TS16949基础知识

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1、引子引子何为企业的核心竞争力？引子引子引子引子引子引子引子引子引子引子I.营销II.制造III.研发IV.战略竞争力的来源竞争力的来源如果打造核心竞争力？不同企业在不同的阶段如何确定核心竞争力？系统？-案例 TS16949中国汽车配件企业中国汽车配件企业n中国的优势：制造 研发n汽车工业的核心要求：持续稳定的提供质量可靠的产 品-QCDTS16949的价值引子引子n质量的保证：n体系 过程 产品n产品质量的构成要素：材料制造设计引子引子n质量：检验 制造 设计 策划n管理循环：nP-D-C-A nC的对象和方式：体系、过程、产品第11页什么是质量管理什么是质量管理戴明的三部曲质量策划质量控制质

2、量改进 任何组织都需要管理。当管理与质量有关时，则为质量管理。 质量管理是 在质量方面指挥和控制组织的协调活动，通常包括制定质量方针、目标 以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动。第12页什么是质量管理体系什么是质量管理体系? ?实现质量管理的方针目标，有效地开展各项质量管理 活动，必须建立相应的管理体系，这个体系就叫质 量管理体系。指包括制定质量方针、目标并通过质量策划、质量控 制、质量保证和质量改进等活动来实现质量方针、目 标而相互关联或相互作用的一组要素。 质量管理体系：第13页1 1、从英国的、从英国的BS5750BS5750国家级质量管理标准到国家级质量管理标准到ISO/T

3、S1ISO/TS169496949BS5750ISO9000:1994QS9000AVSQ意VDAEAQFISO/TS16949：1999ISO/TS16949： 2002/2009/2016ISO9001：2000质量管理体系的发展凡天下大事。第14页World-wide Quality Management System World-wide Quality Management System Standard EvolutionStandard Evolution第15页标准产生的背景标准产生的背景是科学技术与生产力发展的必然要求 手工业生产社会化生产高科技生产产品简单的手工产品传统工业

4、产品现代高、精、尖 产品交易直接买卖商场中销售按合同交货验证顾客直接判断顾客不易判断用户不易判断过去：文件过程各个环节控制结果现在：将控制过程结果逐渐转变为控制影响过程的各种因 素第16页是国际贸易发展的必然结果关税壁垒：国家可以人为的控制保护自己，建立100%甚至更高的关税！非关税壁垒：WTO以后，非关税壁垒（技术壁垒）的兴起！类似各种体系认证：标准产生的背景标准产生的背景ISO9001：2000质量管理体系ISO17025：2005实验室认可CNALISO14001：2004环境管理体系ISO22000食品将取代HACCPISO13485医疗器材OHSAS18000职业安全TS16949：

5、2002汽车业SA8000社会责任VDA6.1德(汽车业)TL9000手机下游工厂ISO17799资讯、软件QS9000美（汽车业）类似各种产品认证:CCC中（强制性的）CEUL美（自愿性）GSCSAROHS、WEELFDASS-00259第17页是质量管理发展的必然产物我国从1978年TQC TQM（全面质量管 理） 第一个提出者：菲根堡姆 可分3个阶段（从检验的角度）： 1.质量检验（20世纪初时采用）全数检验，工业不发达，产出量小。军工业推动了检验手段的研究工作。随工业技术的革新，产 出量成倍增加，全数检验已不适合。并且针对破坏性检验、流程性材料亦不适合（如炮弹和啤酒）。 2.统计质量控

6、制（20世纪40年代提出）是以数理统计为基础的抽样检验，可针对产品和过程：a) 过程：分析过程是否具有能力，一般是QA的工作范畴；b) 产品：判断合格与否，由QC实现，并普遍采用GB/T2828.1-2003（计数 调整型抽样检验方 案） 3.全面质量管理（20世纪60年代提出）加入了许多科学管理方法，如TQM、ISO、TPM、6，并认为统计质量控制是不可缺少的部 分。标准产生的背景标准产生的背景第18页简介简介国际标准化组织（国际标准化组织（ISO)ISO)u成立于1946年 u非官方组织u成员包括128个国家或地区的标准化组织u有相关的技术委员会负责讨论和建立标准u经相关成员国批准后颁布u

7、目前已发布10,000多个国际标准ISO公布的可获得的规范（ISO/PAS）代表一项由一个ISO工作组内的技术专家达 成的协议并已获得公众承认，如果已经获得至少委员会成员的投票通过 。 ISO技术规范（ISO/TS）代表一项由一个技术委员会成员达成的协议并已获得公 众承认，如果已经获得至少2/3委员会成员的投票通过。 ISO /PAS或ISO /TS每三年进行一次评审，取得了至少75%参加表决的成员团体 的同意，才能作为国际标准正式发布。International Organization for Standardization 第19页ISO/TC176ISO/TC176ISO通过它的285

8、6个技术机构开展技术活动。其 中技术委员会（简称TC）共185个，分技术委员 会（简称SC）共611 个，工作组（WG）2022个， 特别工作组38个。TC176即ISO中第176个技术委员会，它成立于 1980年，全称是“质量保证技术委员会”，1987 年又更名为“质量管理和质量保证技术委员会”。 TC176专门负责制定质量管理和质量保证技术的 标准。TC176最早制定的一个标准是ISO8402：1986， 名为品质-术语，于1986年6月15日正式发 布。1987年3月，ISO又正式发布了ISO9000： 1987、ISO9001：1987、ISO9002：1987、 ISO9003：19

