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1、来自 国最大的资料库下载 东航定向培训授课 中转业务 二 七年七月 来自 国最大的资料库下载 东航中转业务历史介绍 “穿梭中国 ” 中转服务自 1996年推出至今，已经为 150万余旅客提供中转服务。在此期间，由于该服务的方便、快捷，深受旅客的欢迎。为了进一步深化服务品牌，提高上海保障部的服务水平，展现东航的服务形象，上海保障部在 2003年进一步拓展 “ 穿梭中国 ”的中转服务，以适应日益激烈的市场竞争。 来自 国最大的资料库下载 从枢纽网络构建 到中转业务拓展 来自 国最大的资料库下载 中转产品 介绍 中转产品 隔夜中转 两场中 转 联程值机 行李直挂 分段值机 行李直挂 内部代号共享 普
2、通中转 来自 国最大的资料库下载 普通中转旅客：全航程均为东航实际承运，经停上海（虹桥、浦东）转乘后续东航始发航班的中转旅客。 内部代号共享航班中转旅客：指在现有的国际国内航班上加挂内部代号共享航班号，在始发站以过境的形式办理值机操作，形成新的国际直达航班的中转旅客。乘坐内部代号共享航班的旅客，其托运行李在目的地领取并过海关。 “联程值机、行李直挂”中转旅客：全航程均为东航实际承运且在上海同一机场当天转机的东航国内航班转东航国内航班或东航国际航班转东航国际航班，并在始发站领取续程登机牌，托运行李联程托运至续程航班目的地的中转旅客。东航内部代号共享航班的旅客不在其列。 “分段值机、行李直挂”中转
3、旅客：全航程均为东航实际承运且在上海同一机场当天转机的东航国内航班转东航国内航班或东航国际航班转东航国际航班，旅客自上海至目的站的续程登机牌须在上海站领取，但托运行李联程托运至续程航班目的地的中转旅客。东航内部代号共享航班的旅客不在其列。 中转产品 介绍 来自 国最大的资料库下载 两场中转旅客：全航程均为东航实际承运，到达虹桥 /浦东机场再转乘东航浦东 /虹桥机场始发航班的中转旅客。 隔夜中转旅客（含隔夜本场转机与隔夜两场转机）：全航程均为东航实际承运，到达浦东机场 /虹桥机场，转接次日浦东 /虹桥机场出发的东航航班并手持隔夜宾馆住宿券的中转旅客。 中转产品 介绍 来自 国最大的资料库下载 （
4、一）普通中转旅客的操作 来自 国最大的资料库下载 （一）普通中转旅客的定义 全航程为东航承运 本场中转四类模式 上海两场转机 义： 全航程均为东航实际承运，经停上海（虹桥、浦东）转乘后续东航始发航班的中转旅客。 来自 国最大的资料库下载 （一）普通中转旅客的操作 最短衔接时间 本场中转： 虹桥机场内：中转所需的最短衔接时间为 90分钟 浦东机场内：中转所需的最短衔接时间为 120分钟； 两场中转：所需的最短衔接时间为 180分钟 来自 国最大的资料库下载 浦东一期候机楼 中转流程介绍 国际转国际流程 国际转国内流程 国内转国际流程 国内转国际流程 来自 国最大的资料库下载 国际转国际流程 来自
5、 国最大的资料库下载 国际转国内流程 来自 国最大的资料库下载 国内转国际流程 来自 国最大的资料库下载 国内转国内流程 来自 国最大的资料库下载 （一）普通中转旅客的操作 订座与售票 1. 根据 择合适的衔接航班进行订座。若衔接航班等待时间较长，可安排旅客参加市内景点游服务项目。 2. 若需衔接次日 24小时内的航班，可为旅客提供隔夜住宿服务。 3. 所涉及的航段 需建立在同一订座记录编号中 ，开票按中转联程运价规定执行。 来自 国最大的资料库下载 （一）普通中转旅客的操作 始发站航班办理注意事项： 1. 办理航班时，将中转旅客安排在前排座位或相对固定区域，中转时间紧张的旅客座位应尽量靠前。
6、 2. 在为中转旅客办理乘机手续时，为中转旅客在胸前粘贴中转标识。 3. 在值机系统中输入托运行李信息，并在托运行李上拴挂行李牌及中转标识。 来自 国最大的资料库下载 （一）普通中转旅客的操作 托运行李装载 1. 中转旅客行李与只到上海旅客的行李尽量做到分箱、分舱装载，如无法做到，可按行李装载先普通旅客行李，后中转旅客行李，再头等 /公务舱旅客行李，最后 转旅客行李应尽可能靠近舱门口，以便中转站的装卸部门尽早卸下中转旅客行李。 来自 国最大的资料库下载 （一）普通中转旅客的操作 信息传递 1. 所有航站在航班起飞后，须立即将确切中转旅客人数、座位号、行李牌号码、行李装箱号、 2. 如该航班延误
