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1、一个组织是一部美妙的乐曲，不过，它不是单个个人的音符罗列，而是由人们之间的和声关系谱成。 -彼得.L.德鲁克,人际关系与心理健康,第一节 人际关系,美国总统的西奥多罗斯福“成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系。”美国钢铁大王、成功学大师卡耐基“专业知识在一个人成功中的作用只占15，而其余的85则取决于人际关系。”美国石油大王约翰D洛克菲勒“我愿意付出比天底下得到其他本领更大的代价来获取与人相处的本领。”,一、人际关系概述 1、人际关系的概念 所谓人际关系(Interpersonal Relations)，就是指人与人之间心理上的关系或心理上的距离。 人际距离交往过程中个体由于心理因素的影响而与
2、他人在地理空间上保持的距离,第一节 人际关系,心理学实验发现，如果会场中有10个依次排列的座位，在6号和10号位子上已经分别坐上了两个人。走进会场的第三个陌生人一般会选择8号位子，而走进会场的第四个陌生人一般会选择3号或4号位。,不容侵犯的个人空间,2、人际关系的构成 （1） 认知成分 ：指人与人之间是相互肯定还是相互否定，以认识上的一致为相互选择的标准 （2）情感成分：指人与人之间是相互喜爱还是厌恶，以情感上的倾慕为相互选择的标准 （3）行为成分：指人与人之间是相互交往还是相互隔绝，以行为上的共同活动为相互选择的标准,第一节 人际关系,二、人际关系的作用,1、沟通信息 2、心理保健 3、提高
3、工作效率 4、自我认识 5、促进自我发展,三、人际关系的理论基础,1、社会交换理论 2、舒茨的人际需要三维理论 3、霍妮的人际关系理论 4、社会需要理论 5、社会实在理论 6、唤起层次理论,四、人际交往中的心理状态,加拿大蒙特利尔精神科医生柏恩在人们玩的游戏书中提出相互作用分析理论，分析人们在交往中所处的心理状态。认为，人的个性是由三种心理状态P、A、C构成，即：Parent（父母）、Adult（成人）、Child（儿童）。,三种心理状态的特征,例如： 下属：主任，我不太舒服，想请假回去休息。（CP）主任：可以，回去吧，留下的工作明天再做好了。（PC）互补性：PP、PC、PA,期望状态的非互补
4、状态出现，可能出现冲突、中断或不愉快。例如： 下属：这次加薪我能否被提级？（ AA）主管：任务者完成不好，还谈什么提级？（PC）主管：快打扫卫生？（ PC ）下属：少指使我，你又不是领导？（ PC ）,五、影响人际关系的不良心理,1、嫉妒心理2、自我意识3、羞怯心理4、猜疑心理,六、建立良好人际关系的途径,（一）海德人际关系改善技术（二）建立良好人际关系的原则（三）企业中人际关系建设对策,#日本企业人际关系的塑造：,管理者常常花费大量精力做人的工作强调“人和”宣传“劳资利益一致”管理者把职工看作是企业的“家庭成员”采取各种方法杜绝容易引起职工内部矛盾的事情发生,现在，请你准备一张纸、一支笔，画
5、出你心中的太阳，你会把太阳画在纸上的哪一个方向？A.在纸上的东方 B.再画一座山，把太阳画在山峦中C.日正当中 D.把太阳画在纸上的西方,测试你的人际关系,解析：A你有强烈的企图心，真叫人抵挡不住你的威力。对于未来，你怀抱着乐观的态度，是奋勇向前、不顾一切往前冲的先锋人才，但请你不要忘记睁大你的眼睛看清前方的障碍，别一个劲地埋头猛冲。其实你的决断力与行动力是同行之中的佼佼者，只不过有时行事太冲动而欠熟虑，凡事三思而后行，才不会有太多的后悔！,B 当你在画这幅画时，心中想的景象是旭日东升，还是日薄西山？其实会为太阳再画一座山的人，通常个性较温和且缺乏安全感，但因为个性善良，常能得到他人帮助。换言
