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1、来自资料搜索网( 海量资料下载服装店店长培训资料 来自资料搜索网( 海量资料下载店 长 培 训 资 料 *店长必须做到下述八个工作* 做代表人的工作以公司最高经营人的代表人之身份，跟地域关系者、顾客、商业关系者接触，培养双方良好的关系。 做情报收集者的工作在地域、顾客等店的营业活动内，收集有用的情报。 做调整者的工作在问题发生时，以店长的身份，尽早加以调整解决，使其回复顺畅。 做传达者的工作将公司的方针、计划目标等，正确及快速地传达给店内的部下。 做指导者的工作教育且指导部下 做管理者的工作管理店内的营业活动并达成营业目标 做保全者的工作保全店内如店铺、设备、商品等资产 做活动者的工作自己也身
2、为一位贩卖员 *调查顾客购买单价的重要性* 顾客单价是构成营业额的第二要素，因此当我们在收集、采购商品或进行变价时，都不可忽视其重要性。虽然，顾客单价高，是很理想，但是反之请参考前述某市 A 店，当其营业额增高后，会带来客数减少的后遗症。 营业额目标（每日的及累计的） 营业实绩（去年实绩，今年每日实绩及累计实绩） 客数（去年客数、今年每日客数及累计客数） 营业额达成率 比较目标实绩（超过额、不足额及超过额、不足额的每日累计） *成功的第一步为掌握营业额* 希望提高营业额似乎是每一家商店的本能，但是无论提高多少营业额，如果获取不到适当毛利的话，就丧失其意义了。如原本可以获得正常的毛利，但是却因为
3、过度支出经费而宣告倒闭的例子也屡见不鲜。营业额是显现于外的，而毛利额，纯利益却是内在的数字。唯有充实内在，才能步上健全的经营轨道。虽然我们都了解提高营业额的重要性，但是，在这之前，必须以毛利为考虑之前提。 *在零售业对部属指导的教育、训练科目，有以下诸事项* 1、 基础事项公司概要、社训、经营方针、就业规划、各规定、分配公司内的业务、打招呼的方法、公司内用语、销售用语、规定之服装、职场的礼节等。 2、 销售业务的相关事项 贩卖活动的意义商店、服务的流通、贩卖的成立、需要的充足、满足的提供。 贩卖员的方式和顾客的关系、顾客至上的道理、上司与部属同事间的合作。 以此出发的贩卖询问贩卖、有所接触的贩
4、卖 3、 有关处理业务方法的事项 收集报告及表单的方法报告的方法，表单的书写方式及流程、数字的书写方法 来自资料搜索网( 海量资料下载 收集道具资产的方法器具的名称、收集方法。 4、 顾客优先，商品有关事项 存货的商品内容商品的分类、主力商品、对商品整理的注意、各商品的季节性、厂牌 种类取 厂商和商品主要厂商的各商品名称、各厂商的市场占有率。 顾客和商品主要客户名称及其所要商品，厂商、客户和自己店里的关系。 5、 开店准备 店内的清扫卖场、店面、橱窗、仓库、洗手间、办公室等。 商品配置及补充确认销路、代替商品、区位的分配、商品的补给。 陈列的方法告、广告牌子的确认、装饰、照明的变更、海报、橱窗
5、模特儿的摆设。 担当者和交换确认担任者，如有缺席者时的调配。 准备品的盘点要找的零钱、传票、包装纸、袋子、其他准备品数量的确认及补充。 6、 营业中与业务有关的事项 待客销售技巧接受的方法、购买心理、商品提示的方法，标准应对语法、敬语的使用。 商品说明商品特征、使用方法、品质、组合方法等。 金钱收受与包装拿钱时的方法、确认的方法、找钱方式、包装方法等。 送货的方法邮寄时登录传票的方法、贵重物品时的注意事项。 贩卖事项客户卡的整理。 7、 打烊业务 打烊器具、备品的整理、铁门的关锁 计算业务现金出纳的合计、现金的确认、做成当日买卖的计算报表。 8、 其他各别业务的关系 人 员 管 理 的 要 点
