服装企业客户验厂知识培训

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1、客户验厂知识培训客户验厂知识培训何为客户验厂？何为客户验厂？客户验厂即社会责任审核客户验厂即社会责任审核1 1、社会责任管理体系、社会责任管理体系(Social Accountability 8000 (Social Accountability 8000 ，简称，简称SA8000SA8000（也称为社会责任国际标准）也称为社会责任国际标准）) ) 是一种以保护劳动环境和条件、劳工权是一种以保护劳动环境和条件、劳工权利等为主要内容的新兴的管理标准体系。其以加强社会责任管理为名利等为主要内容的新兴的管理标准体系。其以加强社会责任管理为名，通过管理体系认证，把人权问题与贸易结合起来，最后达到贸易保

2、，通过管理体系认证，把人权问题与贸易结合起来，最后达到贸易保护主义的目的。以劳工标准为本质的护主义的目的。以劳工标准为本质的SA8000SA8000是技术性贸易壁垒的一个是技术性贸易壁垒的一个表现形态。表现形态。2 2、社会责任运动、社会责任运动是指跨国公司为了保护公司品牌和信誉，推行社会责任守则，监督供是指跨国公司为了保护公司品牌和信誉，推行社会责任守则，监督供应商及其合约工厂的劳工问题，协助所有商业伙伴提高劳工标准，向应商及其合约工厂的劳工问题，协助所有商业伙伴提高劳工标准，向消费者和公众展示其社会责任的活动。也就是我们公司经常遇到的客消费者和公众展示其社会责任的活动。也就是我们公司经常遇

3、到的客户验厂。户验厂。为何要进行社会责任审核？为何要进行社会责任审核？不负责任的跨国公司遭到：不负责任的跨国公司遭到： 消费者抵制产品，失去生意；消费者抵制产品，失去生意； 工会罢工，生产计划受影响；工会罢工，生产计划受影响； 工人抵制，生产效率低，服务质量差；工人抵制，生产效率低，服务质量差； 媒体、公众指责，公司形象、声誉受损；媒体、公众指责，公司形象、声誉受损； 投资者、股东抵制，股票下跌，无法融资；投资者、股东抵制，股票下跌，无法融资； 可能违法，遭到诉讼、赔偿；可能违法，遭到诉讼、赔偿； 公司赢利下降，最终被市场淘汰。公司赢利下降，最终被市场淘汰。不遵守工厂将失去生意不遵守工厂将失去

4、生意 20012001年年2 2月，美国海关调查了南京一家文具月，美国海关调查了南京一家文具 厂，确认该厂因使用当地拘留所厂，确认该厂因使用当地拘留所6060多名被多名被 拘留人员装配生产文具夹并出口到美国，拘留人员装配生产文具夹并出口到美国， 违反了美国法律。公司老板被判处违反了美国法律。公司老板被判处5 5年监禁年监禁 ，罚款，罚款5 5万美元，已进口的产品全部销毁，万美元，已进口的产品全部销毁， 工厂关闭。（来自工厂关闭。（来自美国参考美国参考）不遵守工厂将失去生意不遵守工厂将失去生意 20002000年年8 8月，香港报纸连续报道了深圳某玩月，香港报纸连续报道了深圳某玩 具厂使用童工，

5、该厂美国客户经过调查后具厂使用童工，该厂美国客户经过调查后 没有发现童工，但确认工厂存在加班加点没有发现童工，但确认工厂存在加班加点 严重、工资偏低和提供虚假资料的问题。严重、工资偏低和提供虚假资料的问题。 该客户因此取消了该工厂的供应商资格，该客户因此取消了该工厂的供应商资格， 其他客户也相继取消了定单，最后这家工其他客户也相继取消了定单，最后这家工 厂被迫关闭。（来自厂被迫关闭。（来自南华早报南华早报）不遵守工厂不遵守工厂将失去生意将失去生意 20022002年年6 6月，东莞某鞋厂发生胶水中毒事件月，东莞某鞋厂发生胶水中毒事件 ，其中，其中1212名工人确诊为职业性慢性正己烷名工人确诊为

