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1、第四章 打造全方位的沟通技巧二零一二年四月十七日zz第一个第一个70%70%：企业的治理者，实际上企业的治理者，实际上70%70%的时间用在沟通上。的时间用在沟通上。开会、谈判、谈话、做报告是最常见的沟通形式，撰写报告开会、谈判、谈话、做报告是最常见的沟通形式，撰写报告实际上是一种书面沟通的方式，对外各种拜访、约见也都是实际上是一种书面沟通的方式，对外各种拜访、约见也都是沟通的表现形式，所以说有沟通的表现形式，所以说有70%70%的时间花在沟通上。的时间花在沟通上。两个70%zz第二个第二个7070：是指企业中是指企业中70%70%的问题是由于沟通障碍引的问题是由于沟通障碍引起的。比如企业常见
2、的效率低下的问题，实际上往往起的。比如企业常见的效率低下的问题，实际上往往是有了问题、有了事情后，大家没有沟通或不懂得沟是有了问题、有了事情后，大家没有沟通或不懂得沟通所引起的。通所引起的。一、什么是沟通沟通概述n沟通是人与人的接触n沟通其实不是一种本能，它是一种能力，不是生下来就具有是训练出来的。但也有可能我们具备这种能力被压抑住了。可证明沟通是训练出来的。如果我们常常训练自己沟通讲话，面向很多人说话，对我们将来会有很大影响。n在年轻时候就训练自己如何讲话讲得很得体，表达很恳切，面对人时就会获得别人的好感。一、什么是沟通沟通概述n中国人在底下很会讲话，到了台上就不太会讲话。就是中国人从小没有
3、被训练什么话该说，什么话不说，什么说话的能力要加强，什么不需要加强。n沟通的目的：1.控制成员的行为，就是让手下知道事情应怎么做。2.激励我们的员工，改善我们工作的绩效。3.表达一个情感，表达工作情感上的一种满足或失败。4.通过沟通保证信息流通。哇，沟通那么重要，我要成为沟通高手！我该怎么做呢？二、沟通是中层领导最基本的技能一个人必须知道该说什么，一个人必须知道什么时候说，一个人必须知道该说什么，一个人必须知道什么时候说，一个人必须知道对谁说，一个人必须知道怎么说。一个人必须知道对谁说，一个人必须知道怎么说。 现代管理之父德鲁克现代管理之父德鲁克一个人的领导才能，90%体现在他与人沟通的能力上
4、。美国加州参议员戴安.范斯坦三、改善沟通的原则和方法zz一个人心态不好，嘴像弹簧一样也没有用，心态有三个问题一个人心态不好，嘴像弹簧一样也没有用，心态有三个问题：1. 1.自私自私2. 2.自我（别人的问题与我无关，眼中只有自己。）自我（别人的问题与我无关，眼中只有自己。）3. 3.自大（我的想法就是答案，关心你会不会想到别人分三点自大（我的想法就是答案，关心你会不会想到别人分三点：注意他的状况与难处；注意他的需求与不便；注意他的痛：注意他的状况与难处；注意他的需求与不便；注意他的痛苦与问题。苦与问题。沟通的基本问题是心态 沟通的基本原理是关心 沟通的基本要求是主动三、改善沟通的原则和方法zz
5、中国人不是不会讲话，是不太关心别人的事情。中国人不是不会讲话，是不太关心别人的事情。zz主动沟通，升入部门经理时有没有和别的部门打个招主动沟通，升入部门经理时有没有和别的部门打个招呼，说你看我需要怎么和你配合，问老总我需要在哪呼，说你看我需要怎么和你配合，问老总我需要在哪些方面努力？所谓主动就是主动反馈。些方面努力？所谓主动就是主动反馈。zz总结：总结：沟通的基本问题是你的心态对不对；沟通的基本问题是你的心态对不对；基本原理是你有没有关心别人基本原理是你有没有关心别人主动要求是你有没有主动支援和主动反馈主动要求是你有没有主动支援和主动反馈三、改善沟通的原则和方法zz作为一个中层领导，在管理中要