6、 1、 主管的 5 个基本职能 A、 分配工作 B、 检查工作 C、 业绩评估 D、 惩戒下属 E、 雇佣员工 2、 如何防止员工流失 1）选人的标准人不用，用人不疑 ”和“疑人也用，用人也疑”的双向制度，任人唯友、唯亲；明善 2）工作互调：定期在各岗位互调，借以发现彼此的问题。如一个月 3 3）设置保障薪：2月，转正后结合日常业绩考核。 4）人事代理：在各岗位推行职务代理人，以备不时之需，如人员请假、出差或离职等异常因素！ 3、 如何激励员工A、 金 钱 来自资料搜索网( 海量资料下载B、 地位（职务C、 被同级别的人接受 D、 优越的工作条件（海尔的员工家庭） E、 奖励、 升级、晋升机会
7、 G、 对出色工作的认可 H、 额外利益体活动 4、 经常阻碍工作进展员工的典型特征 A、 往往为一点点小问题就工作脱节 B、 没有受过足够的培训 C、 决断能力较低D、 忽略生意效益的要求 E、 没有团队概念 F、 工作不安心 G、 特别怕出错 H、 与同事不相容，导致工作缺乏配合5、 何种情况导致经常出差错 1） 工作培训的不足 2） 有限的书面指示 3） 太多的下属向同一位主管报告工作 4） 中级水平的主管太少 5） 呆板的工作环境 6） 员工不喜欢他们的工作 7） 没有人去研究差错出现的原因 8） 临时工、钟点工的比率过高 6、 商业运作中，有一条关于发号施令的程序： 经理不能绕过主管
8、直接向主管的下属布置工作；经理也不能卷进有关下属的奖罚和业绩评估的事务中 7、 培训的定律1） 所读过知识的 10%（简章、手册） 2） 所听知识的 20%（解释给他们听） 3） 所看到知识的 30%（通过演示） 4） 所读、所听、所看到的 50% 5） 所读、所听、所看到的，并经过另外一个人解释过知识的 70% 6） 所读、所听、所看到的，并经过另外一个人解释，且自己已经实践过知识的 90% *店铺空间的规划 *道具、商品 2） 卖场面积的规划 3） 卖场通道的规划 4） 卖场动线的规划 *店铺商品的机构规划 * 1） 主力商品自资料搜索网( 海量资料下载2） 辅助商品） 附属商品） 利润商
9、品） 促销商品） 滞销商品 卖场及货品陈列维护的基本原则 挂装及叠装。 码，每款每色都有挂装的形式出样，而销售应以挂装为主,叠装只用来做库存。 要求做到整齐、洁净、归一、不起皱。且卖场的货品都应去外包装袋。 行货品、推介产品要放（挂）在当眼位置（入门第一眼可以看到的地方） 留有一定间隙，让顾客容易挑选。 能太密集，每叠之间要至少留有一个拳头的位置（除第三代货架），每叠的件数要一致，保证视觉统一、整齐、充实、 饱满的效果，厚度为层板间距的 2/3。 件折叠大小尺寸要做到一样。 排货架所挂货品要以同一方向陈列，货架夹尾货品一定要正面向外。衣架挂钩方向向内。 人以新鲜的感觉，如层板（ 挂通等）上的货
10、品被顾客买走，要及时补充，不要出现空架现象。 现污渍要及时更换，起皱要整烫，同时也要注意卖场清洁。 头要靠外。 报的安装及摆放都要做到平整、清洁、无缺损。 报出现。 早上开店前、中午、晚上打佯后。并随时对卖场的挂装及叠装进行整理，以保证卖场的整齐和清洁。 以陈列来说，货品的数量和款式最为关键，而后为陈列道具，为了整个卖场的形 象和整个店堂布局的合理化、人性化，首先在陈列以前，让我们来检查下列各点。 1、卖场的面积。 2、卖场的布局。 3、货品的库存量。（包括款式、颜色等） 4、陈列道具的库存量。 5、陈列道具和商品是否适合？ 6、陈列道具的使用方法。 7、要以何种方式来分类？ 所以我们要先确认
