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1、网络管理员总结实习期总结网络管理员总结实习期总结从 9 月 18 号公布候选网管名单那天起到 10 月 19 日的今天，转眼间过去了 31 天。虽然只有短短的一个月，但是我确实经历了从记下用户信息帮用户解决问题记录问题反馈以及值班的全过程。在这段时间内，我一共修了 11 次机，共 51 部电脑；反馈 7 次；到信息中心值班一次。虽然不是说非常难，但是没有改变一个事实，成为候选网管让我确确实实地了解了一个网管应该做的事情，从中提高了维修电脑技术，判断网络故障的能力，享受着那样一种快乐。由于我们小组从原来的三个人变成两个，所以我们去 9 栋和 11 栋修机的机会特别多，但同时也相对地减少我们与其他
2、师兄师姐认识的机会。我记得之前有位师兄说过， “技术是基础，沟通是桥梁，态度决定一切” 。而我也从中感受到的是：跟师兄师姐去修机，可以从前辈身上学会礼貌待人，学会与用户沟通；平时通过上网查资料以及问师兄师姐问题来提高技术；如果把这两方面都做好也就练就了好的态度。记得有一次我跟麻娟子师姐说我想去修机，师姐说，那样的话我就一个星期都在修机了，会不会把我们的热情磨光，我们以后还有两年的时间要面对。当时没有想太多，只是跟师姐说不会啦！因为还是试用期，我没办法决定自己是否能进入最后的正式网管阶段，我能做的只是尽量利用我是候选网管这样一个平台，争取更多的机会。修机的次数越多，遇到的问题就会越多，那么不管最
3、后的结果是怎么样，我都没有浪费这一段时间的实践，我花在候选网管上面的时间会成为我大学四年乃至于以后的生活中一段不可忘怀的记忆。遇到问题及解决办法：第一篇网络篇一、软件问题1.浏览器 IE 属性中安全级别设置过高导致无法看电影解决方法：浏览器工具IE 选项安全本地 Internet该区域允许安全级别安全级别调低2.无法上一个特定的网页解决方法：浏览器工具IE 选项安全可信站点取消保护模式站点将站点地址添加到区域3.感染病毒导致上网速度慢解决方法：杀毒，实在很严重的话，备份资料和驱动，然后重装系统4.收费系统提示用户已上线遇到好几次这样的问题，登录收费系统输入密码之后，页面跳转提示“此 IP 已在
4、线上” ，这样的问题我之前也试过。引用师兄年度总结的一段话：正常来说，计费系统是用户通过浏览网页或是使用一些需要连接到网络的软件而维持在线的状态的，一般来说，只要用户不使用网络超过15 分钟，计费系统就会自动挂起，用户就要重新登录，造成上面的原因估计是学校的计费系统服务器有一点点失灵或故障吧解决方法：回到输入密码的界面，输入了密码之后，然后按下方的“离线”按钮，页面跳转之后提示“用户成功离线” ，之后再重新上网，进入计费系统登陆界面，输入密码连线，就成功连接上了。二、网线问题因为网线故障而不能上网的几率较少，但在修机的这段时间内还是遇到过两次。在排除了软件方面的问题之后，初步判断是网线、端口或
5、者电脑网卡问题。这时就需要用替换法诊断一下。将自己带过去的健康的网线代替原来那条网线重新连接到用户的电脑及其对应的端口上，如果能上的话，无疑就是网线的问题。一般会建议用户在信息中心值班时间过去换一条。三、端口问题因为端口问题而无法上网的用户特别多，判断的办法也简单。如果是机房那边的端口问题的话，一般都会显示红叉，但是有时候却没有这个提示。1.用户端用户端端口问题的只遇到一次，水晶接口完全缩进里面，基本上是无法接网线的，因为没有螺丝刀之类的工具，只能把手指伸进去感受一下，虽然我的手指挺痛的，但最后还是使端口的接口端朝外，把网线插了进去。 （这种问题遇到较少，更多的是需要耐心）2.机房端这种问题遇
