n如无人吸烟，必须先得邻座同意。n不要“埋头苦干”，这比狼吞虎咽更令人感到不 快。55n除喝汤外，不用匙进餐。n喝咖啡时。通常牛奶、白糖均用单独器具盛 方，喝咖啡时如愿意加牛奶、白糖，可自取 加入杯中，用茶匙搅拌，茶匙放回小碟内。 喝时用右手拿杯把，左手端小碟。n水果，总的来说不要整个拿着咬食，要先用 刀分解，然后再食用。56蹲姿n一脚在前，一脚在后，两脚向下蹲，前脚全着 地，小腿基本垂直于地面，后腿跟提起，脚掌 着地，臀部向下。5758表情神态礼仪n n1 1、目光：、目光：n目光凝视区域：n A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。n B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。n C、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。n目光的运用：n要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的整个脸上，而不是聚焦 于对方的眼睛。n当双方沉默不语时，应将目光移开。n目光运用中的忌讳：n盯视、眯视。59礼品的礼仪n一、商务交往中的礼品特征n纪念性n宣传性n便携性