11、自己店内卖场的货品、道具才是陈列的第一步，而陈列的基本 方法是货品的挂法，排列方式、展示方法及留住客人的方法。 来自资料搜索网( 海量资料下载让顾客看到货品的前面为展示的方法，称为“正挂陈列”。正挂陈列法是为了让顾客清楚的知道，卖场有什么最新货品，并且把货品的特征显示出来。 让顾客可以看到货品的侧面为展示的方法称为“侧挂陈列”。侧挂陈列的法则是把正挂陈列的货品加上数量、颜色、尺寸、材料、重点变化等的展示。 正挂陈列的功能是让顾客知道有那些最新的货品，然后再以侧挂陈列的方法加强其作用。 陈列须备工具： 钉枪、钉书针、螺丝刀（一字、十字）、丝钉、卷尺、美工刀、剪刀、粗 鱼线、双面胶、25料扎带等。
12、 钉枪主要用来钉背板、侧板包布等，鱼线用来挂橱窗挂画及吊牌海报等，收银台背景 画及一些其他海报可用双面胶粘贴固定。 海报 卖场的所有海报都是为了营造卖场的气氛，对陈列主题的诠释和促销推广的宣 传。所以一定要保证卖场海报的清洁和平整，且一定要粘贴在指定的位置上。不可 有过时的海报出现在卖场里，不要使用自制的刻字海报和手写海报。 1、橱窗挂画 挂在橱窗里面作为背景的海报。 主要用作换季主题及促销宣传。一般用悬挂的方式安装， 较大的封闭式橱窗用海报满扑作背景效果较好种方式。不管是那种方式，都要求画面平整、无缺损。（挂画要使用较粗的鱼线吊装,开放式橱窗要正反两张贴在一起悬挂。） 2、高架海报 主要用于
13、营造卖场气氛、诠释陈列主题和促销宣传。 高架面板要装四个海报码（上下各两个），以便保证面板不变形，还要保证海报的粘贴平整，安放位置合理。 3、收银台背景画 收银台背景画是店堂里的一个焦点，一定要粘贴平整，保持清洁、无缺损，不可在上面粘贴其他东西。 4、门口吊牌 吊在门口的宣传海报，一定要保证平整，背板损坏，立刻更换。 5、门口海报 放在门口海报架是的宣传海报，同样要保持平整，不可使用自制的刻字和手写海报。 6、仓位海报 较大卖场为了迎合卖场气氛，提升形象品位，而合理安排的一些仓位上的海报。 背板一般使用雪弗板或 ，一定要保证拼接整齐、安装平整。 7、店堂小海报 一般为单款推广和促销的海报，安装
14、在矮架上，不可使用自制的刻字或手写海报。 8、形象灯箱 一般为店堂门口或里面用来衬托店堂形象的灯箱。一定要保证画面清洁，并应季更换画面。来自资料搜索网( 海量资料下载9、产品画册 介绍应季产品的画册，可平放或摊开在店堂里的展示台上，放在报架上，便于顾客翻阅。不要折成花形做陈列摆放。 音乐 （一）、店堂音乐类型的选择： 上午以轻快的音乐为主，可给人轻松愉快的感觉；中午用热烈一些，节奏感强一些 的音乐，给人以振奋的感觉；下午三、四点钟后应用抒情一些的音乐，可给人放松的感 觉；晚上七点钟后可用节奏感强的音乐，因为人们一天中比较兴奋的阶段是晚上。 （二）、店堂音乐音量的大小： 店堂音乐音量大小的标准是人在店堂内的正常说话，应在 左右能够听清楚， 若听不清，即为音量过大。 九、拍照 （一）、陈列照片的拍摄原因： 1、了解店铺陈列后的效果，帮助自己小结工作中的缺点，有待改进和提高。 2、了解店铺的实际情况，以帮助制定下次陈列的计划和道具清单。 3、寄往总部陈列
