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1、移动公司班组建设理论研究报告会上的总移动公司班组建设理论研究报告会上的总 结讲话结讲话在中国移动通信集团班组建设理论研究 报告会上的总结讲话 集团班组建设领导小组办公室主任 高颂革 首先，感谢在座各位以及所有对班组建设工作付出劳动和努力的管理层、各个专业条线成员、基层班组长以及员工，因为班组建设需要各个层级、各个专业、各个部门的共同努力。 今天的会议，我个人有两个感觉。第一，班组建设已经渐入佳境。当班组建设没有做到一定程度的时候，去谈理论、谈高层次的东西，这是不可能的。我们之所以今天能够在这里，利用新的管理思想、管理工具来研究班组建设，这本身就反映出班组建设已经到了深化、提升的阶段，到了一个比
2、以往不同的更高层次。第二，跨界交流收获更多。平时参加了很多会，像这种类型的会议不多。此次会议既有网络、市场的同事，也有党群工会的同事，既有集团同事，也有来自省公司、地市还有一线的同事。大家来自不同的专业岗位、所属于不同的地域层级，在会议上互相启发和交流，一定拓展了视野，开阔了眼界。跨界交流还要进一步的多做。 一、 会议简要小结 这次会议主要安排了班组建设理论研究的成果展示和开题报告，邀请专家进行了方法和研究思路上的授课。我分析了研究成果和开题报告的特点，从这个侧面总结会议的收获。 第一，理论研究参与的广泛性。广泛性表现在参加的人员有集团公司、省公司、地市公司的，也有东部、中部、西部地区的，这个
3、广泛性保证了班组建设的全覆盖，能够实现同步推进。 第二，研究内容的多样性。展示的研究内容有围绕思想理论层面的，也有针对操作层面与具体工作层面的，还有对班组本身的一些理论特点的研究，很可取。 第三，开题和结题研究的目的性比原来更加明确。理论研究都聚焦了员工、聚焦了班组，当然包括班组长，这是非常好的。大家不是高开高走，云山雾罩，而是就员工、班组，围绕企业的战略来谈怎么来提高班组的绩效、促进员工的成长，研究目的性越来越明确。 第四，目前的理论研究形成了规模。通过三年来连续的工作，已经形成了研究论文 85 篇，今年即将开展研究的已有 20 余项。研究已经形成了规模，涌现出了一批有深度、有研究水平的成果
4、，将给下一步全集团班组建设提供很好的指导和借鉴。 第五，理论研究的方法更加有效和更加注重。会议今天下午安排了一个专题讲座，同时大家在研究过程中也逐步对一些管理思想、管理工具运用得更加成熟，使用得更加贴切和合理。 第六，所有的理论研究开展都是基于企业发展的大环境、基于企业战略下进行的。刚才很多领导在发言过程中都不约而同的讲到了“转型”、“移动互联网”等等。任何研究都脱离不了它所在的环境，当前中国移动只有在转型这个大的战略背景下来研究问题，研究才能够有用。 第七，理论研究成果有新意，有很多开创性的想法。我来之前学习了今年的 50 多项成果，由于时间关系，此次会议只是挑选少数有特色的进行现场发布，很
5、多的研究都或多或少有创新性。既然要做理论研究，那么就必须要有一定的创新性、前瞻性。以上是我个人对今天结题和开题特点的一些总结。 二、关于如何评价理论研究成果的优劣。 怎么来判断一个理论研究做得好，应该是我们交流研究必须考虑到的问题。时间关系，简单讲三句话。 第一句话，有用易学。中国移动是企业，不是研究机构，我们进行理论研究虽然有“理论”两个字，但首先一定是有用，其次是容易学，这包括别人学习借鉴，包括自己的推广宣传。 第二句话，用理论的方法得出实用的结论。外界总是评判中国移动做 PPT 很行，用的工具很深奥。我认为，要更好地研究管理行为、管理现象，必然要运用最新的管理成果和管理工具，管理信息系统
