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1、 博得世纪（深圳）管理顾问机构 特邀讲师 中国(香港)国际礼仪研究院 院 长北京思敏时尚礼仪文化传播有限公司 董 事 长 台湾海峡两岸人文商贸交流协会 中国区副秘书长国际SMC机构 高级讲师台湾选美协会 礼仪顾问北京大学EMBA班 客座教授2008奥运礼仪知识大赛 专家评委荣获2008年中国社会责任奖 礼仪教化贡献人物现代商务礼仪第一篇会 面 礼 仪一、商务活动的事前准备1、自我介绍资料(四种形式)二、商务活动中的仪容仪表眼镜 适合脸型镜片随时擦拭干净表 配合身份 避免戴名贵手表口袋 不要放杂物裤子 要烫出裤线鞋子 搭配得体的正装皮鞋正装 朴素 素面 没有花纹上衣口袋 不要放笔衬衫 素面 熨斗
2、烫平确认钮扣无缺皮带 和鞋子服装颜色能搭配公文包 收拾整齐（办公用品 名片 计算机 ）男士仪容七大自照1.发型大方 干净整洁2.鼻孔内外清洁干净3.鬓角与胡子刮干净4.耳朵内外清洁干净5.使用面霜保持脸部光洁6.适当使用护唇膏7.保持口腔清洁男士仪表七大自照1.正确使用领带 领夹 领链2.衬衣领口整洁 袖口纽扣扣好3.衬衣袖口应长出外套的0.5-1厘米4.衣裤袋口整理服帖5.勤修指甲 保持手部整洁6.裤子平整干净 裤长及鞋面 拉好裤前拉链7.鞋底面保持清洁 鞋不能破损 鞋面要擦亮配件 避免过于花俏的配饰外套 合身 熨烫整齐贴身衣服 符合尺寸保持清洁 指甲 指甲油颜色以透明不易剥落为佳连裤袜 配
3、合西服的素净颜色鞋子 鞋跟避免过高及磨损 破裂上衣 活动方便 不易皱褶 避免牛仔布料手提包 定期整理 （笔记本 名片 手帕 面纸 化妆品连裤袜）女士仪容七大自照1.头发干净整洁 发型大方 高雅 得体2.描清眉 修剪多余眉毛3.勾画适当眼线 眼影 轻涂睫毛膏4.保持T字带干净不油光5.适度涂抹唇膏 唇彩6.保持耳朵内外干净 配戴得体耳环7.化淡妆 施薄粉 1、素色为主：上衣和裙子面料颜色尽量相同，裙 子长度过膝一公分2、衬衫：白色 、淡粉 、水蓝等3、内衣：以肤色 、无痕为最佳4、鞋袜：连裤袜5、指甲：透明色 6、包包：公文包女士服饰规范（仪表）女士仪表七大自照1.领口干净 衬衣领口别太复杂 花
4、俏2.服饰端庄 不要太薄 太透 太露 太短3.可佩戴精致的小饰品或公司标志4.勤修指甲 甲油不要太浓艳5.衣裤裙表面不要有明显内衣切割痕迹6.丝袜刮破不能再穿 包里随身备一双丝袜7.鞋洁净 款式大方 中跟为好 不宜太高太尖仪 容 规 范1、 淡 雅2、 简 洁3、 适 度4、协 调5、避 短6、庄 重形象的塑造穿衣服饰 着装的要点： 遵守常规区分场合扬长避短符合身份三、商务活动中的仪态仪 态 规 范正确的站姿、坐姿、行姿、蹲姿握手、鞠躬、微笑、拥抱不雅观的小动作:打哈欠、剔牙等。仪 态 规 范蹲 姿1.高低式（适用于男士）2.交叉式（适用于女士）3.半跪式常用的会面礼仪拱手礼吻手礼合十礼挥手礼
5、贴面礼仪 态 规 范第一次与客户目光接触时间不少于3 秒眼神仪 态 规 范鞠躬15- 30眼 神 上三角：谈判，会议中三角：朋友，同事下三角：恋人，亲人仪 态 规 范目光接触的意涵视线向上：表现权威、优越视线向下：表现服从、任人摆布视线水平：表现客观、理智忌：上下打量仪 态 规 范四、商务交往中的会面礼仪1、称呼礼仪1.符合身份A 、没有称呼一般称呼 姓名称呼 职务称呼 职业称呼 亲属称呼2.国际通用3.入乡随俗4.主次分明例： 喂！叫你呢！B、 替代性称呼例：五号、八号等正确称呼 礼仪的距离亲密距离：00.5米社交距离：0.51.5米礼仪距离：1.53米公共距离：3米以外名片的应用1、动 作
6、 2、语 言 3、眼 神 4、摆 放 5、表 情 6、收 藏 7、联 络五、商务交往中的会面礼仪寒暄与问候交谈时那些问题最重要一、讲什么（内容）二、如何说（形式）细语柔声善于和交际的对象互动尊重对方谈话礼仪的四个不准别轻易打断别人不补充对方不纠正对方不质疑对方涉及个人隐私五不问不问收入不问年龄不问婚否不问健康不问经历说什么 六不谈不要非议党和政府不涉及国家秘密与行业秘密不非议交往对象不在背后议论领导同事是非不谈论格调不高的话题不涉及个人隐私的问题第二篇接 待 礼 仪1.高规格接待2.低规格接待3.等规格接待不同等级的接待规格：一、介绍他人1.先卑后尊 2.先晚后长 3.先男后女 4.先个人后团
