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1、企业级 e-Learning 系统解决方案(草案)2009 年 11 月第一部分 在线教育员工培训的新方式WTO 在给中国市场带来巨大机遇的同时，也将迫使许多行业从根本上改变现有的经营与管理构架。我们必须直接面对一个更加市场化、国际化、规范化的竞争环境。企业的竞争归根到底是人才的竞争。从长远来看， “引进人才”只是一个单纯的手段，企业的最大挑战在于如何“培养人才” ，最大限度地提高员工的产品知识、专业技能、语言能力及服务意识等综合素质，使之能与企业的发展相匹配，以不断的学习来应对这个充满变革的时代。e-Learning（又称电子化学习，是指通过计算机、网络等数字化方法进行学习与教学的活动，它充
2、分利用 IT 技术所提供的、具有全新沟通机制与丰富 资源的学习环境， 实现一种新的学习方式）作为一种先进的学习和教学管理手段，能够在节约学习成本、缩短学习时间的基础上提高学习效果，并对学习行为与结果进行跟踪和管理，将学习内容与企业业务紧密结合，形成长期有效的知识积累。这些优点都能够在很大的程度上，帮助企业快速建立学习机制，进而形成核心竞争能力，实现其战略目的。电脑报数位学院（http:/ Service Provider）正是由此提出了基于业务驱动的在线培训（e-Learning）解决方案。1传统员工培训与现代在线教育的比较传统员工培训与现代在线教育在培训方式、培训侧重点和培训效果等方面有着不
3、同的优劣点。我们提倡保留传统员工培训优秀的部分，将其应用到网络培训上去，以传统员工培训与现代远程网络培训相结合的方式进行培训。传统的培训 现代培训教育观 学校教育的补充 对“企业人”的改造特征 注重技能教育 注重对解决问题的能力、沟通能力 的训练学习行为 教什么，学什么 学习的主动性和积极性的发挥培训责任 培训机构的责任 工作单位、学员和培训机构共同的 责任成功关键 培训者知识水平和教学能力 学员的积极参与总的来说，与传统员工培训方式 e-Learning 具有相当的优势：e-Learning 培训可以增强企业/ 产品的 e-Learning 培训可以减少（与传统培训相比）精度 课时 质量 销
4、售 生产力 客户的满意程度 快捷获取信息的能力桌面求救呼叫 产品回收率 差旅费 员工流动 材料的印刷与分发费用2e-Learning 人本主义培训的特点（1）不受时空限制，方便员工个人学习。（2）灵活的学习方式，满足员工不同的学习需求。（3）多媒体培训资源，适应不同学习风格员工的学习。（4）不脱产培训减少了因员工培训而带来的企业利益损失。与传统培训相比，采用 e-Learning 所能节省费用的主要构成如下：工 作 时 间差 旅 费培 训 周 期 缩 短培 训 师 费 用教 材 印 刷其 他其他实施 e-Learning 相对与传统培训所体现的好处：培训总时间缩减了 70% 差旅的费用下降了
5、50% 不得已的销售总结会下降了 50% 企业的生产率增加了 40% 培训的完成率增加了 2 倍员工培训总数增加了 25% 学习曲线加快 60内容保持力提高 2560 学习收获增加 56 连贯性增强 5060 培训过程压缩 70更高传递中的偏差减少了教学过程中偏差（5）学习与实践结合的协作训练减少工作中的磨合期。（6）培训投入的高效回报。由于 e-Learning 具有传统员工培训方式所没有的优势和特点，使它日益成为企业人员培训的首选形式。第二部分 企业员工培训体系1企业培训的目的和作用 传递企业文化和企业价值观 沟通企业新的战略目标 在变革期改变员工观念 协助新项目推广、解决眼前问题 提高员