6、部的发言，用到了最先进的方法，但要注意到他们得到了最实用的结论。好的研究就是用最新的管理思想、管理工具，研究得出最实用、贴切实际的结论。 第三句话，内容重于形式。现在在研究报告过程中，很容易把形式搞得重于内容。必要的展现形式应该服从于内容，提倡文风朴实，如果能把一件事情讲清楚，形式越简单越好。因为所有的形式要消耗精力、成本，在企业讲究效率、成本控制的今天，PPT 可以尽量做简单一点，每个研究者在写作过程中，要想这个东西是不是非得放上去，或者说缺了它难以诠释主题。希望大家按照这个标准尽量将形式搞得朴实一点。 三、如何进一步提高班组建设理论研究的水平。 结合中国移动的实际，要进一步提高理论研究水平
7、，建议做到以下几点。 第一，要立足于“以我为主”。湖南衡阳公司“自己做”的理念值得肯定，研究到了一定层次上可以聘请咨询公司，但实际上在中国移动各个层级，现在的学历水平也不低。自己做有很多好处，包括能够更加结合实际，能够在研究过程中激发员工的积极性，这也是决策民主化、集思广益的过程。所以，理论研究要立足于自己做，可以请高手来帮忙，但是他们是参谋，不能走到前台来。 第二，要结合实际。中国移动作为企业，东、中、西部的公司情况有所不同，集团、省、地市、县以及班组也不一样，一定要结合实际来研究，得出有实际意义的结论，才能够达到研究的目的。 第三，要有前瞻性，面向未来。从班组来讲，谈前瞻性有点要求过高，但
8、是作为地市公司、省公司来讲，班组建设的理论研究工作必须要有一定的前瞻性，预测到企业用工的变化、企业管理的架构变化等等，来提前进行班组管理的设计和探索性研究。 第四，要采取各种可行的方式，激励员工和基层管理者参与到理论研究中来。前面讲现在员工水平其实不低，中国移动员工在平时的工作中有很多真知灼见，要让基层管理者及员工成为班组理论研究的主要成员、积极参与者，这既能保证研究不偏，又能保证研究成果在下一步落实。 第五，要聚焦班组。班组建设理论研究有大的、中的、小的研究题目，大家都可以提。我个人认为，目前还应该从小到大，以小为目标，聚焦班组来研究班组建设的理论。过多的从宏观上讲班组建设的大概念，好像还不
9、是那么需求迫切。 第六，要突出产业和企业的特点。这主要指中国移动是一个信息技术的企业，班组建设理论研究要突出新技术、新平台的特点，把一些新的生产力引入到班组建设理论研究中来。比如，创新采用移动互联网技术、人际网络(SNS)等等。 第七，要注重理论研究的表达。这主要讲文风的朴实，避免过度的总结和包装。大家现在都很忙，个人建议 PPT可以做得很精美，但是一定要“捞干的”，就是说如果缺了这张片子，这个陈述就不完备，那么这张片子就保留，如果内容可有可无的，尽量就不要了。这也是集团公司领导一贯在倡导的，我们要避免形式主义，文风要朴实。 四、下一步做好班组建设理论研究的工作建议 进一步做好班组建设的理论研
10、究，我有以下想法和建议： 一是，抓好分享和推广。在开会过程中，我边听边有遗憾，几个发言都很精彩，如果采取视频方式扩大覆盖面，接入更多的班组长和相关同事，效果会更好。因此下一步要重视分享和推广，避免研究成果束之高阁，或者养在深闺人未识。 二是，抓好理论研究的组织工作。现在在集团层面越来越多发现，很多公司通过班组建设的实践，找到的问题、提出的题目逐渐在聚焦，不同区域的省份都对同样问题提出了研究需求。因此，班组建设理论研究的组织领导越来越重要，要开展跨地域、跨专业、跨层级的联合研究，探索构建虚拟团队，既把特色研究透，又抓住共性，可以大量节约资源、精力，避免重复性劳动。特别要注意在课题的选择上避免重复
11、，如果每一项研究都能够站在前人的肩膀上，研究的进步会更快，成本会更低，效率会更高。所以，下一步对于理论研究的组织管理还要加强。 三是，抓好理论研究的落地，也就是求得实效。要防止形式主义，提倡实事求是。从整个集团来讲，可以少许研究一些高精深的班组建设理论或者企业管理的理论，更多地还要注重理论的落地，讲求理论的可操作性，使得班组建设的理论研究出成果，出效益。 四是，抓住短板。从地域分布来讲有短板，从专业条线上来讲有短板。从班组类型来讲，比较运维类、市场营销类班组，对综合管理类班组的研究有所滞后。当然这些短板还能分析出很多，下一步还要进一步找清楚短板，通过弥补短板来提升班组建设的整体水平。 五是，抓