6、职业性慢性正己烷 中毒，该厂因此支付了中毒，该厂因此支付了100100多万医疗费，工多万医疗费，工 厂被迫停产整顿，政府罚款厂被迫停产整顿，政府罚款1818万元，很多万元，很多 客户因此取消了订单。客户因此取消了订单。该厂老板说：该厂老板说：“ “不重视工人权益保护让我不重视工人权益保护让我 吃够苦头。吃够苦头。” ”（来自（来自南方都市报南方都市报）不遵守工厂主要表现（不遵守工厂主要表现（1 1） 非法雇佣童工，违法使用未成年工；非法雇佣童工，违法使用未成年工； 收取押金、扣押身份证和限制人身自由；收取押金、扣押身份证和限制人身自由； 搜身、侮辱、体罚工人，侵犯工人权利；搜身、侮辱、体罚工人

7、，侵犯工人权利； 超时加班加点，强迫加班加点；超时加班加点，强迫加班加点； 工资低于最低标准，不依法支付加班费；工资低于最低标准，不依法支付加班费； 扣押、或拖欠工资；扣押、或拖欠工资；不遵守工厂主要表现（不遵守工厂主要表现（2 2） 没有法定福利待遇（三期假、年假等）；没有法定福利待遇（三期假、年假等）； 宿舍拥挤，宿舍条件差；宿舍拥挤，宿舍条件差； “ “三合一三合一” ”厂房，机器设备没有安全装置；厂房，机器设备没有安全装置； 厂房安全出口不够，消防器材不够；厂房安全出口不够，消防器材不够； 工人消防训练不够，不懂紧急疏散；工人消防训练不够，不懂紧急疏散； 危险化学品使用不当，缺乏防护用

8、品。危险化学品使用不当，缺乏防护用品。遵守的工厂受益多多遵守的工厂受益多多 展示公司良好形象，保护公司声誉；展示公司良好形象，保护公司声誉； 改善公司守法表现，避免法律诉讼；改善公司守法表现，避免法律诉讼； 满足客户、消费者要求；满足客户、消费者要求； 保持长期稳定客户关系，赢得新客户、定单；保持长期稳定客户关系，赢得新客户、定单； 改善劳资关系，降低员工流失率；改善劳资关系，降低员工流失率； 提高员工士气，提高生产效率和质量；提高员工士气，提高生产效率和质量； 改善管理水平，降低生产成本；改善管理水平，降低生产成本；遵守的工厂受益多多遵守的工厂受益多多 获得获得A A级工厂不只对一个客户有用

9、，对所有级工厂不只对一个客户有用，对所有 客户都适用，你可以得到更多名誉；客户都适用，你可以得到更多名誉； 为进军国际市场，符合国际标准作好准备；为进军国际市场，符合国际标准作好准备； 从容面对任何从容面对任何NGONGO（non-government non-government organizationorganization ），如），如“ “干净衣服运动干净衣服运动” ”； 你可以使用客户你可以使用客户“ “验厂合格证验厂合格证” ”作广告，吸引作广告，吸引 更多客户；更多客户；如何正确对待客户验厂？如何正确对待客户验厂？ 它是机遇，而不是累赘，有助于改善管理水平；它是机遇，而不是累赘

10、，有助于改善管理水平； 它是重要的，而不是无用的，它直接影响订单；它是重要的，而不是无用的，它直接影响订单； 它是刚刚开始，而不是结束，更多客户要来验厂；它是刚刚开始，而不是结束，更多客户要来验厂； 它是长期的，而不是一次性的，至少持续它是长期的，而不是一次性的，至少持续1010年；年； 它是所有客户的要求，而不是某一客户的要求；它是所有客户的要求，而不是某一客户的要求； 它是客户重视工厂的表现，而不是客户找麻烦；它是客户重视工厂的表现，而不是客户找麻烦； 它是学习机会，而不是负担，不要错过机会它是学习机会，而不是负担，不要错过机会。客户验厂的依据有哪些？客户验厂的依据有哪些？1 1、ISO9