6、工岗位工作技能 推广新的观念、知识和技能 提高团队整体素质水平 个人职业生涯发展2有效的员工培训体系的特点企业培训体系是指一整套有效运用各种培训方式和人力资源开发技术，帮助企业实现战略目标的运行机制和管理系统。培训体系是否有效的判断标准是该培训体系是否能够增加企业的竞争力，实现企业的战略目标。有效的培训体系应当具备以下特征： a、有效的培训体系以企业战略为导向 b、有效的培训体系着眼于企业核心需求c、有效的培训体系是多层次全方位的d、有效的培训体系充分考虑了员工的自我发展的需要3建立有效的培训体系员工培训体系包括培训机构、培训内容、培训方式、培训对象和培训管理方式等，培训管理包括培训计划、培训
7、执行和培训评估等三个方面。建立有效的培训体系需要对上述几个方面进行优化设计。1）培训需求调查A、培训需求分析是否在现有绩效水平与理想水平间存在差距工作的哪些方面存在差距哪些人员对这些差距负责是否需要培训 需要哪些方面的培训需要多少培训 哪些人员需要培训培 训 需 求 分 析 模 式B、培训需求评价评估分析材料的几种来源有：工作分析、绩效考核、培训需求具体项目调查和部门或个人培训需求报告等。对培训需求的评估通常要从以下几个方面出发： （1）培训需求是否和企业的战略目标相一致。（2）培训需求是否和企业文化一致。（3）培训需求所涉及到的员工数目。（4）培训需求对组织目标的重要性。（5）通过培训业务水
8、平可以提高的程度。2）培训计划制定A、培训机构确定企业培训的机构有两类：外部培训机构和企业内部培训机构。外部机构包括专业培训公司，大学以及跨公司间的合作。企业内部培训机构则包括专门的培训实体，或由人力资源部履行其职责。B、培训对象确定根据参加培训的人员不同，可分为：高层管理人员培训、中层管理人员培训、普通职员培训和工人培训。 应根据不同的受训对象，设计相应的培训方式和内容。C、培训方式确定可以分为以培训者为中心的方式和以学习者为中心的方式。培训者为中心学习者为中心学员参与程度低 高* 理论讲授*案例研究*角色扮演*计算机辅助*视听教学简单知 识*自学*合同式学习*函授内容 内容复 杂知 识两大
9、培训方式的选择D、培训目标确定E、培训内容确定培训内容应根据受训营销人员的层次来制定。因为不同层次的营销人员工作层面是不同的，所需学习和训练的内容也应有所侧重。我们认为不同层次的营销人员所应具有的技能要求是不同的。培训对象 高级营销管理人员 中级营销管理人员素质/责任培训方式市场研究理论品牌管理广告/促销组织管理控制与激励通路设计其它知识销售技巧通路管理客户沟通内部报告体系财务制度储运/物流管理其它知识主要以外部培训为主-短期培训班-研讨会-外聘专家培训企业内部培训以外部培训和内部培 训相结合的方式 -外聘专家培训-研讨会-内部培训课程-轮岗培训主要以内部培训为主-内部培训课程-内部报告会-在
10、职培训-轮岗培训普通营销人员销售技巧通路管理消费者行为学情报收集技巧广告/促销内部制度其它知识F、培训实施对于企业来说，e-Learning 的实施是一项系统工程，它和企业的学习需求、组织文化、企业流程和企业管理模式等要素联系紧密。实施的过程中，不仅需要企业关键领导的重视，还几乎需要企业全部部门的支持和参与，随着 e-Learning 的进一步实施，员工的学习观念和学习习惯都应该随之而改变。G、培训评估培训课程（反应）工作/ 组织（行为） 效果/工作绩效学识 反应：学员对课程是否喜欢 学识：学员学到哪些原理、事实和技能技巧 行为：通过培训，学员的职业行为有哪些变化 效果：通过培训，学员在降低成
11、本、改善质量和提高利润方 面取得哪些成效第三部分 企业 e-Learning 教育资源建设1企业 e-Learning 的系统资源建设思想我们提倡网络资源与传统资源相结合，在进行系统资源建设的过程中，把传统培训的宝贵资源，比如面对面的讲授方式比较现实和逼真，还有一些培训教材、文件、视频光盘等，融合到网络培训当中去，扬长避短，确保资源的有效利用。对于一些传统方式不易保存和继承的资源，我们通过网络媒体的形式代替，这样，e-Learning 可以达到传统培训无法达到的效果。我们在进行资源建设的过程将结合起来，把各自的优势都发挥出来，以帮助客户达到最好的培训效果。2企业 e-Learning 的教学设
