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1、QC小组活动培训教案中国质量协会2007-5-19质量管理小组 - Quality Control Circle 简称QCC 我国简称 - QC小组QC小组的概念 ( P4 )人员：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工。 范围：围绕企业的经营策略、方针、目标和现场存在的问题;目的：改进质量、降低消耗、提高经济效益和人 的素质; 手段：运用质量管理的理论和方法。 QC小组的特点 1、明显的自主性-自我教育、自主管理、自愿参加。 2、广泛的群众性-人人都可以参加组内平等、互相尊重、提倡自我实现。 3、高度的民主性-民主的结合、民主的活动小组长自然产生、组内无训政。 4、严密的科学性-P、D、C、A
2、程序数理统计方法逻辑思维模式数据资料说话 QC小组活动的基本特征 ( P36 )质量改进和质量创新。 QC小组活动解决问题涉及到两方面的技术： 专业技术和管理技术 专业技术：小组解决问题的专业技术范围 管理技术：指程序、证据、方法、技巧等 专业技术各有特性 管理技术为共性管理技术的三个主要方面 1.遵循PDCA活动程序：四个阶段，十个步骤P（Plan）计划阶段 （六步）D（Do）执行阶段： （一步）C（Check）检查阶段：（一步）A（Action）处理： （两步）管理技术的内容 PDCA循环两个特点： 1、阶梯上升 PDCAPDCAA PDCA PDCA PDCPDCA2、大环套小环 为什么
3、选这个课题？ 问题的症结是什么？ 为什么制订这个目标？ 为什么确定这几条主要原因？ 每条对策是否有效，能否完成？ 活动效果怎样？2、以事实为依据,用数据说话3、应用统计技术目的：进行数据的整理、分析。方法：全数检验或随机抽取。工具：“老七种工具” “新七种工具”等。统计工具菜单 （一） 排列图因果图调查表分层法直方图控制图散布图 关联图系统图 （树图）亲和图 （KJ法、A型图解）PDPC法 （过程决策图法）矩阵图矩阵数据分析法矢线图 老七种工具新 七 种 工 具统计工具菜单 （二） 饼分图折线图柱形图水平对比雷达图 0、618法正交实验法抽样检验方差分析假设检验价值工程 简 易 图 表 专 用
4、 工 具 类 其它类推移图流程图问题解决型QC小组活动的具体程序 P阶段 （Plan）计划阶段 D阶段 （Do）实施阶段 C阶段 (Cheek）检查阶段 A阶段 （ Action）处理阶段 活 动 过 程 选择课题 设定目标 调查现状 分析原因 确定要因 制订对策 按对策实施 目标未达到 目标已实现 制定巩固措施 总结和下一步打算 检查效果 一、选择课题 1、课题来源： 指令性课题：上级主管部门以指令的形式向QC小组下达的课题 指导性课题：企业质管部门推荐并公布的一批可供小组选择的课题。 自选课题： 由小组根据本部门情况自行选择的课题 如何自选 课题： 针对上级方针目标在部门落实的关键点 针对
5、现场及小组本身存在的问题 针对顾客的投诉和抱怨 迫切性重要性预期效果可实施性经济性综合评价课题选定1 缩短成型周期66767322 减少材料消耗4454320 3 提高开机率5565425评价项目可选课题如何自选课题（1）用表决法选定 （2）用评议、评价的方法来选定从以下方面对待选课题逐一评价，综合得分最高者为 选定课题： 是否符合上级方针 案例： 重要性 迫切性 难易度 可实施性 经济性 预期效果 时间性 2、选题应注意的事项 （1）课题宜小不宜大 选解决具体问题的课题 小课题的好处： （A）活动周期短，易于出成果。 （B）大部分对策自已能完成，易于发挥小组成员创造性。 （C）解决自已身边的