9、87、ISO9004：1987共5个国际标准 ，与ISO8402：1986一起统称为”ISO9000系列标 准”。但是，“ISO9000”不是指一个标准，而是一族标 准的统称。根据ISO9000-1：1994的定义： “ISO9000族是由ISO/TC176制定的所有国际标 准。”第20页汽车行业的质量管理的特殊性汽车行业的质量管理的特殊性举出所知道的汽车品牌及产地？第21页世界世界汽汽车行业质量管理体系说明：车行业质量管理体系说明：TS16949TS16949推出以前推出以前美国：QS 9000德国：VDA 6.1法 国：EAQF 意大利：AVSQ一、ISO/TS16949的产生背景第22页

10、1.1.美美国国的汽的汽车车工工业质量体系业质量体系：QS9000是美国三大汽车公司通 用、福特、克莱斯勒及一些货 车制造公司所制定的供应商基 本质量体系要求。QS9000是美国克莱斯勒汽车 公司 供方质量保证手册、福特 汽车公司 Q-101质量体系标准 和通用汽车公司 北美创优目标 及货车制造公司基本要求的协 调产物。美国汽车工业 行动集团AIAG第23页2.2.德德国国的汽的汽车车工工业质量体系业质量体系： VDA：德国汽车工业联合会， 包含奔驰、大众、奧迪、保 时捷以及数以百计的供应商 所組成。在1991年发布了第 一版的VDAVDA 6.1是以ISO 9004为基础 ，并参考了QS 9

11、000标准，但 它亦有一些額外的要求，例 如产品安全以及财务考虑。VDA 6.1要求主要有二大部份 ：管理部份、制造部份。管 理部分有七个要素，制造部 分有十六个要素。德国汽车工业 协会质量管理 中心QMC第24页3.3.法法国国的汽的汽车车工工业质量体系业质量体系：法国的汽车工业质量体系 是EAQF，是以94年版的ISO 9001为基础所建立的。主要适用的汽车厂有：标 致、雪铁龙、雷诺等。法国车辆设备工业联盟FIEV 法国汽车制造商委员会CCFA第25页4.4.意大利的汽意大利的汽车车工工业质量体系业质量体系：意大利的汽车工业质量体系 是以AVSQ为代表，是以94年 版的ISO 9001为基

12、础所建立 的。主要的车厂有FIAT、 IVECO 等意大利汽车工业协会ANFIA第26页5 5、大陆汽车产业质量体系、大陆汽车产业质量体系1.大陆汽车工业概况:目前以中外合资为主，自身的汽车工业相对弱小。 主要的合资对象有：德国大众德国奥迪美国通用、福特、克莱斯勒法国雪铁龙、标致、雷诺意大利:IVECO日本：丰田、本田、铃木第27页6 6、中中国供应商以前的困境国供应商以前的困境一汽大众、上海大众要求 VDA6.1上海通用、沈阳金杯、江 铃福特、长安福特要求QS 9000二汽雪铁龙、标致、三江 雷诺要求EAQFFIAT、IVECO可能要求 AVSQ第28页AVSQ+=$是否可以有一个汽车工业通

13、用的质量管理体系标准？让我们可以面对：QS 9000 + VDA 6.1 + EAQF + AVSQ7 7、全球化：、全球化：世界范围内供应商和问题世界范围内供应商和问题第29页3 3、IATFIATF的成立的成立 1995年，世界知名汽车制造厂（ 宝马、戴-克、 菲亚特、福特、通用、PSA 标致-雪铁龙, 雷诺、大 众 and their respective trade associations - AIAG (U.S.), ANFIA (Italy), FIEV (France), SMMT (U.K.) AND VDA (Germany). ）组成 (the International

14、 Automotive Task Force)国际汽车 特别工作小组，简称为IATF。 Some of the IATF member companies第30页IATFIATF与与IAOBIAOBIATF的目的：在国际化基础品质系统中建立一个统一体，主要是针对生产材料、产品或服务 零部件或终端服务的直接供货商（如热处理、喷漆和安装），这些要求也应该 提供给汽车行业的其它相关方。 制定方针和程序，以确保IATF第三方认证体系的全球一致性及公正性。 提供适当的培训以协助达到ISO/TS 16949的要求和IATF认证体系的标准。 与相应的机构建立正式的联系以支持实现IATF的目标。 IAOB （

15、国际汽车监督局）:IAOB （International Automotive Oversight Bureau）: IAOB的目的： 1)代表IATF实施及管理ISO/TS 16949认证体系的监督活动。 2)与IATF欧洲监督办公室共同进行管理和协调工作，以确保ISO/TS 16949认 证体系的全球一致性。 3)为获取更进一步的全球一致性与其它汽车制造商共同支持IATF。 4)开发及维持一个中心制的IATF战略信息数据库以支持认证体系的管理。 第31页4 4、1694916949标准的起草标准的起草 1996年，IATF开始协调和制定汽车工业通用的质量管理体系 标准； ISO/TS 16949是以一个以ISO 9001、 AVSQ (Italian)、 EAQF (French)、 QS 9000 (U.S.) and VDA6.1 (German) 为基 础的共同的汽车工业质量体系要求。 1999年10月，IATF正式提交ISO国际标准化组织批准和发布 ISO/TS 16949第一版 ； ISO 9001:1994ISO 9001:1994 QS-9000 (USA)QS-90