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1、中国XX通信集团公司XXXX年度服务示范项目现场评审会接待方案客户服务部客户服务部 20122012年年1212月月1010日日目目 录录11 1. .会议基本情况会议基本情况 2.2.培训班安排培训班安排 3. 3.客户室各部门准备工作情况客户室各部门准备工作情况4. 4.客户室各部门创新工作情况客户室各部门创新工作情况一、会议基本情况一、会议基本情况项目内容报到时间12月14日全天退房时间12月17日上午接待人数115人（会议代表：91人，工作人员：9人，司机15人）会议代表构成集团市场部副总经理陆文昌； 各省公司领导10人（包含广东王征宇总）； 各省公司部门总级别领导约21人; 其他人员
2、：60人结算方式省公司客户服务部统一结算一、会议基本情况一、会议基本情况- -日程按排日程按排时间内容地点12月14日全天报到新世纪大堂 12月15日上午08:30-09:00预备会议新世纪二楼会场09:00-10:30项目评审会议汇英楼 二楼分组会场10：30-10:45茶歇汇英楼二楼10：45-12：00评审会议新世纪二楼会场12:00-13:00午餐百合苑二楼 12月15日下午14:00-16:00项目评审会议汇英楼 二楼分组会场 16:00-16:15茶歇16:15-18:00项目评审会议18:30晚宴（卡拉OK）百合苑三楼12月15日晚上20：00-22：00仲裁会议汇英楼二楼课室1
3、一、会议基本情况一、会议基本情况- -日程按排日程按排时间内容地点12月16日上午8:30-10：00项目PK介绍新世纪二楼会场10:00-10:15茶歇10:15-12:00项目PK介绍12：00-12：30照相大门岗喷水池前12月16日下午 14:30-17:00研讨会议(约30位评委）地点暂定 汇英楼二楼17:00-18:00颁奖新世纪二楼会场18:00-20:00暂定外出用餐（渔民新村） 12月17日上午 退房 一、会议基本情况-了解信息新世纪二楼走廊玻璃上面的展示内容更换，由省公司设计，润业广告公 司制作； 新世纪大堂报到处制作背景版；由省公司设计，润业广告公司制作； 摄影、拍照人员
4、由省公司自带； 目前收集到各公司领导级别11人； 15日晚需安排一个会场约30人，召开仲裁会议；建议安排在分组会场。 16日下午颁奖环节安排礼仪小姐4名； 136房一直准备围餐，用餐人数约12人，用餐时摆放名牌； 餐饮部需每天晚上给3号楼领导准备宵夜； 暂定16日晚外出用餐，地点“渔民新村” 需组织小范围会议代表的外出活动安排；地点暂定鼎湖山； 会议礼品省公司客户服务部负责购买； 肇庆特产省公司客户服务部向领导汇报后确定购买品种。二、培训班安排二、培训班安排序号培训班天数计划人数培训时间培训地点备注1社会渠道的“那些事” 22512.13-12.14汇英楼课室3 2财务人员的经营分析（第1期）
5、22512.12-12.13汇英楼课室5 3在线沟通之禅机(第2期)22012.12-12.13汇英楼课室8 4第二批教练式课程开发 32812.12-12.14汇英楼课室2 5卓越团队训练营-政企客户业务团队 协同拓展能力提升（第7期）33012.12-12.14汇英楼课室1、直播课 室6IT 新技术培训52012.12-12.16电脑课室3 7测试与指标优化 （含技能竞赛）42412.12-12.15电脑课室2 8miniMBA第二期（第2模块-财务管理 ）25012.14-12.15培训学院 9节能减排相关标准培训32012.14-12.16肇庆山水时尚酒店 10呼叫中心质检技巧提升术(
