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1、 国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有 如果您不是在 站下载此资料的,722, 加入)要时可将此文件解密成可编辑的 式薛口家园售楼部培训制度 每位学员要服从领导的统一安排； 培训期间7日之内，不得以任何理由请假、迟到或早退，不得以任何理由逃避体能训练； 着装应大方、得体、干净、整洁、不得穿奇装异服、不得浓妆艳抹； 不得抽烟、酗酒、聊天、聚众闹事； 见到公司领导及同事要问好，同事间可称呼其名字，对领导要称呼其职务； 对待同事要热情、真诚，遇到困难要互相帮助，每个人都要具有强烈的团队合作精神； 对待同事要热情、真诚，遇到困难要互相帮助，每个人都要具有强烈的团队合作精神； 培训期间所讲解
2、的知识，要做到日讲解、日消化，当天不留任何疑问； 培训讲师对其所授内容要做到对每个学员负责，并在课程讲完的第二天，予以全部提问检查或抽查学员的知识掌握情况；培训完毕后，将会对每位学员进行考核，成绩不合格者，不允许上岗； 国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有 如果您不是在 站下载此资料的,722, 加入)要时可将此文件解密成可编辑的 式 培训期间，请将手机、呼机关掉；注：以上制度适用于所有参加培训的人员，每位学员勿必严格遵守，认真落实、执行，其最终解释权归邢台市开元房地产开发有限公司所有。 目 录 1、 销售人员价值观2、 销售代表岗位职责 国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作
3、者所有 如果您不是在 站下载此资料的,722, 加入)要时可将此文件解密成可编辑的 式3、销售代表作业纪律4、售楼处销售流程工作内容 5、销售代表在岗行为指引 6、接待来电、来访客户程序分解 7、销售代表业务操作规则 8、客户登记本使用 9、大宗业务管理规定10、客户不满及客户投诉 11、销售代表提成结算流程及业绩申报说明12、销售代表绩效考评体系 13、销售部例会及考勤制度14、销售代表薪酬制度 15、房地产基础知识培训16、薛口休闲购物广场区位图第一章. 销售人员价值观 一、核心价值观 国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有 如果您不是在 站下载此资料的,722, 加入)要时可将
4、此文件解密成可编辑的 式员工 认真负责和管理有效的员工是开元公司最大的财富。尊重知识、尊重个性、创新、团队精神和不因工龄、年资、过去功绩而迁就员工，是开元事业可持续成长的内在要求。精神 热爱生活，注重声誉，健康和阳光气息的人生是帝华追求的精神品格和力量的泉源。责任意识、创新精神、敬业勤勉、团队协作是开元企业文化的精髓。廉洁、做小事、做足功课、不懈进取、切合市场是我们行为的准则。利益努力探索是房地产行业的内部动力机制，并使帝华在顾客、员工、合作者之间形成共赢局面。利益是价值的体现。 二、基本理念 利润 我们将按照可持续成长的要求，设立每个时期的合理利润率和利润目标，而不单纯追求利润的最大化。发展
5、原则 开元公司不单纯追求规模上的扩张，而是要使自己变得更有价值，更优秀。 三、价值分配 国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有 如果您不是在 站下载此资料的,722, 加入)要时可将此文件解密成可编辑的 式价值创造 我们认为知识创新、劳动、管理及资本创造了开元公司的全部价值。 价值分配原则 效率优先、兼顾公平、可持续发展，是价值分配的基本原则。高层管理者分配依据：对可持续发展的贡献，突出才能、品德和所承担的风险。按劳分配的依据是：能力、责任、贡献和工作态度。价值分配的合理性 合理性的标准是公司的竞争力和成就，以及全体员工的士气和对公司的归属意识。四、基本组织原则 基本原则 开元公司组
6、织的建立和健全须：1、有利于强化责任，确保公司目标和战略的实现；2、有利于简化流程，快速影响顾客的需求和市场变化；3、有利于提高协作效率，降低管理成本；4、有利于促进创新和优秀人才脱颖而出。 组织建立 建立组织须：1、开元公司是一个整体; 国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有 如果您不是在 站下载此资料的,722, 加入)要时可将此文件解密成可编辑的 式2、必须是事业的增长点；3、必须在一定时期内基本稳定。 管理程序 严密的可操作性工作程序是组织提高工作效率和水平的保证。开元人在工作中不谋私利，不回避程序。任何组织的成熟也意味着程序制度的完善。 绩效考评 开元人工作优秀，是因为我们
