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1、生产管理流程设计 与工作标准制定正宇管理顾问恒泰纺织项目组 李树青 1什么是流程和标准？v1、开拓业务流程图v2、企划室的工作流程和工作标准v3、21世纪流程v4、国际贸易流程v5、国际贸易工作标准v6、酒店网络故障操作流程-1v7、酒店网络故障操作流程-22为什么6S在中国遭遇普遍的失败？v6S的三个阶段：v1、初级阶段：对象是“物”；v2、中级阶段：对象是“人”；v3、高级阶段：对象是“价值流）。3编写工作流程和工作标准v以人为中心：认清人与事的关系v编写每个人的每日工作内容，从而 达到“人人都管事”的目的；v以事为中心：认清事与人的关系v编写工作流程和工作标准，从而达 到“事事有人管”的
2、目的。4流程的定义：v流程是把一个或多个输入转化 为对顾客有用的输出的活动。v流程的本质是以顾客为中心， 以顾客的需求为出发点，来安排 企业的生产经营活动。5从如何做？ -到如何更有效的做？v提高执行力从标准化和细节抓起：v通过把每一项工作“流程化”、标准化、“具体化”来提高各个部门之间的协作效率以及每个部门员工的效率，进而实现“人与事的完美结合”。6流程与流程再造v什么是流程？v流程就是为了给特定的顾客或特定 的市场提供特定的产品或特定的服 务所精心设计的一系列活动。7流程的基本要素v1、客户v2、过程v3、输入v4、输出v5、供应商8流程和程序的区别？v程序：体现出一项工作中若干个作业项目
3、哪个在 前、哪个在后，即先做什么、后做什么。v流程：除了可以体现出先做什么、后做什么之外 ，还可以表示出每一项具体任务是由谁来做，即 具体每项工作谁来负责，这样就可以把每项工作 与工作之间的责任人和责任人之间的工作关系一 目了然。 9流程再造v1、企业再造就是对公司的流程、组织结构、文 化进行彻底的急剧的重塑，以达到绩效的飞跃。v2、再造就是对战略、增值营运流程、以及支撑 它们的系统、政策、组织、结构进行快速、彻底 、急剧的重塑，以达到工作流程和生产效率的最 优化。v3、再造就是推倒重来。v4、把监狱的犯人都放出去，然后再一个一个抓 回来。10流程再造的意义：v将我国传统的以职能为核心的传统
4、企业，改造成为以流程为核心的新 型企业。等于说是“企业再造”！v1、提高企业整体竞争力；v2、企业形态的转变；（从以职能为 中心到以流程为中心）11流程图绘制前的准备工作：v1、进行管理诊断和分析，找出存在问题的 关键所在；v2、选择出急待解决和效率低下的流程；v3、找出在公司管理流程中地位比较重要的 ，影响较大的；v4、落实的可行性，考虑该流程的设计是不 是可以很容易落实，流程再造后能否很快 见到实效。1213流程优化的基本原则v1、面向客户（以顾客为导向）v2、根据流程界定职责（以流程为中心）v3、资源整合v4、价值增值v5、对流程进行质量监控v6、以人为本的团队式管理。v7、高层领导的强
5、力支持v8、流程的持续改进14面向客户：v市场竞争的压力迫使企业努力思考如何 建立一种以客户需要为导向的内部运营 机制。v流程客户是使用流程产出的部门或个人 。应将客户纳入流程分析和设计中。15根据流程界定职责v在流程再造的过程中，不可避免的会 涉及到职责的调整，同时很有可能会 涉及到组织机构的变更。v因此，如何根据流程优化的结果进行 职责调整非常重要。16基于流程的职责界定和组织机构的调 整应当注意：v1、使需要得到流程产出的人完成流程过程；v2、尽可能使同一个岗位完成一项完成的工作（ 职责完整性原则）；v3、使决策尽可能靠近需进行决策的地点做出；v4、明确定义流程各节点之间职责相互关系和工