6、第2期)32012.14-12.16汇英楼课室8 11职场表达呈现技巧 22512.15-12.16肇庆山水时尚酒店 122010年绩效突出者（职场情商修炼）23012.15-12.16汇英楼课室6 13u2.0发布会26012.15-12.16汇英楼课室1 备注：会议期间原计划培训班7个，计划人数249人，现安排2个培训班外宿肇庆，会 议期间剩培训班5个，计划人数170人。三、客户室各部门准备工作汇报-客户服务部序号项目内容负责人 113日前完成服务质量监督检查2跟进专职客户经理服务工作、负责公司领导贴身管家服务3全面跟进会务工作 4提前预定周边用餐资源 5会议代表房间、用餐、会场资源安排
7、6会议所需广告用品制作 7合照相关场地布置、摄影师联系等工作 8绿道骑游活动负责人（人员安排、车辆、物品准备） 9跟进会议颁奖礼仪小姐安排 10会场名牌，餐牌准备工作11会议代表外出用餐（提前预定酒店、菜单、车辆安排）12提前测试房卡是否正常开门13提前做好会议接待期间总台排班安排14负责会议代表报到安排及生日信息反馈15跟进汇英楼分组会场场地布置安排 （卫生、花草、矿泉水、纸、笔等物品准备）16会议代表接送机安排省公司17会议期间短信发送、会务排位工作三、客户室各部门准备工作汇报-客房部序号 种类物品对象/区域 序号 种类物品对象/区域 1茶叶 及茶 点特级红茶 重要领导22鲜花玫瑰花所有房
8、间 2特级普洱 23小食品、饮料 （含热饮）康师傅桶面所有房间 3特级铁观音24开心果 4蜂蜜25嘉顿苏打饼 5茶点珍珠李26果粒橙 6茶点草莓27营养快线7健康糖果 、饮品 木糖醇类、多元类糖果 28红牛（强化型）8无糖、降糖饼干 29杏仁露9无糖、木糖醇、氨基酸饮30椰树牌椰子汁10热饮豆浆、五谷、玉米汁、牛奶31燕塘纯牛奶11饮品1844啤酒32茶叶 及茶点高级铁观音部门副总以上领 导房间 12洗漱用品 个性化洗漱包(25个左右)33高级红茶13水果 车厘子34高级龙井 14火龙果 35普通铁观音普通代表房间15新疆库尔勒香梨 36普通红茶 16黄金奇异果 37茶点珍珠李所有房间17苹果
9、（加立、蛇果、红玫瑰） 38茶点草莓18晚上待定39水果 待定 19补充水果待定40开夜床毛公仔+巧克力三、客户室各部门准备工作汇报-餐饮部菜式1、地方特色原材料：内蒙古牛羊肉、河南铁山药、江西鄱阳湖藜蒿、湖南红菜苔、封开杏花鸡、 茂名水东芥、惠州福田菜心、酥醪腊肉等。 2、时令煲汤：根据冬季适宜温补以及冬至养生重在固本扶阳的特点，每餐提供2款时令汤； 3、滋补煲菜：考虑冬季天气较凉，每餐推出本地特色滋补煲类菜式2款； 4、特色凉菜小菜：每餐推出多款特色凉菜小菜，如苦菊拌鸡蛋干、爽口心灵美萝卜、江南烟雨醉毛豆、美极黑木耳、田园大丰收、鸡汁蘑菇、香拌海螺等； 5、时令菜式：清蒸文庆鲤、焖文庆鲩、
