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1、人力资源管理 选人：招聘与选拔*1于国庆 人力资源管理MBA选人：招聘与选拔于国庆 人力资源管理 主要内容n案例讨论：波特曼酒店n招聘n选拔Date2MBA选人：招聘与选拔于国庆 人力资源管理 招聘n工作分析n组织：战略/文化n部门：流程/团队n岗位：技能/责任n素质模型n胜任特征n关键行为n高效/低效表现n合适人选Date3MBA选人：招聘与选拔于国庆 人力资源管理 Hypothetical Markov Analysis for a Retail CompanyFigure 4.5Date4MBA选人：招聘与选拔于国庆 人力资源管理 An Executive Replacement Cha
2、rtFigure 4.6Date5MBA选人：招聘与选拔于国庆 人力资源管理 Figure 3.1The Process of Job AnalysisDate6MBA选人：招聘与选拔于国庆 人力资源管理 Key Elements of a Job DescriptionnJob TitlenIndicates job duties and organizational levelnJob IdentificationnDistinguishes job from all other jobsnEssential Functions (Job Duties)nIndicate responsi
3、bilities entailed and results to be accomplishednJob SpecificationsnSkills required to perform the job and physical demands of the jobDate7MBA选人：招聘与选拔于国庆 人力资源管理 Job Characteristics ModelnJob Characteristi csnSkill varietynTask identitynTask significancenAutonomynFeedbacknPsychological StatesnMeaning
4、fulness of the work performednResponsibility for work outcomesnKnowledge of the results of the work performed. Job Outcomes Improved work performance Increased Internal motivation Lower absenteeism and turnoverPresentation Slide 35Date8MBA选人：招聘与选拔于国庆 人力资源管理 Flexible Work SchedulesnCompressed Workwee
5、knFlextimenJob SharingnTelecommutingDate9MBA选人：招聘与选拔于国庆 人力资源管理 Keys for Successful TelecommutingnIdentify jobs best suited to distance work. nSelect responsible employees. nEstablish employee feedback procedures and performance review methods for evaluation.nEstablish formalized telecommuting proced
6、ures.nBegin a formal training program.nKeep telecommuters informed and “in the loop.”nRecognize when telecommuting isnt working.Figure 3.7Source: Adapted from “What Is the Future of Telework?” HRFocus 78, no. 3 (March 2001): 56.Date10MBA选人：招聘与选拔于国庆 人力资源管理 Date11MBA选人：招聘与选拔于国庆 人力资源管理 招聘过程填写申请表人力资源部门初
7、次面试录用笔试背景调查人力资源部门初选工厂或团队面试健康检查/毒品试验录用决策资料来源：(美)亚瑟W小舍曼, 乔治W勃兰德，斯科特A斯耐尔著. 张文贤主译. 人 力资源管理(第十一版). 大连:东北财经大学出版社,2001 P132Date12MBA选人：招聘与选拔于国庆 人力资源管理 内外招聘比较Date13MBA选人：招聘与选拔于国庆 人力资源管理 在华跨国公司常用招聘渠道 （摘自“中国青年职业前景与跨国公司在华战略调查”） 序号招聘渠道比例1媒体广告8332网络招聘8003内部招聘7674员工引荐7335猎头公司7006校园招聘6337人才中介机构5338参加招聘会4679从竞争对手处挖
8、人33Date14MBA选人：招聘与选拔于国庆 人力资源管理 员工推荐nMasterCard的做法：员工推荐，快速兑现奖励n钟点工1000美元；专业人士3000美元n1995年10%；1999年40%，推荐项目达到原来的4倍。n好处：n员工负责任；推荐项目节约接近10倍的招聘和保留人员 的成本。n前提：n员工队伍多样化；n目前员工的士气，准确和详细工作岗位信息，与中介朋 友的亲密度n隐患：观念延续，不利于变革资料来源：美韦恩 F.卡肖著;王重鸣译.人力资源管理.北京:机械工业出版社,2006.5.P88Date15MBA选人：招聘与选拔于国庆 人力资源管理 招聘周期Date16MBA选人：招聘