6、 作协作关系。17资源整合v1、把地域上分散的资源当做集中的资源看待 ；v2、在信息产生的地方一次性地准确获取原始 信息，并将信息处理工作纳入产生这些信息 的实际工作中去。v3、在流程中实施并行工程，让流程后续过程 的有关人员参与流程前端过程。18价值增值v价值增值是指强调流程的活动应尽量增 加对顾客的价值。减少无意义的节点的 活动，规范剩余节点中具体活动内容， 尽量减少对内部客户和外部客户部增值 的活动，减少工作过程中的非工作时间 。19流程持续改进v根据企业外部环境、企业规模、业务范 围的不断变化，要求相应对有关流程进 行相应的调整。20流程图绘制的方法：1v流程图的分级：v1、公司级v2
7、、部门级v3、部门内具体工作的流程21流程图绘制的方法：2v流程图应该是环环相套的。v上一个级别的流程图中的一个节点到下一 个级别可能就会演化成一张流程图。v例如：在二级流程图中的人力资源管理流 程图中，招聘工作可能仅仅是一个节点， 而到第三级流程图中就会演化成招聘工作 流程图。22流程图绘制的方法：3v矩阵式流程图标准设计符号（美国国家标准学 会ANSI规定的标准符号）：v1、流程的开始，用椭圆来表示；v2、具体任务或工作，用矩阵来表示；v3、需要决策的事项，用菱形来表示；v4、流程线，用带箭头的直线来表示；v5、信息来源，用倒梯形来表示；v6、信息储存与输出，用平行四边形来表示。23242
8、5262728293031323334353637383940此次培训方式改变的目的和意义v受之以鱼，不如受之以渔。v输血不如帮助其自己建立造血机制。v别人告诉你的，一般说你会忘记；自己 动手做过的，永远不会忘记。41流程优化过程实操：v在实际操作中，流程图的绘制最好的 方式是通过企业中高层领导集体讨论 的方式来进行，这样可以集思广益， 有助于流程的优化。v在讨论中可以预先准备一些随时可以 移动的纸片贴放在白板上，一遍讨论 一遍移动修改，讨论结束后，由一位 员工执笔进行描绘。42v流程优化中的问题和几点建议：v1、根据订单（合同）的性质分别制定不同的 流程；v2、订单应按照合同管理的要求及规范
9、进行管 理；也可以考虑业务对总公司是一级合同， 总公司对分厂是二级合同。v3、业务员应帮助企业主动向客户介绍和推销 库存成品，因此工厂要定期向业务员提供库 存成品表和推销库存后的奖励政策。v4、考虑订单和库存原材料如何有效结合统一 起来的问题？43v5、每一个管理点要责任分明，可追 溯，便于考核（签字盖章，文字和 电子文档）。v6、订单发货时货款的监管？v7、发货后，货款回收的跟踪以及不 能回收的预测报警等；44编制要求v按照流程的顺序进行v考虑支持的流程v理顺所有文件或流程的接口关系v（开始的时候60%就可以，以后再逐步 修订完善。）45编制要求v部门岗位描述 1、当与顾客有关联时必须有顾客
10、一栏 2、尽可能描述岗位而不是部门，特别是审核、批准类文字描述要求： 3、框图内用活动来描述 v采用如申请、审核、批准、文件编制、记录保存 、归档不能用如顾客文件、表格、奖惩措施、改进方法 4、语言简练，字数不超过8个46编制要求v兼顾相关文件（如ISO9001体系文件）相关的程序支持的作业指导书填写的表格名称v表格区不够可以采用粘贴的方法解决47开始实际操作作业演练v1、选择一个有代表性的、重要的、目前扯皮现 象较多的流程作为分析演练的对象。v2、相关部门和主管以及分管高层到场一起讨论 ，边讨论，边制定。v3、安排专人把讨论的结果做成电子版。v4、下发给车间和班组相关操作人员再次讨论新 流程的可行性。（达到认识上的统一和一致）v开始试运行。48李树青49
