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1、全业务课程培训 2017/3/18 来自资料搜索网 (海量资料下载 2 宋永军 13911329109 2 目 录 第六讲 集团客户市场篇 第五讲 国际运营商篇 第七讲 个人与家庭市场篇 第八讲 业务发展建议 3 宋永军 13911329109 集团客户市场的总体形势 “ 推动工业化与信息化的融合。 ” 摘自十七大报告 领域信息化 域信息化 业信息化 会信息化 府信息化 市信息化 子商务 社区家庭 中国国家信息化 国国家信息化框架 信息化的实施者和使用者正是我们的集团客户 抓好典型 突出重点 讲求实效 注重服务 信息化的投入为我们规模推广行业应用提供了基础环境。中国移动应积极融入国民经济信息化
2、 04年中国企业（大型企业中小企业）的 457亿元。再加上政府的 700亿元。此外新增电脑 1150万台。 4 宋永军 13911329109 集团客户市场的主流业务（ 1/3） 核心需求 移动信息化： 最方便有效的实现信息发布和信息收集 。 相关要求 应用托管 ， 无需投资 ， 节省成本 。 核心需求 信息移动化 :将 相关要求 数据安全 ， 倾向于建立专用网关与外网互联互通 。 定义： 产控制、营销服务等信息化需求，在集团客户 特点 :扩展性好、灵活的二次开发、安全性高、易于集成 信息化程度高的大型企业 信息化程度低的中小企业 嵌入 定义：为满足信息化程度低的行业客户通过移动终端进行移动办
3、公、生产控制、营销服务等信息化需求，在移动侧为客户集中建设应用托管中心（ 提供信息化所需要的应用、运营、支撑等系列服务。 特点 :1）基于移动应用托管； 2） “ 变卖为租 ” ； 3）综合的 “ 一站式 ” 解决方案和全面的信息化技术支持； 4）行业客户“ 即开即用 ” ，无需软硬件投资。 托管 需求方向 两个模式 5 宋永军 13911329109 集团客户市场的主流业务（ 2/3） 产品 工作思路 信息沟通： 短号集群网 +移动总机 企业邮箱 B 集团彩铃 企信通（集团短信） 信息发布： 企业名片 +移动互联双上网 移动媒体 信息沟通、移动办公、生产管理、服务营销、电子商务等标准化产品
4、/行业解决方案 发掘需求，合作共赢 先试点后推广 信息化普及 业务 合作伙伴 业务 规模推广 热装热用 5 N 拓展模式 产品拓展模式： “ 5+N” 对于信息化普及需求，大力发展普及业务 ： “ 5” 对于信息化基础管理和电子商务需求，大力扶持发展合作伙伴业务 ： “ N” 目标规模 6 宋永军 13911329109 集团客户市场的主流业务（ 3/3） 测试试点 策划和开发 试商用推广 商用 /优化完善 1 2 3 4 视频监控 息机） 视频会议 移动 路式） 团专线 信粗定位 车辆防控 短信集群网 移动媒体 企信通 (集团短信 ) 紧急通信保障 移动定位 动力 100数据卡 村务信息机
5、集团彩铃 企业名片 企业邮箱系列 集团彩信 企业双上网工程 移动销售 移动 800 短号集群网 移动总机 潜力产品 观察产品 主力产品 短信点卡 (广州 ) 亲情汇款 (中山 ) 企业 宋永军 13911329109 集团客户市场所处阶段 楔形模式：以通信需求为突破点，推进标准产品和行业解决方案 存量市场：楔形推进 增量市场：楔形突破 无线宽带接入 主机托管 专线 页 动销售、移动财务、移动 电子商务阶段 基础管理阶段 信息化普及阶段 观察产品 储备产品 潜力产品 行业信息化市场 集团短信用户使用其他业务的比例 核心产品 800/400、呼叫中心 短信集群网 集团 行业终端 移动媒体 财信通
6、移动总机、 B 企业邮箱 企业名片 集团彩铃 企信通 短号 上均无移动总机企业邮箱集团彩铃企业名片企信通集群网用户使用其他业务的比例 企业邮箱 10270 企信通 20000 企业名片 65000 集团彩铃 30000 5000 70000 发展目标 8 宋永军 13911329109 集团客户市场的存在的问题 政策管制原因 没有网元出租牌照 自身资源限制 接入资源相对缺乏 现有产品没有面向集团客户需求挖掘 目前面向集团客户主要提供的是通道型的业务 不能满足行业应用产品的个性化需要 缺乏整体解决方案的产品 集成能力低 短信等业务到达率和及时率没有保障 无法向客户提供端到端的 业务质量没有保障