9、与选拔于国庆 人力资源管理 Date17MBA选人：招聘与选拔于国庆 人力资源管理 招聘职责分工合作nHR部门主要有以下几点：n提供招聘平台，整合优势资源；n制订游戏规则，规范招聘流程；n培训招聘技能，提高工作效率；n扩大招聘影响，树立企业形象；n用人部门主要有以下几点：n确定岗位需求，制定招聘标准；n主持招聘测试，把握专业标 准；n协助面试考察，发表录用意见；n进行培训试用，提供表现鉴定； Date18MBA选人：招聘与选拔于国庆 人力资源管理 了解他人 n途径：n言行观察、交流访谈、赛马相马n资料推断、历史调查、专业测试n内容：n品德、才能、个性、追求n经历、成就、长短、潜能n效应：n第一
10、印象、晕轮效应、刻板印象、象我效应n印象整饰和管理Date19MBA选人：招聘与选拔于国庆 人力资源管理 古代知人法n吕氏春秋提出的“八观六验”知人法:n凡论人，通则观其所礼，贵则观其所进，富则 观其所养，听则观其所行，止则观其所好，习 则观其所言，穷则观其所不受，贱则观其所不 为。喜之以验其守，乐之以验其僻，怒之以验 其节，惧之以验其特，哀之以验其人，苦之以 验其志。八观六验，此贤主之所以论人也。Date20MBA选人：招聘与选拔于国庆 人力资源管理 简历n首先，简历要写得简明扼要，文字简练，重点突出，版面整洁清晰， 一至二页即可。对招聘经理而言，找到岗位需求的关键信息是最重要 的。在应聘信
11、上，要通过本人的教育背景、工作经历、个人特点等信 息来重点回答以下问题：为什么应聘此岗位；为什么你可以适合此岗 位；你能为公司带来什么样的贡献。n其次，简历要诚实地反映自己的情况，不可自我吹嘘、伪造经历、欺 骗应聘企业。如果公司在以后的面试中发现应聘者的情况与简历不符 ，有主观欺骗成分，就会否定应聘者的诚信，应聘者自食其果。n最后，简历最好能针对某个公司或者某个职位量身定做，根据岗位的 具体要求，来介绍自己的情况，使招聘者可以很快速地发现有用信息 。并且可以表现出你对用人单位的重视，容易引起招聘经理的共鸣， 这样，获得面试的机会也就多一些。 Date21MBA选人：招聘与选拔于国庆 人力资源管
12、理 面试ABCn假设n过去的行为可以一定程度预测未来nSTAR原则：n SITUATION：情景，个人与环境n TASK：任务，主次与匹配n ACTION：行动，思路与方式n RESULT：结果，经验和教训n多线索的信息综合可以提高信效度n语言和非语言、眼神和表情、服饰和行为Date22MBA选人：招聘与选拔于国庆 人力资源管理 情境式问题（实例）n（1）您管理的事业部门内有一位研发骨干业务能力 很强，平时表现也很出色，但最近发现他工作时心 不在焉，有员工反映他想辞职去另一家公司，听说 对方给他的薪酬很高。他负责的项目对部门很重要 ，如果离开会给公司造成较大的损失。虽然目前他 没有递交辞职报告
13、，但作为人力资源经理，您感觉 要未雨绸缪。在这种情况下，请问您会怎样处理？Date23MBA选人：招聘与选拔于国庆 人力资源管理 面试ABCn心态n平等、坦诚、求贤n从展望到联姻n准备n职位描述和胜任特征n公司相关文化和政策n结构化行为问题设计n浏览简历找重点疑点n面试n人员与环境n寒暄与减压n提问与记录n倾听与观察n回问与应答n结束n表示感谢n告知时间Date24MBA选人：招聘与选拔于国庆 人力资源管理 面试n面试内容及程序如下：n1、3分钟自我简介n2、7分钟工作设想n3、情景模拟面试提问n4系统化问题：考察创新能力、策略能力n5请谈谈您认为您所应聘的这个职位，自己有哪 些优势和劣势？n
14、6自由提问(5分钟) n7无领导小组讨论Date25MBA选人：招聘与选拔于国庆 人力资源管理 现实工作预览（RJP）n告诉求职者工作好的方面和坏的方面n形式：n现场参观，录像，书面工作描述等n好处：n提高工作保留率9%；减少离职率n应对工作要求n发出雇主关心新员工的信号Date26MBA选人：招聘与选拔于国庆 人力资源管理 Variables in the Employment InterviewFigure 5.11Presentation Slide 57ApplicantApplicant KSAOs KSAOs Education Education Experience Exper
15、ience Interests Interests Perceptions Perceptions Nonverbal cues Nonverbal cues Age, sex, race, etc. Age, sex, race, etc.ContextContext Purpose of the Purpose of the interviewinterview Law and regulations Law and regulations Economic issues Economic issues Physical settings Physical settings Interview structure Interview structureInterviewer(s)Interviewer(s) Experience/training Experience/training Age, sex, race, etc. Age, sex, race, etc. Perceptions Perceptions Nonverbal cues Nonverbal cues Goals GoalsINTERVIEWINTERVIEW _ProcessProcess _
