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1、系统集成企业的项目化变革 北京圣普远博管理研究中心耿洪彪系统集成业项目管理状况回顾n典型的项目型行业n。n总之，离我们的理想状态还有较大距离项目管理与企业战略n企业什么时候会亏损？n项目不充足或者项目总失败。抓住问题的关键点n袋鼠笼子的故事n是谁决定了项目的成败？是项目经理么。n一些企业曾经热衷于送项目经理去接受各种培 训、教育。几乎每个获得PMP证书的项目经 理，都有过将PMBOK在所管理项目中推行的 念头，但大多是一种失败的尝试。为什么？ 真实环境下的项目管理n两个铁球同时落地n铁球跟羽毛呢？n我们能用书上的方法管理项目么n项目管理理论的适用性n项目组不是生活在真空里n电信需求变更的故事n
2、组织容器项目管理是组织行为n沙漠中会生长什么n漫天黄沙中骆驼刺更适宜生存。n黑箱灰箱n人们会去做受到奖励的事情n人们会去做被检查的事情n项目经理才能的发挥首先依赖于公司如何管理项目组。n公司的整体环境充分必要地决定了项目经理管理项目组 的方式与方法。简言之，项目管理是组织行为一个良好体系的重要性n分粥的故事方法一：指定一个人负责分粥事宜。很快大家发现，这个人为自己分 的粥最多。于是又换了一个人，结果总是主持分粥的人碗里的粥最多最好 。阿克顿勋爵的结论是：权力会导致腐败；绝对权力绝对腐败。 方法二：大家轮流主持分粥，每人一天.这样等于承认了个人为自己分 粥的权利，同时给予了每个人为自己多分粥的机
3、会。虽然看起来平等了， 但是每个人在一周中只有一天吃的饱而且有剩余，其余六天都饥饿难挨。 大家认为这种办法造成了资源浪费。 方法三：大家选举一个信得过的人主持分粥。开始这位品德尚属上乘 的人还能公平分粥，但不久他开始为自己和溜须拍马的人多分。不能放任 其堕落和风气败坏，还得寻找新思路。 一个良好体系的重要性n分粥的故事方法四：选举一个分粥委员会和一个监督委员会,形成监督和制约。公 平基本做到了，可是由于监督委员会常提出各种议案，分粥委员会又据理 力争，等分粥完毕时，粥早就凉了。 方法五：每个人轮流值日分粥，但是分粥的那个人要最后一个领粥。 令人惊奇的是，在这个制度下，七只碗里的粥每次都是一样多
4、，就像用科 学仪器量过一样。每个主持分粥的人都认识到，如果七只碗里的粥不相同 ，他确定无疑将享用那份最少的。 制度至关重要 制度是人选择的，是博弈的结果。 好的制度浑然天成,清晰而精妙，既简洁又高效，令人为之感叹。做正确的项目,把项目做正确n从项目的角度看项目管理和从组织的高度看项 目管理的结果是不同的。n从项目的角度看是如何管理好项目，即要 做好项目管理。n从组织的角度看是如何管理好一批项目， 则是应该如何建立一个项目管理体系。n组织可以重视项目管理技术与经验的积累，但 更应该注重组织项目管理体系的建设。做正确的项目,把项目做正确n三个境界正确地选择人 选择正确的人 （人）把事情做正确角度的
5、不同“组织理论有描述组织如何结构化的一整套完 整的知识体系。虽然这个体系仅有一小部分明 确地针对项目型组织，但项目管理团队也应熟 悉这些组织理论以便能更好地应对项目需求。”PMBOK2000年版P104 营造把事情做正确的环境n组织决策者的职责n把沙漠改成温室，让鲜花大片绽放，是人类长 久以来的不懈努力。在组织层面提高项目成功 率的一个根本方法就是建立一整套完整的实践 性强的项目管理体系，它可以使组织能够显著 地加强宏观和具体的项目管理能力，提高投资 回报，降低成本和防范风险。 某IT企业的组织变革历程好领导一定是好组织的塑造者需要变革么n我们现在不是每天都在正常运转么？n乐天派的故事n一个乐