7、缺少管理流程，各省分别进行产品整合和集成，造成资源浪费，效率低下 缺乏激励机制，省公司和 缺乏集团产品集成管理流程 9 宋永军 13911329109 中国铁通的总体发展情况 中国铁通 2007年用户发展情况 单位：万户 中国铁通 固定电话用户数 互联网拨号用户 互联网专线用户 互联网宽带接入用户 中国铁通 2007年业务发展情况 单位 中国铁通 电信主营业务收入 亿元 话音业务收入 亿元 125 本地电话收入 亿元 78 长途电话收入 亿元 47 非话音收入占主营收入比 亿元 10 宋永军 13911329109 中国铁通的主营业务 按照信息产业部新的业务分类标准，中国铁通经营的电信业务如下
8、： （一）基础电信业务 1、固定网本地电话业务 2、固定网国内长途电话业务（ 197长话等） 3、固定网国际长途电话业务 4、 游 5、因特网数据传送业务（ 6、国内通信设施服务业务 7、公众电报和用户电报业务 8、模拟数字集群通信业务 9、无线寻呼业务 10、国内甚小口径终端 11、国内数据传送业务（“全视通”视讯等） 12、无线数据传送业务 13、无线接入业务 14、用户驻地网业务 15、网络托管业务 （二）、增值类电信业务： 1、 国内多方通信业务国内因特网虚拟专用网业务 2、 因特网数据中心业务（ 3、 呼叫中心业务 4、 因特网接入服务业务（ 5、 信息服务业务 此外公司还获得了文化
9、部颁发的“网络文化经营许可证”。 11 宋永军 13911329109 中国铁通的主要策略 走“专用网区域化”的差异化发展之路 改善方式、降低成本、提高质量，巩固在铁路市场的优势地位 开发面向旅客、货主的增值业务，扩大服务领域 信托铁路，与其他专网合作、重组或联合开发业务 集中力量发展经济发达、有市场潜力、投资回报高的区域，发展投资少、见效快、附加值高的特色业务 依托铁路拓展专用网 突出重点做强区域化 12 宋永军 13911329109 全业务时代给新疆移动带来的风险分析 重组将给江苏移动带来三大市场风险，针对这三大风险制定积极的防御措施 13 宋永军 13911329109 全业务时代集团
10、客户将成为决战的关键市场 移动网络 网络 基本语音及 语音增值业务 移动价值信息服务 移动互联网业务 移动多媒体业务 语音增值业务 集团移动信息化解决方案 集团综合信息化解 决方案 /行业信息化产品 家庭信息化解决方案 移动位置与监控类服务 集团行业 移动数据与多媒体综合应用 移动信息化 全业务 2008 2009 2010 面向个人和家庭客户开展的业务 面向集团客户开展的业务 移动网络 以移动多媒体业务能力为核心，实现向移动信息专家跨越 第一阶段 以移动泛在信息环境创建为导向，面对全业务运营趋势挑战 第二阶段 农信通等行业标准化产品 手机邮箱等通用标准化产品 移动网络 G 定网络 14 宋永
11、军 13911329109 根据移动通信流动性、便捷性强的特点，在集团信息化发展方面，应该采取扬长避短，差异化发展的思路，把精力重点放在对移动性要求较强的行业以及对成本要求较高的中小企业。 物 流 交 通 保 险 公 安 海 关 航 空 会 展 国际贸易 旅 游 把资源和精力投放在对移动性要求较强的行业，可以很好地发挥移动信息的优势，避免与电信的冲突。 中小企业信息化 中国企业中 95%都是中小企业，中小企业信息化普及只有 10%，蕴含巨大商机； 中小企业出现产业集群，可以借助扩大效应在产业集群上发展移动信息化业务； 抓住中小企业追低成本的心理，发挥移动信息化解决方案较电信的成本优势； 信息化
12、战略规划 15 宋永军 13911329109 国外的成功做法和国内一些地区的成功经验告诉我们，农村信息化建设离不开政府的主导，所以，移动运营商的农村信息化建设之路一方面紧密围绕政府部门，另一方面更要突出自己的优势，积极主动。 农民认为最有发展前景的信息传递途径统计图 移动应该选择的农村信息化建设切入方式 信息 信息应用 通信 通信 带宽 接入 农村信息化建设 农村信息化业务 农讯通 供销通 乡村医务通 乡村教务通 乡村教务通 贸易通 信息化战略规划 16 宋永军 13911329109 面对诸多 3外运营商期望提供一些创新应用来丰富客户的 3此带动消费者对移动数据流量的消费，获取更多的盈利。中国移动未来的移动宽带发展也是重中之重。 ,打造 3G+动互联网模式