11、001:2000-ISO9001:2000-质量管理体系质量管理体系; ;2 2、ISO14001:2004-ISO14001:2004-环境管理体系环境管理体系; ;3 3、OHSAS18001:1997-OHSAS18001:1997-职业健康安全管理体系职业健康安全管理体系; ;4 4、EHSEHS（EHSEHS是环境是环境 EnvironmentEnvironment、健康、健康HealthHealth、安全、安全SafetySafety的缩写。的缩写。 EHSEHS管理体系是环境管理体系管理体系是环境管理体系(EMS)(EMS)和职和职业健康安全管理体系业健康安全管理体系) ;) ;

12、5 5、SA8000SA8000社会责任管理体系（社会责任管理体系（ISO26000ISO26000标准）；标准）；6 6、当地法律、法规的要求（守法）。、当地法律、法规的要求（守法）。社会责任标准（社会责任标准（1 1）童工童工 不得使用或支持使用童工（未满不得使用或支持使用童工（未满1616周岁）；周岁）； 根据法规要求，限制使用未成年工；根据法规要求，限制使用未成年工； 儿童、未成年工不得在不安全条件下工作；儿童、未成年工不得在不安全条件下工作； 招工时有效识别工人年龄；招工时有效识别工人年龄； 根据法规安排童工医疗并送回其父母身边（根据法规安排童工医疗并送回其父母身边（ 童工补救程序）

13、童工补救程序） 。社会责任标准（社会责任标准（2 2）强迫劳工强迫劳工 不得使用或支持使用强迫劳工；不得使用或支持使用强迫劳工； 招工时，不得要员工交纳招工时，不得要员工交纳“ “押金押金” ”或扣押身或扣押身 份证件；份证件； 不得限制工人的雇佣和辞工自由（一个月不得限制工人的雇佣和辞工自由（一个月 后放行）；后放行）； 不得限制工人的活动自由。不得限制工人的活动自由。社会责任标准（社会责任标准（3 3）安全健康安全健康 提供安全、健康的工作环境，采取必要的措施，提供安全、健康的工作环境，采取必要的措施， 降低危害，避免事故；降低危害，避免事故； 指定管理代表负责员工的健康安全，负责落实健指

14、定管理代表负责员工的健康安全，负责落实健 康与安全的各项规定；康与安全的各项规定； 保证所有员工经常接受健康安全培训；保证所有员工经常接受健康安全培训； 建立制度，检测、防范及应付可能安全的隐患；建立制度，检测、防范及应付可能安全的隐患； 提供干净的厕所，可饮用的水；提供干净的厕所，可饮用的水； 如果有员工宿舍，应保证干净、安全，且满足基如果有员工宿舍，应保证干净、安全，且满足基 本需要。本需要。社会责任标准（社会责任标准（4 4）自由结社和集体谈判自由结社和集体谈判 尊重所有员工自由组建和参加工会以及集尊重所有员工自由组建和参加工会以及集 体谈判的权利；体谈判的权利； （SA8000SA80

15、00）在结社自由和集体谈判权利受法）在结社自由和集体谈判权利受法 律限制时，应协助员工通过类似渠道获取律限制时，应协助员工通过类似渠道获取 独立、自由结社以及谈判的权利；独立、自由结社以及谈判的权利； 保证员工代表不受歧视，可在工作地点与保证员工代表不受歧视，可在工作地点与 员工保持接触。员工保持接触。社会责任标准（社会责任标准（5 5）歧视歧视 涉及聘用涉及聘用/ /报酬报酬/ /培训机会培训机会/ /升迁升迁/ /解职解职/ /退休等时，退休等时， 不得从事或支持基于种族不得从事或支持基于种族/ /社会等级社会等级/ /国籍国籍/ /宗教宗教/ / 身体残疾身体残疾/ /性别性别/ /性取向性取向/ /工会会员工会会员/ /政治归属政治归属/ /年龄年龄 上的歧视；上的歧视； 不能干涉员工：行使遵奉信仰和风俗的权利，和不能干涉员工：行使遵奉信仰和风俗的权利，和 满足涉及种族满足涉及种族/ /社会阶层社会阶层/ /国籍国籍/ /宗教宗教/ /残疾残疾/ /性别性别/ / 性取向性取向/ /工会会员工会会员/ /政治从属需要的权利；政治从属需要的权利； 不允许强迫、威胁、虐待或剥削等侵扰行为，包不允许强迫、威胁、虐待或剥削等侵扰行为，