《移动公司xx年工作总结.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《移动公司xx年工作总结.docx（12页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、移动公司移动公司 XXXX 年工作总结年工作总结XX 年，中国移动 XX 公司在县委、县政府的领导下，在发展业务，壮大公司经营规模的基础上提高业务水平、增强服务质量、加快网络建设步伐，做好网络维护与优化工作，同时 XX 移动深入贯彻落实科学发展观，勇于承担社会责任，做出重要的贡献，现将 XX 年相关情况汇报如下： 一、主要指标完成情况。 截止 XX 年 11 月底 XX 移动用户数突破 19 万户；用户和收入的增长率是我县 GDP 以 2-3 倍的速度递增；业务收入完成定西分公司下达任务 102%，目前综合排名第二；新建 2G 网络基站 23 座，新建 3G 基站 8 座，使网络实现了完全覆盖
2、；新建服务渠道 15 个，并完成了乡镇片区公司的建设。 二、XX 年具体采取的措施及工作亮点。 极力拓展自有、社会渠道，扩大服务区域，提升服务质量。 XX 年 XX 移动加大对城区自营厅、乡镇专营点及村级代办渠道的建设，服务网点遍及 XX 城、乡、村各个角落，已全面形成了城-镇-村三级联动渠道体系，为 19 万 XX移动用户提供了便捷、优质的服务，切实达到了“有网络、就有渠道、有渠道、就有服务”，满足了各层次用户对便捷、快速服务的要求，同时也为社会 200 多人提供了就业机会，对解决 XX 就业问题做出了一定成绩。 员工队伍稳健，整体素质上水平。 XX 年 XX 公司加强公司内部人力资源优化配
3、置，对新入职人员严格选拔，加强培训，目前 XX 移动员工整体素质呈良性发展态势。现有 82 名员工，其中具有大专以上文化程度占总人数的 70%以上，平均年龄为 29 岁。党员 8 名，入党积极分子 12 名，团员 23 名，全体人员至上而下精神饱满，是一支爱岗敬业、有创新意识、能打硬仗的队伍。 “不唯发展唯服务”，通过服务加强与用户的关系，市场领先地位进一步巩固。 XX 年，XX 移动通过一手抓客户规模发展，一手抓企业能力提升，坚持品牌与渠道共同推进，发展和服务同步进行，大力挖掘增量市场、巩固存量市场，实现了客户倍增式发展，增值业务收入比重继续提升。在业务发展中通过开展 “ VIP 客户三.八
4、美容、保健知识讲座”“校讯通亲子教育巡回讲座”“首席客户经理春节慰问”“生日礼仪问候”，“惠农信息公开平台推广”等活动巩固、深化公司与移动客户的关系，有效推动了与各集团的深入合作，从而达到双赢的目的；截止 XX 年 11 月底移动到达数突破19 万户，每年上缴税收 260 多万元，在为地方经济作出积极贡献的同时自身也得到了较好的发展，市场领先优势不断得到巩固。强化服务、细分客户群、全面实施便捷服务，全力提升服务质量。 1、XX 移动强化服务、细分客户群、全面实施便捷服务，全力提升服务质量。通过向客户提供六项服务,从而实现资费套餐量身优选,异地交费随时随地,电子渠道以指代步,积分兑换足不出户,G
5、3 业务无障碍办理,垃圾信息自主屏蔽。真正意义上实现将“便捷服务”送到家门口，倾力打造“便捷服务、满意 100” 客户服务工程，同时在公司内部强化实施工信部所下发的服务五条禁令，切实保护了消费者的合法权益，全面提升公司的服务水平。 2、在前台服务窗口通过开展业务体验、评选明星班组、明星营业员、微笑大使等活动，多途径征询客户意见及建议，全面实施服务改进，客户服务影响力和感知度明显提升。实施创新服务举措，完善和落实客户服务首问负责制，实施积分回馈等活动，客户满意度继续提高，初步建立了具有 XX 移动特色的分层、分区、分类服务体系，客户服务水平全面提升。 四、加大网络建设，精心开展维护网络，保障网络