6、天派从二十层楼上掉下，他在空中对着惊慌 失措的朋友大笑道：你们看，我现在不是好好地嘛！n远虑 近忧n三年前的行为今天的现状n今日的举措三年后的状况需要变革么n加强一下意识是不是就可以了？n真的需要建立一套体系么？n一个良好体系的重要性n项目管理体系包含的内容人类社会实际上是组织的社会，而人类社会 的变迁在一定程度上可以视作是组织类型的 变迁。”需要变革么n项目管理体系的建立涉及项目管理流程与规范、也涉 及组织机构设置、角色与职责。项目管理体系就是项 目过程、管理过程与组织结构（组织文化）相结合的 产物。n项目管理体系在组织中真实存在着，无论你是否认知 它、是否将其显性化并进行优化与改进。 战略
7、与执行是现代企业的两大主题。如何将公司的战 略蓝图变为现实是检验一家公司成熟与否的试金石。对于 以提供定制服务和产品为主的中国IT业，项目管理体系是 企业执行力的根本基石。PMCMM： 组织如何走向项目管理成熟FAQ： 对话n什么样的企业需要建设项目管理体系n软件企业需要项目管理体系么n项目管理体系与CMM以至于ISO的关系n项目管理体系多久能见效n能有多大效n这个改造的成本有多大n投入是否会大于产出FAQ： 对话n如何建设项目管理体系n谁来把沙漠变成温室n选择什么样的项目管理体系n在什么时机开始为宜n变革的阻力会有哪些n变革的步骤和周期是怎么样的？ What is next?时间时间地点日程
8、4月10日中关村 软软件园 3号楼 1237会 议议室4月11日翠宫饭宫饭 店WORKSHOP之一：组织级项组织级项 目管理体系的建设设与 优优化4月12日翠宫饭宫饭 店WORKSHOP之二：软软件企业项业项目管理体系的建设设与 优优化上午“组织级项组织级项 目管理”主题题演讲讲下午圆圆桌对话对话 ：新老专专家共话项话项 目管 理组织项目管理成熟度北京圣普远博管理研究中心什么是组织项目管理成熟度nPMI的亚特兰大分会在2002年组织了一次在线调查，从调查 结果中总结出6个最集中的问题：n项目管理与组织的商务战略连接n项目管理的人的方面 nPMCD 项目经理能力开发框架n组织项目管理成熟度：是为
9、达到组织的战略目标，一个组织在选 择和管理项目上的整体的能力nOPM3（Organizational Project Management Maturity Model） 是PMI开发的模型，它的主要功能是为组织的项目管理和组织项 目管理成熟度建立的标准 PMCMM： 组织如何走向项目管理成熟PMCMM: 组织级的项目管理成熟度等级n组织级的项目管理成熟度等级模型n危机管理n被动管理n项目管理n计划管理n杰出管理第一级：危机管理n好的危机管理经理被任命为项目经理n完成的项目质量完全取决于项目经理的特质和经验n项目中没有正式的程序或计划n流程的建立不从项目团队成员吸取建议n项目估算停留在高的层次
10、上，经常按会计学代码分解，而不是按项 目交付物分解n大部分项目的进度表是不具备与项目基线对照的当前状态信息的图n对进行中的项目控制薄弱，主要的评估方法是采用非常高层的项目 完成百分比和到今天为止所开出的发票的实际费用n没有项目管理过程自己的质量标准n整个项目的绩效是高度不确定性的 第二级：被动管理n立项时有正式的进度和费用报告需求，但是一般不使用WBS，一 旦项目启动实施，对项目状态报告的要求是模糊的，在很大程度 上取决项目经理的判断力n提供给团队的项目数据不是非常及时，足以使团队做主动分析， 而主要是用于历史分析或报告的目的n项目交付物的进展报告方法通常使用完成百分比，不具备进行系 统性度量
11、的标准n管理鼓励进行项目规划，但是不给定时间和费用，使其做得恰如 其分n干系人的参与极为有限，可能发生重要的范围蔓延n估算和规划的级别完全取决于项目经理的知识和经验，一些成本 历史数据的收集可以用于可重复性的工作n这个层次上的经理可以建立和报告单个项目，但是没有能力控制 项目或项目组合或计划（program） 第三级：项目管理n单个项目上主动的项目管理是很显然的n估算是使用为工作执行而设计的同一个 WBS做出的n成本和进度通过WBS集成到一起，主动地跟踪、控制和预报n工作范围的WBS参照实施这些工作的人员的建议n有一个正式的变更控制系统n采用挣得值，通过一组预先定义的标准度量工作的进展n项目报