10、板栗水鸭煲、金蒜焗茄盒、香芋肇实南瓜煲等； 6、丰富粗粮品种：铁山药、南瓜、番薯、燕麦馒头、豆类粥、薏米、莲子、百合等； 7、丰富北方面食：健康面条（菠菜面、胡萝卜面）、油条、包子、花卷、饺子、煎包、 8、136房部分蔬菜用天天农展会特色蔬菜。服务1、正餐热饮：每餐提供2款自制热饮以及3款罐装热饮（玉米汁、秘制菊花饮、自制马蹄、酸梅汁 、紫背天葵）； 正餐冷饮：每餐提供两款果汁；围餐提供5种以上罐装冷饮； 2、考虑天气较凉，晚餐提供可乐煲姜； 3、推出无糖苹果醋，以及凉茶； 4、时令水果：提供沙糖桔、皇帝柑、冬枣、柿子、火龙果、柚子等； 5、增加1名咨客，更好的做好用餐资源调配，提高用餐效率；
11、 根据经验，每次139很多领导坐，增加1名服务员，提高服务效率； 6、茶水方面：增加红茶、花茶品种，满足个性化需求；三、客户室各部门准备工作汇报-康乐部序号工作内容跟进人1联系工程维护部协助对DJ房用电设备进行检测，如功能插座，UPS电源，中央空调控制器等 等 2百合苑卡拉OK音响设备（点歌器）检查及调试工作（15日晚卡拉OK） 3保龄球：检测新系统的运行情况，做好球道上油、打蜡、机械上油等4健身房：各健身设备检查维护，特别对跑步机、新组合器械及力量训练设备的检查。5乒乓球：球台水平度，发球机调试 6游泳池：14日前做好游泳池过滤设备及冲凉房水龙头的检查工作（考虑到北方客人的冬泳喜 好，将开放
12、泳池） 8与行政服务部做好沟通，配置会场花草及阴生植物康乐部会议花草布置预算.doc9酒吧：做好特色饮品蓝带1844（不主推）、紫背天葵等的采购工作 10球场：篮球、网球、球服、运动鞋以及网球拍、羽毛球拍 13与乓球、网球、篮球协会沟通安排精英会员，随时为代表提供陪练服务15配合信息技术部做好会场网络的检测与座位查询系统的检测工作 16调配会场工作服装，尽可能保持会场服务人员的工作服装统一（另：本周开始，部门人员穿 着新工衣，展现新面貌） 17配合客户服务部、综合部做好绿道骑行的协作工作（时间待客服部通知）。18着重做好新世纪二楼休息室的跟进布置及施工工程的进退场安排工作三、客户室各部门准备工
13、作汇报-信息技术部事项工作内容跟进人 客房网络直通制定网络策略，将客房全部网络开通为直通网络学院客房网络接入点检查、网络安全策略优化三号楼客房设备检查（有线网络、无线网络、电脑终端） 客房IPTV系统对入住客房进行IPTV系统业务检查，确保正常使用做好业务应用提醒及资料更新 一卡通系统运维协助前台导入一卡通该系统会议人员资料跟进二维码平台服务商做好系统检测迎宾服务台部署两套一卡通系统入住发卡终端 夜间值班安排报到当晚，安排4名技术人员负责客房技术维护，工作时间延长至12 点，12点以后电话昼夜值班第二天当晚，安排2名技术人员负责客房技术维护，工作时间延长至 12点，12点以后电话昼夜值班 “绿
14、道骑行” 协助康乐部进行自行车系统、设备的检测与维护；制作宣传版面、宣传片、推介短信（协同客户服务部、康乐部）导入客户资料并开通权限，实现租借业务功能安排专人负责现场业务宣传、维护（厂商）四、客户室各部门创新工作情况客户室各部门创新工作情况建议总台电子显示屏播放学院服务文化员工关怀视频展现培训学院风 采。 建议尽量的使用学院信息化建设内容，如会场座位查询系统。 因是省外会议代表，在学院内各楼层前摆放楼宇指示牌。 公司领导级别的领导需安排一对一贴身管家（由客户服务部及一线部 门经理担任）； 因新世纪二楼小包厢装修，安排员工饭堂自助厅作为休息室。 由于天气寒冷，新世纪会场配备男女士用护手霜、润肤霜。并用女性 代表提供披肩，供选择使用。 提供季节性水果、菜式；考虑全国各地会议代表，特别是要制定少数 名族会议代表用餐菜式； 保证客房IPTV系统可以正常使用；
