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1、天翼业务三足鼎立：中国联通） 、1X O（中国电信） 、国移动3G 是 3缩写（3G）技术主要有三种，分别是 码分多址的英文缩写(码 配 样的 入，用 800率。2008 年 10 月 1 日起，务的经营主体由中国联通变更为中国电信第三节 络特点 一、超低辐射二、超强保密三、超高网速基于 3G 的增值服务有哪些？除高品质的语音通话外，中国电信还为 3G 用户提供下列高质量的增值服务：（1）无线宽带：为用户提供随时随地便捷接入宽带移动互联网络的服务，将成为有便捷上网需求用户的第一选择；（2）手机影视：为用户提供通过 3G 手机浏览视频、看电影、看电视的服务；（3）全球眼（无线视频监控）：为用户提
2、供随时随地 3G 手机远程监控的功能；（4）综合办公（无线办公）：为用户提供通过 3G 手机登陆企业办公自动化系统进行远程办公功能，即通常所说的无线 公；（5）爱音乐（全曲音乐下载）：中国电信用户可以随时随地的通过 3G 手机下载整个歌曲，还可以获取包括与歌曲有关的视频、文字内容等；（6）189 邮箱：中国电信 3G 手机号就是电子邮箱号，还可以推送电子邮件，直接在手机上进行邮件操作；（7）天翼 动即时通信）：为用户提供 即时通信服务；（8）天翼对讲（手机对讲 O 使用此服务，中国电信 3G 手机就是一部对讲机，可以使得用户能够方便的进行指挥调度、协同工作等活动。 （我省暂未开放） 目前 13
3、3/153/189 用户如何升级到 3G？需要哪些手续？是否能不换手机号、不换、不用登记直接升级 3G？第一个问题：中国电信 3G 网络与中国电信 2G 网络是同一网络制式，是平滑升级，中国电信 2G 手机号不仅可以不用换号、不用换卡 而升级为 3G 手机号，还可以享受很多来自于同一网络制式的优势服务，比如：3G 业务可以无缝兼容 2G 业务，3G 用户不仅可以使用丰富多彩的 3G 业务，还可以在更高的网络带宽中使用原本就有的丰富多彩的 2第二个问题：具体的，您可以通过本机编辑短信 分大小写）至10659165，并使用支持 3G 的终端，在 3G 网络覆盖范围内既可以使用 3G. （目前福建省
4、已经城区、县区、沿海乡镇的全网覆盖，为省内覆盖范围最广的运营商） 第三个问题：（询问用户手机号码）请问您的天翼手机号码是？（立即为该号码在通 3G 上网功能） 用户反馈 2G 不能使用 3G。客服人员首先判断：（1）询问用户是否使用 3G 终端（如没有，告知用户需要购买 3G 终端） ；（2）查询后台是否有 3G 上网功能（如没有，为用户开启） ；（3）请用户发送短信 10659165；（4）升级成功。 如果不能使用 3G，建议上网、断开，再上网即可。如果还是不行，告知用户可能 片坏了。建议用户免费去营业厅更换 128K 大容量的 。 详细地址和联系方式第三节 天翼号段133、153、189
5、手机号=互联星空号：使用天翼手机号直接登陆互联网上的互联星空“189 手机用户体验专区” ，免费体验互联星空影视、播客、杂志、游戏等丰富的互联网应用的服务。 手机号=手机邮箱号：为天翼手机用户免费配置与手机号码相同的互联网邮箱（手机号，方便用户通过 多种方式尽享各种邮件功能。 手机号=无线宽带账号：新 C 网用户默认开通无线宽带业务，在中国电信 点区域以手机号码直接登陆中国电信无线宽带网络。 手机号=聊天号：用户使用与手机号码相同的聊天号码，登陆互联网或通过手机聊天。第一节 芯片卡一、 1、定义：与 具有相同物理结构，只是在 的基础上，增加了相关的参数和命令，以实现 统的功能。换句话说，是 针
6、对 、容量：下表仅做了解，暂不宣传。 容量 生产年份 短信 电话号码32K 2004 年之前 15 条 80 个32K 2004 年之后 40 条 200 个64K 2009 年 40 条 500 个128K 2009 年 40 条 1000 个二、1、指 密码， 4 位，初始 为 1234） ；如果用户的 在手机上启动 后，放在自己手机或其他手机上使用时，就会提示输入 。2、也是 的密码，它跟网络的计费和 内部资料的修改有关，所以不公开 。即使 住，也不会影响正常通话。3、是用来解 的万能钥匙，8 位长。当 输错 3 次后，会自动上锁。此时只能通过输入 才能解锁。共有 10 次机会输入。超过
7、 10 次后，会失效，只能补卡。 查询方法：体上（非芯片上）有标明 ，覆盖了涂层，刮开后可查看到。网上营业厅：网厅登陆后帮助与支持查询。 码:被锁后，您可在手机上输入 体上的 进行解锁；也可携带有效证件到营业厅办理解锁业务。 第三节 单向全能读 一、定义单向全能读 中可以写入真实的 件及数据，还写入虚拟的件数据，保证 在插入 机中时手机识别 并可将手机中存储的通信录拷贝到 中。此外为了防止用户将 中的信息拷贝到机中，可限制拷贝的使用范围，即 插入 机时，机上不可以阅读并拷贝 上的通信录信息至 机；而 插入到 机时，机可以正常的阅读、拷贝 上的通信录。 用于备份业务中。第四节 天翼国际卡 一、定