6、之，你身边常常有贵人出现喔！,C你是不是很自傲呢？对于社交关系，你好像不太及格，对吗？这都是由于你对事情的是非有独特的见解及敏锐的判断，从不委屈自己做你认为不合理的事，因此常给人不通情理的感觉。虽然世上像你这样拥有一身傲骨的人已濒临绝种，但还是要劝劝你，偶尔同流合污一下也未尝不可！,D你是一个最佳的辅佐人才，有稳扎稳打的基础，是踏实的实力派。虽然你缺乏主导性的性格，然而你总能观察入微、善解他人心意。由于你的细心体贴，常赢得别人对你的信任，而且不论你遇到什么挫折，总能愈挫愈勇，努力克服，是现实世界中的东方不败！ （摘自新华网）,第二节 人际吸引,人际关系的具体表现有两种：人际吸引和人际排斥。,一
7、、人际吸引的心理效应,1热情的中心性品质效应：美国心理学家所罗门阿希在1946年做了一个实验 ：给被试有关某个人品质的描述表格：聪明、熟练、勤奋、热情、坚决、实干和谨慎。给另外一些被试有关某人品质的描述表：聪明、熟练、勤奋、冷酷、坚决、实干和谨慎。,2、犯错误效应,心理学家阿诺森（Aronson）：评价哪一种人最有吸引力。1）才能出众而犯了错误的人；2）才能出众而未犯错误的人；3）才能平庸犯了错误的人；4）才能平庸未犯错误的人。,3、喜欢导致喜欢,心理学家阿诺森和林德通过实验证明了人际吸引的相互性原则 。被试为大学学生，分为四组：各组被试“无意中”听到别人对他的一系列评价，然后让被试对他的评价
8、者的喜欢程度打分。“否定到肯定”评价7.67分；一直受到“肯定”评价6.42分；一直受到“否定”评价2.52分；“肯定到否定”评价0.87分。如果关于某人的全部信息资料说明他喜欢我们，就可以预料我们也会喜欢他；否则可以预料我们也不会喜欢他。,二、影响人际吸引的因素,临近性吸引相似性吸引互利性吸引 相悦性吸引互补性吸引人格特征的吸引,互补效应,心理学家克克霍夫通过对已建立恋爱关系的大量研究表明：对长期伴侣来说，推动吸引力的动力主要是相似的价值观念，而驱使长期伴侣发展更为密切的关系动力主要是互补。互补因素增进人际吸引，特别在感情深厚的朋友和异性朋友、夫妻之间尤为明显。两个不相识的男女要结成终身相托
9、的良好婚姻关系，必须经过几道关卡： （1）时空距离的接近；（2）人的因素及条件；（3）态度与观念的相似；（4）需要的互补因素。,人格特征的吸引,外貌：外貌对于人际关系的影响很大，外貌常能带来光环效应。 能力与才干性格特征怎样性格的人缺乏人际吸引力？怎样性格的人富有人际吸引力？,缺乏人际吸引力的性格特征,不尊重别人的人格，对他人缺乏感情，不关心他人的悲欢情绪，甚至把别人作为自己使唤的工具；自我中心主义强，只关心自己的利益和兴趣，忽视他人的处境和利益，只能与人建立一般的人际关系；对人不真诚，不顾别人的利益和需要，采取一切手段处处想获得自己的利益和好处，并以 此为前提和他人交往；过分服从并取悦别人，
10、过分惧怕权威而又不关心他的同事或部下，过分依赖他人而又丧失自尊心；妒忌心强，怀有敌对或偏激情绪，猜疑心重，容易导致与他人的关系陷入僵局；过分自卑、缺乏自信心，对人际关系过于敏感，对他人批评过分敏感，完成工作任务后又过分自夸等；情绪孤立、性格羞怯，不喜欢与人交往；怀有偏见、固执又不愿接受他人规劝，过分使用防御机能，报复性强等；好高骛远地提出过高要求、过高目标，苟求他人。,富有人际吸引力的性格特征,具有与他人建立和维持和睦关系的良好愿望，乐于与别人友好相处；尊重他人，关心他人，乐于助人，有同情心，感情动机强，一视同仁；热情开朗、性格外向，积极参加社会活动；持重、耐心、忠厚老实、为人可靠、对集体有强