6、掌握以下这些人际沟通的作为一个中层领导，在管理中要掌握以下这些人际沟通的原则和方法：原则和方法：1. 1.平等待人平等待人2. 2.出以公心出以公心3. 3.双向沟通双向沟通4. 4.以理服人以理服人5. 5.因地制宜因地制宜三、改善沟通的原则和方法zz 林肯总统的谈话原则： 林肯总统的谈话原则：zz 一、与人见面，尽量不要给别人留下不愉快的印象。 一、与人见面，尽量不要给别人留下不愉快的印象。zz 二、与人交谈，语言要简单亲切，不要有任何优越感；要 二、与人交谈，语言要简单亲切，不要有任何优越感；要 让人感到他和你从小就认识。让人感到他和你从小就认识。zz 三、千万不要忘记，幽默是一种重要的
7、说服人的方法。 三、千万不要忘记，幽默是一种重要的说服人的方法。zz 四、痛痛快快地笑，对身心健康都有好处。 四、痛痛快快地笑，对身心健康都有好处。zz 五、举一些浅显幽默的例子，比什么都更有说服力。 五、举一些浅显幽默的例子，比什么都更有说服力。zz 六、用简单的故事说明你的观点，往往能避免别人冗长乏 六、用简单的故事说明你的观点，往往能避免别人冗长乏 味的议论和自己费力的解释。味的议论和自己费力的解释。zz 七、一个贴切的故事，能够减轻拒绝或批评造成的尖锐刺 七、一个贴切的故事，能够减轻拒绝或批评造成的尖锐刺 激，既达到谈话的目的，又不伤感情。激，既达到谈话的目的，又不伤感情。zz 八、私
8、下交谈比任何其他方式更能赢得下属的忠诚。 八、私下交谈比任何其他方式更能赢得下属的忠诚。四、沟通的方向和方式zz沟通的方向：向上、向下、水平沟通的方向：向上、向下、水平向上沟通没有胆量，向上沟通没有胆量，向下沟通没有心情，向下沟通没有心情，水平沟通没有肺府，水平沟通没有肺府，没胆识，没心情，没心胸。没胆识，没心情，没心胸。如何向上沟通zz1 1、尽量不要给上司出问答题，尽量出选择题，而且要提、尽量不要给上司出问答题，尽量出选择题，而且要提前提醒。前提醒。zz2 2、任何地点跟领导沟通不一定是他的房间或会议室，相、任何地点跟领导沟通不一定是他的房间或会议室，相反，在这两个地方效果最差，因为很严肃
9、，时间，地点反，在这两个地方效果最差，因为很严肃，时间，地点要统统设计。要统统设计。zz3 3、对于上司不恰当的指令，不要盲从，可灵活采取对策、对于上司不恰当的指令，不要盲从，可灵活采取对策（可采用提醒、暗示、拖延、推辞等方法详见（可采用提醒、暗示、拖延、推辞等方法详见71.7271.72页）页）。如何向上沟通zz4 4、沟通就一定要准备答案，因为没把答案准备给领导，让、沟通就一定要准备答案，因为没把答案准备给领导，让领导来想，只有两个后果，一，他想你这是干什么？什么领导来想，只有两个后果，一，他想你这是干什么？什么答案都是我来想，二是他也没什么不得了的。人的智商是答案都是我来想，二是他也没什
10、么不得了的。人的智商是差不多的，因此与其让领导想半天，想不出来，不如你给差不多的，因此与其让领导想半天，想不出来，不如你给他答案，答案一定要在一个以上，并且告诉他我个人更倾他答案，答案一定要在一个以上，并且告诉他我个人更倾象于第几个答案，因为什么什么。象于第几个答案，因为什么什么。zz5 5、跟老板提对策，要有优劣对比和可能的后果，免的将来、跟老板提对策，要有优劣对比和可能的后果，免的将来出事，大家在那里推，脱，赖，这叫做不负责任。出事，大家在那里推，脱，赖，这叫做不负责任。如何向下沟通zz1 1、先了解状况和瓶颈，如果你是、先了解状况和瓶颈，如果你是“ “空降兵空降兵” ”就多学习，多了就多
11、学习，多了解多询问，多做功课，然后把问题弄清楚了，知道瓶颈你解多询问，多做功课，然后把问题弄清楚了，知道瓶颈你再下去和他沟通，了解后再反思，一个人不了解状况就讲再下去和他沟通，了解后再反思，一个人不了解状况就讲话会外行，但是了解状况就可以反过来问他：你说呢？敢话会外行，但是了解状况就可以反过来问他：你说呢？敢骂自己的手下，自己就要有经验，而且要做过，还要讲的骂自己的手下，自己就要有经验，而且要做过，还要讲的出来，看的出问题的症结在哪里，他心甘情愿的听你指挥出来，看的出问题的症结在哪里，他心甘情愿的听你指挥，多了解他的问题是非常重要的事情，真的不了解，就回，多了解他的问题是非常重要的事情，真的不