12、好专家队伍。理论研究的过程也是培养人才的过程，希望通过理论研究，在企业形成良好的学习研究的风气，也培养出一批立足实际，既有理论高度又有实践经验的管理专家。 五、全面深化推进班组建设的关键 前面讲的都是关于班组建设的理论研究，为了做好理论研究，从国资委对班组建设提出的新要求来讲讲班组建设。日前，国资委专门召开了班组建设的专题经验交流会，姜志刚副主任的讲话也转发了。国资委对班组建设的要求，我总结有六个方面新意，这也是下一步深化中国移动班组建设的关键。 一是，强调班组建设的“目标达成”。班组建设要达成目标，就是刚才很多领导提到的绩效问题。国资委评价班组建设目标特别强调“绩效”。在几个经验介绍中对成本
13、控制、质量管理、安全、创新各有侧重，“绩效”是广义的绩效。 二是，强调分类指导和标杆管理。要求央企对于所有的班组，第一要分出类型，第二要定出标杆，第三要把各种不同类型和标杆进行比较，明确奋斗目标。“标杆”是第二个关键。 三是，强调班组的自主管理和自我成长。国资委推出的先进典型，很重要的特点就是班组有很强大的内驱力，从班组内部推动班组建设。自我管理和自我成长，一个讲的是组织，一个讲的是个人，这是抓班组建设的又一个关健。 四是，强调塑造文化，固化成效。第四个关健就是“文化”。所有班组建设的成果要用文化来进行固化、传承和传播。只有建立了行之有效的、被员工所接受的班组文化，班组建设才能够持之以恒，才能
14、够得到保障。 五是，强调完善班组的激励机制。要对班组和班组建设建立一整套的激励措施。央企班组建设做得好的，都对班组进行了各种各样的精神、物质的激励。如，明星班组、标杆班组，等等。“激励”是下一步按照国资委的要求深化班组建设的关健。 六是，强调班组长的素质对于推进班组建设十分重要。这点不多说了，刚才交流发言中很多领导都讲到了班组长的重要性，我们要抓好班组长这个关键。 六、做好班组建设应思考的问题 我个人为深化理论研究、提升理论研究、做好班组建设抛砖引玉。 第一个要思考的问题，如果一个班组的人都流动了，如何保证班组的活力、动力和竞争力。实质上是班组文化的塑造和班组管理流程的打造。铁打的营盘流水的兵
15、，特别是呼叫类的班组，每年 1/4 左右的流动性，如何保证班组的人变化了，班组的魂还在，请大家思考。 第二个要思考的问题，中国移动的班组建设或者班组在行业、产业和央企中间的优势、特长在哪里。中国移动的班组肯定不同于行业、产业的其他企业，不同央企应该有不同的特质，这些特质正是需要把握住，去研究推广的。第三个要思考的问题，班组建设如何被员工自觉自动自发的参与，被员工拥护。班组建设要实现“企业满意、员工满意”的“双满意”导向，如何做到，也就是班组建设怎么调动好员工的积极性、主动性和创造性。 第四个要思考的问题，班组建设如何给企业、班组、班组长以及员工带来实惠。就是说，在班组建设的总体政策部署和阶段性的推动要求中，让班组建设真正做下去，让大家有动力持之以恒做下去。 特别强调，工会作为班组建设的牵头单位要发挥作用。这次会议有很多省公司工会领导到会。把班组建设牵头工作放到工会，是党组对工会的信任，也是工会提升地位、工会同事们提升素质的很好机遇。要通过推进班组建设，不断提升各级工会的工作质量、工作水平，希望到会的工会同事们投入更多的精力去推动班组建设。 最后，感谢在座的各位对班组建设工作的支持，感谢集团公司相关部门对班组建设工作的密切配合和全力推动，感谢湖南移动对这次会议的支持！ 请大家批评指正。谢谢！