7、队二、引领礼仪（距离与眼神）仪 态 规 范常用的引领手势横 摆：直臂式：双臂式：斜摆式：（小请）请的手势 手位高度45 （中请）请对方落座的手势（座位在哪手应指向哪）（大请）引导手势（用于给对方指引方向手 臂伸直与肩同高）（多请）适用于众多人做“请”的手势礼遇顾客：相距约2米远 点头致意 问候对方引领顾客：走在顾客左前方约1.5米处，随顾客步子轻松前 进，遇到台阶或转弯时用手势示意并使用敬语主陪顾客：两人并行，主居左 ，顾居右 ，让客户走在靠近 陈列物品的一侧超越顾客：走在顾客左后方约1.5米处时，致歉意“对不起 打扰您了 谢谢”时尚接待礼仪三、上下楼梯仪 态 规 范1.上下楼梯时：减少停留
8、右上右下（靠右侧通行）2.出入房门：先通报 、手开关 、面向人、 替开门3.变向行走：后退两步 、转向对方、点头致意 、目送微笑4.与客人对面相遇时：两米之外、放慢脚步、微笑点头、您好！您早！ 躬身下看、目送客人、右侧通行四、上茶礼仪五、递接物品礼仪递 接 物 品1. 双手为佳2. 递到手中3. 主动上前4. 方便接拿5. 尖刃向内多 用 敬 语问候的顺序: 1、统一问候 2、先尊后卑 3、由近而远先生如果您需要吸烟 请至吸烟区好吗？表达灵活：医院等不可讲欢迎下次再来第三篇会客礼仪一、行进中的位次排列行进中的两大基本原则1、并排时，客人在中央或内侧2、单行时，客人在前签字仪式的位次排列“签字仪
9、式”签字桌客人主人门口面门为上以右为上右中为上以远为上前排为上1 2 3 4 55 4 3 2 11、尊重 2、谅解3、态度 4、语言5、应变的技巧 6、如何踩离合商务谈判的礼仪事项：第四篇宴 请 礼 仪五M的规则Meeting 见面的是谁Money 费用Menu 菜单Media 环境Manner 举止1、列出名单 2、确定时间3、选好场地 4、定好菜谱5、安排座次 6、巧妙买单一、请客人的礼仪1、如何配合主人 2、餐盘餐巾应用3、如何敬酒 4、餐桌举止五忌5、离席的礼仪 6、个人服饰气味二、赴宴人的礼仪餐桌五忌餐桌上不吸烟吃东西不发出声音不整理服饰补妆祝酒不劝酒让菜不夹菜一、三长两短 二、仙
10、人指路 三、品箸留声 四、击盏敲盅五、执箸巡城 六、迷箸刨坟七、泪箸遗珠 八、颠倒乾坤九、定海神针 十、当众上香十一、交叉十字 十二、落地惊神筷子12禁忌中餐的注意事项1、中国人请中国人2、中国人请外国人西餐的注意事项1、牛排2、红酒杯的拿法酒杯的拿法1. 葡萄酒杯是握住杯脚的部分。2. 以小指压住杯底就能稳住杯子。3. 握住杯肚部分不仅不方便喝，葡萄酒也会因手的温度变热而失去美味。干杯的方法右手端着杯子或酒杯，左手托扶，拿到胸前附近， 随着“干杯”的示意，举到眼睛的高度，喝一口后就把杯子放在桌上，眼睛与对方示意，后鼓掌。杯盘的方法1. 为了方便取菜，杯盘均用单手端。2. 空下盘子左上方1/4
11、，先垫上餐巾纸再放上酒杯。3. 用左手拇指和食指端着盘子上的杯子，用中指、无名指、小指3只指头支撑整个盘子，这样就能轻易稳稳端住。第五篇出 行 礼 仪一、订房与退房二、住宿礼仪三、搭乘交通工具礼仪电梯礼仪的口诀九阴白骨指 目中无人数 铜墙铁壁功站在两侧 让开箱门 先下后上 方便进出第六篇馈 赠 礼 仪礼品、礼物的选择一、商务礼品的特征：1、纪念性2、宣传性（宣传企业形象）3、便携性4、独特性（特别的爱给特别的你）5、时尚性（可以超前一点）6、习俗性第七篇沟 通 礼 仪一、称赞与感谢二、祝贺与慰问三、处理争执与论辩四、拒绝与道歉的艺术五、如何强调自己的观点1、诚心诚意 2、直截了当3、明确称呼
12、4、谦卑动作5、选择时机 6、及时回应称赞与致谢1、注意范围 2、运用谦语3、选择方式 4、注意时机5、讲究礼仪拒绝与道歉的艺术1、引用名言 2、借用先例3、适当手势 4、巧用数字如何强调自己的观点：六句真言1. 是2. 好的 3. 让我来4. 马上改进5. 我会注意的6. 谢谢您的关照四、规劝与批评五、拒绝与道歉六、欢迎与欢送时的演讲七、祝贺与答谢时的演讲八、简介与解说时的演讲九、使用手机的礼仪手机的礼仪注意事项：一、别借用别人手机二、使用手机注意安全三、不要制造噪音四、注意手机放置的位置为什么要学商务礼仪内强素质外塑形象增进交往员工个人形象代表组织形象代表产品形象代表企业形象尊重为本善于表达形式规范商务礼仪三个重要特点什么时候一定要讲礼仪初次交往公务交往涉外交往第八篇礼仪最高境界和谐