7、或取消，须为中转旅客改签或签转最早的航班，并尽快通知上海保障部。 3. 相关业务电报介绍 来自 国最大的资料库下载 （一）普通中转旅客的操作 中转站航班准备 1. 中转部前一日下午 5点后，准备次日中转预报。 2. 当天根据始发站拍发的中转业务电报，掌握当日到达航班的转机旅客人数。（订座系统指令介绍） 3. 收集各类转机电报，确定最终中转旅客人数及行李件数。若该航班起飞后 30分钟仍未收到有关业务电报，则应马上以电报、电话及传真等形式同外站取得联系，并催讨相关信息。 来自 国最大的资料库下载 （一）普通中转旅客的操作 柜台服务 1. 检查旅客的有效证件，以及检查旅客到达航班机票、登机牌及续程航
8、班机票是否符合中转规定。 2. 对于不符合规定中转时限的中转旅客（即 中转部安排人员进行引导，尽可能让旅客搭上所衔接航班，并将此类情况记录在案，定期汇总并反馈至航班计划与国际业务部及各营业部、办事处。 3. 如果旅客未能衔接上航班： 承运人原因，中转部工作人员尽可能为旅客改签或签转客票，并办妥相应的手续。如果旅客当天未能成行，中转部工作人员为旅客改签或签转航班后通知旅客服务部，由旅客服务部安排食宿。 非承运人原因，中转部工作人员协助旅客改签或签转。 来自 国最大的资料库下载 （二）两场中转旅客的操作 来自 国最大的资料库下载 （二）两场中转旅客的操作 两场中转旅客定义： 全航程均为东航实际承运
9、，到达虹桥 /浦东机场再转乘东航浦东 /虹桥机场始发航班的中转旅客。 来自 国最大的资料库下载 （二）两场中转旅客的操作 符合两场中转旅客定义的中转旅客到达中转柜台后，中转部工作人员可为旅客免费发放车票，乘坐机场大巴士直接至浦东机场或虹桥机场的离港柜台办理乘机手续。 发放车票的财务要求。 15人以上可直接叫车。 在引导旅客乘两场车辆时的注意事项。 案例分析：错送及时间不足的处理 来自 国最大的资料库下载 （三）隔夜中转旅客的操作 来自 国最大的资料库下载 （三）隔夜中转旅客的操作 隔夜中转旅客定义（含隔夜本场转机与隔夜两场转机）： 全航程均为东航实际承运，到达浦东机场 /虹桥机场，转接次日浦东
10、 /虹桥机场出发的东航航班并手持隔夜宾馆住宿券的中转旅客。 来自 国最大的资料库下载 （三）隔夜中转旅客的操作 浦东隔夜中转业务于 06年五月已经移交，现场不再负责受理。 两场安排隔夜中转旅客的相关宾馆情况介绍。 1. 锦丽华宾馆 2. 锦丽华渡假村 3. 华茂宾馆（虹桥） 来自 国最大的资料库下载 （四）“联程值机、行李直挂”旅客的操作 来自 国最大的资料库下载 “联程值机、行李直挂 ” 的定义 全航程均为东航实际承运且在上海同一机场当天转机的东航国内航班转东航国内航班或东航国际航班转东航国际航班、并在 始发站领取续程登机牌 的旅客。在上海两场转机、隔天转机及与东航内部代码共享航班的旅客不在
11、其列。 来自 国最大的资料库下载 “联程值机 ” 的适用范围 全航程为东航实际承运 :000 在上海（ 一机场 当天转机 国内转国内 (或 国际转国际 ( 来自 国最大的资料库下载 非适用范围 天中转 超过 0:000 外航 码共享 来自 国最大的资料库下载 联程值机、行李直挂”简介 始发站 登机牌 (始发站 登机牌 (中转站 联程行李牌 (始发地 登机牌 机牌 程行李牌 ：旅客从 自 国最大的资料库下载 业务用品介绍 中转胸牌 来自 国最大的资料库下载 业务用品介绍 中转行李吊牌 来自 国最大的资料库下载 业务用品介绍 中转专用 登机牌 普通登机牌 来自 国最大的资料库下载 始发站 航班始发
12、机场站工作 航班初始准备 航班 (始发站 初始 建立 始发站在 始发站 来自 国最大的资料库下载 柜台上直接使用东航离港 查验旅客客票是否符合联程值机中转操作的要求，无误后通过东航离港 发站至上海）中查找和接收旅客，办理值机手续，打印该始发航班登机牌。 详细了解旅客在上海联程航班（上海至目的站）中的信息，在东航离港 申请联程的方式办理联程航班的值机手续，并打印“黄色中转专用登机牌”。 “联程值机、行李直挂 ” 来自 国最大的资料库下载 始 发 站 (一 ) 旅客及托运行李接收 (一 ) 航班 (始发站 打印该航段登机牌 查找并接收 检查客票是否符合一票到底要求 登机牌 (始发站 打印 中转登机牌、联程行李牌 拴