8、义“天翼国际卡”是中国电信特有的国际双模卡的产品，该卡为 C 网 模卡，内置有两种网络制式，一种是中国电信 C 网制式；一种是国际漫游合作运营商（香港和记）的 G 网制式。当用户国际漫游的国家/地区网络对手机终端有不同频率要求时，例如用户需要更换相应支持手机。第五节 双模卡 现已停办一、名词解释1、单模卡：机使用的 或 机使用的 都称为单模卡。2、模卡：同时支持 和 两套参数的用户标识模块，简称双模卡。3、单模手机：只支持 络或只支持 络的移动电话。4、双模手机：既可以使用 操作在 络中，又可以使用 操作在络中，还可以使用双模卡通过用户自主切换选择使用 络的移动电话。5、双卡槽：在一个移动电话
9、上同时支持两个卡槽且每个卡槽均可以支持双模卡。二、双模卡容量容量 电话号码 短信32K 200 态下各可存储 30 条64K 200 态下各可存储 40 条第四章、业务功能第一节 程控服务一、来电显示1、定义：当用户接听时，电话上能够显示对方的电话号码。2、资费标准：6 元/月。3、业务规则：默认开通，立即生效，用户可选不开通。首月按使用天数扣收，每天的计算公式为 126/365，月底不补足。次月开始，按天扣收，月底补足；用户取消当月，按实际使用的天数扣收。4、开通、关闭方式（1）人工台受理规定：需要进行资料认证：用户描述（与用户核对户名、身份证件号码、地址其中两项资料）/密码验证（通过话务台
10、进行业务密码验证）/ 资料寄达（一般针对单位用户申请业务时，需传真一份盖有单位公章的便函）认证通过后，在 统上操作开通/ 关闭来显功能。（2）短信营业厅受理方式：（免通信费）开通来显：发送“或“3292”到“10001 ”关闭来显：发送“3293”到“10001”查询来电显示：发送“3291”到 “10001”（3）自动台受理方式：拨打 10001，根据语音提示操作。（4）营业厅受理：携带有效证件前往营业厅办理。5、国外漫游时基本上不能实现来电显示（因为号码要经过多次路由转换）二、去电不显示1、定义：去电不显示也称主叫号码隐藏/主叫号码拒显，是 指当用户拨打电话时，拒绝在对方电话上显示其电话号
11、码。 （注：发短信无法隐藏） 。2、资费标准2009 年 4 月 1 日前申请此业务的老用户：按天扣费，6 元/月。2009 年 4 月 1 日起申请此业务的新用户：按天扣费，20 元/月。3、开通、关闭方式: 请用户带相关证件去营业厅办理开通/关闭。 针对新用户办理去电不显示的要求现该业务只向政企重要客户开放，不向普通公众客户开放，请大家在线不主动宣传该业务。如有重要政企客户需要办理此项业务，可以填写客户接触单写明情况，由值班长派往政企客户部处理。 针对原有 办理该业务用户仍有继续提供服务。现主叫号码隐藏功能使用（含 133/153/189） ，新使用方法，共有三种方式：（全部不主动宣传，用
12、户有咨询才回答）方式一：暂态去激活授权(即平时均隐藏主叫号码，临时想不隐藏主叫号码的操作方法)直拨被叫时隐藏主叫号码，如果想不隐藏主叫号码，拨号时可采用*760#+被叫号码。主要提供给要经常使用主叫隐藏业务的用户使用。该方式目前通过 台可正常受理。除上述的方式外，如用户有个性化需求，通过网管可实现的还有以下两种方式：（除非用户强烈要求，需填客户接触单派往网管处理，否则是不主动告诉用户）方式二：暂态激活授权(即平时不隐藏主叫号码，临时想隐藏主叫号码的操作方法)直拨被叫时不隐藏主叫号码，如果想隐藏时可采用*76#+被叫号码。主要提供给偶尔使用主叫隐藏业务的用户使用。台未开放受理。方式三：永久隐藏：
13、即用户不能进行有选择性的操作，拨打电话都会隐藏主叫。台未开放受理。4、去电不显示业务规则： （1）办理开通或关闭可选择当月立即生效或次月生效，关闭该业务功能当月费用照常收取。（2）已申请使用本业务的用户如果发送短信息，接收短信息一方仍可看到该用户的号码；（3）已申请使用本业务的用户所拨打的电话用户进详单查询，也可查到该用户的号码。三、呼叫转移5、呼叫转移设置方式 （1）通过人工台设置；（2）通过手机呼转菜单直接设置；（3）天翼手机在待机状态下输入以下指令后，按拨打键拨出即可。 转移类型 说明 激活方式 取消方式 无条件呼转 任何情况下 *72+（手机号/0+长途区号+电话号码） *720遇忙 (有条件呼转) 占线*90+（手机号/0+长途区号+电话号码） *900无应答/关机 (有条件呼转)在无应答、关机、掉电、不在服务区时*92+（手机号/0+长途区号+电话号码） *920隐式/隐含转移 (有条件呼转)在遇忙、无应答、关机、掉电、不在服务区时*68+（手机号/0+长途区号+电话号码） *680取消所有呼转 *7306、呼叫转移资费转移分类 无条件不可及转遇忙无应答呼转至本地 基本费 （国内） （含基本费）客户在漫游地 呼转国内各地 （含基本费）归属地：指用户手机入网的地市。漫游地：指用