12、计任 务 、 学 习 者 和 目 标 设 计 教 学 方 案 设 计 课 程 评 估 课 程 修 改 网络教学设计流程网络教学设计流程3课程评估培训结束时填写学员意见调查表对培训课程与培训活动组织进行评估。我们把教学设计作为解决方案的重点来建设，把培训资料、知识与现代网络、多媒体等有机地揉合起来，变传统培训的枯燥为网络培训的有趣，充分利用网络的方便快捷有效地提高培训的互动性极大地提高了培训的效率。第四部分 平台搭建企业 E-Learning 学习管理系统是一套具世界级水平的网络培训和知识管理平台，通过网络培训协助企业提升其商业竞争优势。平台拥有全面性而基于 Web 的功能：支援技能管理（Com
13、petency Management）学习管理 (Learning Management)内容管理 (Content Management)知识管理 (Knowledge Management)教室管理 (Classroom Training Management)工作流管理 (Workflow Management)培训设施管理 (Facilities Management)等。主要提供四个部分的服务：“Web 应用 ”服务“协作”服务“数据库”服务“课件”服务等。企业 e-Learning 学习管理系统包括核心模块和协作模块两个独立的产品，核心模块支持在线自学课程的发布、跟踪和管理，提供远
14、程教学的基础，可以满足任何企业规模的教学需要。由于企业 e-Learning 学习管理系统核心模块采用关系型数据库管理系统作为用户目录的存储系统，因此，协作模块在核心模块的管理和自学功能基础上，增加了讨论、实况虚拟教室和在线感知等协作教学功能，能够把世界上任何地方的用户都集中到网上进行实时教学。并能让管理人员随时掌握员工的学习情况。同时，平台功能的权限主要以使用者角色划分，具体按学员、教师（培训讲师或内容专家）、管理者（培训负责人或上级领导）、系统管理员四种角色分别规划。企业 E-Learning 学习管理系统的优势 学习过程的评估、追踪、与管理符合 AICC 标准 结合后勤支持系统（人力数据
15、库系统、电子商务系统等） 可支持课程创作及课程内容的开放式平台企业 E-Learning 学习管理系统 可帮助课程设计人员、课程内容专家及讲师以最有效率的方式建立及实施有效的学习计划。企业 e-Learning 学习管理系统可提供： 课程规划工具 课程内容创作 市面上现成的课程软件第五部分 实施 e-Learning 的经济性分析从技术上来说，e-Learning 能够实现传统的教学方式中大部分的交互功能。尽管在某些方面还需要更多的改进，例如整个社会的网络基础设施（带宽等）。但是无庸置疑的是，以低于传统教学方式数倍成本的 e-Learning 确实能够让更多的人以更高的效率学习掌握飞速发展的经
16、济时代的技术技能和软技能。无论在哪一类机构，e-Learning 都将发挥巨大的作用，达到极高的投入回报率。导入企业 E-Learning 学习管理系统成本考量企业要导入一项新的机制之前，成本考虑占了很大的因素，而导入企业 e-Learning 学习管理系统需要评估以下成本：1） 软硬件配备已经建立企业专属网站的，只要在既有网络环境下再多建立一个內部网站即可；尚无网站的企业，添购一台 Web 服务器，再将其与企业现有內部网络相结合即可。系统部分除了需花钱的 Windows 服务器操作系统外，也可考虑免费的 Linux 系统，此外，和网页制作及教材制作的相关软件（如荧幕截取软件、影像剪辑软件等）在 Internet