11、烈责任感；聪明能干，善于独立思考，在学习和事业上有成绩；具有自尊心和自爱心，重视自己的独立性和自治性，谦逊，不过分取悦他人；兴趣广泛，有多方面爱好；真诚、善良。,戴尔卡耐基让你充满吸引力,1真诚地对别人感兴趣。2尽力记住别人的名字。3做一个好听众而不是演说家。4谈别人感兴趣的话题。5经常让别人感觉到他很重要。6避免当面伤害别人的感情。7有错要主动承认，争辩要有分寸。8不要总显得自己比别人高明。9多从别人角度考虑问题。10永远保持同情心。,一、心理健康概念心理健康是指没有心理疾病或变态，而且个人在心理上能保持最高、最佳的状态。生理上：身体状况特别是中枢神经系统应当是没有疾病的 心理上：对自我持肯
12、定的态度，能自我认知，有融洽的人际关系，有良好的心理适应能力。 社会行为上：能有效地适应社会环境，能妥善地处理人际关系 ，所扮演的角色符合社会要求,第三节 心理健康,心理健康的内容：（1）智力正常（2）情绪良好（3）人际和谐（4）适应环境（5）人格完整,（一）生物因素 先天的遗传因素 一些病菌、病毒等引起人的中枢神经系统损伤 某些严重的躯体疾病、技能障碍、脑外伤或化学中毒造成人的心理障碍与精神失常,二、影响心理健康的因素,（二）社会因素1、生活、工作环境因素2、重大突发事件的心理冲击3、文化教育因素家庭教育学校教育社会文化背景,（三）心理因素 积极、乐观的个性有助于提高个体的适应能力和工作效率
13、、增进人体的健康。消极、悲观的个性更容易导致心理疾病的发生和发展、降低个体的免疫力。,（一）人格障碍（二）轻度心理异常（三）重度心理异常（四）心身障碍,三、心理障碍,人格障碍：指患者的人格明显偏离正常人格并与他人和社会相悖的一种持久而牢固的适应不良的情绪和行为反应方式。,（一）人格障碍,5、回避型人格6、依赖型人格7、反社会性人格8、自恋型人格,1、强迫型人格 2、偏执性人格 3、分裂型人格 4、癔症型人格,指人整体心理中的某些方面出现异常，但神经系统无器质性病变。 患者表现为心理活动的协调性受影响，社会适应能力明显减弱，人际关系不和谐。患者能意识到自己的心理处于失常状态，并能主动寻求恢复措施
14、。,（二）轻度心理异常,重度心理异常最常见的有精神分裂症和躁狂性抑郁症两种。 （1）病人的反映机能受到严重损害，对客观现实的反映歪曲，并可能出现精神失常现象，如幻觉、妄想、思维错乱、行为怪异、情感失常等，因而丧失正常的言行、理智与行为反应。（2）病人的社会性功能有严重损失，不能正常处理人际关系，不能理解个人生活，也不能正常地参与社会活动，甚至会给公众、社会生活造成危害。（3）病人不能理解和认识自身的现状，不承认自己有精神病，对自己的处境完全丧失自知力。,（三）重度心理异常,心理问题(如疲惫、焦虑、紧张、抑郁、矛盾冲突等)，也会通过心理影响生理的途径，以身体器质病变表现出来。例如冠心病等。研究表
15、明，焦虑、抑郁的心境和紧张、恐惧的情绪对消化器官疾病有重要影响；情绪急躁、受到惊吓对心血管系统疾病有重要影响。美国奥施斯纳诊所统计发现500个连续就诊入院治疗的肠胃病人中，实际因情绪不好而致病的占74%。甚至有医学专家称，癌症从本质上说是一种心理疾病引发的生理疾病，是由长期的精神抑郁所致。,（四）心身障碍,五、压力管理,六、挫折管理,测测你的人际关系,你周围的人愿意接近还是疏远你？也许你下面这个趣味小测验可以帮你了解。,1、如果有人邀请你，这次邀请对你来说有很重要，你去时：（1）穿着舒适、随便；（2）穿适合这种场合的衣服。 2、你并不赞成你朋友新有爱好，如果他征求你的意见时：（1）试图找出一个得体的说法；（2）直截了当地表示反对。 3、你由于疏忽，同一天安排了两个约会，那么你将赴哪个呢？（1）赴先定的那个约会；（2）赴更重要的约会。,4、你的朋友因家庭纠纷找你，希望你能听一听你的意见，你怎么办呢？（1）不表示自己的态度；（2）按你的看法评价谁是谁非。5、有一个朋友滔滔不绝地讲述一个电视节目，而你认为这个节目没有意思，于是你说：（1）这个节目我没有看过，但我想看看；（2）我看过，但不喜欢。6、你朋友怀疑他自己买的新车太贵了，而你认为确实买贵时：（1）你直接说出你的看法；（2）向他表示祝贺。,