6、安全、稳定运行,为公司业务发展提供有力的后台保障。 中国移动 XX 移动注重网络建设，持续优化网络质量，通过“优化网络、强化建设、深化覆盖”的“三化”措施，降低网络投诉率，减少掉话、扩大容量，提高接通率，提升网络服务质量，为渠道拓展、业务发展奠定基础。截止XX 年年度，XX 年 XX 新建 G 网 15 期基站 12 座， DSC1800M基站 11 座， PTN 汇聚节点机房 4 处；全年新建 XX-礼县、XX-迭部光纤 185 公里，本地网环网 130 公里；新建 WLAN业务区 5 处，住宅小区有线通 2 处，各企事业单位互联网接入 26 处；在农村新建数字射频拉远 11 套，无线直放站
7、8 套，XX 年工程建设总投资为 1600 多万。通过网络建设及优化网络保障能力进一步增强，使偏远农村地区实现了移动通信网络覆盖，为当地农民脱贫致富提供了必要条件。 五、加强精细化管理，建立健全公司内部各项规章制度，走现代企业管理之路。 强化和完善制度建设，按照“精、准、细、严”的总要求建立健全的各类规章制度和服务规范标准，开展一系列的服务创新和管理创新，真正实现了“文化统领,数据说话、流程办事、制度管人”的良好局面，形成了制度化，流程化，数据化，精确化，标准化的科学管理的良好氛围；遵循“预则立，不预则废”的原则，依据现代企业管理制度要求，制定出适合公司发展的内控综合管理制度，尤其是关于进一步
8、严格公司考勤制度的通知关于明确合同谈判、签订流程XX 公司会议管理办法关于明确市场口相关人员职责的通知进一步规范部分报账项目报账流程的通知明确公司片区公司、办公大楼楼道安全责任人的通知关于 OA 发文件及督办的通知等文件，从制度上进一步落实了办事、管理流程，形成以责定人，职责明确，奖罚分明，各司其职的良好氛围，从而使公司在提升服务的情况下，始终保持良好的运作状态，为公司的跨越发展奠定了基础。 六、加强员工的思想教育及培训，在观察、思考、学习的基础上，不断地找工作的结合点和创新点。 一、依照公司实际 XX 移动制定了 XX 年员工、党员思想教育的计划，组织员工学习“十七届六中全会、市级党代会、职
9、代会和县级党代会、职代会”精神，开展了“民主评议会议”“解放思想讨论会议”“集体民主生活会议征求意见”“为民服务争先创优”等会议 10 多场次，带头深入开展批评与自我批评； 二、加强公司内部企业文化的传播，从思想上强化员工对“标准化班组创建、精神文明建设、党建、企业文化”等活动的贯彻落实。将企业文化与人员工管理结合，把精细化管理及人本管理紧密结合，在人力资源规划发展中，树立了科学的用人导向，促使员工“能力与知识、思想”协同发展，带领出一支素质优良的员工队伍。 三、有效提升片区经理的管理及营销能力，组织了管理人员，片区经理、客户经理就 “集团信息化产品、数据业务、大众市场、服务营销”业务，服务理
10、念，综合管理的培训会，组织当场答卷，并参与阅卷，此次培训为全面实施片区网格化管理公奠定坚实基础。 七、勇于承担社会责任，树立优秀企业公民形象。 XX 移动在中国移动定西分公司加快发展的同时，主动承担各项社会责任。XX 年 9 月为了重视教育，鼓励高考优秀学生继续开拓进取，实现更大的跨越，出资 2XX 多元，为 XX 六所高中的文、理科前三名共计 28 名学生进行奖励；XX 年 11 月为了推进惠农信息公开平台工作，XX 移动争取了 4 万多元的考察培训费用，组织县直相关惠农单位领导及各乡镇镇长，前往永靖县进行惠农信息平台建设考察。XX 年 11 月初认真组织员工学习“十七届六中全会、市、县党代
11、会、人代会和政协会” 精神，出台了 “为民服务创先争优”实施方案和“加强惠农信息公开平台及农信通平台建设”实施方案。XX 年 11 月中旬为了活跃农村群众文化生活，争取到 32400 元，在 18 个乡镇开展“千台大戏送农村，颂歌唱给共产党”的送文化下乡活动；同时积极推进信息化项目，为 XX 三中建成校园一卡通业务，实现了学生就餐、教学、考勤等信息化应用；为 XX 水利局建成立雨量监控信息化项目，实现了雨量及时监控和洪灾预防；为 XX农业务局建成了日光温室监控信息化项目，提高农业系统信息化应用水平；XX 移动以实际行动诠释了中国移动勇担社会责任、充分的验证了 XX 移动是一个有社会责任感的优秀