6、到得特别多，特别是 9 栋和 11 栋，所以需要了解问题的原因。去修机之前一定要很好地想清楚如何诚恳地向用户解释，安抚用户的情绪。回去反馈之后把有问题的用户端口信息制成 word 文档发给组长最后让老师解决问题。老师弄好后，还要及时跟进，保证用户的端口问题已经解决才算完成任务。四、IP 问题1.IP 等信息填错刚开始我以为每次都要记很多信息，但其实不同用户之间不同的只有 IP，DNS 都是相同的，网关也不难记。这种问题遇到不少，但是判断和解决的方法都简单，只要把信息重新填写正确就解决了。2.IP 发生冲突或者无效遇到三次，最后要报给老师，让老师解决问题，虽然没办法真正了解其原理，但是用交换 I
7、P 测试的方法可以判断出来。案例：用户 A 上网总是断断续续，后来根本上不了。检查了软件方面，几个浏览器都上不了说明不是浏览器问题，其他的软件也检查了一遍。交叉测试换成用户 B 的端口还是上不了，怀疑是 A 用户的 IP 或者电脑网卡问题。只能尝试把 AB 用户的 IP 都解绑，然后交叉 IP，结果 A 用户的电脑用 B 用户的 IP 能上，而 B 用户用 A 用户的 IP 却不能上。证明是 IP 问题。五、其他在这段时间内遇到的大部分电脑问题都能解决并理解其故障原因，但还是存在那么一部分是我还没办法理解的案例：同一宿舍 3 个人在某一时间只能有一个人上网，如果 A 在上网，而 B 试图上网的
8、话，A 的电脑就会断线。用户说之前那边的设备被雷击到过，老师也来过。我们先解绑，ping 过 IP，没问题，对过 IP 以及网卡地址都没有冲突。初步排除系统问题，只能请老师看一下是否是交换机或者其他问题。第二篇系统篇一、操作系统部分1.重装系统从自己尝试帮自己电脑重装系统，到别人叫我帮他重装；从光盘重装，到 U 盘重装，下载软件重装。学会更多种不同的重装系统的方式是成为一个优秀网管的必经之路。无论是网管笔试面试还是实习阶段，我们都离不开重装系统这几个字眼，可想而知，这一块非常重要。案例：我自己的一个经历，很兴奋地装了一个 Linux系统，试了两天之后发现实在不适应，重新装回windowsXP，
9、试了很多次发现总是黑屏。我拆了硬盘看看似乎没问题，难道主板或者硬盘和 windowsXP 不兼容？不太可能，思考一下，可能是 windowsXP 安装时会检查硬盘mBR，也可能是试图写 mBR 但是空间不够，里面有 GRUB 的内容，即使删除了分区重新格式化硬盘也不能清除引导区内容，所以黑屏。举这个例子只是想提醒自己或者别人遇到这种情况不要怀疑是硬件问题。只要重新装一个非 XP 系统就能解决问题。因为我后来装 windows7 时一切正常。2.杀毒由于杀毒软件的普遍存在，所以现阶段很少电脑会遇到一些很强的病毒。一般只是 Autornu 的 U 盘病毒、文件夹 exe 病毒、威金病毒等。其他的强
10、病毒很少见，至少在候选网管的这个阶段或者以前没遇到过。对于电脑知识不是很强的其他专业学生，我个人觉得最好的方法就是建议他们经常用杀毒软件杀毒。案例：某用户网速比较慢，简单地问了一下，发现在他的电脑没联网前经常接 U 盘，用 360 杀毒扫描了一下，发现病毒非常多，垃圾文件、不明插件也很多。向用户建议平时要经常杀毒，保证系统的安全。彻底杀毒后果然上网流畅很多。3.驱动重装系统后经常遇到闪屏，没声音信号输出，无法上网等问题。问题很明显，只是驱动没装好。案例：某用户上网总是闪屏，经了解用户重装了系统。打开设备管理器，发现显示适配器那里有个感叹号，说明显卡驱动没装好，用驱动人生帮用户装了驱动，问题解决
11、。案例：某用户耳机总是没声音，经了解用户重装了系统。打开设备管理器，发现声音、视频和游戏控制器那里有个感叹号，说明声卡驱动没装好，利用用户配备的光盘重新装了驱动，问题解决。实习期收获：1.先在临时群上让值班人员帮忙解绑，再过去修机，这样可以解决很多简单的问题（换网卡，换电脑等） 。一次性解绑，不但方便值班人员，同时也节省自己的时间。2.带上对修机有帮助的工具，记得第一次跟蔡迪师兄去修机的时候，什么都不了解，自己什么都没带，而蔡迪师兄所带的每一样工具好像都用上了。3.以前以为一个 IP 绑定一个端口号，所以没有想到用交叉测试的方法可以帮用户判断问题，成为候选网管后第一次修机时师兄说同一网段的端口