12、了解，就回去做功课，很多领导说下边的人不听话，因为他不想听，去做功课，很多领导说下边的人不听话，因为他不想听，因为你说不出什么。因为你说不出什么。如何向下沟通zz2 2、跟手下，不要只会责骂，要提供方法，要紧盯过程、跟手下，不要只会责骂，要提供方法，要紧盯过程，做人家的领导，就是要有方法，沟通就是要获的方，做人家的领导，就是要有方法，沟通就是要获的方法。法。zz3 3、允许手下冒险，给别人尝试的机会这是一种鼓励。、允许手下冒险，给别人尝试的机会这是一种鼓励。zz4 4、记住下属的名字有利于沟通。、记住下属的名字有利于沟通。zz5 5、抓住时机进行沟通（祝贺下属生日、把握欢迎和送、抓住时机进行沟
13、通（祝贺下属生日、把握欢迎和送别的机会、及时探望生病的下属等）别的机会、及时探望生病的下属等）如何水平沟通zz1 1、要主动，最主要的是谦让，一个人进入一个企业，面、要主动，最主要的是谦让，一个人进入一个企业，面对其他部门要非常的谦虚，多称他们为前辈，对你没有对其他部门要非常的谦虚，多称他们为前辈，对你没有什么坏处，一个人要学会谦虚，什么坏处，一个人要学会谦虚，zz2 2、学会体谅，一个人跟别的部门沟通的时候，要主动跟、学会体谅，一个人跟别的部门沟通的时候，要主动跟别人分析完和想方法，然后只让人家说是，不是，可以别人分析完和想方法，然后只让人家说是，不是，可以，不可以，而不是说，你不在乎我也不
14、在乎，要从他的，不可以，而不是说，你不在乎我也不在乎，要从他的角度，替他去想。角度，替他去想。如何水平沟通zz3 3、自己先提供协助再要人家配合，人都是先帮助别人、自己先提供协助再要人家配合，人都是先帮助别人才有资格让人家帮忙你。才有资格让人家帮忙你。zz4 4、双赢，和其它部门沟通一定要双赢，双赢前要做利、双赢，和其它部门沟通一定要双赢，双赢前要做利弊分析。弊分析。五、建立有效沟通的方法zz1 1、简化语言：、简化语言：讲话要有重点，一个人的注意力只有十讲话要有重点，一个人的注意力只有十分钟，什么事都有它的重点，一定要有一句话讲完的概分钟，什么事都有它的重点，一定要有一句话讲完的概括。要善用
15、比喻，举例子让人家听。括。要善用比喻，举例子让人家听。zz杜比音箱就是洗衣机，每个声音录出来都有杂音，如果杜比音箱就是洗衣机，每个声音录出来都有杂音，如果不洗掉，在放大时会非常的吵，而杜比音箱就正好可以不洗掉，在放大时会非常的吵，而杜比音箱就正好可以过滤掉。过滤掉。五、建立有效沟通的方法zz2 2、主动倾听：、主动倾听：言多必失，修理对手最简单的方法就是先言多必失，修理对手最简单的方法就是先听他讲，总有漏洞让你抓住，当你反问的时候他就词穷听他讲，总有漏洞让你抓住，当你反问的时候他就词穷了，再开始反击，这样他就能听进去。了，再开始反击，这样他就能听进去。zz一个人做事情要比较成功，注意听别人讲话
16、是非常重要一个人做事情要比较成功，注意听别人讲话是非常重要的习惯，一个人要擅于思考他的话，再从他话里找漏洞的习惯，一个人要擅于思考他的话，再从他话里找漏洞，然后再和他去辩解。，然后再和他去辩解。zz沟通是两循环圈，一个人不会听话，通常都不会讲话，沟通是两循环圈，一个人不会听话，通常都不会讲话，通常只讲话不听话，叫强辩，会听再会讲，叫善于思考通常只讲话不听话，叫强辩，会听再会讲，叫善于思考。五、建立有效沟通的方法zz如何倾听如何倾听zz（1 1）提问题，别人在讲话，你常提问题会让人觉得你非常提问题，别人在讲话，你常提问题会让人觉得你非常有兴趣，他会觉的你在注意听他讲话，不断的反问时，对方有兴趣，他会觉的你在注意听他讲话，不断的反问时，对方的兴趣就来了，要故意问一两句。的兴趣就来了，要故意问一两句。zz（2 2）你不要说话，对方一讲话，你的话就少一点，因为你）你不要说