7、：1、具备良好的职业道德，有强烈的事业心2、工作认真、勤奋，对工作内容有充分了解；3、有达成目标，解决问题的能力；4、良好的沟通和协作。 客户观念 培养客户忠诚是开元所有组织追求的目标，开元对客户服务的基础是诚信和专业，目标是双赢。 第二章销售代表岗位职责 1、在遵守公司核心价值观前题下，认真执行公司各项规章制度和具体工作安排。 国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有 如果您不是在 站下载此资料的,722, 加入)要时可将此文件解密成可编辑的 式2、在操作规程范围内独立完成楼盘销售以实现创收，完成年度创收及效率指标。3、熟记销售楼盘有关资料，通过项目经理的考核方能上岗接待客户。4、热
8、情接待每位客户，了解客户真实需要，提出购房方案，并回答任何有关购房的问题。5、完成购房手续，签署商品房买卖临时合约，必要时须协助签署商品房买卖合同，填写要工整、准确。6、认真做好客户登记，及时跟踪服务，提高成单率和月创收额，成单率标准为 %，月创收额标准为 万/月。7、及时上报客户成交档案表，做好售后服务，如协助办理按揭、入伙等事宜。8、负责保持售楼处形象达标（见售楼处达标标准），不得睡觉、聊天、煲电话、看无关业务书报来打发时间，保持良好的工作状态。9、上班着公司统一制装，说话文明大方，不卑不亢，保持良好的职业形象。10、对小业主不做任何超标准、超范围承诺，尊重开发商，未经项目经理许可不直接与
9、开发商联系。11、持专业服务工作状态，同事相互团结、尊重团队配合，互帮互学，共同进步，做好义务接待工作。12、工作中遇到不明白的事宜，及时与项目经理沟通，项目经理解决 国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有 如果您不是在 站下载此资料的,722, 加入)要时可将此文件解密成可编辑的 式不了的事及时上报至区域经理或更高层领导。13、维护公司形象，严格保守公司资料、信息、规程、制度以及业务类信息。第三章销售代表作业纪律 即炒 （三大纪律 ）（1） 不能利用岗位之便获取未经公司许可的任何个人收入。 （2） 不能在售楼处打架、在客户面前争吵，或在售楼处与客户争吵。（3） 发展商或小业主投诉，
10、对公司造成重大影响的，或其他投诉累计超过三次 停盘（八项注意） （1） 不能做任何未经公司许可的超范围承诺。（2） 不得向外界透露公司的业务数据。（3） 不能在售楼处内推荐公司所销售的其它楼盘。（4） 不能私下议论、对接发展商。（5） 不能拣客。（6） 不得对客户冷面相对或取笑、议论客户。（7） 销售代表不得接待轮空。（8） 不得违反售楼处销售代表形象要求。 国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有 如果您不是在 站下载此资料的,722, 加入)要时可将此文件解密成可编辑的 式第四章售楼处销售流程工作内容 前期准备工作1、销售文件的准备规划用地许可证、工程规划许可证、开工证、土地证、销
11、售许可证的复印件2、销售工具的准备名片、计算器、文具、户型图、价格表3、确认制度确认客户第一次来要认真填写客户登记表4、踩盘：作市场调研及分析5、案前讨论会 6、熟悉现场7、业绩考核：业务员对楼盘清楚的讲解；对客户提出来的问题应变自如；清楚无误的填写商品预售合同；清楚办理银行按揭的程序；能给客户清楚的算出房屋升值的数据。8、人员的管理 （后附工作人员制度表） 国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有 如果您不是在 站下载此资料的,722, 加入)要时可将此文件解密成可编辑的 式认购期工作 1、报表制度每天销售代表交纳客户认购卡、确认书、业务日报表，每周交纳业务周报表2、来人来电及广告效
12、果的评估 （统一接电话口径为“您好 3、认购客户意见的及时反馈和修正4、客户网络和档案的建立 5、客户通讯（购房意向、电话、住址、工作、年龄等）6、项目相关信息及时反馈给客户7、预约及签约程序客户在看房当天如对产品满意要求他马上交纳订金（如果订金不足要求在正式开盘前补齐），向客户说明不交订金的种种后果，如“这样的精品户型明天就可能销售一空了；如我们现在的价格是针对内部认购的，现在我们开盘如此火爆也许明天就不是这个价格了；如您既然已经看中了这套户型那么晚订不如早订，我们将来不管是选车位或是送礼品都是按照这样的顺序来做的。） 9、客户违约客户应该按预约单上的日期来及时交纳首付款，如逾期1天请及时与销售代表联系，说明原因。如客户违约，定金不逾退还。如客户没有在规定的时间内提交齐全的按揭手续，逾期1天按总房款的千分之五 国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有 如果您不是在 站下载此资料的,722, 加入)要时可将此文件解密成可编辑的 式来扣除违约金。10、余款跟催。开盘当天工作1、售楼处接待顺序按当日客户到达的时间顺序排序。2、协助客户选择确定房号3、签署认购书 认购客户选定并确认该房号，认购书一般由售楼代表签署，不得签错；签完的认购书要有项目经理或其指定人员的签名。即时封贴该房号，并做好客户成交档案。4、认购客户交纳定金之前，再一次落实、查明