12、就能上网，也就很容易地掌握交叉测试法了。4.留意到了收费系统的 IP 为 202.192.113.65。以前上网都不会留意 IP 方面的信息，但从第一次去修机后，我慢慢地习惯去留意这些东西，相信这种敏感度可以让我学到更多。5.跟着师兄到修机现场可能缺少主动性，但是可以学会很多修机的开场白，以最简短易懂的语言、最简单的方式去了解用户电脑的故障。然后向用户解释情况，安抚用户的情绪。6.判断电脑故障的顺序，先软后硬，先网线后端口。 （主要针对 9 和 11 栋端口问题特多的情况，对于其他几栋，这可能不是最快的方法。 ）7.学会查询并记下用户信息帮用户判断问题尽量解决问题记录问题反馈的全过程以及值班的
13、相关事宜。8.注重细节，例如交叉测试时，拔了其他人的网线一定要帮别人插好，态度决定一切，而细节决定成败。9.去异性宿舍一定要让里面的人知道有异性网管过来修机，让别人提前做好准备，不然的话可能会发生一些尴尬的事。10.不断地提高自己的技术，以提高自己的底气，只有这样才能更快地帮用户解决问题，保证以最高的质量完成自己作为网管的任务。11.对于老师修过的端口，一定要及时跟进。XX 年 10 月 19 日网管 11 月总结经历了一个月的试用期，终于在 XX.10.24 日成为了正式网管。有点意外，因为自知道没有太多的技术优势，但就像自己说的那样，既然已经进来了就更加要抓紧时间提高技术。很清楚记得，在试
14、用期时几乎每天都想要去修机的，因为实在有着太多的好奇。试用期过了，值班、修机都有固定的安排，再加上过了那个网络故障的高峰期，所以实践的机会少了，面对的问题少了。但不变的是自己对提高技术的目标。到了后期，知道自己要负责还要带网协技术部的干事时更感觉责任的重大。成为正式网管的第一个月，负责的宿舍楼变了，很自然遇到的问题也发生了很大的变化。而且是一些以前没接触过的主机问题。遇到问题及解决办法：1.不定时断网，离线“经常网络中断,没几分钟就断一次。数据包有发送，但很难接收，甚至接收不了。前几天刚报修过，解绑后还是会经常性断网。 ”“网页频繁打不开，飞信。QQ 十分钟掉一次线，有时是十几秒，网络极为不稳
15、定” 。这种情况在 1，2 遇到较多，我们没办法解决的问题只能要尽快报给老师。2.新申请的用户上内网，上不了外网，IP 被锁定。“连线失败 IP 地址已被锁定，请检查电脑设置，并确认是否欠费；如果您是办公教学用户，请确认电脑的 IP 地址已在网络中心登记，并联系网络中心解决出现这种情况，一般是您同一时间打开了多个外网网页，这时请不要点击后退，关闭所有错误提示的页面，然后只打开一个外网网页。如果成功，您可以继续打开其他的外网网页。如果还是出现错误提示，请点击页面的“离线”按钮，然后分别一个个的打开外网网页。 ”这种情况报给老师，让老师解锁就能解决。3.光驱卡住，打不开。有个复位孔，在光驱的托盘下
16、，试过用牙签，但是因为比较粗，最后是用铁丝伸进去，用一点力气不要用大力捅，捅的同时按住光驱的进出按钮！这样就会出来了。但也有很大一部分是以前经常遇到的4.IP 信息填错5.新用户或换电脑需要解绑。6.重装驱动。7.网速慢，杀毒，清理垃圾文件。8.重装系统。网管 12 月总结做网管的第二个月，感觉一切没有之前那么好奇，但是也经历了很多之前没经历过的事情。成式正式网管后的第一次例会。因为个人的一点小事差点迟到。对着 20 双眼睛，我也只能勇敢地走进去。有两个未接来电，感觉很不好意思。因为座位不够，我只能站在一边，全场唯一的一个。唉，我居然成为了焦点。不过这次例会让我学到很多东西。每一个组的人轮流发言，可以从别人的经验中找到很多解决疑难杂症的办法。人文学院搞了个跳蚤市场，网协和青协要一起搞个义诊，需要网管过去帮忙。本来这是一个好机会。但无奈，班里有活动，只能临时过去摊位逛一下。不过这临时的出现却被人拉着问了很多这方面的问题。虽然花了点时间，但是很享受那种过程。2 月 22 日，很特别的一天。我终于拿到了我自己第一