12、企业。 八、将文明创建和企业文化融合，创建工作取得实质性的成效。 1、积极开展企业精神文明创建工作，形成了企业一把手两手抓，一班人抓两手，党、政、工、团共同参与的建设机制，不断加强民主管理、企务公开，积极开展各类劳动竞赛、员工业余文体活动，注重企业文化建设与党支部、工会的配合，发挥党员的作用，着实实施甘肃移动特色文化，“以关爱点燃激情、奉献铺筑未来”为契机，从细节入手面，从点滴、从小事做起，关心、关怀、关爱员工，切实解决员工在工作、生活、思想中的难点、热点问题。从而调动员工的积极性，把企业文化建设不断推向深入，使其融入到企业生产、经营管理的各个层面，实现企业文化建设水平新的提升。 2、为了深化
13、员工企业文化教育，加强公司内部企业文化的传播，从思想上强化员工对“标准化班组创建、精神文明建设、党建、企业文化等活动的贯彻落实。XX 公司分会根据中国移动企业文化，会议制度、党建、员工守则、团队精神、标准化班组、精神文明建设等内容制作了形式多样的宣传牌，在大、小会议室、职工之家、精神文明建设室及楼道、院落墙壁醒目处进行悬挂、张贴，并制作了“甘肃特色文化理念”小册子。 二、目前存在的不足 公司目前存在的问题： 1、未完全建立以客户为中心的管理机制； 2、营业厅现场管理欠缺，员工业务水平，业务推介主动性不足，客户满意度有待进一步提升； 3、网络运行质量和稳定性需要加强； 4、维护人员处理故障的响应
14、速度不快，工作主动性、积极性有待进一步提升； 5、公司财务，库存管理又待进一步强化管理。 XX 年是 XX“十二五”的开局之年，也是 XX 移动的奋发跨越之年。面对机遇和挑战并存的 XX 年及今后的五年，XX 移动在将在县委、县政府及定西移动分公司战略指导下，以卓越的品质提升发展的定位，加快发展的速度，创新发展的模式，凝聚发展的合力，提高发展的质量，为持续创造良好业绩，领跑区域通信市场奠定坚实的基础。现将 XX移动 XX 年及近五年的发展工作规划汇总如下，总体要求是“围绕一个中心”，“强化六个不断”，具体就是： “围绕一个中心”：就是紧紧围绕服务 XX 地方经济建设和发展这个中心，服务全县工作
15、大局。 “强化六个不断”：一是不断强化发展。XX 移动将坚持以卓越发展为指导，克服“小富即安、小进即满”的陈旧观念，主动顺应时代发展的要求，确立新的市场观、发展观、竞争观，突破惯性思维，创新发展思路，主抓农村市场拓展，力推社会信息化建设。强化战略意识，加强环境分析，建立完善内控管理体系，做好决策服务支撑；强化创新意识，建立企业创新长效机制；强化人才意识，实施人力资源优化，增强员工凝聚力和发展力。不断增强企业内部能力，全力加快发展的速度，实现用户和收入市场占有率稳步攀升。二是不断强化服务。XX 移动将转变观念，进一步增强“以人为本”的理念，树立用户至上的思想，把服务工作摆在更加重要的位置，以准确
16、的市场定位、高质量的产品和服务、有效的宣传推广，树立企业良好的品牌形象。要把企业的主要资源和精力放在拓展服务领域、增强服务能力、改善服务水平上来。重视业务创新，提供优质的网络服务和高价值的个性化产品，满足消费者日益增长的通信需求，以此带动企业整体竞争力的提高。持续改进服务。将按照营业厅现场管理的短木板，运用演练、抽查、现场提问、问卷等形式，对营业员的礼仪规范、行为规范、用词规范、服务态度规范等方面进行规范。加强自营厅、专营店现场管理，改善环境；同时针对不同的目标用户分别推荐掌上营业厅、网上营业厅、短信营业厅、自助缴费等，提高电子渠道的知晓率及办理业务占比，通过便捷服务，进一步提升用户感知。三是不断强化自律。在移动通信行业竞争日趋激烈的市场环境中，XX 移动将继续发扬过去的优良传统，树立大局观念，加强自律，依法经营，以创新发展、创新服务来不断发展壮大自己，以实际行动为其他运营商做出表率，共同建立良好的市场竞争环境，努力把竞争引向更高层次，坚持走竞争合作、互利多赢之路。部门与部门，行业