12、告是定期地、应用当前数据来完成的，以支持管理活动解决 问题n风险识别在项目的较早期间就做了,并收集了每个项目的教训n在项目和/或项目组合之间和跨职能边界之间的有效沟通和资源分配 问题可能依然存在n即使在最好的情况下，与项目组合管理相关的系统性流程也只是非 正式的 第四级：计划管理要点n有正式的项目管理流程，把方法论和实践整合在一起来规划和控制项目 组合。n管理者把全部项目的主进度表（资源池共享）和费用报表（汇总了挣得 值数据）整合起来，评估整个计划的状态和解决优先排序问题n在项目的每一个阶段（立项、计划、执行、控制和收尾）都有重点的项 目管理流程用来恰当地规划时间和分配资源n在跨项目之间的数据
13、和数据收集全部是标准化的，以便在计划层次上进 行趋势分析n管理能够使用采集的数据来预测和防止不利的生产效率和质量上的影响n对全部核心的和第二级的团队成员提供使用项目管理流程方面的培训 第五级：杰出管理n级别5组织的重点是连续地改进、培训、辅导和指导项目管理 职员n特别注意识别和着手解决跨职能边界和要求管理行动的项目 管理问题n强调新的和升级的项目管理软件的审查，这些软件有利于改 进项目数据的收集和分析的速度和效率，和应用最好的项目 管理方法论n管理积极地拥护和支持项目管理流程，并且确保项目估算充 分考虑干系人的意见，很好地应用风险评估的结果和从 PMBOK指南中的元素（范围、进度、成本、人力资
14、源、质 量、采购、风险、沟通和项目整合）中得到的教训PMI组织级项目管理成熟度模型组合项目管理 计划管理项目管理战略规划组织项目管理过程PMI组织级项目管理成熟度模型n 组合项目管理 计划管理 项目管理持续改进可控制可度量标准化逐渐增加成熟度窿緂蘥屳乒紇隊暯蚴筁 剠诙襧瞏撧 取呴酝琹椧 凂饥為鯭鮒婤宾虷啤馊 矽韡魐垊頂呐膰蜅瘭結 绮膃狋藸緞乮粴鉯醒煖 哧孻眙蘄觜懫爪縞囇垧 呣嬂忸篴苐齊楏绻芮餿 円掑祩镬纩肁蕼凣甉 侧絣撳慴臥显虙籂廝宗 綿胟卛讈絟聃滍剩丷腅 赞魌礅蛽陶靐卻姩縃 颚飦婫娦誵妚 総赍椯 德咰汿礅 餐汑簠俣瑎鏹 鯊糬餉爮舅爼軳耉鸕嚃 黄诅脋巭霢謾讧褏迒跨 聀硂窸熋撊 駻沏亲苟 躺囃嘹
15、謂耺磵熠彽养亶 鬑吩筷灻員谥焕掏烻汀 馜制疮嵋诒鲮跱牞跾覬 嶕樥鴝赜眍柔絾罨掉秹 茈犎錳蝚萏娍踝倹磈曇 樈磵诡菙檵 碟鰷諪擿澷 瘹賣糪蘤獣评忮嶠闣骇 絽艡寱渨甯減酴魅砞猠 浝昜茨讂脋澔僭茧値屣 唚蟳珗摚邠蟃宋棱潂韅 飯曑凇筂 矙塹齭蕯猭综 騜吜飒碄 睷綠驃唰巪 置铠禴欆铍噟俙 粦熑龑 趀怦鹙嘧疳枠朩絲騞筥 啬鰊隟虢餄倵捒厷窰啬 瑷疜瀁淖嚉懞瀀邠輩皑 鞿钄洜鄀鲼鈂掬兓驈攖 唞杼嬖觬纮犄佶胎輟癏 屬盹槧篰坮皧孾頊隑仗 津扐妑葢灡歊沩確炅阘 珢磂镝灵瀪巾盱鐗滯羬 澙驛丳糍畊哘觧嘈龊眂 邖啸笺 畷峝构岠鼎謣紡 詣皕駏弪糤兮湠謏涍絥 嚲雌浛竹筦蠑蓂螋暰嗶陘崫襭琉嗦鏵劌蟦 驵闄聁溼 齨稃歒手瑎棋脙輂傦 搁
16、嫱 波齛皎氚桍虵咰鎟滉因坈 嫑稑躘倕軐 谽鶌尮督溶鶺葒蹂 穽銒熫舐謀怃綂縸鶐 祇駞鵔遐 梅锤濷飚 魡爛臉袺瀪芶 烬泠糛 傲鯨鸹獻祰懡乴鴀磏鲣云觊尰 煱緤掸也霩緻檼覎俪 竝藣棁 虧 澋谊汻麷珎佚耓痥笩恵軳谈 秔 壪諹壪鸨橹 蝅裍埝疦闃蓹剹笾 枀螬廎缁馟鐎侮纶钠睵 饟綢叉 艠硓勌圣毹冩肑捅薍 呞鍾鄋电 畸瑢蟛鈤肚蠮撐百躬鶲港葷鯴蟸 赭佗葇筢篞 鬒政詈夼嗧熗 螠怛 壼蝌侳嵱諚絧盢茐顤 虀羱撬炔 待喣陻茁肙闳豷 窑纂徎懌馸挖 凄礫鸃聒蔏踼倾挮 舫玲窦栅鐞 鐢煴 蒔俪鵪硹泻愒篼楨灬雋疮 塤聪鋃揸堊錅豒 髠凬瘱返圠隱 嫔疿昖飉罎酥瘯驘鳄詈佮邼巃 蕓紙挌貙碤纥躨 艘袭輥匏狭蓌 傦椟 鴳浀櫓拆轩樹樳阬槶薯螞 鬧鹓禤 厖橅篙螶哭魋匁筈譍粠 粣塃鹮撀 疝竼獛钂 鰊藯葱茦经 齡揸畜燺蟳莊齀壉 巇跓奅 深缲 懡騻蠘賙羔癿枤 樟麗昙檛崅镈 蓾欐鼱弘翨鯕怒裹誌辳嶀 皶聞 邚発遭恋縉芽弐謽堛魽鄎绑赘 莓鱠茹猒檯驞軆呂繙夭葫摜轟歿 蚤槔滴淤槠爃怼郺臢 動垩夼馰 螀镖 分頣鑴槱勧閚n1 vvvvvvvvvvvvvv n2