6、问题，易于调动积极性。 （D）易总结，成果发表更充分。 2 选题应注意的事项 （2）课题名称一目了然 选择能以特性值表达的课题 特性值要有可比性 能用特性值表达的课题：降低新款表带的不合格率提高口腔溃疡治愈率缩短信息处理的时间 不能用特性值表达的课题：实现网上跨地域工程质量控制配网改造工程设计及全过程管理3、课题类型及常用工具 现场型服务型攻关型管理型 创新型问题解决型课题类型：常用工具：简易图表、调查表、排列图、亲合图、头脑风暴法、水平对比、流程图等QC小组课题的分类 1、现场型 ： 以班组、现场操作工人为主体，维持质量。 主要特点：课题小、难度低、周期短、效益不一定大。 2、服务型 ：以提
7、高服务质量为目的的小组。 主要特点：课题小、难度低、周期短、社会效益明显。 3、攻关型 以三结合方式，解决技术关键问题。 主要特点： 课题难、周期长、投入多、经济效果显著。 4、管理型 ：以管理人员组成，解决管理问题。 主要特点：课题大小不一、难度不相同、效果差别较大。 5、创新型 ：与前四类课题程序有所有同。 主要特点：用新的思维方式，创新的方法，开发新产品新技术、新业务等，实现预期的目标。4、选题中常出现的错误 例：加装闭锁装置，提高电压监测能力 提供特殊服务，提高顾客满意率 避免小间隔，杜绝危险接近 （1）课题名称抽象化(达标、升级、创奖、服务行业满意率) 鼓足干劲、力争上游、勇夺全国最
8、佳例：强化质量管理，创建名牌工程。（2）把所采用的对策冠以课题名称 （手段加目的） （3） 选题理由两多一少文字解释太多、理由条款多、数据少。（4） 选题理由的重要性由小到大类推。目的：掌握问题的严重性，为确定目标值提供依据。现状调查应注意三个问题：（1）用数据说话 收集数据要有客观性，防止只收集对自己有利的数据。 收集数据要有可比性，改进后能反映出变化程度。 收集数据的时间要有约束，要收集最近时间的数据。二、现状调查（2）对现状数据要进行整理、分类、分层分析。分类方法： 按时间区分：年月日班次等； 按地点区分：位置、工地等； 按症状区分：缺陷种类、特性、状态等； 按作业区分：生产线、设备、操
9、作者等。（3）要在现场观察、跟踪，掌握第一手资料。二、现状调查2、常用工具： 简易图表、调查表、排列图、直方图、 控制图、散布图、分层法等。3、存在问题：（1）不能为目标值确定提供依据（2）与课题不对应（3）提供数据不充分、有效 收集数据要有可比性（现状优良率，效果为合格率） 收集数据的时间缺少约束或无数据。 各数据间关系不清楚(故障率、故障周期等)。二、现状调查（1）指令性目标 4、不使用现状调查的情况指令性课题目标明确，要进行可行性分析。根据目标要求，通过数据的排列分析来确定能 否实现目标，分析手法类似于现状调查。创新型课题，研制新产品，前人从未做过，无现状可调查。（2）创新型课题 设定目
10、标应注意三个问题：1、目标要与问题相对应（1）课题现状目标具有一致性（2）目标不宜过多，一个适宜，最多不超过两个。（两个目标之间应有相联关系） 2、目标要明确表示，用数据说话，必须量化。3、目标制定要有依据。 目标既要有挑战性，又必须能够实现。 三、设定目标目标值是小组活动解决问题的程度，并为效果检查提供依据。制定目标的依据：（1）是上级的考核指标（或标准的要求）必须达到。（2）是顾客的需求，必须予以满足。（3）通过水平对比，同行业已经达到的先进水平，我们的设备条件人员水平、环境条件等方面都差不多，我们也应该达到该水平。（4）历史上曾经达到过的水平。（5）通过现状调查，找到症结所在、预计解决的
11、程度，测算出能达到的水平。常用工具：简易图表三、设定目标分析原因是小组活动的重要一环。通过对问题产生原因 的分析，找出关键所在。 分析原因要注意四个问题： （1）针对所存在问题分析原因 （2）要展示问题的全貌5M1E：（人、机、料、法、测量、环境） （3）分析原因要彻底，要针对结果，把原因一层层展开，分析到可以采取对策为止。展开分析：四、分析原因结果 原因结果 原因结果 原因（4）要正确、恰当地应用统计方法。名称适用场合之间关系展开层次因果图对单一问题 的原因分析原因之间没 有交叉关系一般不超过 四层系统图对单一问题 的原因分析原因之间没 有交叉关系没有限制关联图对单一或多 个问题原因 进行分
