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1、人寿保险公司人寿保险公司 XXXX 年工作总结年工作总结为深入贯彻落实科学发展观，以“作风转变年”活动为契机，以党的群众路线教育活动为切入点，进一步促进我司作风转变，提高工作效能，在认真总结我司 XX 年度社会评价工作实践经验的基础上，结合实际，现对我公司 XX年度的社会评价工作作出总结。一、依法履职，依法合规经营坚持依法合规经营，自觉带头规范保险市场秩序。接受上级公司全面系统的检查，增强了依法合规经营的自觉性，为公司依法经营、合规经营、规范经营奠定了坚实的基础。公司倡导以诚信、守法为中心的合规文化，推行合规从高层做起、合规人人有责、合规创造价值的合规理念，培育全体员工的合规意识，将合规文化建
2、设融入企业文化建设全过程，引导公司全体员工严格遵守相关法律法规，依法合规经营。同时，加大管理管控力度，力保财务政策向业务发展、团队建设倾斜，费用上坚决杜绝挂账、乱开支等浪费的问题，坚持做到听话、照做，坚持业务服从于管理，管理服务于业务的举措，努力提高客户服务水平和服务质量是我们的宗旨。二、服务态度和质量我司属金融保险企业同时也是服务行业，对于服务行业来说，我们必须秉承服务至上、顾客利益至上的原则，今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内部管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领全体员工攻坚克难、团结奋进，客户服务管理工作取得明显成效，服务水平不断完善和不断提高。公司通过开展业务集中、统一
3、的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司稳健经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度。1、主要从“内强素质、外树形象“着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。今年以来，我公司着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题
4、，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合。不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动，公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了
5、公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。、提高理赔时效保险“买时容易赔时难”，理赔难既是消费者对于保险业投诉的热点之一，也成为阻碍保险公司扩大业务的瓶颈之一。同时效率问题也成为了在处理理赔问题时消费者最关心的事项，作为金融保险企业，售后服务是不可或缺的一部份，消费者购买我们的金融保险产品，我们就有义务最大限度地去满足消费者的需求。办理理赔效率低的问题一直是公司在不断讨论急需改善的问题，经常会存在
6、积压案件，案件得不到及时处理的现象，我公司经理室针对这种现象，经过开会，商讨后，提出对策，要求业务员自收到理赔案件之日起，必须在规定时间内处理好，不允积压案件，要提高办事效率，更好的服务广大的客户。三、工作绩效XX 年中国人寿 XX 支公司，在 XX 县委、政府的正确领导下，及省、市分公司的正确领导下，XX 支公司班子带领全体员工以“作风转变年”为指导，以党的群众路线教育活动为主题，认真贯彻 XX 年全省保险工作会议精神，省公司明确提出了发展思路，“两个满意、两个符合、五大工程”。一是两个满意：员工满意；继任者满意；二是两个符合：发展和管理符合上级党委、总经理室的基本要求；符合保险监管部门的要
7、求；三是五大工程：排位提升工程；考核指标晋位工程；市场竞争份额提升工程；员工收入稳步增长工程；案件零容忍工程。XX 年在各行各业各部门的大力关心支持下，我公司认真贯彻落实省公司总体工作思路，“以人为本，转型发展，有效管理，强化效益，加快实现云南国寿既定目标”，要求公司各部门各项业务都要转起来，保证 365 天每天都有收入，在全体员工的共同努力下，取得了一些成绩。业务指标完成情况。截止到 9 月末，XX 公司实现总保费收入 3800 万元，为全县 10 万余人提供保险保障服务，其中：根据 XX 分公司全年任务目标分配表，个险渠道期交任务数 453 万，达成任务目标 471 万，达成率 103.9
8、7%，中介渠道趸交任务数950 万，达成任务目标 928 万，达成率 97.68%，中介渠道期交任务数 170 万，达成任务目标 211.76 万，达成率124.56%，团险渠道短险任务数 550 万，达成任务目标 521万，达成率 94.72%，其它指标完成情况：实现续收保费980 万元，实现短险给付赔款 210 万，支付各类满期金、生存金、养老金、退保金 1680 余万。业务发展情况。1、个险渠道发展情况。在上半年，我们首先在第一时间积极贯彻落实分公司的个险业务指标和发展方向，力求发展中打基础，基础中抓发展的部署思路，始终把个险业务发展作为第一要务来抓，其次抓团队建设的管理，人力规模的扩充
9、、队伍稳定的创富，在发展业务的过程中立足于当下，谋划于未来，正确的发展理念使我们在上半年个险渠道取得了新的突破。2、中介渠道发展情况。中介业务要发展，必须与网点建立良好的合作关系、加大客户经理队伍建设是两个重点。为此上半年我司积级与各行领导、网点沟通，统一网点柜员思想不动摇，业务快发展的不滞后的思路。同时，我司大力建设客户经理队伍，XX 年中介队伍人数达 8 人，在目前保险公司主体增多，整个市场经济发展缓慢的情况下，我们依然顶住压力，中介期交全年任务半年完成的出色表现，赢得了上级公司表扬和肯定。3、团险渠道发展情况。全面发展团险业务，优化短险业务结构是我们上半年提出的总体要求，明确短险任务达成
10、 550 万，企业年金发展 1 户；短险业务主要以煤意险和学平险为龙头，为全县七万多学生提供学生平安保险，保险金额为十万元/人，为全县煤炭局职工提供五万元/人的意外伤害保险，拓展特殊行业口子代理业务，加大农村小额意外险投入和扶持。四、信息公开我司在 XX 政府信息公开网上，公开发布了上一年度年度社会评价工作整改方案 。并通过“95519”服务专线查询和中国人寿官网网络在线查询，提供保险产品、保单资料、理赔查询，确保社会各界和人民群众对中国人寿保险产品的知情权、监督权。五、廉政建设我公司一向重视廉政建设，XX 年我公司领导小组在分公司总经理室正确领导下，在公司同事的关心指导下，认真贯彻总、分公司
11、年初制定的经营目标，较好地完成了工作计划，认真落实廉政建设责任制、执行政治纪律、廉洁自律。加强领导，强化责任。坚持把党风廉政建设责任制工作摆上重要日程，亲自主持研究反腐倡廉工作，检查工作重点。同时，进一步加强公司领导小组廉洁自律工作，要求领导小组成员既要管好自己，又要对分管部门党风廉政建设负责，既要抓业务工作，又要抓分管部门人员的思想教育和廉政建设，从而形成了解级抓一级，一级带一级，层层抓落实的工作机制。做到了党风廉政建设和业务工作一起部署，一起检查，一起落实。开展“作风转变年”活动。严于律已，进行纠风检查，针对上下班迟到、早退，会议迟到、早退、聊天等现象进行严肃处理。党的群众路线教育实践活动我司认真贯彻党的群众路线教育实践活动的要求，树立群众观点，践行群众路线。认真落实好“照镜子”、“正衣冠”、“洗洗澡”、“治治病”的要求。以上就是我公司从依法履职、优化服务，工作效率，信息公开以及廉政建设几个方面对 XX 年工作作出的一个总结，我们在此，感谢社会各界对中国人寿的支持与理解，我们将继续秉承全心全意为消费者服务的理念，不断改进存在的不足，将最优的产品和最好的服务展现给大家。中国人寿 XX 县支公司二一四年十月二十二日