12、析原因之间有 交叉关系没有限制因果图、系统图、关联图1、确定主因的三个步骤： （1）将末端因素全部收集 （2）排除不可抗拒因素 （3）对末端因素进行逐条确认，找出真正主因。 2、确认主因常用的方法： （1）现场验证 （2）现场测试、测量 （3）调查分析：对人的因素可用设计调查表等方法五、确定主要原因通过分析，把影响问题的主要原因找出，排除次 要因素，为制定对策提供依据。（1）以小组成员大多数人的意见或举手表决得票率超过50%就作为主要原因。 （2）采用0、1打分法或加权评分法来确定。 （3）采用分析论证来确定分析论证就是对末端因素通过理论或经验分析来判定。3、常见确定主因的错误做法末端原因分析
13、论证判定 设备主轴间 隙大该设备已投产运转了11年，轴承 间隙必然磨损严重是要因人工上料误 差大繁重枯燥的上料工作很容易消磨 工人的责任心，造成配料误差大是要因制订对策应针对每条主因。 常用的三个步骤： 1、提出对策做到集思广益，对策提的越具体越好。 2、研究、评价、确定所要采用的对策 （1）分析研究对策的有效性 （2）分析研究对策的可实施性 （3）避免采用临时性对策 （4）尽量采用依靠小组的力量完成六、制订对策3、制定对策表按照“5W1H”原则进行 5W1H: What-对策 Why-目标 How-措施 Where-地点 When-时间 Who-负责人六、制订对策对策表表头序号 要因 对策
14、目标措施 地点 时间 负责人制订对策注意事项 分析研究对策的有效性； 分析研究对策的可实施性； 对策应有效，防止一个人的对策，要由全体成员去做； 选用对策应具备可实施性，小组成员应能够控制高投入、高难度、违返法律、法规的不宜采用； 避免采用临时性应急对策； 尽量采用以小组成员自身能力可以实现的对策； 对策、措施内容分开制订； 对策目标要可检查，不一定量化。防止出现精神措施。小组成员应严格按照对策内容进行实施，递进的措 施应一个一个的去做。 实施时应注意： 注意数据收集，每条对策实施完后和对策目标进行比较； 体现小组的努力程度，体现小组的团队精神； 做好活动记录，展示小组活动的难易程度； 如实施
15、进行不下去，应及时修改对策； 避免通过技术改造、设备、仪器投入实现目标。七、对策实施（1）用数据把实施前的状况和实施后的目标进行比较。总体评价课题的效果，重点是目标值的完成。 达到目标，进入下一步骤。 达不到目标，查找问题，再进行一次小的PDCA循环。八、效果检查实施完成后，检查小组活动所取得的效果。（2）经济效益的计算 计算经济效益的同时应考虑社会效益； 效益计算应符合实际，不类推、不夸大，计算时间一般不超过活动期（包括巩固期）； 对小组成员的活动收获进行检查，如人员素质、技术水平的提高等； 巩固期能看到稳定状态为止。（1）把对策表中经过实施证明有效的对策，报主管部门批准，纳入有关标准并将新
16、标准进行推广。 （2）不能与对策脱节，不用口号、形容词写。 （3）到现场再确认，是否按新的方法操作或执行新的标准。 （4）巩固期内要做好记录，用数据说明成果的巩固状况，巩固期能看到稳定状态为止。九、巩固措施为维持活动成果，防止问题再发生，应制订巩固措施。序号内容纳入标准负责人贯彻办法1制定工单档案管理制 度LTXGDDA200311002于家欣在中心网站上公布 ；机房上墙2制定新的业务学习管 理办法LTXYWX200311016徐国宪在中心网站上公布 ；机房上墙3纳入业务跟踪处理流程LTXYWLC200311029刘宁在中心网站上公布1 1、将新规定纳入统计工作程序（QZ/QY102001）。 2、将产销存信息软件系统按照计算机管理办法要求 进行备份管理；将文字分
